скачать книгу бесплатно
– Тем более. У нас тут несколько лекций назад был пример про мальчика, который спрашивает у папы, почему он не купит вечный двигатель для своей машины. Если ты не возражаешь, я его чуть видоизменю. Пятилетний мальчик спрашивает у папы-программиста: «Папа, а почему секунд 60, минут 60, а часов 24, а дней от 28 до 31?»
– На самом деле, любой папа-программист на этом вопросе сядет на пол и заплачет. Да так, что сыну придется его долго утешать. Я и сам бы сейчас разрыдался.
– Но, предположим, после этого папа решил все-таки объяснить сыну почему.
– Ну, для начала… Для начала папа должен рассказать сыну про год как результат полного прохода планеты вокруг светила по своей орбите. Дальше, если следовать формальной логике, следовало бы рассказать про месяц, но…
– Но забудьте о формальной логике, когда речь идет о датах и времени! – вклинился Борис Николаевич.
– К сожалению, именно так. Потом папа должен рассказать про день как результат полного оборота планеты вокруг своей оси. На этом базовые вводные, которые были даны жителям этой планеты самой планетой, заканчиваются.
– И начинается очередная магия. Время – это социальный конструкт.
– Спасибо. Когда-то, сильно до нашей эры, какие-то египетские товарищи про 365,25 дней в году уже знали. Астрономы, несмотря на низкую продолжительность жизни в то время, успели это уже замерить. Но году требовалось разбиение на даты. А суткам требовалось разбиение на время. И решили товарищи поделить сутки на какие-то понятные промежутки. В принципе, глупо ожидать от ребят, которые придумали очень много всего крутого, но не придумали вменяемого алфавита или хотя бы цифр, что они придумают что-то вменяемое и удобное в качестве календаря. И они оправдали ожидания эти.
– Я по памяти воспроизвел, как в Древнем Египте записывали дату[26 - Честно срисовано Борисом Николаевичем с изображения в википедии.]:
– Спасибо, Борис Николаевич. Но мне кажется, что вы подглядывали в телефоне в википедию, пока рисовали.
– Ой… Ну какой возраст, такая и память…
– А когда им, египтянам, потребовалось эту дату раздробить, ничего лучше, кроме как подробить ее на 24 куска, они не придумали. Почему на 24? Кто их теперь уже разберет. С тех пор многое поменялось, но 24 часа перескакивали из календаря в календарь, и в итоге имеем, что имеем.
– Горе-горе…
– Делить час на что-то более мелкое люди пытались с тех пор еще несколько тысяч лет. Тут на 12, тут на 24, тут на 60, тут на 360. Не любили в древности десятки и их степени, к очень великому сожалению. Каждая культура, каждая цивилизация делала это по-своему, и всех в целом устраивало. А потом несколько европейских сумрачных гениев по очереди придумывали и совершенствовали такой сверхтехнологичный девайс, как механические часы. И досовершенствовались до того, что час делится на 60 минут, а те на 60 секунд. А дальше вместе с механическими часами это было навязано всей остальной планете.
– На этом месте сын, а мы ведь все еще в примере про папу и часы, спрашивает: «А что такое секунда?» Сын же любознательный.
– И папа, конечно же, дает сыну простое и понятное определение секунды: «1/31 556 925,9747 доля тропического года для 0 января 1900 в 12 часов эфемеридного времени». Но это определение просуществовало недолго, его заменили более простым: «величина устанавливается фиксацией численного значения частоты сверхтонкого расщепления основного состояния атома цезия-133, находящегося в покое при температуре 0 К, равным в точности 9 192 631 770, когда она выражена единицей СИ Гц, что эквивалентно с
». Как хорошо, что у меня открыта статья «Секунда» на википедии[27 - Я серьезно, там так и написано.] и я смог это прочитать почти без запинки. Для тех, кто не верит – это официальные определения секунды.
– А для тех, кто не понял, поясню: то есть какие-то умные часовые мастера сделали механизм, в котором что-то и как-то работало, а дальше сотни физиков, химиков, астрономов, астрологов, гомеопатов, знахарей и других замечательных людей пытались придумать хоть сколько-нибудь вменяемое определение того, что используют все люди на планетке более сотни лет. И не придумали ничего лучше и проще, чем «1/31 556 925,9747 доля» и «в точности 9 192 631 770» при температуре 0 К. Да, я теперь тоже открыл статью «Секунда».
