Управление салоном красоты

Слово «коучинг» в последние годы звучит из каждого второго корпоративного тренинга, из каждого интервью с HR-директором, из каждой статьи про современный менеджмент. Эта популярность создаёт опасность: термин размывается, превращается в модную вывеску, под которой скрывается что угодно — от дружеской беседы до варианта классического выговора. Чтобы коучинг стал реальным инструментом в работе хозяйки салона, придётся отделить суть от шума и понять, какие именно возможности он открывает именно в этой отрасли, именно в этой локации, именно с этой командой.

Возможности корпоративного коучинга для салона красоты удобно рассматривать через четыре уровня, на которых он работает. Это не абстрактные категории — каждый уровень отвечает на конкретный вопрос хозяйки: что я получу, если начну этим заниматься, и когда именно увижу результат.

Уровень первый: удержание команды

Это самый быстрый и самый понятный эффект. В спальном районе Москвы или Петербурга подбор мастера — это не одно собеседование, а многомесячный процесс. Объявление, отбор, стажировка, передача клиентской базы, привыкание к салонной культуре. Каждый уход мастера обходится бизнесу в среднем от трёх до шести месяцев его будущей выручки — подсчёты у разных салонов разные, но порядок цифр именно такой. И это только прямая потеря. Косвенная — клиент, ушедший вслед за мастером в соседний салон, — обходится ещё дороже, потому что вернуть такого клиента почти невозможно.