Сила системы. Как построить бережливый бизнес

скачать книгу бесплатно


Вот к примеру, в день рождения нам всегда желают чего-то хорошего, мы, послушав, начинаем мечтать – нам это нравится. Обычно желают интересных путешествий, хорошего здоровья, приличного заработка, реализации талантов. И вот мы уже представляем себя в роскошных апартаментах на берегу океана в окружении экзотической природы, или воображение рисует отдельный кабинет, и вы в кресле босса, или же вы атлет с потрясающей фигурой. Эти мечты могут раствориться, как только закончится праздник. Но если сформулировать, конкретизировать и зафиксировать все эти пожелания – куда ехать в путешествие, когда, с кем, или как попасть в то окружение, в котором вы проявите свой максимум, или что сделать, чтобы сбавить вес, подкачать мышцы, – то получится уже некий план.

Мечта – о том, кем быть и что для этого делать в общих чертах. Но если она не опирается на системное мышление, значит, и не может быть реализована. Чтобы запустить процесс реализации мечты, обязателен подробный план действий. Еще лучше – создать свой календарь целей на разный срок год, два, пять, двадцать пять. Это вообще самый эффективный способ планировать жизнь. Далее календарь будет обрастать подробностями в виде плана действий с точными, зачастую визуализированными характеристиками. Тогда у мечты будет максимум шансов осуществиться.

Цель должна быть и у компании, и у человека, без цели жизнь не так ярка и стремительна, без нее мы не движемся вперед, а барражируем в пространстве, вливая свои силы и энергию в пустоту, а это не дает никакого результата. Важно понимать не только куда двигаться, но и к чему прикладывать свою энергию. Вот моя цель – созидание, поэтому я и веду такие проекты – создающие эмоцию и счастье. Созидание – это и производство продукта для нужд общества, сюда же можно отнести и развитие территорий в целом.

Многих на пути к мечте останавливает еще такой момент. Как понять, что вы собираетесь создавать действительно качественный и нужный людям продукт, как себя вести в новой роли, когда у вас в этом совсем нет опыта? Что касается потребности общества в продукте, то необходимо тщательно изучить рынок. Выпускать продукт только потому, что он модный и на данный момент высокотехнологичный, не стоит. В первом случае вам не хватит увлеченности, во втором – профессионализма, на достижение которого понадобится много времени. Начинать необходимо с того, что вы действительно любите и в чем есть потребность в обществе, не стоит забывать, что смысл любого бизнеса – прибыль. Эти два важных фактора должны сойтись в одной точке.

К большим целям должно стремиться всегда, а не в моменты кризисов и катаклизмов, когда уже деваться некуда. А когда лидеры транслируют свои цели и делают их достоянием общественности – это очень сильный мотивирующий фактор. Для визуализации цели очень рекомендую создавать интеллект-карту, она всегда будет у вас перед глазами и точно не даст сойти с дистанции. Что такое умные карты и как их составлять, я подробно рассказал в своей книге «От мечты до счастливого клиента».

Не стоит игнорировать и важность миссии предприятия и каждого конкретного человека, считая этот момент чем-то слишком возвышенным, а потому недосягаемым для желания иметь и достигать. У нашего Парка аттракционов есть миссия, и у аквапарка «Лазурный» тоже. Миссия работы наших компаний – это счастливый клиент. Впрочем, каким бы бизнесом вы не занимались, у вас всегда есть клиент. Самое важное – этому клиенту оказать качественную услугу в срок. Не будет качества – клиенты уйдут к конкуренту, не будет услуга оказана в срок – также уйдут к конкуренту, нет конкурента, вы монополист на рынке – у общества вообще может отпасть потребность в этом продукте. Он откажется от потребления этого товара или услуги и будет решать свои задачи по-другому. Пострадает в первую очередь ваш бизнес. Поэтому с самого начала организации и дальше на всех этапах бизнес-пути необходимо думать, хорошо ли клиенту, нравится ли то, что он получает, чего он еще хочет, и соответствовать этим потребностям.

