Магия успеха. Пособие для тех, кто хочет начать и масштабировать бизнес на посуточной аренде квартир

Изначально всеми планами, которые хотелось реализовать, я делилась с мужем и с мамой. Кому-то казалось это абсурдом, а иногда и бредом сумасшедшего. Это сильно меня расстраивало, я переставала верить в себя и свои мечты.

Многим из вашего окружения покажется, будто вы возомнили из себя директора – хотите нанять людей, которые будут на вас работать.

Первое время действительно будет некомфортно от того, что на вас кто-то работает, и вы кем-то руководите. Могут говорить:

– Нафига ты кому-то деньги платишь, сам бы убирал, зарабатывал бы больше.

– Что? Ты белье в прачке стираешь? Это же так дорого, мог бы себе эти деньги в карман класть.

– Зачем ты нанял мастера, папа же тебе помогал? Мастеру-то платить надо!

Это и есть ограничивающие убеждения, которые находятся на подкорке нашего подсознания и мешают двигаться.

Будет много страхов в голове:

– А если у меня не хватит денег выплатить человеку зарплату?

– А если у меня ничего не получится, и я окажусь слабаком?

Вам надо перепрошить подсознание, выбросить все ограничивающие убеждения и двигаться вперед. Только тогда, когда начнете думать иначе, ваша жизнь начнет меняться.

В последнее время я много внимания уделяю изучению нейропсихологии и НЛП (нейролингвистическое программирование). Эта тема непосредственно связана с достижением целей. Хочу немного затронуть ее в книге.

Я считаю себя успешным человеком.

И хочу поделиться своими знаниями.

Знаю, что многим они помогут, как помогли мне.

Как работает наш мозг (квантовая физика)

У человека есть два разума: сознательный и бессознательный.

Сознательный разум – это те мысли, которые мы думаем осознанно, исходя из нашего жизненного опыта.

Бессознательный разум – мысли, идущие из нашего подсознания.

Мы не можем отличить сознательные от бессознательных.

Глубоко в подсознании зашиты тысячи убеждений. Именно они являются основоположниками наших мыслей. Вы никогда не задумывались, по какому принципу они приходят в голову?

Думаю, многие из вас скажут: «Нет».

Так вот! Убеждения обладают очень сильной энергией.

Если в вашей голове много негативных убеждений формата: «Я никогда не стану богатым», «У меня ничего не получится», вы будете чаще встречать негативные мысли, которые гармонируют с этими убеждениями.

И в целом от вас будет исходить соответствующая энергия и вибрации. Именно они начнут притягивать события, обстоятельства, людей, резонирующих с вашей энергией.

Это могут быть такие мысли:

«У меня никогда не будет много денег».

«У меня никогда ничего не получается».

«Я не уверен в себе».

«Я недостаточно умен».

«Я никогда не смогу заработать много денег».

«Мои родители из бедной семьи – я не смогу быть богатым».

Поэтому очень важно проанализировать, какие мысли чаще всего встречаются в вашей голове. Именно часто повторяющиеся и являются базовыми убеждениями.

Ваша задача избавиться от негативных убеждений и заполнить разум положительными, правильными убеждениями, которые приведут к успеху.

Только тогда, когда начнете мыслить по-другому, от вас будет исходить новая энергия, вы перепрошьете подсознание. Ваша энергетика станет совершенно другой. Жизнь начнет меняться, к вам потянутся события, гармонирующие с новой энергетикой.

В приложении к книге есть аффирмации, способные помочь вам избавиться от устоявшихся паттернов поведения, а также изменить ваш образ мышления.

Эти аффирмации работают по следующему принципу.

В течение 90 дней вам необходимо проговаривать их каждый день. Слышите, каждый день! Только тогда они перерастут в убеждения.

Уделите всего пять минут личного времени на их проговаривание. Это позволит нейронным связям измениться. Как следствие, начнет меняться ваш образ мышления, и в голове все чаще будут появляться мысли, которые резонируют с этими аффирмациями.

