Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты! (Дмитрий Игоревич Минин)
Полная версия:
Описание книги:
Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача — превратить телефонный звонок в очную консультацию. Акцент сделан на навыках, которые не требуют юридической экспертизы, но критически важны для успеха: умение выстроить доверительный диалог, преодолеть возражения и мотивировать клиента на действие. Ключевые темы: - Психология клиента: Почему люди ищут «бесплатную помощь онлайн», как выявить скрытые страхи и превратить их в потребность приехать в офис. - Структура звонка: Готовые скрипты (от приветствия до записи), работа с возражениями (Сам решу, Далеко ехать), правилам этикета. - Инструменты влияния: Техника СПИН-вопросов (ситуативные, проблемные, извлекающие, направляющие), аргументы-«триггеры» («Без документов мы дадим только общий совет»). Почему работает: - Конкретика вместо теории: Диалоги, чек-листы, шаблоны фраз - Фокус на цели: Все советы ведут к одному — привести клиента в офис - Опыт автора: методика, проверена на тысячах переговоров