Когда и сам человек понимает свою миссию – для чего он живет, у него появляется фундамент под ногами, он при этом осознает свои корни, а это усиливает основу, чтобы стоять устойчиво. Конечно же,чтобы миссия была выполнима, необходимо действовать. У вас должен быть план ежедневных задач по достижению этой миссии, по поддержанию достигну- того в превосходном состоянии.

Для реализации масштабных проектов нужна особая энергия, источники которой мы берем в разной деятельности – спорт, прогулки, работа в саду, общение с близкими, семья, любовь, вкусная и здоровая пища. Но есть и некая глубинная энергия. Она проистекает из детства и юности, того времени, когда у нас появляются вполне очерченные мечты. А спустя годы, когда мы находим ту самую команду или формируем ее из людей, которые мечтают созидать и реализовывать проекты для развития общества, то эта команда с таким невероятным дерзанием идет вперед, что результаты не заставляют себя долго ждать. Каждый день я благодарю Бога за все то, что у меня есть, никогда Его ни о чем не прошу, и эта благодарность дает мне огромный заряд энергии.

О финансовой стабильности

Для перехода к осуществлению мечты важно понимание своего уровня финансовой независимости. Зачастую при планировании проекта его автор делает серьезные ошибки в части его финансовой основы. Запускать дело без элементарных подсчетов, какие ресурсы вам будут нужны, в каком количестве и кто всем этим будет заниматься, совершенно неразумно. Понятно, что точной картины у вас пока не будет – вы начинающий. Но примерный подсчет всегда должен быть – как ориентир уровня финансовых затрат. По крайней мере точку безубыточности определить всегда можно. Если у вас совсем нет денег на проект, не стоит начинать, пока вы не определитесь с источником финансирования – хотя бы частично. Начинать с кредита совсем не вариант – он может быть только дополнением к основному капиталу. Вот тут-то и встает вопрос, насколько вы свободны в своих денежных возможностях.

Что такое финансовая независимость, как ее определить и измерить? Наша деятельность не просто обмен времени на деньги – каждый из нас время в деньги инвестирует, не всегда имея при этом один источник дохода. Что это значит?

Человек ходит на работу и производит ценный конечный продукт – он тратит на это свое время, а значит, обменивает на деньги. Идеальная ситуация – когда мы время и деньги инвестируем так, чтобы у нас появлялось больше свободного времени и денег, то есть вкладываем в свое развитие – повышение образования, квалификации. Время и деньги инвестируем в освоение новой технологии, например, которая в дальнейшем принесет большие или дополнительные доходы и высвободит время. Таким образом мы возвращаем деньги за обучение и получаем дополнительный доход, чтобы им пользоваться при тех или иных потребностях.

Если у вас есть сформированные доходы, которые вам могут обеспечить жизнь без ежедневной деятельности, и есть свободное время, то вы сами можете выбирать, во что инвестировать свои накопления. Многие, имея такие доходы, в большинстве своем все равно продолжают работать. Это люди с активной жизненной позицией, которые по природе своей не могут бездействовать. Обычно они вкладывают свои средства в ценные предметы и этим все ограничивается. Есть те, которые находят активность не в работе,а в хобби и тратят все накопления на развлечения. Рассуждают они при этом таким образом: я еще молод, у меня накоплено достаточное количество денежных средств, которые позволяют мне пользоваться моим временем, распоряжаться им, я могу успеть этому всему порадоваться, получить удовольствие от жизни, не откладывая на тот момент, когда мне стукнет 80 и определенные виды досуга уже не будут мне физически доступны. Возможно, так и есть. Но если вы считаете, что стабильность навсегда, то спешу вас заверить – это иллюзия.

