Культура бизнеса

Важно помнить, что негатив в информационном пространстве появляется сам по себе и не требует особой подготовки. Скорее наоборот, чтобы предотвратить появление отрицательных сообщений, потребуется много усилий. Во-первых, нужно составить перечень кризисных ситуаций, которые могут привести к распространению нежелательной для репутации информации. Во-вторых, продумать детальный план действий в каждом случае, и знать, что нужно оперативно сделать, и кто имеет право давать комментарии от имени бизнеса.

Особое внимание стоит уделить анализу способов предупреждения кризисных коммуникаций и распространением связанных с ними негативной информации.

Хороший знак, если превентивные меры по предупреждению кризисов реализуются в компании каждый день и входят в ДНК бизнеса.

Незаменимая ценность в добрых отношениях – это взаимное уважение. Когда вы уважаете людей, то цените их вклад и идеи, а они ценят ваши. Работая вместе, вы можете находить решения, основанные на понимании, мудрости и творчестве.

Пиар ценен тем, что строится на уважении партнеров и клиентов. Когда компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество, она заинтересована быть полезной. В отличие от рекламы, PR развивает общественно полезные направления и вкладывает в их развитие усилия и деньги. В ответ получает признание и благодарность общественности. Радует, что с каждым годом все больше компаний вкладываются в общественное благополучие и получают от этого удовлетворение, ценность собственного дела и коммерческую выгоду.

Яблочная кожура или основа?

Чем культура бизнеса может вам помочь в налаживании благоприятных связей?

«Культура – это лишь тоненькая яблочная кожура над раскаленным хаосом» – писал Фридрих Ницше. Определение культуры звучит так: «совокупность ценностей, норм, обычаев и творческих достижений, создаваемых и усваиваемых человеком». Примечательно, что понятие «культура» отсутствовало в русском языке до второй четверти XIX века. Например, в словаре Николая Яновского 1804 года выпуска слова «культура» не было, а двуязычные словари того времени предлагали вариант «просвещение» как перевод понятия с немецкого. В 1837 году вышла «Карманная книжка для любителя чтения русских книг, газет и журналов», которая давала два варианта значения слова «культура»: земледелие и образованность.

В современном мире культура организации может стать визитной карточкой бизнеса, дать известность и популярность. Ценности, миссия, особенная корпоративная культура, социальная деятельность будет отличать компанию от множества других. Запомнить бизнес станет легче, при этом общие ценности будут крепко связывать с потребителями и партнерами.

Так, о чем же стоит говорить публично – какие ценности показывать, какими историями делиться? Мне кажется, стоит говорить о том, во что веришь, без чего сложно прожить и то, что действительно помогает в делах и ради чего работает бизнес. При условии, что это не является банальным и привычным до однообразия. Культура компании сильно зависит от собственника или руководителя, и часто его принципы и устремления становятся общими для всех.

Пиар специалисты помогут найти эти убеждения, увидеть цели, миссию, принципы бизнеса. Уникальное и особенное нужно будет усилить, о слабых сторонах промолчать, о значимых делах рассказать, новые традиции создать.

В поиске важного, формулировке ценностей, постановке целей и задач поможет PR-стратегия. Благодаря этому документу можно будет определиться, что в культуре важно показать публично, а что может остаться личным и сокровенным делом сотрудников компании. Ниже мы рассмотрим яркие составляющие культуры бизнеса, которые стоит развивать и которые могут выгодно отличить одну компанию от другой. А вот стоит ли рассказывать об этом широкой общественности зависит от стратегии конкретного бизнеса.

Из чего состоит культура бизнеса и как о ней рассказывать

Миссия – первоэлемент бизнеса и отлично, если она точно сформулирована, написана на сайте, в презентациях и социальных сетях. Еще лучше, если миссию понимаешь, читая кейсы, наблюдая за ежедневной работой сотрудников и слушая интервью руководителя. Необязательно цитировать в публикациях точные предложения, хорошо, если читатель или зритель будет понимать эту цель из контекста новостей компании, интервью, социальной деятельности. Высший пилотаж, когда идейными носителями миссии становятся работники компании благодаря правильно выстроенным внутренним коммуникациям.

Развитая корпоративная культура и довольные сотрудники – еще одно из направлений усилий пиарщиков. Хорошие отношения с сотрудниками – важная составляющая эффективной деятельности фирмы. В сильной команде заинтересовано руководство и отдел персонала. Перед тем как рассказывать в медиа о командном духе и взаимопонимании, такую корпоративную культуру нужно создать. Помощниками в транслировании духа бренда могут стать закрытые социальные сети для сотрудников и корпоративная газета, мероприятия.

Освещение корпоративной культуры и кадровых вопросов в СМИ – всегда интересные темы для общественности. К ним обращаются, если есть необходимость сформировать сильный бренд работодателя, привлекать новые кадры, подтвердить свое лидерство на рынке и значимость для властей. В этом случае HR-специалист или директор делится комментариями об обучении и наставничестве в компании, карьерном росте.

Хорошо, когда есть возможность рассказать о мероприятии с участием сотрудников. У нашего агентства был хороший опыт освещения Рождественского карнавала, ежегодного благотворительного мероприятия компании Coca-Cola.