– Откуда взялись месяцы, почему их двенадцать, почему в разных месяцах разное количество дней, високосные годы, летнее и зимнее время, часовые, Господи прости, пояса, взлетные полосы – про все это папа расскажет сыну. Отдельно с любовью и теплом в голосе вспомнит про недели, про их сопоставление с месяцами и с годами, про то, как второе, например, января находится в двух неделях разных лет – и это нормально.
– Как вы понимаете, месяцы и недели были придуманы просто так. Так же как и количество дней в них. Тут пусть будет 28, а тут пусть целых 31. Антон, продолжай, а я сейчас зарисую.
– 1 февраля 2003-го я встретил в школе, одиннадцатый класс. Помню, сколько радости меня переполняло, когда я выводил в тетради «01.02.03». Вру, конечно, ничего я не помню. Календарь говорит, что это была суббота. Я даже не смог вспомнить, учились ли мы по субботам в одиннадцатом классе. Но дату помню – красивая была дата. А как на эту дату отреагирует машина? Машина наверняка попросит дать ей формат даты[28 - Формат записи даты – те самые «дд.мм.гггг», «гггг-мм-дд», «мм/дд/гг»], ибо вариаций того, что хотел сказать автор, машина знает множество. 1 февраля 2003, 2 января 2003, 2 марта 2001, 3 февраля 2001 – все это и кое-что еще. И то в случае, если машина не скажет «еггог ай-ай-ай». А она скажет.
– Это все в том числе потому, что в разных странах разные форматы – это тоже норма, к сожалению. Что в России – 1 февраля 2003, то в США будет 2 января 2003, а в Китае – 3 февраля 2001.
– Да, ведь машинную логику закладывают люди. И это ведь еще стоит порадоваться, что человечество ушло от следующих календарей: майя, Нуми Помпилия, самватский, лунно-солнечный, бахаи, румийский, хараппский, Армелина и от сотен других.
– Даже от советского революционного календаря человечество ушло. Спасибо википедии за то, что мы хотя бы их названия сегодня можем вспомнить.
– Возможно, кто-то из жителей планеты все еще живет по ним, но это исключительная проблема тех самых жителей. Ведь абсолютное большинство человечества, к небольшому счастью программистов, постепенно подтянулось к григорианскому, даже те, кто параллельно календарит еще и по какому-нибудь своему.
– И вот, казалось бы, один григорианский календарь у всех, – продолжил Антон. – Сутки можно измерить по солнцу. Секунду каждый желающий может аж двумя способами отмерить в домашних условиях: и через атом цезия, и через скорость света. Ну вот чего еще не хватает? Но проблемы продолжают возникать даже сейчас, особенно в информационных технологиях.
– А следствием являются проблемы у их пользователей.
– В каждом из существующих языков программирования есть несколько, а то и несколько десятков, типов данных, связанных с хранением даты и времени. Есть десятки функций, которые их как-то преобразовывают. Форматов ввода и вывода даты и времени (маска, шаблон) десятки, где-то они указываются неявно, где-то явно преобразовываются, и вот 1 февраля превратилось во 2 января. Сколько людей проспало работу, потому что будильник сам не перевелся на летнее время? А сколько проспало из-за того, что перевело часы на зимнее время, а потом они еще раз перевелись автоматически? Сколько людей, покупая билеты или назначая встречу, не учли часовые пояса? Или учли, но как-то не так. Или попросили бездушную и безошибочную машину сказать точное время в другой части планеты…
– А бездушная и безошибочная машина бездушно не ошиблась, просто тоже не учла зимнее/летнее время, отличие времен на устройстве от текущего часового пояса и много чего еще. Либо учла несколько раз.
– Да-да. Несколько лет назад лично наблюдал, как мои коллеги делали мобильные приложения для крупной конференции, которая должна была состояться во Владивостоке. Суть была такова: часть разработчиков находится в Москве, часть в Астрахани (это уже другой пояс), мероприятие во Владивостоке (третий). Гости мероприятия едут из разных стран. Приложения работают на двух-трех операционных системах разных версий. У конкретного пользователя может быть вообще любой часовой пояс. При этом часовой пояс может быть установлен один, а время выбрано другое. А еще между непосредственно разработкой и мероприятием должно было время то ли переехать с летнего на зимнее, то ли это был первый год, когда, наоборот, не должно было. И при этом при всем пользователь должен был видеть актуальную информацию о времени проведения конкретных мероприятий конференции относительно времени на устройстве. Наблюдал за этими страданиями не одну ночь.
– Нам пора закругляться.