Приведу здесь важное наблюдение по поводу финансов. Финансовый вопрос делится на две составляющие – психологическую и техническую. Психологи считают, что 95% людей имеют достаточное количество денег и получают удовольствие, когда тратят их, и испытывают боль когда им приходится экономить и оставлять деньги у себя. И наоборот, 5% людей получают удовольствие, когда деньги остаются у них, и испытывают боль, когда они от них уходят. Как правило, это богатые или, по крайней мере, состоятельные люди. Для таких людей важно, чтобы мозг получал удовольствие, когда деньги накапливаются на их счетах.

Техническая составляющая создания финансовых накоплений заключается в том, что необходимо брать за правило тратить меньше, чем зарабатываешь. Для ощущения стабильности нам необходим финансовый буфер в случае возникновения критических ситуаций – потери здоровья, доходов, работы, – чтобы мы могли прожить с таким же уровнем жизни, какой у нас был до этого, в идеале не менее 12 месяцев. По крайней мере, к этому нужно стремиться. «Заначка» на год должна быть в «трех- литровой банке» на черный день. Это не просто шутка, это фундамент

финансовой независимости. Ведь чем отличается независимость от финансовой свободы? 95% людей не могут продержаться больше полугода без работы. Им просто не на что будет есть. Это – финансовая зависимость от заработной платы. Финансовая независимость – это когда у тебя есть энное количество денег в виде пассивного дохода, который покрывает текущие затраты. А существует еще и финансовая свобода. Это уже высший пилотаж, когда люди могут позволить себе иметь дорогую недвижимость, самолет, яхту и вообще не работать. Но, как правило, не работать им не интересно, и они создают новые проекты. Это такой особый род людей, о нем мы поговорим немного позже.

Стремиться иметь множественный источник дохода полезно каждому человеку. Это может быть вторая профессия, сопутствующая деятельность, депозит в банке, недвижимость, консультирование, инвестиции. Речь, по сути, идет о диверсификации своего личного портфеля денежных средств. Ведь вся наша жизнь – это тоже проект. И то, насколько серьезно и грамотно мы будем его продумывать и выстраивать, зависят его успешность и наше счастье. Поэтому учиться накапливать денежные средства и управлять ими нужно как можно раньше, лучше – с детства.

Есть, например, такой принцип накопления – 10% своего дохода каждый месяц откладывать, а если получается – и больше, от дополнительных доходов стоит откладывать 50%. В таком случае у вас будет реальная возможность создать себе подушку безопасности. Форма хранения денежных средств тоже может быть разной, безналичные и наличные деньги, валюта, золото, ценные вещи – антиквариат, винтаж и тому подобное. Каждый сам определяет, какое количество средств у него будет и в какой форме. Еще раз повторю, стабильность – это большая иллюзия. Стабильная компания, стабильная ситуация – это все временно. Сегодня у компании миллиардная прибыль, а завтра появятся конкуренты и прибыль снизится в разы, придется сокращать сотрудников. Экономическая ситуация в стране сегодня благоприятная, а потом случилась эпидемия, военный конфликт – и вот уже ваша незыблемая конструкция зашаталась. Стабильность – как и демократия – это в сущности, способ управления. И если все средства у вас будут в фондах, банках (а при нестабильной ситуации они могут попросту не работать), то вы можете остаться совсем без ресурсов.

Накопления можно вложить и в инвестиционные фонды, изучив предварительно вопрос, и следовать только проверенным путем. Иначе может получиться как в анекдоте. Что получается, когда человек с деньгами встречает человека с опытом? Он получает опыт, а тот – его деньги. А если уж случилась подобная ситуация, то главное утешение для вас – понимать, что вы получили вещь ценнее, чем просто деньги, – опыт, а он позволит вам сохранить ваши деньги в дальнейшем.

Если вы затеяли бизнес-проект, то поинтересоваться, какие существуют способы сохранения средств, стоит заранее. В системном бизнесе вопрос диверсификации всегда один из главных. Диверсификация – тот же множественный источник дохода, который состоит из основной деятельности, а также эффективного вложения свободных денежных средств для достижения максимально эффективного результата.