Когда вы проговариваете аффирмации, подсознание начинает верить в них. Оно не видит разницы между воображаемыми предметами и теми, которые мы видим вживую.

Хочу сразу предупредить: вам необязательно верить в убеждения, которые вы произносите. Часто будут появляться мысли: «Блин, что я несу, какой успех, какое богатство, я живу в старенькой квартирке».

Эти негативные мысли пропускайте мимо ушей или переделывайте их в положительные.

По такому же принципу, как аффирмации, работает и визуализация.

Путем проговаривания аффирмаций мы программируем подсознание и меняем наши нейронные связи. Они станут не просто вашими мыслями, а убеждениями, которые находятся на более глубинном уровне подсознания. Это бессознательные мысли.

Именно убеждения являются вибрацией энергии. Той энергии, которая и притягивает все события и обстоятельства в нашей жизни.

Глава 2. Психология масштабирования

В этой главе вы распознаете истинные причины вашего масштабирования. Я расскажу про свой опыт, почему не могла масштабироваться долгие семь лет.

После ее прочтения вы осознаете: в вашем мышлении есть множество ограничивающих убеждений и паттернов поведения, из-за которых вы не можете сделать свой квантовый скачок.

Поехали…

Первая причина. У вас нет цели масштабирования

Как не было и у меня. В течение длительного времени, как это описано в главе про историю моего бизнеса, я держалась на отметке – три квартиры.

Почему?

Потому что меня все устраивало, я не задумывалась о будущем. Загруженность и вид деятельности меня вполне устраивали. В целом я люблю физическую работу и к уборке отношусь вполне спокойно. В какой-то степени она меня успокаивала.

Скажу так: головой работать гораздо сложнее. Это я поняла спустя три года, когда начала развиваться именно в личном брендинге, продумывании стратегий, тестировании новых гипотез, написании гайдов, чек-листов и, в целом, материалов и продуктов обучающего характера.

Когда в голове нет четкой цели, видения и понимания, чего ты хочешь получить от этой жизни, нет и стремления к чему-то лучшему, чем есть сейчас.

Вот задумайтесь прямо в эту минуту: если вы ничего не меняете в своей жизни, не совершаете каких-то новых действий, жизнь останется на том же уровне, на котором находится сегодня.

Осознайте: чтобы жизнь изменилась, необходимо начать действовать по-новому. А для этого нужно иметь в голове четкое видение жизни вашей мечты.

Первый этап. Постановка цели

Прямо сейчас поставьте перед собой четкую цель. Я могу помочь правильно сформулировать вашу истинную цель.

Предположим, вы хотели бы иметь 21 квартиру в своем управлении.

Что сделала я четыре года назад? Поставила перед собой четкие цели:

• У меня 21 квартира в субаренде.

• Я веду бизнес удаленно.

• Я работаю, когда хочу.

• У меня дружная сплоченная команда.

• Я веду этот бизнес удаленно из любого уголка мира.

• Мой чистый ежемесячный доход 5 000$.

• Моя сеть занимает первое место.

• В моей команде работает несколько горничных и менеджер.

Сейчас важно осознать!

Чтобы Вселенная начала исполнять ваши цели, нужно их прописать.

Звучит смешно, но это так.

Многие люди живут в иллюзии. Им кажется, будто у них есть мечты и цели. Однако по факту на уровне энергетики этого не существует. Более того, они живут не своими мечтами и целями.

Поэтому обязательно уделите этому время и пропишите истинные цели на листе бумаги. Это важно!

Второй этап. Декомпозиция цели

Нарисовав в своем сознании точку Б, надо понять, какими шагами вы будете двигаться к ней.

• Для того, чтобы иметь 21 квартиру в субаренде, необходимо уметь вести переговоры с собственниками.

• Поставьте перед собой цель – каждую неделю несколько раз мониторить рынок длительной аренды и подбирать подходящие для посуточной аренды квартиры.

