скачать книгу бесплатно
Сила системы. Как построить бережливый бизнес
Антон Сергеевич Ковалев
Отсутствие системности в бизнесе, срыв сроков выполнения задач, неправильное планирование, недостаточное делегирование, снижение мотивации сотрудников – и это не полный перечень сложностей, с которыми собственники и руководители сталкиваются ежедневно. Вероятность неуспеха в бизнесе крайне высока, поэтому любую деятельность необходимо начинать с выстраивания системы. Отлаженная бизнес-система работаетвезде и всегда – важно ее поддерживать в рабочем состоянии, вовремя модернизировать, не позволяя давать сбои, работать на опережение.Книга «Сила системы. Как построить бережливый бизнес» рассказывает о конкретной практике создания бизнеса и дает ответы на базовые вопросы. Она поможет предпринимателям, директорам, руководителям дивизионов и подразделений, а также стартаперам грамотно организовать бизнес, масштабировать его, реализовать собственные проекты,мотивировать подчиненных на творчество и осознанную активность.
Антон Ковалев
Сила системы. Как построить бережливый бизнес
От автора
В своей первой книге «От мечты до счастливого клиента» я начал делиться практическим опытом создания с нуля нескольких крупных, построенных при государственно-частном партнерстве проектов в сфере индустрии развлечений в Белгороде. Подчеркну и всегда буду на этом ставить акцент – практическим опытом.
Почему это важно? Многие ведь не доводят свои грандиозные светлые мечты до реализации, останавливаясь фактически уже на старте, когда понимают, какой невероятный объем задач им предстоит решать – разной сложности и многоплановости. И даже хорошо, что они останавливаются именно в этой точке, потому что, взявшись за реализацию, далеко не всегда бывают готовы к решению этой уймы задач. Не придают значения рекомендациям бывалых, рассуждая: «Это у вас не получилось – у меня все будет хорошо, я видел, участвовал, знаю». Да и не каждый готов делиться как негативным опытом – дабы не портить репутацию, так и положительным – чтобы не нажить себе конкурентов. Знакомы наверняка с такими ситуациями.
В чем, собственно, причина того, что опыт управления бизнесом оказывается неуспешным? Безусловно, любым проектом, а особенно тем,что являлся во снах, необходимо жить. Придется о нем думать 24/7, со временем его предстоит менять, совершенствовать, а это потребует дополнительного времени, постоянной включенности, непрерывного обучения и отладки механизмов ведения этого бизнеса. Люди таких сложностей боятся, зачастую не понимают, как начать, никак не желают совершать ошибок (хотя именно они зачастую приводят к успеху), не придают значения тому, чтобы сделать толковый бизнес-план, ленятся разобраться в деталях и тому подобное. Те, кто все же решаются броситься в пучину бизнеса, довольно быстро понимают, что омут проблем, о которых не знали или не хотели слышать, засасывает все глубже и лучше все бросить сейчас и выплатить какие-то вменяемые долги, чтобы не обрастать ими все больше и больше. Говорю я сейчас совсем не о наивных людях, которые ждали манны небесной, надеялись на авось или помощь друзей. А об адекватных, умных, работоспособных, вполне успешных представителях различных сфер деятельности. Вот и получается, что благие намерения потенциальных управленцев разбиваются о химеру сложностей бизнеса. Все это и так, и не так.
В этой книге я как раз и хочу рассказать о конкретной практике создания бизнеса, поделиться бизнес-идеями, которые подойдут для любой тематики в основе, дать ответы на предполагаемые вопросы. Отлаженная бизнес-система работает везде и всегда – главное, ее поддерживать в рабочем состоянии, предвосхищая нарушения, вовремя модернизировать, не позволяя давать сбои, быть в тренде и работать на опережение.
Вероятность неуспеха в бизнесе крайне высока, порядка 95%. Поэтому любая деятельность начинается с выстраивания системы. Бизнес, предприятие, департамент, отдел – это некая структура, в которой множество деталей и механизмов завязано в единую сеть и подчинено одной за- даче, цели. Отлажена система хорошо – значит цель будет достигнута в срок, задача будет выполнена качественно, на отлично. Система до конца не продумана – очевидно, что в ней будут сбои, это приведет к задержке срока реализации проектов и может поставить под угрозу весь изначальный замысел. Безусловно, на этапе формирования такой системы невозможно предусмотреть все риски, но создав надежную систему, можно знать, как последствия нештатных ситуаций устранить быстро, не усугубляя риски и не ставя под угрозу всю систему.
Кто выстраивает систему бизнеса? Сам предприниматель. Мало иметь мечту – надо научиться ее реализовать. Как связаны бизнес и мечта – деловое и романтическое? С мечты все в бизнесе и начинается. Мечта дает энергию и тот импульс, который всегда будет двигать вас вперед, с какими бы сложностями вы не встретились. Мечта – то солнце, к которому вы стремитесь и которое освещает вашу жизнь. С мечтой связаны ваши планы на жизнь, ваши цели, ваша визуальная картина каждого года, месяца, дня. Это не просто пафосные слова. Это реальность. Чтобы мечту адаптировать под обстоятельства и ваши цели, нужны особые знания и чей-то, а потом свой собственный практический опыт.