Диверсификация решает такие задачи:

создает финансовый резерв для будущего роста или на случай убытков;

снижает риски;

защищает компанию от потерь в нестабильные времена;

позволяет провести реорганизацию или масштабирование компании;

обеспечивает бизнесу точки роста на случай, если основное направление станет неактуальным и убыточным.

Компании при этом могут запускать новые товары, услуги и целые направления, вкладываться в различные активы и рынки, не свойственные ее профилю.

Для финансовых организаций диверсификация может означать распределение рисков при помощи разных активов, финансовых и кредитных инструментов.

Итак, множественный источник дохода – это история для всех, кем бы ты ни был – наемным сотрудником, менеджером или владельцем бизнеса. В системном бизнесе это работает на всех уровнях. Личная жизнь человека – это ведь как маленькая компания, в этих пространствах происходят очень похожие процессы. И когда ты понимаешь, как все происходит на личном уровне, то способен понять все это и на глобальном. И наоборот. Тут вспоминается тема фракталов, но об этом поговорим позже.

Энергия благотворительности

Сохранение финансов – это очень важно и правильно. Но есть вещь, о которой надо всегда помнить – благотворительность! Для меня благотворительность – большая человеческая миссия. Соглашусь, бывает сложно отдавать деньги в никуда. Если нет доверия благотворительным фондам, помогите тем, кто рядом с вами, если видите, что кому-то сейчас тяжело – серьезно болен или с трудом решает другие проблемы. На Руси ведь всегда так было заведено – помогать тем, кому точно, лично знаешь, что тяжело. Я именно так и делаю – помогаю людям, которых знаю, кому доверяю, когда им что-то жизненно необходимо.

Почему я помогаю? Во-первых, мне это доставляет удовольствие. На самом деле это очень мощный источник энергии. Когда ты делишься, энергия течет каким-то правильным образом. Это наблюдение не новое, но я испытал его в своей жизни не раз. На каком уровне это происходит, ментальном или духовном – не пойму, но благотворительность считаю обязательным условием восполнения энергетического потока, который, как это ни странно, активизирует и приток доходов – дела идут лучше. Мы не всегда можем в этом отдавать себе отчет, но это так. Когда идет такая энергия иного мировосприятия, все в жизни происходит как по накатанной.

У большой компании возможности для благотворительности гораздо шире, мощнее – можно строить стадионы, храмы, больницы, фонды помощи. Вы возразите, что это должно делать государство. Оно и делает. Но оно не всегда может разглядеть, кому нужна помощь и в чем есть потребность у общества. Сколько ни строй социальных объектов,

их все равно не хватает, и если бы все компании жертвовали на что-то созидательное, сами участвовали бы в таких проектах, видели бы, как они работают, развиваются, приносят пользу людям, прочувствовали бы это – было бы просто здорово, много бы принесли добра, решили бы многие проблемы, до которых у государства не доходят руки!

Конечно, мы выполняем свой долг перед государством в виде уплаты налогов, поэтому ждем от него решения всех социальных вопросов и считаем, что больше ему ничего не должны. Не соглашусь. Если смотреть в глубь вопроса, нам жизнь дали наши предки, которые имели определенную философию относительно того, кто кому что должен. Люди становятся успешными на той земле, на которой родились, и именно она дает им эту возможность. Ведь часто слышишь от состоятельных людей, что они стали таковыми благодаря исключительно своему уму и усилиям. Неправда, или, по крайней мере, неразумно так говорить. Ему дала эту возможность земля, на которой он родился, по которой он ходит и здесь будет умирать. Практически у каждого из нас есть семья, были учителя в школе, друзья, наставники, люди, которые просто живут вокруг. Все люди в обществе удовлетворяют какие-либо потребности других людей. И в первую очередь благодаря всем этим людям мы узнаем, как устроена жизнь, получаем опыт, первые духовные уроки и в соответствии с ними выстраиваем свой путь.Только масштаб достижений каждого из нас может быть разным.

