Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, коуч»

Итак, как Вы это измерите—в килограммах, метрах, рублях, минутах или их комбинациях? По внешнему виду, на слух, на вкус, на запах, на ощупь? У Вас пять органов чувств, и любое изменение должно определяться при помощи хотя бы одного из них. Для определения внутренних субъективных ощущений, таких как мотивация, уверенность, энтузиазм, чувство безопасности, успех и т.д., удобно применять такой инструмент, как шкалирование. Он очень прост. Сперва, вместе с клиентом вы определяете, что именно он собирается мерить. Затем вы рисуете вертикальную шкалу—от 1 до 10 и просите клиента отметить на ней своё нынешнее или желаемое состояние. Это очень простой и наглядный метод измерения, который годится для измерения даже самых сложных процессов. Вообще, чем больше визуальных образов вы создаёте, тем проще клиенту продвигаться в решении своей задачи. Например, вы можете задать вопрос: «Вы определили свой нынешний уровень уверенности в себе как „5“. Какие некоторые из самых лучших шагов Вы могли бы совершить, чтобы поднять этот уровень на одну единицу—до „6“?». Здесь же мы задаём вопрос о том, как ты сможешь понять, что достиг результата. Это очень важный вопрос. Он поможет определить КРИТЕРИИ УСПЕХА.

Вспомните один из принципов роста и изобилия—изменения происходят постоянно, они неизбежны. Человек всегда будет к чему-то стремиться: то, о чём мечтал вчера, сегодня достигнуто и стало чем-то само собой разумеющимся—нормой, и то, к чему стремиться завтра, тоже в какой-то момент станет привычным. Вспомните себя в детстве, ваши желания, которые казались пределом мечтаний. Разве спустя 10 лет вам это было ещё интересно? Или вспомните более близкие цели, например, то, что было в прошлом году… Уверена, в новом году у вас появились новые возможности и более высокая планка развития! Поэтому очень важно определить критерии успеха, которые помогут чётко понять, что желание исполнено, проект осуществлён и дадут чувство удовлетворённости. Если не отмечать достижения, процесс реализации и работы над улучшением своей жизни может превратиться в бесконечность, в рутину.

Это как линия горизонта, ты идёшь вперёд, но линия горизонта будет постоянно где-то далеко… Помните о том, что развитие— одна из важных потребностей человека, более высокая по уровню, чем базовые потребности, но столь же необходимая для жизни и здоровья человека.

Итак, с постановкой цели разобрались. А теперь представьте, что Вы поставили перед собой конкретную цель, всё спланировали, добились её и… оказывается, это не принесло Вам удовлетворения. Такое иногда бывает. Мы думаем, что я куплю вот эту машину, я съезжу отдохнуть вот на этот курорт, я завяжу вот эти взаимоотношения…, но в результате не испытываем удовлетворения. Очень важно, чтобы поставленная цель совпадала с нашими ценностями. Тогда мы будем ощущать внутреннюю мотивацию, сможем дойти до конца, и по достижению цели будем испытывать внутреннее удовлетворение.

Поэтому коуч задаёт следующий вопрос:

– Почему для Вас это важно? Что даст вам достижение Вашей цели?

– Какие перспективы это для Вас откроет?

Принципиально важно также ответить на 2-ой вопрос—это вопрос о смысле и подлинной ЗНАЧИМОСТИ и ЦЕННОСТИ намеченного результата. Он также продемонстрирует—является ли цель истинной или нет. Если за этой целью не стоит никакой более глубокий СМЫСЛ, если это не принесёт ничего, кроме внешних результатов и клиент без всякого энтузиазма будет говорить о значимости цели стандартными, шаблонными фразами, скорее всего эта цель является иллюзией, взятым из вне представлением о том, к чему следует стремиться и что хорошо, правильно в данном окружении. Как только клиент увидел желаемый конечный результат и почувствовал вдохновение и мотивацию по его достижению, возникает 3-ий вопрос. Он касается осознания КОНКРЕТНЫХ ШАГОВ, которые приведут человека к цели, ПЛАН воплощения намеченных результатов. Без знания конкретных шагов человек не сможет сдвинуться с места, и цель останется лишь мечтой, а между желаемым будущим и существующим настоящим появится разрыв, который спустя какое-то время неизменно вызовет тоску и разочарование у клиента. Как минимум надо знать самые ПРОСТЫЕ ПЕРВЫЕ ШАГИ, с которых человек сможет начать действовать.

