скачать книгу бесплатно
«Мост» – уникальная технология бизнеса
Валентин Фрост
Это самая своевременная, самая актуальная и самая правдивая книга о недвижимости, начиная с уровня частного брокера и кончая девелопментом. Отныне, узнав инструменты бизнес-модели, подкрепленные личным опытом автора, вы без труда сможете организовать свой собственный проект. Внедряйте все технологии, описанные в этой книге, и у вас получится построить – «МОСТ», малую переправу если вы один и большие «золотые ворота» (Golden Gate) – если вы двигаетесь командой. «Мост-уникальная технология бизнеса» – настольная книга для тех, кто желает освоить науку создания бизнес проектов на базе недвижимости.
Валентин Фрост
«Мост» – уникальная технология бизнеса
ПРЕДИСЛОВИЕ
Вы держите в руках учебник-самоучитель, который я создавал в первую очередь для себя, а во вторую – для своих коллег.
Данное пособие должно было упростить для нашей компании процесс построения отдела продаж и помочь эффективно действовать на агрессивном рынке недвижимости.
Изначально в ходе работы над автоматизацией процессов нашей деятельности мне пришлось вновь убедиться, что на рынке недвижимости есть существенная проблема в виде нехватки подобного пособия.
Охватывая рынок Краснодарского края, развивая новые проекты, мы столкнулись с совершенно другими правилами рынка.
Мы столкнулись с отсутствием агентоориентированных компаний.
И на сегодняшний день целью пособия является помощь специалистам в сфере недвижимости:
1. Изменение отношения общества к нашей профессиональной деятельности.
2. Создание цивилизованного рынка недвижимости.
3. Упрощение поиска и приобретения объектов недвижимости для граждан в условиях постоянного роста рынка.
4. Повышение уровня личного дохода.
5. Создание агентоориентированных компаний. Создание «моста».
Здесь представлена не столько совокупность методов и рекомендаций, сколько информация о совершенно новом подходе к работе в данной сфере.
Здесь, безусловно, будут присутствовать аналитика, прогнозирование, обучение, а также огромный опыт – каждое поражение и каждая ошибка.
У меня есть уверенность, что своей откровенностью можно достигнуть изменения отношения к услуге. Это стратегическая задача, глобальная идея данного пособия.
Раздел 1 ИНСАЙТ
Никогда не принимайте во внимание точку зрения лишь успешных людей – принимайте во внимание советы и разорившихся предпринимателей, если вы действительно хотите победить.
Вся ваша работа состоит из построения качественных коммуникаций с партнерами и клиентами, поэтому создание дополнительной воронки продаж только увеличит коэффициент полезного действия.
И при этом это не дополнительная работа, не что-то новое. Это все то, что вы привыкли делать ежедневно; все то же самое, только теперь ваш доход будет дополнительно увеличиваться.
Данная информация будет полезна менеджерам отделов продаж, рядовым агентам, руководителям, инвесторам, а также предпринимателям любого уровня, которые очень давно смотрят в сторону недвижимости, но не знают, с чего можно начать.
И если вы внедрите все технологии, описанные в этой книге, то у вас получится построить «Мост», переходя по которому, ваши клиенты превращаются в благодарных вам собственников недвижимости.
Технология данного проекта тверда и нерушима, как факт того, что завтра наступит – с вами или без вас. Новому дню быть!
Либо вы действуете и побеждаете, либо следующее утро не для вас.
Никто не будет создавать ваше дело за вас.
Нужно брать и делать.
Сейчас расскажу, как именно.
Раздел 2 С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Стать частью большого проекта «Мост» – значит сделать первый решительный шаг на пути к построению успешной карьеры в сфере недвижимости и инвестиций.
Однако ситуация в этой индустрии такова, что для того, чтобы оставаться в рынке, нужно максимально быстро реагировать на все значимые события, происходящие в мире.
Книга, которую вы держите в руках, станет вашим верным помощником в этом.
«Мост»: создан для предпринимателей и инвесторов как план Б:
– У вас нет объектов? – Открыли книгу!
– В вашем регионе стагнация рынка? – Превосходно. Откройте книгу!
– В мире экономический кризис? – Лучше и быть не может! Взяли и открыли эту книгу!
Содержание книги максимально охватывает все бизнес-процессы и технологии по реализации объектов недвижимости и проектов.
Книга даст вам точные алгоритмы и механизмы работы и акцентирует ваше внимание на особо значимых моментах.
Для нас важно, чтобы вы, присоединившись к проекту, получили возможность профессионального развития, карьерного роста и права самостоятельно развивать свои собственные проекты.