Успешный человек просто обязан развивать свою землю, и эта миссия состоит не в уплате налогов, а в любви к родине и уважении к людям. Да, от предпринимателей много что зависит, но далеко не все. А затраты на благотворительность возвращаются сторицей – хотя бы в виде потока той энергии, о которой я говорил выше. А это дорогого стоит.

Благотворительность для бизнеса – довольно популярная тема. Это и часть имиджа компании, и в то же время конкретная помощь людям. Когда компания приносит пользу городу, это видит общественность, это видит власть – а значит, это ценят люди на разных уровнях социального положения. Власть должна слышать бизнес, способствовать развитию этого бизнеса, должна отчасти решать вопросы этого бизнеса. И все же в любом случае основная цель благотворительности – энергия, которая возникает при этом, не побоюсь пафосного слова, таинстве.

И в завершение темы прозаический вопрос: так сколько же нужно жертвовать на благотворительность? До 10% от своих ежемесячных поступлений независимо от уровня дохода. По крайней мере, стремиться к этому необходимо.

Харизма предпринимателя

Обладать собственным бизнесом – априори мультисложная задача. Есть множество примеров, когда результативные топ-менеджеры крупных компаний с отличными компетенциями, получающие большие зарплаты, уходят заниматься своим бизнесом и в течение короткого времени терпят такую неудачу, что им приходится буквально выживать – доходит до того, что не хватает даже на еду. Этому есть причины, о которых я упоминал ранее и буду говорить дальше.

Далеко не каждый из нас обладает тем набором личностных качеств, которые необходимы для организации и развития своего дела. Любой человек, готовый открыть бизнес, должен обладать, так сказать, комплексным мышлением – мышлением предпринимателя, мышлением менеджера и мышлением специалиста. Замечательно, когда эти три проекции гармонично соединяются в одном человеке. Такие люди поистине уникальны, они могут единолично обеспечить результат. Это самородки, которые непрестанно занимаются собственным развитием.

Довольно распространенная практика, когда наемный сотрудник, став частным предпринимателем, терпит множество неудач, хотя повода для этого вроде бы не должно быть – он обо всем знал заранее и подготовился. Но поскольку ему приходится выходить из зоны комфорта сразу по всем параметрам, то он не справляется с тем валом задач, которые обрушились на него в одночасье. В потенциальном предпринимателе должны сочетаться, как мы уже сказали, несколько направлений мышления.

Для специалиста, в отличие от владельца бизнеса, бизнес представляется работой. Возьмем, к примеру, парикмахера. Он начинает свою деятельность с азов, с течением времени накапливает опыт, практику, базу клиентов, посещает обучающие семинары – он развивается, репутация его укрепляется. В этот момент он ощущает, что в состоянии сделать что-то большее, и выходит за рамки работы по найму – считает, что способен организовать бизнес, открыть собственный салон. Для многих профессионалов своего дела подобная мечта – как вершина возможностей. Так же как и музыкант мечтает открыть студию звукозаписи, артист – сделать свое шоу, инженер – открыть мастерскую и так далее. У всех появляется мечта создать то, что у них хорошо получается, чтобы быть независимым и значительно увеличить свой доход. Однако на деле оказывается не все так просто. Мастер сталкивается с трудностями, о которых изначально не подозревал. Почему так происходит?

Специалист – по сути ремесленник. Он прекрасно знает свое дело, работает самостоятельно – качественно выполняет задачу. Когда специалист-ремесленник переходит от своего дела к бизнесу и продолжает работать в рамках одного человека, все вроде бы тоже получается. Когда же он решается на расширение – бизнес, который не масштабируется и стоит на месте, в конце концов сжимается, – то понимает, что необходимо подключать дополнительные ресурсы, разнообразить деятельность, увеличивать доход. В таком случае специалист уже должен проявить себя как менеджер, причем опытный, грамотный, знающий: заняться наймом сотрудников, их обучением и контролем, внедрить технологии, научиться управлять процессами. А это уже совсем другой навык и другая специализация. Вот тут-то и возникает поток неудач. Потому что обычно

предпринимательских способностей в начинающем бизнесмене всего 10%, как менеджер он проявляет себя на 20%, а как специалист – конечно же, на 70%. Так вот, нашему парикмахеру, затеявшему открытие собственного салона, как бы он ни упирался, придется частично пожертвовать своей любимой профессией и заняться наработкой навыков другого толка, чтобы не загубить начавший работать бизнес.

