Маркетинг без бюджета

Важно соблюдать несколько правил. Не спорь с клиентом и не защищай себя. Если он говорит, что ему неудобно записываться по телефону, это факт, а не обвинение. Записывай ответы дословно, потому что живые формулировки полезнее твоих пересказов. И не задавай вопросы в форме утверждений: «вам понравилось, правда?» подталкивает к согласию.

Анализ интервью делается просто. Выпиши ответы на каждый вопрос на отдельный лист и посмотри, какие слова и мысли повторяются у разных людей. Повторяющийся мотив - это, скорее всего, устойчивая потребность. Единичный ответ может быть интересным, но его стоит проверить на следующих интервью.

Теперь о конкурентах в поиске. Клиенты часто ищут не название компании, а описание задачи. Поэтому полезно проверить, какие запросы ведут к твоим конкурентам. Введи в поиск несколько формулировок, которые мог бы набрать клиент, и посмотри, кто появляется в результатах. Не нужно делать это сложно: достаточно пяти-десяти запросов и записи того, что видно на первой странице.