В самом слове «предприниматель» заложено действие. Предприниматель не тот, кто, как жнец срезает спелые колоски, собирает с предприятия прибыль, хотя это, конечно, одна из главных его задач, а тот, кто настроив систему, добивается ее самостоятельного функционирования, без собственного ежеминутного вмешательства, но и позволяет реализовать свой потенциал всем участникам этой системы, при этом давая им возможность хорошо зарабатывать и гордиться причастностью к системе.
Мы знаем множество примеров системного бизнеса в мире – это мегакомпании, которые на слуху. За счет чего они работают, сохраняют репутацию десятки лет, масштабируются, пользуются популярностью у клиентов? Не только благодаря финансовой политике, грамотно- му бизнес-планированию. В таких компаниях прекрасно отточена система обучения – на каждом этапе, абсолютно для каждого со- трудника. Система отработки навыка не прекращает движения ни на минуту. Это важно еще и потому, что ежедневное обучение приводит к ежедневным улучшениям и результатам. Вы наверняка подумаете – невозможно каждый день что-то усовершенствовать, рано или поздно зайдешь в тупик. Я скажу – можно. Это как с маленьким ребенком: утром видим его таким, вечером вернулись с работы, видим – что- то изменилось в его поведении, он уже умеет что-то другое. Вроде маленький шажок, но он очевиден. Так же и на предприятии, когда ты каждый день чему-то учишь и учишься, хоть полчаса чему-то новому. Этот процесс не всегда заметен, но если сравнить результат вчера с сегодня, то всегда увидим разницу. И она должна быть со знаком плюс. Если этого не происходит, то в системе что-то не так и с ней надо поработать.
Рассуждая таким образом, я подвожу вас к понятию «бережливое мышление». В книге мы часто будем пользоваться этим термином, так как составляющие бережливого мышления суть основа построения крепкой бизнес-системы. Большая часть книги посвящена именно ме- ханизмам, приемам и технологиям бережливого мышления, которым я в свое время научился, отработал в своих проектах, адаптировал их под специфику индустрии развлечений, учел особенности российского менталитета и теперь с высокой долей вероятности могу сказать, что имеет значение, а что нет.
Хорошая бизнес-система держится не только на принятой изначально концепции конкретного бизнеса, обучении сотрудников потребным навы- кам, а еще и на стандартах деятельности. Стандарты и регламенты – это то, что позволяет людям работать комфортно, быть мотивированными, понимать друг друга на профессиональном уровне и выполнять постав- ленную задачу. Да, стандарты не определяются раз и навсегда, они в процессе действия бережливого мышления претерпевают изменения и могут быть закреплены в другом качестве.
В любом бизнесе, будь это производство товаров, сложной техники или оказание услуг, важен контроль качества не только на выходе, но и на промежуточных этапах технологической цепочки. Ведь если недочеты устранить на ранних этапах или предположить, где они могут возникнуть, можно избежать больших потерь на выходе. Для того и существуют стандарты и регламенты, которые во вверенных мне компаниях реализованы в виде алгоритмов «Дракон», которые умеют читать и понимают все сотрудники. А четкое следование алгоритмам ведет к 100-процентной исполнительности, которая в свою очередь приводит к высоким стандартам, в нашем случае, предоставления услуг.
Компании будущего – те, в основе которых лежит бережливое мышление, люди будущего – это те, кто умеют быстро подстроиться под изменившиеся обстоятельства и отладить под них свою систему.
Когда я говорю про системный бизнес, я не имею в виду, что наукой его построения должен владеть исключительно собственник. В системе в каждой точке стоит ответственный за механизм – он понимает, как работает вся система, что нужно делать каждый день для ее поддержания и усовершенствования.
Мотивированность – один из триггеров бережливой системы. Даже такой момент, как вовлеченность каждого сотрудника в общее дело, косвенно влияет на продуктивность компании. Мы не раз с коллегами обсуждали такой момент: как приятно, что наши дети будут пользоваться плодами нашего труда – гулять в парках, кататься на аттракционах, наблюдать за животными в зоопарке. Это же счастье – так думать и осознавать! Поэтому руководитель должен выбирать себе в проект небезразличных, увлеченных людей и уделять этому отбору личное внимание и время, и при этом понимать, как таких людей разглядеть и какие качества в них развить, помимо профессиональных навыков.
В плане реализации бережливых технологий огромную роль играет визуализация всех процессов в компании. От тех, которые касаются непосредственно производства, до тех, что направлены на развитие личностных навыков и вообще жизни компании. Образно говоря, у каждого работника перед глазами должна быть вся жизнь предприятия. Тогда и мотивированность его будет стабильной, и он готов будет включиться в любой нестандартный момент в работу, при этом будет понимать, что происходит и что необходимо делать. В таком случает он знает, что не один, что его компания функционирует стабильно, все под контролем, он работает в эргономичной среде, сотрудники в компании все вместе идут к процветанию – работник доволен и счастлив.