Если специалист – это тот, кто создает продукт, то менеджер – это тот, кто создает структуру, систематизирует в компании все процессы, налаживает систему контроля и генерирует внедрение постоянных ежедневных улучшений, без которых предприятию долго не прожить.

Приведу еще пример: одна моя знакомая делала вкуснейшие торты – сначала для семьи, потом стала печь на заказ. Решилась наконец открыть свою кондитерскую. Начался процесс. Через некоторое время встречаю ее и не узнаю – была прекрасная женщина, а стала угрюмым человеком, погрязшем в рутине нерешенных проблем и сложностей. Очень типичная ситуация. Почему так происходит? Потому что когда вы открываете деятельность, необходимо думать не как специалист – как хорошо выполнить задачу, а как менеджер и предприниматель – как именно должен работать бизнес.

В бизнесе, кроме выполнения задач по выпуску конкретной продукции, есть множество вопросов, требующих пристального внимания собственника или исполнительного директора: подумать, как организовать пространство, сделать выкладку товара, оформить кассовую зону, отладить закупку расходных средств, регламентировать подготовку к рабочему дню и уборку помещения.

Это становится адом для специалиста, потому что один человек не может выполнять всю эту работу. Только человек с системным подходом и системным мышлением сможет

выстроить структуру с работающими и взаимодействующими механизмами, где каждый человек в своей точке занимается определенными действиями, которые приводят к необходимому результату.

Менеджер – это уже управленец, так как он имеет руководящие функции в довольно разнообразном спектре. Он может быть руководителем в рамках одной специализации, в которой он профи, а может руководить целым большим направлением, отделом, департаментом, проектом. Менеджеры – это и руководители высшего звена, у которых очень большие полномочия и компетенции. Менеджер – тот же специалист, но обладающий гораздо большим количеством навыков, и не только управленческих, он должен быть хорошим коммуникатором, разбираться в психологии, финансах, документообороте и даже бытовых вопросах. Чего не всегда скажешь о специалисте, который может отлично знать специфику своей работы и выполнять эту работу отлично, но на этом его функционал заканчивается. Хотя специалисты с задатками неформальных лидеров или люди с большим жизненным и практическим опытом вполне могут быть неофициальными менеджерами – как правило, такие встречаются в многочисленных компаниях.И все же менеджер – это еще не предприниматель. А какова же тогда функция предпринимателя, если всю работу координирует менеджер и выполняет специалист? Порой складывается ощущение, что предприниматель тот, кто только вкладывает и получает деньги со своего проекта – вот и весь толк. На самом деле без харизмы предпринимателя не было бы ни одного бизнеса. Это тот человек, который создает драйв и задает движение всей системы. Именно он толкает ее вперед, видоизменяет, что-то постоянно придумывает, изобретает. Да, как правило, он это делает не своими руками и даже не всегда своей головой. Но в том- то и ценность предпринимателя – он принимает решение о создании бизнеса, находит нужных людей для его реализации. Самая главная цель – в его голове и у него перед глазами. Без предпринимателя вообще бы не было ничего.

Когда бизнесом руководит человек с задатками менеджера – да, в нем все разложено по полочкам, но в таких компаниях как будто нет жизни. А человек, создающий бизнес, выступает, как мы уже говорили, в трех ипостасях – специалист, менеджер, предприниматель, и они должны находиться в нем в гармонии и конструктивном взаимодействии. Для поддержания данного баланса предприниматель никуда не денется от непрерывного обучения и самосовершенствования. Он всегда думает о системной организации бизнеса, который работает без сбоев.

