Автоматизация бизнес-процессов, или Как приручить дракона 2.0

Цифровая трансформация является ключевым элементом четвертой промышленной революции, которая происходит в настоящее время. Она представляет собой смену парадигмы в том, как мы работаем, живем и взаимодействуем друг с другом.

Это «понимание» ИИ – на мой взгляд только по касательной приближается к смыслу ЦТ. Поэтому я отдельно выражу своё понимание Цифровизации с элементами Автоматизации и Цифровой трансформации:

– первое – улучшение существующей бизнес-модели

– второе – изменение бизнес-модели, новые продукты и рынки

Чтобы книга была более полезна, ниже я приведу пример ЦТ:

Компания-поставщик запасных частей для автомобилей вела классический бизнес, закупая крупным оптом детали и продавая более мелким магазинам или покупателям напрямую. Так, чтобы наша компания выросла в 10 раз, ей буквально нужно где-то взять в 10 раз больше поставщиков и клиентов. Компания Оцифровала и Автоматизировала большую часть процессов, благодаря чему стало понятно, что можно попробовать встать на путь Цифровой трансформации, выйдя из конкурентного окружения и решив главную проблему, проблему роста. Как? Компания выстрелила себе в ногу, построив платформу на которой поставщики (такие же, как и они «в прошлом») и покупатели могут взаимодействовать напрямую.

Платформа – стала цифровым активом, лишенной «физических» ограничений. Теперь тысячи поставщиков взаимодействуют с миллионами покупателей, платя комиссию платформе.

Это максимально простой пример того, как бизнес изменил свою бизнес-модель, обретя цифровой актив и решившись на цифровую трансформацию.

Цифровая трансформация (ЦТ) – требует теории, методологии и, разумеется, практики.

Трансформация – сложный, долгий и дорогой процесс.

Лучшие на сегодня источники знаний и специалистов в России по этой теме:

– Сколково, программа CDTO

– Сбер, программа Цифровая трансформация

– РАНХиГС, центр подготовки РКЦ

Далее в книге будут рассматриваться в основном инструменты Цифровизации с элементами цифровизации, т.к. вложить всю глубину и сложность цифровой трансформации в таком формате, не представляется возможным.

При этом, все наработки, практики и советы применимы и могут рассматриваться как отдельные этапы на пути к ЦТ, т. к. ЦТ опирается на понятия Цифровой актив, который по умолчанию Цифровой!

Два подхода к Автоматизации

– От частного к целому – локальные решения и их интеграция в систему

– От целого к частному – проектирование системы и декомпозиция на составляющие

В моей картине мира подход «от целого к частному» – правильный, так должно быть: в проекте есть роль Архитектор, которая разворачивает на ИТ-ландшафте бизнес-цели, декомпозированные из Стратегии компании и вместе с профильными специалистами собирают технологическую карту, модель данных и т. д. и т. п.

Подвох в том, что это долго и дорого, но, к сожалению, и это не всё!

В случае, если предприятие существовало до этого момента, то оно уже представляет собой Сложную систему.

Сложная система – это система, которая состоит из множества взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, каждый из которых может влиять на поведение всей системы в целом.

Сложные системы обладают следующими характеристиками:

1. Множественность элементов: Сложная система состоит из множества элементов, которые могут быть как материальными, так и нематериальными. Например, в биологической системе это могут быть клетки, органы, ткани и т.д., а в социальной системе – люди, организации, институты и т. д.

2. Взаимосвязь элементов: Элементы сложной системы взаимодействуют друг с другом, образуя сеть связей. Это взаимодействие может быть прямым (например, между клетками в организме) или косвенным (например, через посредников или влияние среды).

3. Нелинейность: Поведение сложной системы не всегда можно предсказать на основе поведения ее отдельных элементов. Это связано с тем, что взаимодействие элементов может приводить к нелинейным эффектам, когда небольшие изменения в одном элементе могут вызвать значительные изменения в поведении всей системы.

4. Самоорганизация: Сложные системы способны к самоорганизации, то есть они могут адаптироваться к изменяющимся условиям и развиваться. Это происходит благодаря взаимодействию элементов и их способности к обучению и адаптации.

5. Эмерджентность: В сложных системах могут возникать новые свойства и явления, которые не присущи отдельным элементам, но возникают в результате их взаимодействия. Это явление называется эмерджентностью.

Примерами сложных систем могут быть живые организмы, социальные системы, экосистемы, технологические системы и т. д.

Сложной называют систему, свойства котор. Поэтому, сдвинуть такой монолит в работающей компании бывает не под силу даже очень опытным специалистам, что в итоге не приводит к результату, точнее, к результату-то приводит, да не к тому.

Так ИИ дает определение Сложной системы. К чему я это?

В случае, если предприятие существовало до начала осознанного процесса по автоматизации бизнес-процессов, то оно уже представляет собой Сложную систему. А это значит, проектируя «монолит» мы не можем смоделировать поведение системы, т.е. мы не осознаем все те риски, которые могут привести все наши усилия к негативному результату. К слову, таких примеров много, к сожалению, их больше, чем success story, правда и там уже маркетологи поработали.

Подход «от частного к целому» изначально не оптимален, при этом, шансов выжить у него значительно больше, ведь он может быстро встраиваться в существующий «порядок», локально решать проблемы, а значит, приобретать внутри компании сторонников и продолжать свой извилистый путь к «целому» через сложные и не очень интеграции, промежуточные базы данных или отдельные дата центры. Причём, достигать этого «целого» вовсе необязательно, если вообще возможно.

Ещё один довод в пользу Частного к Целому – изменение одной части системы способно изменить всю систему непредсказуемо, создав что-то такое, чего даже представить себе было сложно, та самая Эмерджентность, что описана выше, как одно из свойств Сложной системы, этого к сожалению, мало кто учитывает, а зря.

Мне часто приходится видеть оба этих подхода в работе, поэтому для себя и своей команды я принял решение не рекомендовать движение «от целого», за исключением новых компаний-стартапов, где нечего менять, говоря занудным языком, сложной системы ещё не образовалось.

Далее в книге эта мысль проходит насквозь, т.к. я считаю, что маленькие победы обеспечат поддержку дальнейших изменений, как экономически, так и политически, даже несмотря на то, что со временем многое из этого будет переделано несколько раз во многом из-за отсутствия архитектуры целого.

Я верю, что эти два подхода можно соединить, даже больше, мы пытаемся это сделать, но чаще Клиент выбирает или одно, или другое.

Что почитать:

Клаус Шваб – «Четвёртая промышленная революция»

Дон Бек «Спиральная динамика на практике»

Цзэн Мин – «Alibaba и умный бизнес будущего»

Тест цифровой зрелости

Я не сторонник тестов. За ними я вижу огромный труд людей, решающих свою задачу. Как правило тест, это лишь малая часть большой методологии. Таким образом, вырывая из контекста какой-либо тест, просто протыкая кнопки, отвечая на вопросы – мы можем получить не то чтобы не релевантный результат, даже опасный! Думать нужно своей головой, рассуждать можно командой, привлекая консультантов.

Что это вообще такое – цифровая зрелость?

Цифровая зрелость – это уровень развития организации или человека в области использования цифровых технологий и инструментов. Это понятие включает в себя не только технические навыки, но и способность эффективно применять эти технологии для достижения целей, адаптироваться к изменениям и постоянно учиться новому.