Благодаря моему рассказу, моим рекомендациям ваш практический опыт будет проходить быстрее и в чем-то легче. Они позволят сократить время и количество усилий по построению вашего бизнеса за счет несовершения многих своих ошибок. Но хочу предупредить: вам все равно не будет легко, ведь каждый бизнес и каждый проект в чем-то уникален, и всегда на пути будут возникать индивидуальные трудности, поэтому придется постоянно искать решения для их преодоления. А как искать решения – ответы можно находить и находить в этой книге.
Глава 1 СИСТЕМА РЕШАЕТ ВСЕ
«Бизнес, как автомобиль, сам катится только вниз».
Аристотель Онассис
От ремесла до системного бизнеса
Жизнь системы
Как мечтать и достигать
О финансовой стабильности Энергия благотворительности Харизма предпринимателя
Сила порядка Бизнес-характер
От ремесла до системного бизнеса
Считать бизнес явлением современным было бы не совсем верно. Прообраз деловых отношений сложился еще в древнем мире, правда, имел он несколько иные формы – с современной точки зрения, довольно примитивные.
Со временем деловые отношения трансформировались в сложную комплексную взаимосвязь самых разных ресурсов. Тем не менее суть бизнеса на протяжении многих веков остается одной и той же: производство товаров, а также услуг путем сочетания материального, финансового, трудового и информационного потенциала с целью получения прибыли.
Бизнесом считают зарегистрированную в рамках законодательства самостоятельную деятельность, которую ведут на свой страх и риск для регулярного получения прибыли от производства, продажи, пользования имуществом, а также оказания услуг. Эффективность предпринимательской деятельности оценивается как размерами полученной прибыли, так и изменением его рыночной стоимости.
Намного раньше возникновения каких-либо форм предпринимательства появился труд. Плоды труда совершенно не обязательно должны приносить прибыль. Побуждение к труду может быть вызвано разными причинами – необходимость прокормить или обеспечить жильем себя и свою семью, кому-то помочь или поработать на благо общества, и наконец труд просто-напросто приносит удовольствие.
Бизнес – это труд, но с определенным условием: он должен приносить прибыль. Иначе бизнес будет просто хобби или благотворительностью. В чем тоже нет ничего плохого и удивительного. Ведь часто увлечения становятся темой бизнеса, а благотворительность обязательной его частью. Но об этом поговорим чуть позже. А пока погрузимся немного в историю и проведем экскурс по предпринимательству через века. Моя задача в этой книге показать, как бизнес пришел к системным формам, что вообще такое бизнес-система и какие факторы эту систему создают, поддерживают и развивают.
На протяжении тысячелетий основная деятельность человека была связана с земледелием. Всем известный натуральный обмен продуктами со временем сменился обменом продуктов на деньги – так сложились товарно-денежные отношения. Это был первый предпринимательский опыт человечества.
В целом вся предпринимательская деятельность древнего мира была завязана на торговле продукцией сельского хозяйства и простейших ремесел – на том, что давала земля, природа и как человек ими мог распоряжаться.
Считается, что именно товарно-денежные отношения послужили поводом для появления букв и цифр. К третьему тысячелетию до н.э. на Ближнем Востоке появились деньги, веса, меры и цены. Уже тогда купцы Месопотамии объединялись в товарищества и вели торговлю, используя безналичную форму расчетов при посредничестве третьих лиц, которые выступали гарантами для добросовестного проведения сделки, у них также были торговые агенты и отчетность по сделкам. В гораздо меньшей степени в то время велась деятельность по добыче полезных ископаемых, строительству и архитектуре, так же мало занимались изготовлением одежды.
Древние предприятия были малочисленными – всего по несколько человек. Примечательно, что уже тогда купцы вели учет товарных запасов и налогов. В качестве денег – менового эквивалента – использовали благородные металлы. За единицу измерения брали вес ячменного зерна.
С появлением первых монет и последующим их распространением в 500 веке до н.э. стало складываться банковское дело, которое уже во времена нашей эры получило статус самостоятельного бизнеса. А всех предпринимателей того времени можно было разделить на две группы: первая – мелкие ремесленники, странствующие купцы, уличные торговцы, другая группа была посолиднее – так называемые «стационарные» купцы, они руководили более-менее крупной торговой и банковской деятельностью.
Итак, первыми предпринимателями с момента зарождения человечества можно считать купцов. Затем к ним присоединились ремесленники. В Древней Греции и древнем Риме торговля считалась функцией городов-государств, хотя в какой-то момент эти государства стали больше ценить состояние, добытое в ходе завоеваний. Древние римляне заложили законодательные основы для предпринимательства. Позднее, уже в годы республики, создавались своеобразные корпоративные организации, у которых были казна и статус юридического лица. Гораздо позднее, в средневековье Болонский университет закрепил юридические нормы предпринимательства.