Предпринимателю на самом деле не так существенно, чем именно заниматься. В чем принципиальное отличие предпринимательской жилки – важно не то, что ты продаешь пирожные, а то, что ты создаешь систему, которая умеет заработать деньги. Нельзя забывать про суть бизнеса в порыве создать свое дело просто на основе увлечения. При грамотном предпринимательском подходе всегда важно знать, какая потребность есть в данный период времени у общества, насколько большие запросы у масс населения в определенной продукции или услуге, и только потом превращать ее в бизнес.

Без яркой картины о потребителе никакой бизнес не может быть успешным. Он будет нерентабельным, недоходным. Конечно, если очень хочется, можно организовать любой проект, открыть производство бабочек, например, но в промышленном масштабе они никому не нужны, поэтому такой бизнес довольно быстро терпит крах. Настоящим продуктом бизнеса является сам бизнес – в этом заключается глубокая мысль.

И еще немного статистики: практика показывает, что успешным считается тот бизнес, который прожил более 10 лет и все это время приносит постоянный уверенный доход. Обычно в течение пяти лет 80% компаний в самых разных областях распадаются, а 20% продолжают работать. В течение еще пяти лет из 20% оставшихся также 80% банкротятся, остаются все те же 20%. Из тех, которые остались и живут более 10 лет, половина являются активно развивающимися и имеют доход, а половина имеют бизнес, но не имеют дохода. Да, так тоже бывает. Об этом интересном соотношении 80/20 мы еще поговорим.

Сила порядка

Система – это множество элементов, за счет слаженной работы которых достигается цель. Вспомним все тот же пример с велосипедом, когда каждая деталь работает в системе – единой связке, при этом достигается конкретная цель – движение велосипеда. Система – это прежде всего порядок. В пользу порядка мы можем сказать много хороших слов. Правильность, систематичность, налаженность, организованность, гармоничность, благоустроенность. Но мы знаем, что существует также и хаос – отсутствие всего вышеперечисленного. Что же все-таки принципиально отличает одно от другого?! Существует два важных элемента порядка – стабилизация и организация направленного потока частиц. К примеру, на своих предприятиях с помощью, как минимум, этих двух элементов мы организуем офисное и складское пространство. Более того, в основе любой задачи лежат эти два элемента порядка.

Приведу пример с организацией упорядоченной системы. Работает ресторан, сто человек посадка, рейтинговый, приличный штат официантов и работников кухни, вроде бы все хорошо. Возникает ситуация: вечер пятницы, все столики заняты, по какой-то причине в этот вечер не остается ни одного официанта – двое заболели, один в отпуске, третий в лифте застрял, остаются повар и вы – собственник. Понятное дело – начинается хаос. Клиенты возмущаются – им приходится долго ждать заказ, угрожают, что сейчас уйдут. Что делать? Во- первых, главное, без паники! Берете лист бумаги, поочередно подходите к каждому столику и принимаете заказы. Что вы сделали в этот момент? Стабилизировали элемент – оставили клиентов в ресторане. Далее передаете заказ на кухню повару в исполнение. Такая последовательность действий означает, что вы задали процессу направленное движение. Когда все отдали – у всех напряжение спадает, страсти утихают. Таким же образом происходит и выдача блюд – готово, разносим. Стабилизация – направленное движение.

Можно рассмотреть действие системы на макроуровне. Если посмотреть на наш земной шар как будто сверху и включить карту с полетами самолетов, то сначала покажется, что они летают совершенно беспорядочно, однако на самом деле, когда начинаешь рассматривать карту детально, то в этом хаосе находишь порядок. В связи с этим возникает риторический вопрос: в хаосе мы не видим никакого порядка или хотим в нем найти свой порядок? Ответов может быть множество. Обычно хаос, понятный нашему мышлению, нам виден, и из него мы хотим сделать порядок. Но есть глобальные системы, при восприятия которых недостаточно простого линейного мышления, для того чтобы понять, что именно в этом хаосе и заключается порядок. Нужно обладать специфическими технологиями, конкретными для определенной системы, чтобы в этом хаосе-порядке разобраться. Искусство системного мышления состоит в том, чтобы за всем многообразием деталей, событий, явлений видеть сложно распознаваемые структуры.