– Спасибо, Борис Николаевич. Напоследок, вернусь к форматам дат. Сам неоднократно сталкивался с тем, что крутое западное ПО говорит, что единственный католический вариант вывода даты – «мм. дд. гггг», а иногда «м.д.гггг», а вы со своими «дд. мм. гггг» можете идти и построить CRM/BI на базе…
– На базе «2Ж», Антон. У нас это называется так.
– Хм, окей. Нет, ну некоторые, конечно, пытались сделать это на 2Ж. Но большинство использовало то, что есть. Однако с датой надо было что-то делать.
– Тем, кто за жизнь не успел достаточно пострадать над форматами дат, поясни, пожалуйста, чем отличается «мм. дд. гггг» от «м.д.гггг».
– В двухзначных значениях месяца и дня разницы нет, а вот третий день восьмого месяца будет записан в первом случае как «08.03», а во втором как «8.3». В итоге, чтобы это католическое написание преобразовать в православное «дд. мм. гггг», в далекие годы нужно было перевести дату в текст, поискать в нем точки или другие разделители и запомнить их положение. После чего относительно положения понять, сколько символов (1 или 2) занимает значение, после чего поменять их местами и хранить дальше в виде текста. Этот топорный механизм работал почти всегда. Были и более изящные, но их реализация была не всегда доступна. Сейчас все это атавизм. Даже большие западные католики поняли, что нужно дать православным возможность выводить дату в православном режиме.
– Но если что-то является атавизмом, это не значит, что это что-то не продолжает использоваться повсеместно… На этом все, до следующего вторника. Антон, спасибо.
Пузырь безопасности
– Борис Николаевич, к вашему Антону претензий нет. Даты – это очень и очень важно. Но обозначенную «Проблему-2000» вы так и не раскрыли в ходе лекции.
– Михаил Сергеевич, извиняюсь, память старая… Запамятовал. В следующий вторник обязательно расскажу.
– Что кроме нее?
– Информационная безопасность. На этой лекции буду рассказывать на основании своего опыта. На следующую хочу позвать еще одного бывшего коллегу.
– Специалиста по ИБ?
– Специалиста по общению с ИБ.
– Если бы я был японцем, я бы сказал:
Каждый диалог
С вами сердце скорбью
Наполняет мне.
Лекция от 29.10.2019
– Всем ку! Мы в прошлый раз разглагольствовали целую лекцию про даты, а «Проблема-2000» опять мимо. Давайте быстренько. На дворе рубеж третьего десятилетия двадцать первого века. Те, кто писал программы в начале девяностых прошлого века, особо не думали о проблемах календарей. Сотрудники передовых многомиллиардных корпораций не думали о том, что их детища проживут пять-десять лет и перешагнут рубеж тысячелетия. Что уж говорить о сотрудниках более мелких продуктовых компаний. Хотя официально рубеж вроде бы перешагнулся с 00 на 01, а не с 99 на 00, но именно смена с 99 на 00 грозила всему миру. Из-за этого отвратительного мученичества с датами, а также еще и из-за крайне невысокой производительности компьютеров того времени считать биты было необходимостью. На один символ два бита. Еще два бита на каждый разделитель. А выкидывание двух лишних символов из каждой даты («19») позволяло сэкономить четыре бита и чуть-чуть сократить трудоемкость операций над ними. Сделали и забыли, другие тоже сделали и забыли, третьи… Четвертые поставили ПО и решили больше не обновляться, пятые поставили, но больше обновлений не прилетало от шестых, потому что они закрылись и разбежались. И вот в какой-то момент времени оказывается, что компьютеров на планете десятки миллионов, на каждом десятки программ, компьютеры замешаны уже практически во всех сегментах человеческого бизнеса… И большая часть экземпляров используемого ПО, то есть сотни миллионов инсталляций, считает, что после 1999 года идет 1900-й. Точнее, после 99 идет 100, что могло запросто считаться и как 19100.
– Возникала натуральная квантовая неопределенность. Каждая программа могла умереть или жить дальше при начале 2000 года. И только позиция наблюдателя, который посмотрит в программный код, могла внести ясность в эту неопределенность. Это, конечно, шутка, квантовой неопределенностью тут и не пахнет. Обычная такая, неквантовая… Человечество спохватилось своевременно, что-то обновили разработчики, что-то поменяли пользователи: подкрутили в исходниках, где это было возможно, либо перешли на новые системы, где нет. Также некоторым системам было индифферентно, какой на дворе год, хоть 1601-й, хоть 2038-й. Калькулятор и пасьянс «Косынка» будут служить вам верой и правдой вне зависимости от года. Человечество преодолело проблему малой кровью.