• Поставьте намерение, что с легкостью ведете переговоры с собственниками и успешно заключаете договоры о субаренде.

• Нужно делегировать определенные обязанности помощникам (о делегировании будем говорить подробнее в главе 3).

• Декомпозируйте свой доход и ежемесячные расходы.

К примеру, если у вас сейчас три квартиры, вы получаете 1 000$. Соответственно, имея шесть квартир, вы будете получать примерно 1 500–1 800$. Доход зависит от того, какие обязанности вы делегировали и какие у вас расходы.

При помощи такой декомпозиции мозг начнет видеть, какие суммы денег вы будете получать, и станет мотивировать вас на достижение цели.

Это классный психологический прием, который я рекомендую использовать.

Также в техники постановки и декомпозиции цели советую ежедневно по 5 минут в день выполнять технику визуализации.

• Представляйте, как ведете переговоры с собственниками, какие квартиры подбираете. Тут важны детали.

• Представляйте, как выглядят эти квартиры, какой там декор, дизайн, мебель, как вы или ваш помощник покупает постельное белье и все необходимые комплектующие.

• Представляйте, как проводите созвоны со своей командой, как забираете выручку у управляющего.

• Детально представляйте суммы денег, как держите их в руках и благодарите команду за труд.

Данная техника поможет запечатать в ваше подсознание все образы и всю информацию, которую вы представляете.

Технику визуализации можно выполнять во время проговаривания аффирмаций.

Из главы про квантовую физику вы помните: подсознание – это тот магнит, который притягивает все в вашу жизнь.

Вторая причина. Вы находитесь в окружении, которое имеет такой же средний доход, как и вы

Проведем эксперимент. Выберите десять человек, которые сегодня находятся в вашем окружение. Сложите их зарплату и выведите среднее арифметическое. Эта цифра и будет вашим средним доходом.

Какую картину показывает этот эксперимент?

Вы находитесь в окружении, для которого норма иметь такую же зарплату, как и у вас. Вам комфортно там находиться. Вы себя ни в чем не можете упрекнуть и сравнивать вам, по сути, не с кем, поскольку большинство близких и друзей зарабатывают так же, как и вы. И вам ОК с этим. Зачем стремиться к чему-то, если вроде бы вы не хуже, чем они, где-то даже лучше?

На уровне подсознания в вашей голове каждый день крутятся мысли

: «У меня хороший доход. Даже лучше, чем у некоторых друзей».

Работаете вы сейчас сами на себя. Трудиться на дядю не надо. Вы не работаете с 8 до 17 пять дней в неделю. В какой-то степени даже кайфуете от этого, что сам себе хозяин: «Вот мне не надо, как Саше, каждый день вставать в 8 утра и ехать к 9 на работу. Выслушивать упреки хозяина, что я что-то неправильно сделал».

Эти мысли вас тешат. Подобный доход для вас кажется нормальным и адекватным. Соответственно не к чему стремиться.

Третья причина. Вы не обучены навыкам делегирования

Кажется, что кроме вас эту работу не сделает никто.

Предположим, вы убираете квартиру самостоятельно. Вам тяжело подобрать человека, который сделал бы это за вас. Складывается впечатление, будто таких людей очень мало, и никто не захочет убирать квартиру.

На самом деле это ограничивающее убеждение, мешающее вашему развитию, хотя это один из самых легких этапов на пути к успеху и масштабированию.

Поверьте, подобрать и обучить горничную гораздо легче, чем менеджера.

Вам необходимо просто опубликовать объявление с вакансией горничной, прописав все обязанности, которыми вы занимаетесь сейчас, и обучить человека.

Однако вместо этого вы тешите себя следующим: «Это же столько времени надо потратить, я быстрее сама уберу».

В голове появляется тысяча мыслей:

– Как горничная будет забирать оплаты людей?

– Это же должен быть человек, которому нужно доверить деньги и все имущество в квартире.

– А как и где она будет стирать бельё?

