скачать книгу бесплатно
Senler
Онлайн-сервис, который позволяет работать с аудиторией «ВКонтакте». С его помощью можно делать рассылки, прогревать аудиторию в чат-ботах, создавать автоматизированные игры и викторины с подсчётом баллов.
Функции сервиса:
– прогрев аудитории и лидогенерация: чат-боты и рассылки
– сбор и сегментация аудитории
– автоматизация общения с подписчиком
– уникализация подписчика через UTM-метки и переменные – для адресного взаимодействия с каждым
– автоматическая сегментация на основе поведенческих реакций
Ещё в чат-боте можно увеличивать лояльность к бренду с помощью игровых механик. За их использование можно выдать скидку или приз, связанный с вашей компанией.
BotHelp (БотХелп, бывший WhatsHelp)
Это единая платформа для общения с аудиторией в популярных мессенджерах: Вконтакте, Telegram, Viber.
Новые сообщения из всех подключённых каналов отображаются в кабинете БотХелп. Каждый пользователь, написавший в любой мессенджер, автоматически вносится в базу и становится подписчиком. Собранный список контактов можно использовать для повышения продаж, сквозной аналитики и маркетинговых целей. Например, в БотХелп можно сегментировать аудиторию и делать автоматические рассылки.
Отдельный инструмент платформы – конструктор чат-ботов. BotHelp позволяет составлять многошаговые алгоритмы, лимит для одного сценария – 500 шагов.
Есть бесплатные шаблоны с проработанными шагами и логическими цепочками для разных задач: аренда домов, салоны красоты, интернет-магазины, вебинары и онлайн-образование.
Платформу можно связать с CRM, почтой и другими системами благодаря интеграции через API и Webhooks.
Botmother
Платформа для создания чат-ботов с возможностью подключения к Вконтакте, Одноклассники, Viber, Telegram.
Основные функции:
– общаться с клиентами по заданному сценарию,
– отвечать на вопросы,
– принимать заказы,
– консультировать,
– собирать отзывы и контакты для связи.
В Botmother можно сделать рассылку: моментальную, отложенную или периодическую, по базе или избранным контактам.
Платформу можно связать с CRM, формировать отчёты по трафику и другим параметрам.
Есть шаблонны, типичные переменные, преднастроенные компоненты, теги, регулярные выражения.
Chatforma
Сервис для автоматизации общения с клиентами в популярных мессенджерах. Разработка чат-бота ведётся в визуальном конструкторе. Интеграция возможна с Вконтакте, Viber, Telegram.
Функци сервиса:
– диалоги в чате,
– приём заказов,
– получение обратной связи,
– перевод беседы на оператора.
Доступна интеграция с CRM, аналитика.
Aimylogic
Конструктор для разработки ботов с искусственным интеллектом. Особенность платформы – в использовании технологий машинного обучения и AI.
Можно создавать роботы-консультанты с интеграцией в сайты, мобильные приложения, мессенджеры, сообщества в соцсетях. В сценарий можно включить интенты, которые помогают программе понять, что нужно клиенту и как вести с ним диалог.
По функциям Aimylogic схожа с БотХелп:
– приём заказов в чате,
– техподдержка на пяти языках,
– генерация лидов,
– сбор отзывов и обратной связи.
В личном кабинете сервиса Aimylogic формируется статистика по числу клиентов, диалогов и сообщений. Можно постоянно улучшать сценарий, обучая робота на примерах частых фраз и вопросов.
PuzzleBot
Сервис для создания многофункциональных чат-ботов в Telegram. Главное преимущество PuzzleBot – быстрая настройка. Широкий функционал включает в себя возможности модерации канала или чата, ведение диалогов с пользователями от лица бота, создание сценариев, продажи, управление рассылками, напоминаниями и другое.
Robochat
Популярный конструктор для создания ботов в Вконтакте и Telegram, предлагающий широкий набор интеграций с платежными системами и сервисами автоматизации. В функции сервиса входит управление рассылками, сегментирование аудитории, сбор заявок, контактов и др.