Расцвет торговли пришелся на XII–XIV века, а центрами деловой активности считались Венеция, Генуя, Амальфи, Флоренция. В этот же период постепенно начал формироваться союз купеческих гильдий – Ганзейский союз, объединив независимых купцов, которые могли вести деятельность, не отлучаясь далеко из своих городов. В те времена многие купцы имели своих агентов, работавших за комиссионные и потом получивших возможность сами стать купцами.
Союз на долгое время занял господствующее положение в торговле на Балтийском и Северном морях.
Однако не все купцы готовы были перемещаться по просторам Европы, Некоторые из них удачно сориентировались в сложившихся условиях деятельности и стали применять новые методы торговли, воспользовавшись для этого важным стратегическим портом в Брюгге, кото- рый был еще и крупным центром производства текстиля. Конкурентным преимуществом таких купцов стало то, что они сумели организовать торговые товарищества, функционирующие на постоянной основе, с эффективными по тем временам методами управления. Именно итальянские купцы начали пользоваться векселями, страховать грузы и первыми стали вести бухгалтерский учет.
К этому моменту образовалась еще одна форма деловой активности – ремесленничество. Существовали предприятия, которые преимущественно занимались пошивом одежды, изготовлением изделий из стекла. Такие артели основывались на производстве небольших партий предметов, изготовленных вручную с применением творческих способностей, мастерства конкретного предпринимателя и его соратников. Главы артелей стремились обеспечить ее членам приличные условия труда, установить высокие на тот момент стандарты качества и снизить внешнюю конкуренцию. Часто ремесленничество было семейным делом, какое-либо оборудование применялось крайне редко – в основном инструменты, изготовленные самим же мастером.
Работали также и горнодобывающие предприятия, они представлялись для предпринимателей более интересными и прибыльными, чем обрабатывающие. В XV веке в Центральной Европе существовали достаточно крупные подобные предприятия с совершенным на тот момент оборудованием.
Ремесленный труд за этот период прошел большой эволюционный путь от изготовления товара в условиях натурального хозяйства до производства изделий на заказ и поставки на рынок. Это послужило толчком для развития городов и зарождения культуры развлечений, о чем я рас- сказывал в книге «От мечты до счастливого клиента». Ремесленники везли свои товары на ярмарки для продажи, там же выступали циркачи, поэты, священники с проповедями, проводились различные состязания, то есть формировалась особая социальная культура, завязывались новые связи, которые в свою очередь способствовали развитию предпринимательства. Ремесло стало выходить за рамки домашнего хозяйства – стали образовываться крупные цеха и артели, производившие чаще всего сукно, изделия из металла и стекло. Кроме этого, было развито гончарное, кузнечное, столярное, плотницкое, скорняжное, печное, сапожное, ювелирное ремесло. Словом, сформировался особый слой городских производителей.
Ремесленное производство было широко распространено на всех экономически развитых территориях, в том числе и на территории Древней Руси, в странах древнего Востока. Так продолжалось вплоть до появления в XVIII веке первых станков и возникновения машинного производства – первой технической революции. Ремесла сохранились и по сей день, но они теперь больше касаются художественной и сувенирной продукции, представляют художественную ценность. Некоторые ремесла утрачены навсегда, мастерам просто некому их было передать. И хвала тем людям, которые сохранили или возродили ремесла, дабы не терять связи с предками и поддерживать народное историческое наследие.
С эпохой великих географических открытий центры торговли в Европе постепенно сместились. Один – к Атлантическому побережью, с центром в Испании и Португалии, другой – к северу, Голландии и Англии. К середине XVII века английская экономика пошла в рост за счет раз- вития флота, открытия новых земель и морской торговли. Голландцы и англичане, в противовес регулируемым компаниям в древности и средневековье, начали создавать компании акционерные. Это стало вехой в предпринимательском деле. Акционерная компания объединяла независимых предпринимателей – совладельцев единой компании с вложением личных капиталов в общий и возможностью распределять прибыли и убытки пропорционально вложенному капиталу. Такая форма акционерного общества стала прообразом нынешних крупных корпораций. Но до совершенства управления предприятием еще было далеко. Самыми успешными и знаменитыми промышленниками того времени были некогда мелкие капиталисты, сумевшие наладить крупное производство.
Одновременно с глобальной по тем меркам морской торговлей сельхозпродукцией и предметами ремесла, а также банковской деятельностью в Европе и мире постепенно развивалась промышленность. Наибольшее развитие получило ткацкое производство. В этой области и произошел прорыв, который привел к революционному преобразованию всех производственных отношений в мире.
Произошла, как говорят современники, первая промышленная революция. По сути – это была перестройка всего общества благодаря внедрению новейших технологий и вследствие этого резкого скачка промышленного производства.