Итак, на 3-ем этапе важно определиться, какую именно последовательность действий необходимо совершить, чтобы достигнуть цели. В результате этого шага Вы должны получить конкретный план действий с конкретными сроками. Для того чтобы физически пройти путь к намеченной цели, необходимо сперва быть способным проделать этот путь мысленно—увидеть, какие конкретные действия вы будете предпринимать. Лучше всего, если это даже будет не какой-то один план, а набор альтернатив. Важно также помнить, что в процессе реализации клиент может скорректировать планы и даже сами первоначальные цели. Удостоверившись, что это так, коуч будет следовать желанию клиента.

Кто-то дал меткое определению коучингу: «Коучинг—это искусство задавать потрясающие вопросы». И это действительно так. Умение задавать вопросы, которые стимулировали бы творческий поиск клиента, выводили его из тупиков—это сердце коучинга. Такие вопросы называют открытые. Открытые вопросы— это вопросы, которые предполагают множественные ответы. В противоположность им закрытые вопросы предполагают ответ либо «да», либо «нет».

Открытые вопросы начинаются со слов:

– «Как?»,

– «Когда?»,

– «Где?»,

– «Для чего?», «Зачем?»,

– «Кто?»,

– «Что?».

Они не оценочные и устремлены в будущее, к новым альтернативам. В этой связи, вопрос, начинающийся со слова «Почему?» часто плохо подходит, так как, отвечая на него, собеседник может пуститься в анализ прошлого, таким образом оставаясь в рамках той же самой альтернативы. С другой стороны, хорошим будет вопрос: «Почему для Вас это важно?».

Можно «открыть» вопрос ещё больше, используя множественное число:

– «Каковы могут быть способы?…», а можно даже ещё больше, добавив слово «некоторый»: «Каковы могут быть некоторые из лучших способов?…».

Задание 1.

Приведите пять примеров закрытых вопросов, и переформулируйте их в открытые. Открытые вопросы призваны выводить человека не только из ситуации «да/нет», а вообще из любых бинарных ситуаций. Люди часто оценивают ситуации категорично—либо хорошо, либо плохо; либо налево, либо направо. Однако между чёрным и белым всегда есть целый спектр градаций серого. Поэтому мы можем пользоваться «шкалирующими» открытыми вопросами. Например, на утверждение, что «данный подход не эффективен» можем спросить: «Какова, по-Вашему мнению, эффективность данного подхода в процентах?» И затем: «Какие могли бы быть некоторые из лучших способов поднять эффективность до…?» Другое призвание открытых вопросов —это выводить клиента из ситуаций «выбора без выбора», когда все альтернативы, которые он видит перед собой, приводят к неблагоприятным для него последствиям. Представьте себе классическую ситуацию русского богатыря, чешущего в затылке перед камнем на распутье трёх дорог, на котором накарябано: «Налево пойдешь—коня потеряешь, направо пойдешь—денег лишишься, прямо пойдешь—с жизнью расстанешься». Ключевым словом в вопросе будет слово «ещё». «Что ещё можно сделать?» Вариантов, на самом деле, не три, а великое множество. Можно вернуться назад. Можно поехать вообще без дороги, по полю. Можно оставить коня слуге и пойти налево пешком. Можно построить воздушный шар и полететь. Можно воспользоваться какой-нибудь волшебной палочкой или ковром-самолетом. Можно вообще никуда не ехать, а решить все вопросы, позвонив по сотовому телефону. Это была ситуация, когда все из первоначально обозреваемых альтернатив неблагоприятны. Может быть и другая ситуация, когда каждая из альтернатив содержит в себе что-то привлекательное. В таком случае можно задать вопрос: «Что ещё можно сделать, чтобы получить и то, и то». То есть, мы разрываем логику «или», переводя её в логику «и».