SmartSender
Платформа поддерживает создание программ для любых известных мессенджеров.
Возможности чат-бота:
построение автоматических воронок и сценариев продаж,
быстрые ответы на вопросы пользователя согласно сценарию,
сегментирование аудитории и управление рассылками.
Интегрируется с различными платежными системами, что позволяет вести торговлю прямо внутри приложения.
Практически все популярные платформы для создания чат-ботов обладают большим функционалом, отличаются в деталях и стоимости. Какую выбрать?
Чтобы принять взвешенное решение, стоит тщательно рассмотреть потребности бизнеса – от функциональности до удобства использования, например:
– сложность коммуникации. В бизнесе может быть большое количество стандартных запросов типа цены и наличия, или нечастые запросы на подробную личную консультацию, типовые ответы на часто задаваемые вопросы, распределение входящих запросов или же сбор контактов,
– комфортное и бесшовное взаимодействие с посетителями: поиск товаров, оформление заказов,
– возможности интеграции с CRM-системами или наличие встроенной Срм, организация рассылок,
– нужна ли интеграция с существующими системами и сервисами,
– возможность масштабирования: справится ли бот, если будет возрастать количество запросов и расширяться функционал,
– нужна ли индивидуальная настройка, адаптация под специфику вашего бизнеса,
– стабильная работа бота зависит от качества технической поддержки и постоянных улучшений программного обеспечения.
Неочевидный, но важный критерий – юзабилити. Простота не имеет значения, если с ботом будет работать системный администратор или IT-специалист, а если главный пользователь – технически неподготовленный сотрудник, то критически важно, насколько легко осваивается бот новыми пользователями и есть ли в нем подсказки для использования сложных функций.
Выбирая сервис для создания чат-ботов, стоит ориентироваться на реальные потребности бизнеса и предпочтения ваших клиентов.
Репутационная воронка продаж
Репутационная воронка продаж – это маркетинговая модель с высокими конверсиями. Здесь важно убедить клиента в том, что покупать нужно именно у нас.
Дело в том, что абсолютно все люди имеют заложенные природой автоматические модели поведения. Часть этих моделей программирует нас ориентироваться на схожий опыт, как свой, так и чужой, в принятии решений. Эти программы работают и во время принятия решения о покупке. Например, оперироваться у профессора кажется более безопасно, чем у сельского доктора. Наша главная задача – помочь клиенту принять решение о нашей полезности / неполезности до обращения.
Репутационная воронка – источник самого выгодного трафика. Давайте посчитаем цифры. Допустим, рекламу увидели 100 000 человек, мы заплатили за нее 50 000 руб. Из этих людей только 10 000 уловили суть предложения, 1000 заинтересовались и решили узнать больше.
Если репутация нашего бренда не вызывает доверия, 80% клиентов предпочтут не рисковать. Так у нас остается всего 200 клиентов, но и они придут к вам с большими сомнениями и страхами. На этапе желания «отвалится» еще до 80%, и это уже 40 «горячих» клиентов в остатке. Из них купит 10%, то есть 4 человека. Если они не получат поддержки и внимания от нас после покупки, они не вернуться.
Итак, мы потратили 50 000 руб. на привлечение 4 разовых клиентов.
Однако, если заранее сформировано качественное инфополе, то в норме конверсии 60—80%. Предположим, рекламу увидели 100 000 человек, мы заплатили за нее 50 000 руб. Из этих людей только 10 000 уловили суть предложения, 1000 заинтересовались и решили узнать больше.
И при конверсии в 60% мы получим не 4 клиента, а 600! За те же деньги. Даже если мы потом сработаем не идеально, первичные продажи в сотни раз больше.
Управление репутацией – это создание такого инфополя, которое в голове потенциального клиента создаст уверенность в надежности / ценности объекта. Т.е., если потенциальный покупатель ищет информацию, то он найдет подтверждение того, что стоит покупать именно у нас.