Мерзкое солнце вышло из-за тучи и внезапно ударило по глазам. Прямо хоть опять аудиторию меняй. Но все остальные были меньшего размеры. Поэтому приходилось терпеть все пытки, назначаемые светилом.
– При этом не стоит забывать, что «Проблема-2000» была не только в 2000. Она случалась каждый год, но в сильно меньших масштабах. Вот представьте, разработчик ПО добавляет выбор года из списка на экран. Неважно, на какой, просто выбор года из списка. В техническом задании сказано – «год должен быть этот и предыдущий». Разработчик доблестно выполняет требование, прописывая ручками номер «этого» и номер «предыдущего». На этапе тестирования это проходит незамеченным… Как минимум потому, что с таким разработчиком наверняка там будет огромный перечень других, более наглядных ошибок. Заказчик получает свое ПО, начинает пользоваться, все довольны (чаще нет). И вот Рождество (у бездуховных), Новый год (у православных), шампанское, мандарины, каникулы. Все возвращаются в рабочий ритм в начале января, идут в систему, чтобы ввести первый заказ в новом году, а система говорит: «Ничего не знаю, такого года не существует, он не похож ни на тот, который был этот, ни уж точно на предыдущий».
Слова «этот» и «предыдущий» Борис Николаевич выделил в монологе и интонацией, и жестикуляцией.
– Где-то год не использовался в явном виде, а хранился в неявном. Там особо одаренные также могли зацементировать «1997» или «2018», а дальше осталось только дождаться нового года. У которого будет тот же номер, если верить системе. Честно признаюсь, лично я раза два-три встречал Новый год, переживая… Когда в 00:15—00:30 страх брал верх и я лез проверять, работает ли та или иная система. Не начудили ли мои архаровцы. Обычно это связано было с проверкой систем, которые в эксплуатацию запускались в декабре. Один раз точно я был не уверен в себе, в том, что сам не забыл все сделать по-человечески. Но в моих случаях, к счастью, все работало. Зато примеров, в которых январь оборачивался колоссальным факапом, я слышал несколько, а в целом по планетке их была не одна тысяча явно.
Солнце вновь поддалось собственной орбите и перестало мешать лекции. Борис Николаевич с облегчением продолжил:
– По моим ощущениям любой, кто имел опыт, связанный с разработкой ПО… Я говорю про ПО, которое потом будут использовать несколько других человек. Ваши лабы в институте, к сожалению, не в счет. Так вот, любой может вспомнить одну или несколько подобных историй, связанных с датами и временем[29 - Если нет, то мне стыдно за тебя, товарищ.]. Поэтому про даты речь и шла на прошлой лекции – даты как хороший пример проблем, возникающих из-за неявности требований, недальновидности разработчиков и невнимательности проверяющих за ними. Да, с годами технологии меняются, некоторые вещи становятся проще, но в целом глобальная проблема никуда не денется. Любая система может сломаться тогда, когда этого никто не ожидает – именно по этим причинам. Запомните, это важно.
Аудитория активно запоминала.
– Один мой хороший знакомый поведал мне как-то историю на близкую тему… На самом деле это был я много лет назад, но я подписывал соглашение о неразглашении, поэтому буду все отрицать, и вы ничего не докажете. В одной крупной-крупной межгалактической корпорации… шел проект по разработке и внедрению небольшого мобильного клиента для руководства небольшой, по меркам корпорации, организации. Мобильный клиент должен был аккумулировать данные из нескольких систем и выводить их в виде понятных и простых отчетов с графиками и анимацией. Было две проблемы – сотрудники местной службы информационной безопасности были настоящими небожителями и по власти своей уступали разве что некоторым богам Олимпа. Зевсу уступали, Гере возможно, Дионису – точно не уступали, но речь не об этом. Вторая проблема была в том, что данные, которые нужны были для отрисовки нескольких страниц с отчетами были очень и Очень Конфиденциальными. Даже гриф был такой – «ОК». А перед входом в заводоуправление был расположен целый нефтепровод с надписью: «В БЕЗОПАСНОСТИ НЕТ МЕЛОЧЕЙ», что, несомненно, ненавязчиво намекало на то, что требования безопасности придется выполнить. Все. Целиком. Полностью.