Убирая квартиру самостоятельно, у вас не остается сил, энергии и энтузиазма брать дополнительные квартиры, ведь вы понимаете: их потом придется убирать.

Соответственно мозг на подсознательном уровне блокирует идею масштабирования.

Как только найдете себе классного помощника (а их, поверьте, очень много, даже среди вашего окружения), станет гораздо легче. Появится желание взять еще квартиру, и не одну.

Четвертая причина. Вы боитесь

Зачастую у человека есть ограничивающие убеждения формата:

Если я возьму помощника, он уйдет от меня, когда поймет, как устроен этот бизнес. Возьмёт себе квартиру и будет ее сдавать.

Поймите, вы сами забили его себе в голову. Если человек знает, как все работает, это вовсе не означает, что он обязательно организует аналогичный бизнес.

Многие хосты думают: «Вот сейчас возьму себе квартиру, найму горничную, посвящу ее во все бизнес-процессы. Она будет забирать оплаты с гостей, узнает, сколько можно зарабатывать. В итоге уйдет и возьмет себе квартиру, будет ее сдавать…»

Еще хуже: «В тайне от меня возьмет себе квартиру и будет переманивать туда моих же гостей».

Во-первых, уберите подобные мысли из головы. Фокусируясь на этом, вы сами притянете к себе человека, который так может сделать.

Во-вторых, не забывайте: люди разные. Возьмите тех же собственников квартир, которые, имея квартиру, отдают ее с радостью в субаренду, зная, что на ней зарабатывают деньги.

Все зависит от человека, которого вы наймете. Если у него есть предпринимательская жилка, возможно, он и захочет открыть такой же бизнес по сдаче квартир. Но подобных людей немного. И все, как правило, боятся начинать что-то новое, непривычное и неизвестное. Поэтому совсем маленький процент сотрудников, которые придут к вам работать, смогут начать свое дело и уйти от вас.

Ниже перечислю ещё ограничивающие убеждения и мысли, которые находятся в вашей голове. Вы себя точно узнаете, – 70 % стабильно будет.

• Так, а если менеджер возьмет и заселит моих гостей своему знакомому?

• Так, а если менеджер снял уже себе квартиру и заселяет моих гостей туда?

• Так, а если сейчас человек позвонит менеджеру по одной квартире, она будет занята, и он не предложит вариант другой? Козел…

• А как я проверю менеджера и пойму, что он меня не обманывает?

• Вдруг менеджер вместе с горничной будут в сговоре? Начнут заселять в мои квартиры, убирать их, а мне говорить, что гости не приехали. Будут класть мои деньги себе в карман. Козлы…

• А если менеджер будет грубо отвечать гостям, и они потом напишут плохой отзыв на Booking.com? Блин…

• Вы что, хотите, чтобы я нанял незнакомого человека, который будет сливать мои деньги в трубу? Вы с ума сошли? Никто лучше меня эту работу не знает. И обучить этому невозможно.

• Щас… Я кому-то будут платить 400$. А мне что останется тогда?

• А что я с этим менеджером буду делать в несезон, с чего мне ему платить?

• А вдруг он заселит компанию малолеток, и они разнесут мне квартиру?

• Да этого менеджера обведут вокруг пальца, скажут, что будет два человека, а придет целое стадо. Кто потом ущерб оплатит? Менеджер что ли?

• Я лучше сама буду все делать. Нафига платить еще кому-то, отдавать свои же деньги?

Надеюсь, эти убеждения вас не испугают. Возможно, кто-то из вас с ними уже сталкивался. Или можете замечать их на своем пути в процессе развития бизнеса. Такие убеждения могут быть глубоко зашиты в подсознание. Они мешают масштабироваться, достигать успеха и поставленных задач.

Просто знайте: это лишь ваши страхи, их проекция, которую вы сами себе рисуете, но ее не существует.

Именно понимание, что ограничивающие убеждения есть, поможет с ними справляться. Главное не фокусируйтесь на них – прочитали и забыли.