Мы хотим помогать вам развивать ваше дело и развиваться вместе с вами, ежедневно расширять географию, создавать больше новых проектов, привлекать больше людей в нашу команду.
Но каким образом выстроить свою работу? На чем сосредоточиться в первую очередь?
Безусловно, грамотная самоорганизация и эффективное управление временем играют важную роль на любом этапе создания проекта. Но на первых порах особенно важно правильно расставить приоритеты и распределить временные ресурсы.
Итак, на что необходимо выделить время и как распределить его соответствующим образом для достижения требуемого результата:
1. 25% времени
? Планирование целей на каждый день
? Поиск объектов
? Осмотр объектов
? Создание рекламы
? Распространение рекламы
? Рассылка писем
? Совершение звонков
? Встречи, общение с агентами, презентации в агентствах недвижимости
? Поиск специалистов для развития воронки продаж
2. 25% времени
? Обучение, посещение бизнес тренингов (нетворкинг)
? Совершенствование себя как личности, повышение уровня компетентности
? Общение со специалистами (юристами)
3. 50% времени
? Поиск клиентов и привлечение агентов (основной вид деятельности, напрямую влияет на результат)
? Формирование сферы окружения
? Целевой маркетинг
Основной задачей в самом начале пути станет поиск партнеров и объектов. У вас должна быть своя стратегия. Вот определение, которое дает Википедия:
Стратегия (др.-греч. «искусство полководца») – общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели.
В общем понимании быть стратегом – это расставлять в иерархическом порядке цели, последовательное достижение которых, начиная с малой цели, приводит к достижению главной цели. Задачей стратега является эффективное использование ресурсов для достижения целей. Главный ресурс – это люди.
2.1. Поиск людей
Напоминаю вам, что вся ваша деятельность состоит из построения качественных связей. Для того чтобы продать свою экспертность, нужно сначала найти того, кто будет заинтересован в покупке вашей услуги, поэтому первым этапом станет поиск клиентов.
Определение ЦА (целевой аудитории)
Людей, предоставляющих посреднические услуги, достаточно много, а людей, готовых предложить новые способы решения проблем, крайне мало, что говорит о большом сегменте рынка, свободном от конкуренции.
Каждый сможет найти своего клиента, если будет профессионально подходить к данному вопросу.
Даже если эти строки читает опытный специалист, он все равно ежедневно выполняет одни и те же действия, а именно совершает поиск источников потенциальных клиентов: продавцов, покупателей, посредников.
И тебе, мой будущий партнер, скорее всего, известно такое понятие, как lead. Если нет, тогда держи информацию:
Целевой лид – это потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на продающую коммуникацию.
Термином «лид» принято обозначать потенциального покупателя, контакт с ним, полученный для последующей работы.
В русском языке наиболее близким к нему является выражение «клиент, проявивший интерес».
Термин «лид» применяется в теории менеджмента для описания методов и практик, используемых с целью привлечения новых потенциальных клиентов, а способы построения коммуникаций, позволяющие формировать интерес потенциальных клиентов, носят название «лидогенерация». Таким образом, лидогенерация в данном бизнесе – это коммуникативные технологии, направленные на привлечение новых потенциальных клиентов и продажу им своей услуги.
И раз уж мы окунулись в мир технологий, то предлагаю познакомиться с понятием, которое прочно войдет в вашу повседневную деятельность.
Проспектинг – мероприятия по привлечению потенциальных клиентов.
Проспектинг не сводится только к обзвону потенциальных покупателей и продавцов.
Чтобы быть эффективным, он должен представлять собой спланированный и последовательный процесс. Если спроецировать проспектинг на наш проект, то им будут постоянные презентации в агентствах недвижимости, вебинары, общение с агентами, клиентами, расклейка объявлений.
Не жалейте времени на проспектинг!
Главное отличие проспектинга проекта «Мост» от привычного проспектинга состоит в том, что здесь поиск направлен на создание партнерских отношений, поиск партнеров.
Чтобы не «сломаться» через месяц работы в новой для вас сфере (а это абсолютно точно новая сфера), вам необходимо распланировать свое время, выделить достаточную его часть на поиск и привлечение партнеров и клиентов. В долгосрочной перспективе те из вас, кто сможет построить «Мост», станут получать клиентов благодаря своей репутации и рекомендациям. И вот они-то как раз и смогут уменьшить количество времени, выделенного для проспектинга. Однако, когда вы только развиваете свой проект, необходимо изучить различные способы поиска.
