Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным

Первый уровень качества сервиса – базовый

Второй уровень качества сервиса – управляемый

Третий уровень качества сервиса – проактивный

Четвертый уровень качества сервиса – превосходный

Оценка соответствия уровня качества сервиса организации критериям «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций» выполняется с помощью оценочного инструмента. Он включает в себя оценки 1, 2 и 3 балла.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

https://www.pardot.com/blog/9-must-know-stats-customer-centric-marketer/.

2

https://clck.ru/3F7m7s.

3

Модель превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций – это интеллектуальная собственность, которая защищена авторским правом и товарным знаком РФ.