– Дашборд выглядел примерно так, как на схеме. История с проектом длилась достаточно долго. Более чем достаточно долго. От момента, когда технологии реализации были утверждены, до момента, когда пользователям принесли планшет, на котором были искомые графики, прошло около двух с половиной лет. Сама система была разработана за три-четыре месяца ближе к концу этого срока. А все остальное время было потрачено на написание, согласование, правку, согласование, правку, согласование, сожжение, написание с нуля, согласование, самоубийство аналитика, поиск нового, написание, согласование, правки, согласование, сожжение, написание, согласование, правки, согласование, самосожжение второго аналитика. И еще на пару лекций можно было бы расписывать хронологию. Вкратце суть всех этих итераций была в том, чтобы ни одна живая душа в мире не подумала, что ИБэшники работают недостаточно качественно. Поэтому легкий, простой и понятный интерфейс пользователя превратился в нечто монстровое, тяжелое, громоздкое. И главное – совсем никому не нужное. Для каждого входа в приложение пользователям приходилось лично ходить к ИБэшникам и просить одноразовый пароль. Мобильное приложение, которое должно было позволять получать доступ к данным в любой точке мира, могло работать, только если в этой точке мира был отдел информационной безопасности того самого завода. Это требования ИБ, к их большому сожалению, так реализовано и не было, но все остальные были. В итоге вместо велосипеда пользователи получили велосипед, даже два, на которые была надета танковая броня, с башней и пулеметами. Безопасники довольны, но едет агрегат не очень быстро.
– Еще был важный момент – информационные технологии вообще развиваются с огромной скоростью. Вы же помните, что мы тут про историю ИТ говорим. А сравнительно новое направление мобильных технологий кричит им с горизонта: «С ручника-то снимитесь». Даже операционные системы мобильных устройств: год с момента выхода – актуальная, еще год – как-то работает, но ты бы обновился. После двух лет – это окаменелый, кхм, след динозавра, в который наступил мамонт, перед тем как оставить свой собственный. Оставить след на головах тех, кто потребовал зафиксировать конкретные версии операционных систем и разных фреймворков за два с половиной года до начала эксплуатации… Столько лет прошло, а я все еще чувствую скопление негативной энергии «Ять» возле основания позвоночника…
Профессор Соснин задумчиво глядел в окно. Потом подошел к ноутбуку и что-то вбил в поисковую строку браузера.
– Я погуглил, что является основанием позвоночника, но так и не разобрался и на всякий случай уточню – я имел в виду нижнюю часть оного.
Борис Николаевич специально для визуалов продемонстрировал на себе, что же он имел в виду.
– Кульминация этой истории произошла несколько позже. Счастливые пользователи, у которых появился такой удобный танк на педальной тяге, несколько обалдели. И от безопасного удобства, и от удобной безопасности. А еще они обалдели, потому что за 30 месяцев все уже поменялись по пять раз. Но как-то с горем пополам начали пользоваться. И вроде бы уже привыкли даже. Тем более что сами понимали – в безопасности нет мелочей, и если ИБ сказали, значит, так надо. У нас даже для Приемо-Сдаточных Испытаний по Информационной Безопасности термин тогда появился: «ПэСэИ по_ИБэ»… Золотые были деньки…
Борис Николаевич погрузился в сладкие воспоминания, пока аудитория хихикала над очередной шуткой «категории b».
– Но в один прекрасный день тетенька (предположительно) из бухгалтерии (предположительно) этой (предположительно) организации открыла в фишинговом (предположительно) письме ссылку (предположительно) и запустила файл (а вот это сто пудов). После чего в течение нескольких часов лопнул пузырь безопасности, а тысячи компьютеров превратились в железно-алюминиево-медно-кремниевые ящики. И суперзащищенная система, и все ее данные, и данные систем, откуда данные брались, и сами системы, и вообще все, и даже небо, и даже божества на Олимпе – превратились в прах. Даже не в прах, а просто исчезли без следа.
Зал ожидал окончания истории.
– Нет, в течение недели худо-бедно как-то большую часть со скрипом восстановили. Систему нашу тоже подняли из ада и заставили функционировать в привычном для нее сверхбезопасном велосипедно-танковом режиме. При этом, если бы кое-кто не пытался надеть пятидесятитонную броню поверх велосипеда, велосипед можно было сделать быстрым и классным. И успеть развить. И ничего бы страшного ни с ним не случилось, ни с велосипедистом. Достаточно было надеть на него шлем, налокотники и наколенники. А броня – это лишнее. Потому что перед лицом Апокалипсиса все равны. Но даже тут некоторые равнее.