А все началось с изобретения в середине XVIII века челнока для ткацкого станка, который позволил отказаться от ручного труда в производстве ткани – буквально заменил руку рабочего, перекладывающего нити, тем самым вдвое увеличив производительность. Следующим шагом было изобретение прялки, скручивающей волокна в нить, что в гораздо большей степени позволило оптимизировать производство. И пошло-поехало. Дальше появилась первая паровая машина, которая обеспечивала энергией станки. Эти внедрения дали предпринимателям понимание, в какую сторону смотреть и куда вкладывать средства – в дальнейшие изобретения, которые и последовали одно за другим в течение короткого, с точки зрения мировой истории, времени. Главной задачей бизнеса стали расширение и интенсификация производства. Мануфактуры были преобразованы в более крупные фабрики. Товары производили на станках – механизированно, станки по-прежнему делали вручную.
Этот прогресс в области техники наложился на аграрную революцию, случившуюся двумя веками ранее. Постепенные усовершенствования в агросекторе – агротехника, применение минеральных удобрений, паровые плуги, дренажные работы – вытесняли крестьян с их земель и предопределили переход для работы в города на мануфактуры, где впоследствии и развернулись главные события первой промышленной революции.
В одной точке соединились несколько факторов: повысилась производительность труда, появилась свободная рабочая сила, сформировался крупный капитал, образовались хорошие рынки сбыта. XVIII век ознаменовался расцветом промышленности – сначала в Англии, а потом и во всей Европе, в том числе и в России. Росли добывающие отрасли, машиностроение, появился и развивался железнодорожный транспорт, усовершенствовался морской. Урбанизация и индустриализация городов усиливалась. Сложилась система защиты интеллектуальных прав собственности – патентования изобретений, отсутствие которой ранее тормозило развитие производства, буквально саботировало его. На этом этапе развития бизнеса зародилась система менеджмента.
Вторая промышленная революция не заставила себя долго ждать – на переломе XIX и XX веков появилось новое прорывное изобретение – электричество.
Открытия Вольта, Ома, Ползунова, Ампера, Теслы нашли свое применение в промышленности, а появление двигателя внутреннего сгорания подвело мир к такому явлению как массовое серийное производство. Именно тогда Генри Форд применил конвейер в производстве первых автомобилей, намного усовершенствовав процессы организации труда и увеличив количество выпускаемой продукции, а постепенно и качество. Образовавшиеся в те годы компании до сих пор существуют, и мы их хорошо знаем. Появились первый самолет и авиационный транспорт, дизельное топливо, производство стали, электросвязь – телеграф, телефон, новые строительные материалы – цемент и железобетон. В сфере образования также наблюдались серьезные сдвиги – массовое обязательное общее и специализированное научное образование. В этот период бизнес начал приобретать формы системы, вопросам организации труда стали уделять гораздо больше внимания, понимая, что унификация процессов – прямой путь к снижению потерь и увеличению прибыли. Так новое развитие получила система менеджмента – и это уже был научный подход к управлению производством. Инженер Фредерик Тейлор занимался изучением затрат времени на производстве. Главное, на что он обратил внимание – рабочие саботировали любую интенсификацию, не в полную силу использовали свои возможности и потенциал оборудования. Он предложил вводить для работников систему обучения, а также выдавать точные инструкции для выполнения работ, причем за выполнение задач ответственность должны были нести как рабочие, так и администрация. Тейлор внедрил свою методику управления, которая впоследствии легла в основу теории научного менеджмента.
Стоит отметить, что в России системе научной организации труда (НОТ) также уделяли много внимания, особенно хорошо она показала себя на заре создания нового государства – СССР. Этими вопросами в основном занимались ученые Осип Ерманский и Алексей Гастев. К примеру, одним из важнейших законов деятельности человека Ерманский называл накопление навыков путем повторения одних и тех же движений. В своих работах он особое внимание уделял методам изучения затрат рабочего времени, рационализации и стандартизации процессов, организации непрерывных потоков и массового производства. Именно в его работах зародились элементы концепции современного менеджмента, основанные на оптимизации производства и получившие развитие в плановой экономике. Внимание Гастева было сосредоточено на организации отдельного рабочего места и определенных операциях. Центральный институт труда, возглавляемый Гастевым, впервые в мировой практике начал разработку методов организации труда при проектировании предприятий. Особое значение уделялось вопросам развертывания предприятий – ввод в эксплуатацию, доведение до проектной мощности, обеспечение предприятия работниками, их профессиональная подготовка. Опыт показывает, что командная экономика в тот период показала свою жизне- способность и эффективность.
В результате второй про- мышленной революции поя- вились новые средства производства – условно говоря, машины для производства машин, производство взаимо- заменяемых деталей. Развитие транспортной сети и связи расширило рынки сбыта и привело к налаживанию массового производства товаров различного назначения. Экономический рост заметно ускорился. Это был не медленный, а самоподдерживающийся рост, для возникновения которого важно было значительное увеличение инвестиций в национальном доходе, резкий рост развития одной или нескольких ведущих отраслей промышленности, политическая воля сторонников модернизации производства. Была сформирована новая социальная структура – класс предпринимателей и класс наемных работников.