Задача репутационной воронки – дать клиенту исчерпывающие ответы на его незаданные вопросы:
– мы умеем это делать,
– мы существуем давно,
– кто-то пользовался и получил нужный результат,
– такие-то запросы мы не решаем – не приходите,
– цена назначается за то-то и то-то.
В репутационной воронке входными воротами являются не реклама и посадочные страницы, а социальные доказательства качества продукта, эксперта, услуги. Для этого предварительно формируется нужное инфополе с помощью инструментов репутационного менеджмента (serm, orm, aorm):
Создание поисковой выдачи под запрос клиента (Serm)
Нужно сделать так, чтобы 1—2 страницы поисковиков выдавали наш контент про фирму / товар. В разных формах, на разных площадках рассказываем кто вы/ почему лучше конкурентов/ почему такая цена и др.
Если клиент найдет все ответы на первых страницах Я/Гугла, получит рекомендации и информацию с разных ресурсов, ему будет легко принять решение в нашу пользу.
Создание раскрутка соцсетей
Создаем, сео-оптимизируем, набираем подписчиков, создаем активность во всех соцсетях – должно выглядеть популярно и статусно.
Используем все доступные соцсети. Почему не парочку? Потому что наши клиенты сидят в разных привычных для них местах, а не везде. Кто-то в инсте (здесь и далее – соцсеть, запрещенная на территории РФ), кто-то в ВК, кто-то в ТГ. В последние годы соцсети штормит – минус Ютуб, инстаграм (соцсети, запрещенные на территории РФ). Для безопасности бизнеса нужно присутствовать везде. В своих аккаунтах мы можем рассказывать регулярно кейсы – услуги – полезное – интересное. Пусть клиент смотрит и греется, а когда возникнет проблема – он уже видел нас.
Подтверждение экспертного статуса
Пишем и издаем полноценные книги для заказчика, публикуемся в СМИ, организуем участие в конференциях и пр. Профессиональный блог дает возможность демонстрировать экспертный статус. В каждой сфере нужно подбирать свою площадку – для врачей одно, для юристов – совсем другое.
Мы в интернете в глазах своих клиентов должны выглядеть серьезными, статусными, популярными.
Рейтинг и нужный репутацонный фон на отзовиках
Это самая важная задача, т.к. почти все проходят через запросы «компания+отзыв», «товар+отзыв»
Все отзовики с 1 и 2 страницы Я/гугл должны содержать нужное нам инфополе и продающий рейтинг.
Сторонним независимым отзывам в 2гис, яндексе люди верят больше, чем размещенным в наших соцсетях, здесь мы тоже сами под видом отзыва от клиентов рассказываем о своих кейсах-услугах-возможностях.
Безусловно, репутация важна для организаций всех направлений, однако есть сферы, для которых положительный имидж просто жизненно необходим.
– общепит. По статистике, посетители таких заведений больше всего склонны к ведению разговоров онлайн. Обсуждение уровня обслуживания, особенности меню, качество блюд – всё это поводы для длительных бесед. Кроме того, часто пользователи делятся впечатлениями о проведении праздника в том или ином заведении, а на их опыт опираются другие люди. Отзывы – это возможность продавать или отпугивать посетителей 24/7.
– бьюти и медицина. Как правило, выбор стоматолога, частной клиники, любого другого доктора, мастера маникюра, стилиста, парикмахера, косметолога и т. д. основан на рекомендациях его предыдущих клиентов. К человеку, репутация которого подмочена, с большой долей вероятности никто не обратится.
– отельный бизнес. Гостиницы и хостелы – заведения, которые чаще посещают гости из других стран и городов. Заранее они не могут своими глазами увидеть предлагаемые условия, поэтому много внимания уделяют мнению предыдущих постояльцев.
– товары для детей. При покупке продукции для ребёнка каждый заботливый родитель изучает отзывы других покупателей – будь то заказ коляски, подгузников, питания или чего-то другого для малыша.
– маркетплейсы. Онлайн-покупатели хотят знать всё о сроках доставки, качестве продукции, её соответствии заявленному качеству. Где взять информацию? У других клиентов.