Кажущиеся противоречия всегда можно разрешить, разнесся альтернативы, например:

– А КТО ЕЩЁ МОЖЕТ С ЭТИМ СПРАВИТЬСЯ?

– Во времени: «Когда Вам важно получить первое? Когда Вам важно получить второе? Когда ещё?»

– В пространстве: «Где бы Вы хотели иметь первое? Где для Вас важно иметь второе? Почему для Вас это важно?»

– По точке приложения: «Как ещё Вы могли бы использовать своё чувство юмора, чтобы оно помогало строить Вам отношения с окружающими?».

Задание 1.

Какие ещё способы разнесения альтернатив с целью примирения противоречий Вы можете предложить?

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:

1.Возьмите любую из своих целей. Например, стать коучем. И последовательно задайте себя каждый из 3-х основных вопросов коучинга. Ответьте на них устно или письменно. Таким образом, вы только что провели мини-сессию по работе над своей целью. Каждый день проводите такую же сессию по работе с одной из своих повседневных задач.

2. В течение ближайшей недели обращайте внимание на вопросы людей и определите, какие вопросы они задают: открытые или закрытые?

3. Когда вы сами задаёте вопрос кому-то— определите: это был закрытый или открытый вопрос. Если вы задали закрытый вопрос, переформулируйте его в открытый. Это можно сделать мысленно, не озвучивая вопроса собеседнику. Но если допускает ситуация, переформулируйте вопрос в открытый и задайте его вслух.

4. Упражнения в парах.

А) Упражнение с ЗАКРЫТЫМИ вопросами.

Договоритесь в паре, кто 1-ым будет в роли коуча, а кто-в роли клиента.

Выберите тему для общения (желательно, чтобы это была актуальная тема и задача клиента).

Ведя беседу с клиентом, задавайте только ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ, на которые клиент может ответить односложно «да» или «нет», а также вопросы, которые содержат в себе выбор вариантов «или-или». Например,

– Вам действительно важно достичь вашу цель? У Вас достаточно ресурсов для этого? Вы начнёте действовать уже сейчас или Вам ещё необходимо время всё обдумать?

Задавая ЗАКРЫТЫЕ вопросы, наблюдайте за реакцией клиента, уровнем раппорта между вами, результатами диалога с клиентом.

Дайте обратную связь друг другу. Вопросы тому, кто был в роли Клиента:

– Что вы заметили в процессе работы? Как себя чувствовали? Какие результаты и ощущения вызывали закрытые вопросы коуча?

Также определите уровень раппорта. Затем своими впечателниями делится Коуч, отвечая на те же вопросы. Поменяйтесь в парах. Время на упражнение в одну сторону: 7 мин.

В) Упражнение с ОТКРЫТЫМИ вопросами.

Проведите ту же работу в парах, как и в предыдущем занятии, только на этот раз используйте только ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ. Следите за тем, чтобы вопросы были именно открытыми, если случайно прозвучит закрытый вопрос, остановитесь и переформулируйте его в открытый.

Например:

– Почему Вам важно достичь вашу цель?

– Какие ресурсы Вам необходимы для достижения желаемого результата?

– Когда Вы будете готовы начать действовать?

Задавая ОТКРЫТЫЕ вопросы, наблюдайте за реакцией клиента, уровнем раппорта между вами, результатами диалога. Дайте обратную связь друг другу: что сейчас вы заметили в процессе работы, как себя чувствовали, какие результаты и реакции у клиента вызывали действия коуча и открытые вопросы в разговоре. Поменяйтесь в парах. Время на упражнение: 10—15 мин.