До 1900 года опытные предприниматели, обладающие пониманием внутренней и внешней структуры фирмы, располагающие постоянным административно-управленческим штатом и вспомогательными службами, были редкостью. Типичными крупными предпринимателями того периода были промышленники, которые мало беспокоились о том, что впрямую не относилось к их бизнесу. Развитие промышленности было прервано двумя мировыми войнами – увеличение потребности в ресурсах, к сожалению, практически всегда приводит к их разделу и борьбе за них.
Третья промышленная революция имела научно-технический характер. Это совсем недавний этап в истории человечества. Случился он в 1960-е годы, когда появилась первая электронно-вычислительная машина. Производство в этот период характеризуется автоматизацией и комплексной механизацией. Электрификация производства стала повсеместной. В области изобретений, оказавших влияние на всю мировую экономику, появился атомный реактор и реактивный двигатель. Продолжает развивается металлургия, налаживается массовое производство алюминия и пластмасс. Этот период – начало освоения космоса: запуск первого спутника Земли, первый полет человека в космос, выход в открытый космос, высадка на Луне. Наблюдается мощное развитие биологии, микробиологии и химии, радиосвязи и электроники, индустриальных методов строительства. Наука приобрела статус основы индустрии знаний, стало важным получение высшего образования, значительно повысился общий уровень среднего образования.
Совершенствование логических контроллеров и их программирование, создание промышленных манипуляторов, появление и развитие персональных компьютеров и сотовой связи обусловили автоматизацию производства и бурный экономический рост в период последней трети прошлого века. В сфере коммуникации распространились новые информационные технологии, интернет и спутниковая связь. В области энергетики мир сосредоточился на поиске альтернативных источников энергии. Главным следствием третьей промышленной революции стала глобализация. Новые формы коммуникации, модернизированный транспорт, наличие глобальной информации сделали экономику, куль- туру и политику практически всех стран полностью взаимосвязанными.
Сейчас очередной скачок роста производительных сил уже на взлете – четвертая промышленная революция происходит прямо на наших глазах. Развитие и распространение интернета резко изменило всю нашу жизнь – и быт, и профессиональную деятельность. По этой причине технологии стали развиваться настолько стремительно, что нам за короткий период своей жизни приходится перестраиваться множество раз, приобретая все новые и новые навыки. Без сомнения, человек будущего должен быть кросс-функциональным и уметь быстро и с доста- точным комфортом для себя подстраиваться под резко меняющийся мир. А мир развивается в тесной связке промышленных и технологических инноваций. Главными направлениями развития на данный момент времени являются искусственный интеллект (ИИ), 3D печать, роботы, новые сверхпрочные материалы. Революционность этого этапа будет заключаться даже не в очередном повышении производительности, а в продуктивности, гибкости и кастомизации – индивидуализации массового товара под запрос конкретного потребителя.
Искусственный интеллект все активнее проникает в нашу жизнь. Сейчас, пожалуй, нет сферы жизни, в которой не использовали бы ИИ. Навигаторы, онлайн-карты, агрегаторы, приложения для смартфонов с сервисами, маркетплейсы на ладони, умные дома и автомобили, беспилотные системы на комбайнах и общественном транспорте, электронные няни, уборщики и почтальоны – все это стало реальностью нашего дня. Мы уже привыкли к чат-ботам, понимаем, как с ними вести диалог. Современные боты на основе ИИ способны писать тексты на заданную тему, создавать музыкальные произведения и картины, заниматься аналитикой и давать прогнозы на будущее – все это благодаря встроенным в них алгоритмам глубокого обучения.
С появлением ИИ меняются и модели построения бизнеса, растет эффективность бизнес-процессов. Крупные компании уже используют генеративный ИИ – для разработки и оптимизации сложных производственных цепочек. Особенно активно применение таких систем идет в медицине. В банковском деле при помощи ИИ очень многие финансовые вопросы решаются без физического присутствия клиента. Самое привлекательное в ИИ – скорость, упрощение коммутирования и диспетчеризации. Искусственный интеллект помогает людям стать более продуктивными, усовершенствовать свою жизнь, упразднив однообразные, рутинные функции. С каждым днем технологии совершенствуются и все больше влияют на нашу повседневную жизнь.
Что касается производств, вполне возможно, в скором времени фабрики станут многопрофильными и будут располагаться в непосредственной близости от потребителя, складирование товаров будет осуществляться на месте, международные перевозки исчезнут за ненадобностью. Промышленность будет развиваться на внутреннем рынке и даст больше рабочих мест. Появятся такие специалисты, о каких мы сейчас и помыслить не можем – координатор роботизированных команд, менеджер цифровых предложений, аналитик-прогнозист сети поставок и другие. Производство уйдет от ориентации на массового потребителя и будет зависеть от предпочтений каждого конкретного человека.