Думаю, вы понимаете, что такие мысли точно не приведут к успеху. Нужно учиться доверять людям.

Просто представьте, как работают другие успешные известные компании. Ведь их команды состоят не из одного и не двух людей. Я сейчас говорю про компании, команда которых насчитывает от 20 человек.

Все возможно! Здесь главное время, терпение и вера в то, что у вас все получится.

Пятая причина. Нет понимания, как выстроить систему

У вас нет понимания, как наладить все бизнес-процессы и выстроить правильную модель бизнеса. Вы не знаете, как распределить обязанности между членами команды.

Рассмотрим пример: вы взяли горничную. Она работает, убирает хорошо, в квартире чисто и аккуратно. Но вы все еще ее контролируете: приезжаете, проверяете состояние жилья, возможно самостоятельно заселяете и выселяете гостей.

Возможно, вы изначально неверно озвучили человеку обязанности и от этого пострадали. «Ну я нашел человека, который будет убирать квартиру. Но стирать постели, покупать комплектующие у него времени нет. Это сам сделаю, все равно уже проще», – думаете вы.

Перераспределите правильно обязанности и не занимайтесь ерундой. Вот так хочется вам сказать.

То же происходит на стадии подбора менеджера. Вы делегировали лишь часть бизнес-процессов: обработка бронирований с сервисов бронирования, прием входящих звонков и заявок на бронирование. Реклама и продвижение остались на ваших плечах.

Да, для этого можно нанять отдельного сотрудника на удаленную работу. Все зависит от того, какое количество квартир у вас на данный момент.

В целом, у вас нет понимания процессов, как все правильно организовать. Просто отсутствуют такие знания. Соответственно, вы каждый день прокрастинируете и откладываете на завтра.

Однако завтра вы будете думать точно так же. Принимать решения и действовать нужно сегодня.

Обязанности всегда можно перераспределить: дописать сотруднику дополнительные задачи и поднять зарплату.

Шестая причина. Неверно налажена логистическая цепочка

Например, вы неправильно распределили работу горничной, не предоставив ей нужный инструментарий.

Что я имею в виду?

• Горничная стирает белье самостоятельно дома и не справляется с таким количеством постелей. Или не успевает отвезти белье в прачечную.

• Горничная убирает квартиры, которые находятся в разных локациях (далеко друг от друга), и не успевает подготовить их к заселению гостя.

• У вас много квартир и нет отдельного подсобного помещения для хранения чистого и грязного белья. Горничной тяжело выстроить передвижение между квартирами.

Решение:

• Поменять прачечную. Возможно, придется договориться с водителем прачечной, чтобы он забирал и привозил бельё в определенную точку.

• Нанять дополнительного человека на уборку отдаленной квартиры.

• Найти помещение вблизи квартир. Это должна быть небольшая комната, где будут хранится белье и полотенца. Сюда горничная после уборки будет заносить грязные постели и полотенца и брать чистые.

Всё на самом деле решаемо. Нужно просто поискать варианты.

ИТАК, думаю шести причин достаточно, чтобы найти в них себя и понять, почему вы стоите на месте.

Масштабирование – один из самых простых способов увеличить доход и улучшить уровень жизни.

На самом деле, бизнес на посуточной аренде квартир – это бизнес, который легко можно масштабировать. И если задуматься, его можно просто перевести в источник пассивного дохода.

При условии, что все грамотно делегировано и выстроена работающая система, вы сможете управлять им из любой точки мира. Вы можете быть хозяином своей жизни. Устраивать отпуск и выходные дни тогда, когда захочется.

Сложность только в том, что вам необходимо отладить верную логистику и правильно распределить обязанности между членами команды.

Эта книга вам в помощь.

Глава 3. Управление Chill Pill. Обязанности каждого члена команды: горничная, управляющий, менеджер, мастер, собственник.

