скачать книгу бесплатно
Недостаток знаний о продукте.
Недостаточные знания о продаваемых продуктах или услугах могут вызвать недовольство покупателей и снизить надежность ритейлера.
Честность и манипуляция.
Продавец не должен использовать манипулятивные методы, чтобы убедить покупателя купить товар, который не соответствует его потребностям.
Игнорирование реакций.
Консультант по продажам должен учитывать пожелания и мнения клиентов, чтобы постоянно улучшать свою работу.
Практический пример.
Представьте себе продавца-консультанта, работающего в магазине электроники. Покупатель пришел в магазин, чтобы выбрать новый смартфон, но не знает, какую модель выбрать лучше. Продавец-консультант подходит к клиенту, здоровается с ним и начинает разговор.
Продавец-консультант внимательно выслушивает клиента Он предоставляет информацию о различных моделях смартфонов, их особенностях и функциях.
Продавец-консультант дает подробные пояснения и отображает функционал смартфона. После обсуждения заказчик убеждается, что предложенная модель соответствует его требованиям и соглашается на покупку.
Важно, чтобы консультант по продажам создавал удовлетворительный опыт для клиента, предоставляя не только информацию о продукте, но и проявляя интерес к его потребностям и предоставляя профессиональные консультации.
Специалист по развитию бизнеса
Эксперт по развитию бизнеса отвечает за выявление новых возможностей для роста бизнеса, его цель – расширение клиентской базы и создание условий для долгосрочного успеха компании.
Обязанности и полномочия специалиста по разработке клиентских баз данных и несколько советов.
Анализ рынка и конкурентов.
Исследование рынка, идеи, потребности клиентов и конкурентные преимущества.
Анализ разделения рынка, выявление признаков и сегментов потенциального развития.
Идентификация потенциальных клиентов.
Идентификация потенциальных клиентов, которые соответствуют идеальной задаче компании.
Изучите и проанализируйте данные, чтобы определить, какие компании или сектора могут быть перспективными для сотрудничества.
Коммуникация и привлечение клиентов.
Начните взаимодействовать с потенциальными клиентами различными способами (звонки, электронные письма, встречи и т.д.).
Выставки, преимущества и ценность компании и ее продукции.
Развитие военного партнерства.
Определение возможных стратегических партнеров, которые могут способствовать взаимному росту.
Установление партнерских отношений и соглашений для совместных проектов или прогресса.
Анализ и отчетность.
Сбор и анализ данных о производительности, эффективности и достигнутых результатах.
Регулярные отчеты руководству компании о ходе работ.
Чего следует избегать?
Неопределенные обещания.
Специалист по развитию клиентов не должен давать невыполнимых обещаний клиентам или потенциальным партнерам.
Игнорирование потребностей клиентов.
Тщательно анализируйте потребности клиентов и коллег, чтобы предлагать решения, соответствующие их ожиданиям.
Отсутствие контакта.
Эксперт не должен игнорировать просьбы и отзывы клиентов или коллег.
Игнорирование анализа.
Отсутствие анализа и отчетности может привести к неправильным стратегическим решениям.
Практический пример.
Предположим, в компании работает специалист по развитию клиентов, его миссия заключается в привлечении новых клиентов и развитии стратегического партнерства.
Он проводит опрос и обнаруживает, что эксперт инициирует связь с компанией, предоставляет информацию об облачных решениях и договаривается о встрече для демонстрации продуктов. В результате успешной презентации компания проявляет заинтересованность и заключает сделку по инвестированию в облачные решения для оптимизации своей деятельности.
Затем эксперт выявляет потенциальных партнеров, таких как поставщики услуг ТТ, с которыми можно наладить доступное сотрудничество. В результате могут быть разработаны партнерские отношения, способствующие взаимному росту и успеху обеих компаний.
В каждой ошибке есть какая-то скрытая магия. Магия называется обучением.
Отдел маркетинга
Менеджер по маркетингу
Менеджер по маркетингу играет важную роль в разработке и реализации маркетинговых стратегий компании. Вот подробный обзор обязанностей и полномочий менеджера по маркетингу:
Об обязанностях и полномочиях менеджера по маркетингу и несколько советов.
в разработке маркетинговой стратегии.