Жизнь системы
Мы живем в такой момент мировой истории, в XXI веке, когда, казалось бы, накоплено огромное количество разнообразного опыта, базы данных полны информации на тему того, как вести бизнес – с учетом особенностей сферы применения, типа и масштаба. Однако, несмотря на это, далеко не у всех крупных и мелких, государственных и частных компаний все работает как автомат, то есть имеет хорошо отлаженную систему. А что касается индивидуальных предпринимателей, то до системности у многих совсем далеко. Причин этому несколько, но основная в том, что вопросам организации бизнеса, еще до его открытия, необходимо посвятить большое количество времени, получить именно для этого специализированное образование, а впоследствии постоянно обновлять свои данные по теме организации процессов. Предприниматели – потенциальные и уже действующие – зачастую не придают этому вопросу значения. Пока не погрязнут в нерешаемых проблемах и долгах.
В книге «Сила системы. Как построить бережливый бизнес» как раз этим вопросам я и хочу уделить максимальное внимание. Проблемам организации слаженно работающей системы бизнеса. Здесь собрана не только информация, которая переработана в мыслях, но и наработки, которые не один раз подтверждены практикой. Главным образом, речь пойдет о бережливом мышлении – как основе системного бизнеса. Что есть бережливое мышление, каковы его составляющие, как они влияют на процессы и какой дают результат.
Государственные субъекты предпринимательства всегда играли важную роль в сфере крупного производства, на рынках товаров и услуг, управлении важными стратегически значимыми и социальными объектами. Это тот же бизнес, у которого юридическое лицо – государство, и не стоит думать, что принципы бережливого мышления для таких структур не подходят. В хорошо отлаженной, четко работающей системе нуждаются предприятия абсолютно всех форм, любого профиля деятельности. А универсальный менеджмент как раз и есть тот язык понимания между непохожими структурами глобального бизнеса.
Что же такое системный бизнес и система вообще? Системный бизнес – это тот идеал, к которому с самого начала стремится любой собственник или управляющий директор. Существует мнение, что идеала достичь невозможно – на то он и идеал, зато в процессе стремления к нему происходит совершенствование всех элементов на всех уровнях этой системы. Но есть ведь еще и такая мысль: идеал со временем сдвигается, так как по мере достижения первоначальный образ, или проект в бизнес-случае, переходит в степень обычного, и тогда вырисовывается другой образ идеала. На самом деле так оно и происходит. Когда мы будем говорить о ежедневных улучшениях по программе бережливого мышления, станет понятно, что всегда есть куда улучшать уже лучшее.
Системность в бизнесе можно сравнить с хорошо отлаженным механизмом – например, в часах или велосипеде. Детали этих предметов по-отдельности – это просто куча металла. А когда они связаны между собой по определенному принципу, работают в одной сцепке и для начала работы требуется минимальное вмешательство внешнего управляющего – все работает само по себе. Это уже система. Так же и на любом предприятии, какого бы масштаба и профиля оно ни было. Когда все отделы работают без личного вмешательства собственника или топ-менеджера и работа эта эффективна, о чем свидетельствуют ряд показателей, это и есть системный бизнес.
Работу предприятия можно рассматривать с двух сторон: через призму функций, где успех зависит на 95% от человека, или через системный подход, где 95% результата зависит от успеха системы. Именно такой подход обеспечивает стабильность результата, потому что при несистемном
подходе вероятность срывов производства велика. Уволился руководитель или специалист, стандарты деятельности не были закреплены – и уже подразделение работает хуже, станок барахлит, а компания в целом не дотягивает до заданных показателей. При системном подходе смена специалиста для отдела и предприятия в целом происходит незаметно. Одним словом, при системе все разложено по полочкам на каждом уровне огромного «стеллажа» и все находится под контролем не только мозгового центра в лице руководителя, но и самой системы.
Вот так выглядят характеристики системного бизнеса:
предприятие какое-то время может функционировать само – без вмешательства менеджеров;
существует взаимозаменяемость сотрудников – каждый знает, что делает другой, и в любой момент может его заменить, ознакомившись с алгоритмом его действий;
бизнес-процессы алгоритмизированы, поэтому понятны и просты для любого даже не особо обученного по данному процессу специалиста;
нештатные ситуации также алгоритмизированы и не требуют вмешательства собственника или топ-менеджера;
разработан комплекс инструментов, который постоянно повышает эффективность работы команды.
В целом работу системы обеспечивают следующие направления:
структура – общая цель и ценность для каждого сотрудника;
стандарты, регламенты – учет, контроль в цифрах;
визуализация – изображение и демонстрация всех процессов;
обучение – непрекращающееся профессиональное развитие специалистов;
делегирование – распределение функций, повышение соответствующих компетенций сотрудников;
анализ, результаты – исполнительность.