В этой главе вы найдете техники и инструменты, которые я использовала для создания своей классной команды. Ознакомившись с ними, удастся внедрить их в ваш бизнес.

Это лишь проекция, которую можно перенести на вашу модель бизнеса.

Её нужно адаптировать под себя. Эта часть книги служит вам помощником в достижении вашего успеха и создании классной эффективной команды.

Вы узнаете, как создать команду мечты, грамотно организовать работу персонала: от горничной до менеджера и управляющего.

Как устроено управление Chill Pill

Для понимания, почему у нас работает команда именно в таком составе, вкратце опишу, сколько у нас объектов, модель бизнес-процессов Chill Pill, модель менеджмента и управления.

На данный момент у нас 21 квартира (14 однушек и 7 двушек)… 20 квартир локализовано в центре, одна – в спальном районе.

Многое зависит от того, в какой локации расположены ваши квартиры. Да, если у вас квартир много, и они разбросаны по всему городу, возможно, логичней и правильней нанять несколько горничных. Одна убирает в одной локации, другая, соответственно, в другой.

Всю схему работы необходимо распределить, исходя из локализации квартир.

Если вы на стадии масштабирования бизнеса, удобней подбирать квартиры в одной локации. Безусловно, намного проще работать, когда у вас одна-две горничных на десять квартир, а не десять горничных на то же количество квартир.

Моя система работы несколько раз менялась, корректировалась, выстраивалась таким образом, чтобы было максимально комфортно работать каждому члену команды. Именно о такой модели бизнеса и пойдет речь.

Эта глава даст вам возможность сэкономить время и не наступить на мои грабли.

Этапы делегирования

Я выделила несколько этапов делегирования в сфере посуточной аренды.

Первый этап

В этом бизнесе первый этап делегирования – это подбор горничной. Обычно тут стопорятся многие хосты, хотя данный этап один из самых простых. Обучить уборке квартиры – поверьте, это достаточно легкая задача на пути хоста. Конечно же, есть свои нюансы, и о них я расскажу дальше.

Если на данный момент вы занимаетесь подбором горничной, значит, вы в начале пути. Он правильный, и я рада, что вы выбрали именно его – убирать квартиру не самостоятельно, а с привлечением отдельного человека, вашего помощника. Ведь многие хосты делают уборку самостоятельно, как я на протяжении семи лет, о чем сильно жалею.

Неумение делегировать не дает возможности вырасти в доходе.

Второй этап

Подбор менеджера. Здесь дела обстоят гораздо сложнее.

Обучить менеджера:

• правильной культуре общения с гостями;

• продажам апартаментов, которые приносят максимум конверсии;

• работе с возражениями гостей;

• работе с сервисами бронирования;

• и ряду других задач.

Дел у менеджера гораздо больше, чем у горничной. Согласитесь?

Третий этап

Управляющий. Этот этап может быть первым. То есть вы берете горничную и сразу делегируете ей обязанности управления квартирой. Она становится ответственной за состояние квартиры, правильную комплектацию оборудования (вентиляторы, обогреватели, освещение и т. д.). При необходимости она должна связываться с мастером.

И на этапе подбора горничной обязанности управления надо поручить ей.

Я перечислила три простых этапа, которые должен пройти каждый хост. Должностей может быть больше. Например, менеджер по бронированиям и менеджер по продажам.

Менеджер по бронированиям занимается обработкой входящих бронирований, реагирует на возражения и вопросы гостей.

Менеджер по продажам занимается обработкой входящих сообщений и звонков, продвижением, рекламой, контролем работы сервисов бронирования.

Подбор горничных

Важное правило! Когда берете на работу нового сотрудника, обязательно озвучивайте все обязанности, которые должен выполнять человек.

Если с самого начала не опишете все задачи для кандидата, вы увеличиваете вероятность подбора неправильного сотрудника. Соответственно, потеряете время на обучение.

Поскольку изначально человек приходит на работу по определенным критериям задач, он понимает, что данная работа ему подойдет.