МИНИ-СЕССИЯ С 3-МЯ ВОПРОСАМИ КОУЧИНГА

Проведите в обе стороны мини коуч-сессию, используя 3 основных вопроса коучинга. Время на работу в одну сторону: 10—15 минут. Затем спросите у своего напарника (который был в роли клиента), что для него было самым ценным и полезным в этой мини-коуч-сессии. Дайте друг другу обратную связь: что вы заметили в этой работе, какие вопросы использовались, какие результаты и ощущения вызывал тот или иной вопрос. Затем поменяйтесь в парах. Следите за уровнем раппорта и уровнем слушания, и в конце дайте оценку им.

Желаю Вам успехов и прекрасных результатов!

Лекция 4. Критерии успешного достижения цели (формат +CSMARTE)

КРИТЕРИИ УСПЕШНОГО ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

В коучинге работа начинается с постановки цели. От того, насколько точно, конкретно и ясно сформулирована цель, зависит успех и эффективность её достижения. Существуют критерии, по которым мы можем ориентироваться при выборе и формулировании цели. Как только все эти критерии собраны, достижение желаемого результата становится вопросом времени и усилий. Говорят: «Человек предполагает, Бог располагает». Это действительно так. Вместе с тем, насколько полно мы пользуемся данными нам Богом способностями, чтобы ставить реалистичные и вдохновляющие цели и достигать их? Анализ удачного и неудачного опыта при постановке целей, позволил сформулировать так называемый «формат+CSMARTE».

Формат +CSMARTE– это своего рода шаблон, совокупность условий, соблюдение которых необходимо для того, чтобы поставленная цель оказалась достижимой. Ещё раз отметим, что это— необходимые условия, но не достаточные. Для того чтобы цель воплотилась в жизнь, должны присутствовать факторы мотивации. Кроме того, всегда есть вероятность наступления форс-мажорных обстоятельств. Но вот интересный момент, в некоторых случаях люди, обладающие большой ответственностью, должны учитывать даже возможность форс-мажорных обстоятельств и планировать пути достижения цели с учётом непредвиденных обстоятельств. Ведь существуют цели, которые могут сильно изменить нашу жизнь и жизнь других людей.

Итак, вернёмся к условиям формата +CSMARTE:

Представим его в виде последовательности ячеек, содержащих проверочные условия. В ходе коучинговой сессии на стадии формулирования цели мы должны учитывать каждый из этих пунктов. Коуч делает это, задавая открытые вопросы клиенту (или себе при «самокоучинге»). Это можно делать в любом порядке, как то диктует естественное течение коуч-сессии. Можно даже отвлекаться на другие темы. Но важно помнить, что цель можно считать корректно сформулированной только тогда, когда каждое из условий формата конечного результата выполнено. Теперь расшифруем эти условия.

Итак, цель должна быть:

– Сформулирована в позитивных терминах

Одно из буквальных значений слова «коуч» – это «дилижанс»? Возьмём более современную версию этого— такси. Какой первый вопрос задаёт водитель, когда пассажир садится в такси? Водитель спрашивает: «Куда едем?». Вы можете ответить: «Мне так здесь не нравится! У меня здесь масса проблем! Здесь просто ужасно находиться!». Однако, терпеливо выслушав вас и признав ваши неудобства, водитель, в конечном счёте, должен будет вежливо повторить вопрос: «Так куда вы хотите ехать?». Вы можете ответить так: «Ну, я не хочу ехать ни в один развлекательный центр, а на той модной выставке, где все собираются, мне не понравиться… И, конечно же, я не собираюсь ехать на встречу со своими скучными знакомыми и вообще туда, где неуютно». И снова водитель может любезно или с долей раздражения признать ваши тревоги, но все же должен будет спросить: «Так куда же вы в таком случае хотите ехать?».