– Закончилась эта история тем, что еще через какое-то время новые операционные системы перестали поддерживать танковую броню третьего поколения. И было варианта два: год переезжать на броню четвертого поколения или выкинуть все в мусорное ведро. Сначала внедрение системы, а потом ведрение. Ну вы сами догадались уже, что в итоге сделали.
Пузырь золотых унитазов
– Сеня, останься, пожалуйста, – попросил профессор Соснин одного из студентов сразу после лекции.
– Да, Борис Николаевич? Вы что-то хотели?
– Ты же заметил, что к лекциям я готовлюсь.
– О, да! Всем очень нравится. Даже ребята на курс-два старше приходят послушать. И с других потоков.
– Да, спасибо. Но речь не об этом. Ты же кавээнщик у нас, так?
– Так точно. А почему вы спрашиваете?
– К следующей лекции мне нужно трое студентов.
– Угу…
– Я тут подумал, что все мероприятия в формате монолога – не очень хорошо. Как лекции какие-то, право слово. И написал небольшую пьесу. Про ИБ. Тема-то до сих пор не раскрыта. Одной лекции было мало явно. А будущим работникам отрасли эта информация явно пригодится.
– Пьеса, значит… Интересно.
– Вам должно понравиться. Твоя почта у меня есть, я тебе отправлю сценарий. Там три основных роли, за автора почитаю я. Посмотри, что там, как там. Я не против небольших отклонений от текста. Найди троих, ну или двоих, если сам согласен.
– Да, хорошо.
– Ответ мне нужен до среды, я бы провел репетицию. Где-нибудь в четверг после занятий.
– В четверг у нас военная кафедра. Может, в пятницу?
– Договорились.
Борис Николаевич пожал руку своему студенту. Студент запланировал сегодня эту руку не мыть.
Лекция от 05.11.2019
– Хаюшки. Если вы думали, что тема ИБ – проходная, то это не так. Защитники информации вам съедят миллионы нервных окончаний, если же вы, конечно, решитесь строить карьеру в ИТ. Такую вот личную неприязнь я испытываю к специалистам по информационной безопасности, что кушать не могу[30 - Хотя это, скорее всего, было побочным действием лекарств.]. Если без шуток, конечно же, не могу утверждать, что все специалисты по ИБ плохие и бесполезные люди – есть и полезные, и хорошие. Но лично у меня, опять же, достаточно большой опыт взаимодействия, и, к сожалению, негативного больше. Сейчас попробую описать абстрактную негативную ситуацию. А помогать мне будут Арсений (А), Екатерина (Е) и Олег (О).
Ребята вышли на кафедру и поклонились залу.
БН: Я подготовился и написал гипотетическую абстрактную пьесу. Сейчас мы с коллегами зачитаем ее по ролям. Значит, так. Арсений – владелец сантехнического магазина. Арсений, ты случайно не владелец сантехнического магазина?
А: Нет, Борис Николаевич.
БН: Жаль, так бы входить в роль было бы проще. В один прекрасный день к вам, Арсений, приходит клиент – Екатерина. Екатерина, вы приходили в сантехнический магазин?
Е: Когда-то да.
БН: Ну вот, подготовилась основательно. Клиент с порога заявляет:
Е: Мне нужно все по высшему разряду! Дорахо-бохато, чтоб все обзавидовались! Оборудование на один санузел площадью двадцать метров квадратных. Какой магазин меньшую стоимость назовет, у того и куплю.
БН: Арсений, как нормальный владелец сантехнического магазина, начинает прикидывать варианты, учитывающие самые люксовые модели унитазов и самые виповые модели биде. Рассчитывает себестоимость, доставку, поставщиков, маржу, отсрочку платежа и много чего еще. Приходит к итоговой стоимости, которую называет клиенту на следующий день. Неделя ожидания – внезапный звонок.
Е (в трубку): Ты победил в конкурсе, оплата по факту, везти можешь хоть сейчас.
А (в зал): Я кладу трубку и начинаю подготовительные работы. Мои менеджеры заказывают у поставщиков то, что было запланировано. Оборудование привозят, и я за него плачу. Комплектация товара, загрузка машины, отправка… Через пару часов машина возвращается с товаром обратно. На мой немой вопрос грузчики отвечают тирадой на грузчицком языке. Если убрать из тирады все грузчикизмы, то в сухом остатке: клиент сказал, что это совсем не то, что было нужно.
БН: И что же делает наш унитазный барон?