Системное мышление учит видеть целое и цельное, весь процесс, всю работу предприятия масштабно, как бы сверху охватывая одним взглядом. Приведу такой пример. Даже когда я рассматриваю юридическую конструкцию договора, я его разбираю, изучаю по пунктам, но также важно видеть, как эти пункты выглядят в последовательности, взаимодействуют и взаимосвязаны между собой, как они выглядят в конструкте всего договора. То есть какой-либо отдельный раздел договора может нести дополнительные риски. Когда дело касается больших контрактов, то я собираю для обсуждения договоров руководителей всех
основных служб. Для чего? В какой-то момент я заметил, что каждый из них в каждом конкретном договоре видит лишь свою часть ответственности и не видит, как она соотносится с другой, смежной сферой проекта. Обычно я поступаю так: сначала каждый разбирает отдельно свою часть, затем все собираются, обсуждают и узнают все аспекты соприкосновения с другими подразделениями, все риски и возможности, и уже тогда ответственные лица начинают видеть юридическую картину будущего проекта в целом.
Для большей наглядности можно сравнить бизнес-систему с устройством велосипеда, который постоянно пытаются изобрести вновь, но ничего хорошего из этого, как правило, не выходит. С точки зрения велосипеда, системный бизнес выглядит так.
Фреймсет (скелет) – это вся структура предприятия, бизнес-процесс организующая схема (БОС).
Кокпит (руль, седло) – система управления. В нашем случае – собственник, руководящая часть, которая создает импульс, начинает движение, делегирует функции.
Трансмиссия – то самое бережливое мышление, бережливые технологии, которые создают и поддерживают движение, система обучения, делегирование, алгоритмизация и так далее.
Вилсет (колеса) – это люди, главная движущая сила, которую всегда нужно поддерживать в рабочем состоянии при помощи обучения, повышения профессионального уровня, средств мотивации.
Все мы в той или иной степени владеем навыками управления велосипедом. И понимаем, что даже с времен нашего детства, не говоря уже о всем периоде существования, велосипед претерпел массу изменений, как и бизнес на протяжении столетий. Развитие и того, и другого происходило скачкообразно. Наблюдая за развитием бизнеса, мы видим это по промышленным революциям, в эволюции велосипеда – по его истории. Колесо было изобретено еще 3000 лет до нашей эры. И только в начале XIX века появился двухколесный самокат – так называемая машина для бега, на деревянной раме с рулем, без педалей. Велосипед, который является прообразом современного, появился в 80-е годы XIX века, у него уже была цепная передача на заднее колесо. На протяжении XX века велосипед совершенствовался – первые алюминиевые, потом из титана, складной, из углепластика, велокомпьютер. С 90-х годов прошлого века на велосипеде появилась система переключения скоростей.
Сейчас велосипед – современная машина, которая при включении определенных функций думает и едет сама, а нам необходимо только периодически производить техосмотр, поддерживать в рабочем состоянии и использовать для решения новых задач – более длинных или сложных дистанций. Однако встречаются экспериментаторы, которые переставляют руль наоборот и предлагают освоить езду на таком велосипеде. Сначала мы не видим подвоха, но начав движение, понимаем, что прежние автоматические навыки управления средством не действуют – велосипед не едет, заваливается на бок, виляет и тому подобное. Чтобы приспособиться к катанию на такой модификации, нужно время.
Так все происходит и в бизнесе. Когда возникают форс-мажорные обстоятельства, происходит смена руководства или концепции работы предприятия, люди, действуя по инерции, прежними методами, сами заходят в тупик и компанию могут привести к коллапсу. Системный подход предусматривает такие вероятности – путем регламентации действий при нештатных ситуациях или за счет креативного мышления управленцев и наиболее активных сотрудников для разработки концеп- ции быстрого вывода компании на устойчивый уровень. И то, и другое – результат применения бережливого мышления в бизнес-менеджменте.
Во всяком случае, так как за всю историю бизнеса накоплен невероятно ценный опыт, я предлагаю не изобретать велосипед заново, а взять уже готовую рабочую модель управления компаниями, адаптировать ее под свою бизнес-идею и, сэкономив на этом время и силы, продвигать и развивать свой бизнес самостоятельно и успешно.
Как мечтать и достигать
С чего начинается бизнес? Отправной точкой обычно считают ситуацию, когда уже ясен предмет бизнеса и есть план действий. На самом деле все происходит гораздо раньше. Пожалуй, бизнес начинается с мечты всей вашей жизни.
Картина будущего всегда стоит перед глазами каждого из нас. Абсолютно у всех есть мечта, она вдохновляет и заставляет двигаться вперед. Мечта и цель – понятия немного разные, хотя часто их делают синонимами и тем самым подменяют суть. Целеполагание помогает запустить ядерный реактор осознанности, который сначала находился на подсознательном уровне, и прокладывает путь к мечте. Говоря просто, мечта – нечто возвышенное, одухотворяющее, цель – категория чисто практическая, некий поэтапный план движения к мечте. Мечту нужно увидеть и почувствовать. Она, как и цель, должна быть вполне достижимой и реалистичной, а не эфемерной и внегалактически недосягаемой.