Для того чтобы стать успешным коучем, необходимо выработать в себе эту привычку: деликатно, но настойчиво просить клиента формулировать свои цели в позитивных терминах. Наше сознание хранит информацию, мыслит и чувствует в позитивных, сенсорно выражаемых терминах. Негативные формулировки существуют лишь в словах. Вот, например, я вам сейчас прикажу: «Только не думайте о финансовых трудностях на пути к цели!». О чём Вы подумали? Правильно. Поэтому, мне нужно было бы переформулировать свою цель позитивным образом: «Пожалуйста, подумайте о желаемом конечном результате!».

Позитивное мышление чрезвычайно важно во всех областях жизни. Например, воспитывая детей, мы здесь и рядом говорим: «Нельзя! Так не сиди! Это не делай!». Как реагирует на это ребёнок? Замешательством: «А что делать?». Негативные формулировки обязательно нужно подкреплять позитивными альтернативами: «Не кидайся камнями! Камни можно кидать только в ту сторону, где никого нет». Итак, первое условие формата конечного результата заключается в том, что он должен быть сформулирован в позитивных терминах.

– C (ontrolable) —Лежит в сфере контроля

Иногда мы ставим себе задачи, которые лежат вне рамок нашего контроля. Нам просто очень хочется, чтобы это произошло, и поэтому мы рассчитываем на реализацию наших планов. Чаще всего это связано с желанием изменить кого-то другого. Даже если другой человек сильно поддаётся влиянию окружения, в конечном итоге за ним остаётся свобода выбора, и раньше или позже он обязательно этот выбор сделает. Причём, чем сильнее ему что-то навязывали, тем больше вероятность того, что он «взбунтуется». С другой стороны, мы можем создать такое окружение, которое будет мотивировать человека на определённое поведение. Конечно, для этого нужно обладать соответствующими знаниями и навыками. Также это может быть связано с задачами, на решение которых у нас нет властных полномочий. Например, это может быть в рамках организационной структуры—когда у нас нет полномочий подписывать какие-нибудь договора или распоряжаться финансами. Это может быть в рамках социальной структуры —например, когда у нас нет моральных прав требовать от окружающих определённого поведения, когда мы сами не являемся примером этого. Это может быть в рамках вселенской «администрации» – например, мы не можем контролировать, сколько в этот год выпадет осадков и т. д. Сверяя свою цель с форматом конечного результата, необходимо составить (или представить себе мысленно) два списка—

– первый: факторов, которые в настоящий момент находятся вне сферы нашего контроля,

– второй: всё, что находятся у нас под контролем.

Непосредственно мы можем контролировать, по большому счёту, только себя— свои мысли, желания, чувства, действия. И таким образом, мы можем также косвенно влиять на окружение. Выписав два этих списка, следует подумать, какие факторы находятся не под контролем лишь в настоящий момент, и как мы сможем перевести эти факторы в сферу нашего контроля, совершив дополнительные действия или развив дополнительные качества и навыки.

Лишь после этого, взвесив два списка, мы сможем оценить уровень правдоподобности решения данной задачи, и понять, приемлемо ли это для нас. Следующие пять букв SMART являются остроумной английской аббревиатурой от (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timed). Слово SMART переводится с английского как «умный», «мыслящий».

– S (pecific) —Конкретная

Цель, которую мы перед собой ставим, должна быть конкретной. То есть, она должна непосредственно восприниматься нашими органами чувств. Как он выглядит—форма, размер, цвет, яркость, фокус, перспектива? Как этот результат «звучит» -слова, мелодии, высота, частота повторяемости, приближается звук или удаляется? Каков этот результат на вкус, запах, ощупь? Какие конкретно эмоции мы хотим испытывать? Какие движения руками, ногами и т. д. мы собираемся совершать?

Коучинг—это прагматичная вещь, помогающая людям достигать конкретных результатов. Размышления об абстрактных философских понятиях—это тоже вещь хорошая, но она не приведёт вас к результату без совершения конкретных шагов и действий. Вы должны чётко осознавать контекст вашей цели: где, когда, с кем это происходит, кто является участником и т. д.