Маркетинговое объективное решение, основанное на бизнес-стратегии компании.
Разработка долгосрочных и краткосрочных маркетинговых планов.
Анализ рынка и аудитории.
Исследование рынка и конкурентов для выявления потенциальных возможностей и рисков.
Анализ целевых аудиторий, потребностей, предпочтений и поведения.
Выращивание и позиционирование продукта.
Сотрудничество с отделом развития для создания продуктов или услуг, отвечающих требованиям рынка.
Выявление уникальных характеристик продукта и разработка стратегии позиционирования на маркетплейсе.
Продвижение и общение.
Создание маркетинговых кампаний, включая рекламу, контент-маркетинг, социальные сети и другие инструменты.
Разработка эффективных коммуникационных стратегий для достижения маркетинговых целей.
Анализ и оптимизация производительности.
Оценка результатов маркетинговых кампаний, анализ ROI и других показателей.
Обеспечение точности стратегии на основе анализа данных и обратной связи с аудиторией.
Чего следует избегать?
Непонятность целей.
Менеджер по маркетингу не должен действовать без четкого понимания бизнес-целей и потребностей компании.
Игнорирование анализа данных.
Вы не можете игнорировать данные и анализ. Недостаточные основания для принятия решений могут привести к неудачным кампаниям.
Плохое внимание к зрителям.
Неспособность вовлечь аудиторию может привести к недопониманию и нежеланию клиентов взаимодействовать с продуктом.
Неэффективное управление бюджетом.
Неэффективное распределение бюджета может привести к растрате денег и ресурсов.
Практический пример
Предположим, менеджер по маркетингу работает в компании по производству органических продуктов питания.
Менеджер анализирует рынок органической продукции, выявляет растущий интерес потребителей к здоровому образу жизни и натуральным продуктам питания. Он разрабатывает маркетинговую стратегию, которая включает в себя создание маркетинговой кампании для контента о преимуществах органических продуктов, а также партнерство со сторонниками здорового образа жизни, такими как спортивные клубы.
Менеджер также анализирует эффективность кампании по критериям Он отмечает, что определенная линейка органических соков пользуется большим успехом в том, чтобы подчеркнуть тяжелую рекламу и подчеркнуть ее как основной продукт в кампании.
Важно, чтобы менеджер по маркетингу эффективно анализировал рынок, чтобы адаптировать стратегии к потребностям клиентов и реагировать на изменения окружающей среды.
Специалист по маркетингу
Специалист по маркетингу отвечает за конкретные маркетинговые задачи и проекты в рамках общей маркетинговой стратегии компании. Планирование, создание и реализация маркетинговых кампаний и инициатив по продвижению маркетинга.
Обязанности и полномочия маркетолога и несколько советов.
Планирование и реализация маркетинговых кампаний.
Разработка подробных планов маркетинговых кампаний, включая выбор целевой аудитории, каналов сбыта и основных сообщений.
Организация и система кампании, включая контент, рекламные материалы и другие ресурсы.
Создание контента.
Создание текста, графики, видео и других материалов для маркетинговых кампаний.
Создавайте контент, который привлекает внимание целевой аудитории и помогает достичь поставленных целей.
Управление социальными сетями.
Ведение корпоративных страниц в социальных сетях, создание публикаций, поддержание вовлеченности аудитории и реагирование на публикации.
Анализ производительности.
Оценивайте результаты маркетинговых кампаний с помощью анализа и измерений, таких как CTR (количество кликов по рекламе), переводы и другие показатели.
Выполнение корректировок на основе данных на основе стратегии для улучшения результатов.
Чего следует избегать?
Отсутствие понимания целей.
Эксперт по маркетингу должен четко понимать цели компании и маркетинговые кампании для эффективного достижения целей.
Несовместимость с продуктом.
Все маркетинговые материалы и кампании должны соответствовать стратегии и стилю бренда компании в целом.
Игнорирование анализа.
Нельзя игнорировать анализ данных и измерений. Отсутствие анализа может привести к необоснованной трате ресурсов.
Специалист по маркетингу не должен игнорировать потребности и интересы целевой аудитории.
Практический пример.
Предположим, специалист по маркетингу работает в молодой компании, которая предоставляет онлайн-курсы программирования для начинающих.