Особенность акции состоит в том, что участвуют в ней только сотрудники, из-за большой популярности они занимают места Санта Клаусов и зайцев за полгода вперед и получают большое удовлетворение от праздника. Светящиеся грузовики объезжают детские дома и благотворительные центры с поздравлениями и подарками, делая остановки по пути для обычных жителей. Журналисты, которым давали возможность проехать в колонне, видели энтузиазм волонтеров и часто спрашивали об их эмоциях и переживаниях. В цитатах героев всегда чувствовалась благодарность за предоставленную компанией возможность совершать добрые дела. Это большая заслуга компании – заботиться не только о рабочем времени сотрудников, но и о занятиях спортом, безопасности, участия в благотворительности.

Все ценности нужны

Ценности компании – важный элемент в PR-компаниях. Обычно новости и экспертные публикации отвечают самым приоритетным из них. На их основе придумываются мероприятия, информационные поводы, социальная деятельность. Без них полноценная деятельность в формировании отношений невозможна. Найти ценности можно в любой компании, так как любое дело служит людям.

Наличие миссии и ценностей уже означает, что организация готова к публичной деятельности и видит результаты от своей работы как на уровне продажи товаров и услуг, так и от общественной работы. Недавно я встречалась с потенциальным клиентом, который еще не занимался пиаром, но уже имеет идейную базу для развития публичности и рано или поздно начнет заниматься общественными коммуникациями. Его компания занимается септиками, и его боль – невнимательное отношение людей к утилизации отходов жизнедеятельности. На опыте работы он часто видит, как люди сами же загрязняют воду, которую они пьют, или водоемы, в которых купаются.

Свою миссию руководитель компании видит – в очищении воды и сохранении здоровье людей, а также в формировании культуры владельцев частных домов, основанной на экологичном отношении к окружающей среде и к живущим рядом людям. За полчаса беседы стали ясны направления общественной работы – освещения бесплатного обучения монтажников, сбор лабораторных данных для исследования и информации для статистики, создание карты несанкционированных сливов отходов и территорий, которые могут стать источниками загрязнения водоемов. Все эти направления могут стать основой для создания новостей. Большое внимание в его случае можно уделить экспертным публикациям, которые расскажут, как экологично и без риска для здоровья организовать утилизацию отходов от канализации и какие ошибки не стоит совершать. Проведение субботников у воды – хороший элемент корпоративной культуры компании, на мероприятие могут также приглашаться другие активные организации и горожане.

Отсутствие значимых ценностей в сфере работы компании, таких как экология, помощь детям или озеленение городов, не ставит организацию в ущемленное положение. Нет важных ценностей, есть вклад каждой компании в общее дело, общую культуру бизнеса. Один из клиентов нашего агентства, который развивает личный бренд руководителя риелторского агентства, самыми важными своими ценностями считает – честность и партнерство. Для его клиентов и партнеров эти качества являются основополагающими. Его коллеги риелторы уважают такую позицию, так как партнерское сотрудничество позволяет добиваться больших результатов вместе.

Все любят истории

Важным в PR наравне с миссией и ценностями является сторитейлинг. Все любят истории, они интересны и понятны. Большая удача, если в организации есть созвучные ценностям истории компании или сотрудников, кейсы выполненных проектов и так далее. Истории можно замечать и использовать, а можно создавать. Конечно, они должны быть правдивыми, но возможен и иной подход, если он отвечает целям продвижения. В моей практике клиент сам создавал такие истории. Ценностью его компании является озеленение городов. Из-за нехватки садовников и сезонности работы, работодатель еще несколько лет назад начал приглашать и обучать сотрудников любого возраста и из разных сфер, а также начинающих специалистов. У всех соискателей была возможность быстрого карьерного роста вне зависимости от образования и возраста. Спустя 4 года в компании есть несколько правдивых историй о людях среднего возраста, которые полностью поменяли профессию и смогли за короткий срок показать хороший результат в работе.

Иногда удачные истории складываются в результате жизненного пути, и их обязательно нужно рассказывать. Так сложилось у нашего заказчика в сфере юриспруденции. Клиент выбрала профессию юриста из-за беды, которая случилась с их семьей. Мошенники забрали их единственную квартиру. Много лет спустя Екатерина смогла вернуть недвижимость и очень гордится этим.

Традиции компании тоже могут стать хорошим поводом для новостей, как и социальная деятельность. Особенно если бизнес и помощь обществу близки по смыслу и очень логичны. Мне лично запоминаются такие примеры. Магазины «Пятерочка» и их сотрудники, которые помогут не только в выборе продуктов, но и пожилым людям, которые не могут вспомнить дорогу домой. Курьеры службы доставки, которые по пути и в свободное время помогают искать потерявшихся людей. Убеждения и экспертность в необходимости изменений своей сфере могут стать сильной фишкой эксперта. Рассказывать о своем мнении и показывать на реальных делах вклад в развитии отрасли – сильный подход в бизнесе.

Есть еще много примеров того, как корпоративная культура организации помогает стать заметным для клиента, подружиться с партнерами и стать для них идейными соратниками и помощниками, сплотиться в команду с сотрудниками, получить от широкой общественности поддержку. Работа с культурой компании и ее освещение – это действенный инструмент общения с целевыми аудиториями в современном мире, полном информации. Не только миссия, ценности, социальная деятельность, но и конкретные дела и проекты, основанные на их базе, позволяют выделиться среди конкурентов и запомниться. И те компании, которые наряду с рекламой, маркетингом занимаются связями с общественностью, не останутся незамеченными, получат доверие, уважение и поддержку.