Итак, цель должна быть сформулирована конкретным, позитивным образом. В процессе прояснения и конкретизации цели она может трансформироваться, под первоначальной целью могут скрываться другие, более глубокие уровни. Но умение прояснять глубинную цель раскрывается только в практике коучинга.

– M (easurable) —Измеримая

Недостаточно конкретно сформулировать свою цель. Необходимо задать количественные характеристики, описывающие конечный результат. Количественно измерить можно всё. Есть поговорка: «то, что не измеряется, не делается». Мы уже видели, что даже внутренние чувства и ощущения можно измерить, пользуясь техникой шкалирования. Сперва, вместе с клиентом вы определяете, что именно он собирается мерить. Затем вы рисуете вертикальную шкалу—от 1 до 10 и просите клиента отметить на ней своё нынешнее или желаемое состояние. На шкале мы определяем уровень (в баллах от 1 до 10), на котором мы хотим оказаться в процессе достижения цели, и уровень, на котором мы сейчас находимся. Тогда становится возможным действовать осознанно и эффективно. Если представить этот процесс в пространственных координатах, то мы обозначаем точку, куда хотим прийти, и точку, где мы сейчас. Это очень простой и наглядный метод измерения, который годится для измерения даже самых сложных процессов.

Кто-то может возразить, как можно измерить такие понятия как любовь, счастье и т. д. Но в действительности, всё, что не оставляет никаких физических следов в окружающей реальности, является несущественным. Коучинг—это прагматическая вещь, которая имеет дело с объективными, реальными, видимыми результатами. Если какие-то возвышенные духовные идеи реализуются исключительно в другом измерении, то клиенту и коуча следует искать в этом измерении. Итак, как Вы это измерите— в килограммах, метрах, денежных единицах, минутах или их комбинациях? По внешнему виду, на слух, на вкус, на запах, на ощупь? У Вас пять органов чувств, и любое изменение должно определяться при помощи хотя бы одного из них. Для определения внутренних субъективных ощущений, таких как мотивация, уверенность, энтузиазм, чувство безопасности, успех и т. д. удобно применять шкалирование. Также можно измерять в процентах или других количественных категориях. Вообще, чем больше визуальных образов вы создаёте, тем проще клиенту продвигаться в решении своей задачи. Например, вы можете задать вопрос: «Вы определили свой нынешний уровень уверенности в себе как „5“. Какие некоторые из самых лучших шагов Вы могли бы совершить, чтобы поднять этот уровень хотя бы на одну единицу—до „6“?».

– A (ttainable) —Достижимая

Цель должна быть не только конкретной, измеримой, но и теоретически достижимой. Мы должны реально обладать (или потенциально обладать) ресурсами, необходимыми для воплощения наших планов. Ресурсами могут быть деньги, помещения, оборудование, организация, кадры, навыки, знания, время, энергия и т. д. До тех пор, пока мы не имеем чёткого представления, где и как мы всё это найдём, подумайте, каковы шансы достижения желаемого результата?

– R (elevant) —Согласованная

Можно затратить кучу энергии или времени и реализовать поставленную цель. Но это—только начало. Важно сохранить полученный результат. Если он нужен только Вам, то Вы должны быть в состоянии и поддерживать его дальше, затрачивая на это свои ресурсы. Если Вы считаете, что он нужен кому-то другому, то необходимо убедиться, что эти другие захотят и будут в состоянии поддерживать этот проект, что они действительно нуждаются и заинтересованы в получении того, что вы предлагаете.

Таким образом, цель должна быть согласована с интересами и возможностями других людей, если они принимают участие в данном проекте, а также согласована с процессами и тенденциями, происходящими в окружающем мире, которые прямо или косвенно влияют на результат проекта.

– T (imed) —В конкретных временных рамках