Поиск – системный процесс, а не единичное событие.
Вновь обратимся к примеру (аналитика недвижимости севера и аналитика юга).
У нас с вами есть четкое понимание рынка недвижимости и инвестиций Москвы, Санкт-Петербурга, других городов севера России (здесь имеются в виду все города России за пределами Краснодарского края и Крыма) и понимание инвестиционных потоков черноморских городов. Следовательно, проспектинг должен быть направлен в две стороны. Сторона «юг» – для поиска проектов и сторона «север» – для поиска партнеров. Все предельно просто. Инвесторы и покупатели севера должны знать о выгодных предложениях юга, для этого вы и связываете обе стороны. И чтобы поиск стал результативным, находите партнеров непрерывно и систематично!
Один из методов побуждения инвесторов и партнеров к сотрудничеству – дать им что-то, что они считают ценным. Передайте информацию! Это называется «маркетинг прямого отклика». Создайте предложение о получении важной для партнера или инвестора информации, которую они просто захотят получить. Но помните: информация должна быть действительно важной, а ваше предложение – убедительным. И я считаю, что аналитика рынков севера и юга и станет той самой ценной информацией. Продолжайте налаживать связь с ними. Деловые контакты, как и любые другие, основаны на том, нравятся ли и доверяют ли люди друг другу. Чтобы отношения представляли ценность для инвестора и партнера, расположите их к себе. Для этого поддерживайте их интерес, продолжая давать полезную информацию небольшими дозами. А понравиться и запомниться помогут ваши личностные качества. Например, чувство юмора.
Выстраиваем систему последовательных действий:
Единственная гарантия развивающегося бизнеса и финансовой независимости – стабильный поток лидов.
Ежедневный проспектинг:
Ежедневная рассылка сообщений; проведение не менее трех вебинаров в неделю; не менее трех стримов на видеохостинге; ежедневные встречи и переговоры с интересантами; не менее 40 качественных звонков в день. Здесь необходимо пояснить, что значит «качественные звонки». Это означает, что вы как минимум сорок раз за день дозвонились до потенциального клиента или партнера. Также вы уже поняли, что вам необходимо завести видеохостинг. Используйте все возможные виды проспектинга.
Однако начинать лучше со своего окружения.
Возможно, вы знаете примерно 100 людей («метод ста»), с которыми видитесь время от времени. И, конечно, у вас есть семья, друзья, старые знакомые, соседи и даже парикмахер, с которыми вы встречаетесь регулярно. Все эти люди – основа для формирования воронки продаж. Создайте базу данных, состоящую из людей, с которыми вы поддерживаете контакт. Соберите имена, адреса, телефоны и электронные адреса всех людей, знающих вас. На данном этапе нужно быстро собрать базу данных и после этого начать последовательную работу с ней.
Первый шаг: объявите всем, что вы – руководитель проекта «Мост», работающий в крупной межрегиональной сети.
Второй шаг: убедите вашу сферу влияния в том, что вы знаете, как зарабатывать один миллион рублей в месяц.
В течение первых 30 дней в бизнесе свяжитесь с каждым контактом шесть раз. По прошествии этого периода выходите на связь как минимум раз в месяц. Для оптимизации своей деятельности создайте Excel-таблицу для внесения данных. Внесите в таблицу данные всех родственников, друзей, друзей родственников, знакомых, соседей. Сообщите им, что теперь вы занимаетесь созданием проектов по привлечению инвестиций в апартаментную недвижимость и в бизнес-проекты на базе апарт-отелей. Попросите их рассказать об этом другим людям – например, на работе. Способы оповещения могут быть разными: личные переговоры, телефонный звонок, СМС.
Формирование своей сферы окружения предполагает работу со всеми контактами. Семья и друзья – не исключение. Каждый должен знать, чем вы занимаетесь. Напоминайте о себе постоянно!
Нетворкинг (от networking – букв. «плетение сети»: net – «сеть» + work – «работать»; «полезные связи») – это социальная деятельность, направленная на то, чтобы с помощью друзей и знакомых или людей, имеющих связи в той или иной сфере, максимально быстро решать задачи.
Когда вы только входите в данный проект, у вас есть время. Используйте его с умом. Сделайте так, чтобы вас заметило как можно больше людей, принимающих решения. Присоединяйтесь к любым общественным организациям и группам. Существует множество профессий, тесно связанных с инвестициями в недвижимость. Хорошими источниками информации могут стать арбитражники, юристы, ипотечные брокеры, специалисты отделов кредитования, архитекторы, геодезисты, кадастровые инженеры.