Порядок подразумевает еще и другие смыслы, и здесь заложено некое противоречие. Первый – от которого многие страдают. Ведь порядок – это рамки, в определенном смысле стагнация, нечто неподвижное, что мешает развиваться творческой мысли, креативу. Второй вид порядка – тот, что позволяет оптимизировать и улучшать процессы. В этом смысле порядок – явление временное, и необходимо постоянно нарушать его, чтобы успеть за изменениями на рынке и в обществе. Что имеется в виду? Любой порядок должен быть стандартизирован. Если рассматривать человека как компанию, как личность, то отдельный человек как личность должен понимать свой распорядок дня, что и когда он делает. Это стандарт его жизнедеятельности. Порядок в компании – это стандарты процессов. Однако порядок периодически приходится нарушать, а значит, необходимо изменять стандарты, и порой резко. Получается, что стандарт всегда явление временное. Стандарт нужен для того, чтобы людям было удобнее и легче работать. Исполнители должны в процессе своей работы предлагать идеи, чтобы изменять стандарт, чтобы улучшать условия или процессы. Что обычно мы подразумеваем под стандартом в деятельности предприятия? Это определенные нормы и похожие действия. А если действия по какой-либо причине приходится совершать необычные, тогда стандарт неприменим? Получается, и невозможно пользоваться стандартом? Не совсем так. В работе все важные ключевые действия – мегасложные или простые – необходимо выполнять по утвержденному стандарту, в рамках четкой инструкции. Тогда есть возможность с этим стандартом работать и его рационализировать с учетом изменения условий деятельности или применяемых технологий. Если же какое-либо действие не прописано, то его невозможно отследить и заметить возможные отклонения. Любое действие и ситуация должны быть описаны в стандарте. Поведение, которое называется стандартом, простое или сложное, должно быть отработано до автоматизма. Поэтому мы и говорим, что нарушать по- рядок надо, порядок заключается в стандарте.

Создавать порядок и нарушать его в целях развития деятельности позволяет использование бережливых технологий. Все накопленные знания в обычных компаниях распределяются таким образом: 80% знаний находится у персонала, 20% – у компании. Предприятия, взявшие за основу бережливое мышление, могут превратить свой бизнес в системный. Поэтому

у таких компаний 50% знаний находится у персонала, а 50% – принадлежит системе. Идеальная цель бережливого мышления – сделать так, чтобы 20% накопленных знаний было у персонала, 80% – у компании.

Когда мы рассматриваем работу компании через призму функций, то видим, что 95% эффективности зависит от персонала. Уволился, заболел, ушел в отпуск, умер – знания пропадают, это отражается на коллективе, работе отдела, возникает спад по доходам, функционалу. При идеальной картине 95% знаний хранится в системе, и вся работа происходит через призму системы. Именно системный подход позволяет сделать так, чтобы при изменении факторов человеческого ресурса компания не испытывала никаких трансформаций, негативно влияющих на ее продуктивность. Для этого необходимо стремиться максимально описать свой бизнес в стандартах-алгоритмах. В наших компаниях алгоритмизация – обязательное условие работы компании. Это решает вопросы стандартизации процессов, обучаемости сотрудников, понимания ими, как работает вся компания. И еще, только при описании всех процессов вы сможете объяснить любому инвестору, как устроен ваш бизнес и цена его будет высокой.

Бизнес-характер

Важное значение в построении системного бизнеса имеют люди и их уровень стойкости. Это в равной степени относится и к специалистам, занятым в компании, и к менеджерам, и к самим организаторам бизнеса. В такие моменты принято говорить о стрессоустойчивости. Но я называю это способностью сопротивляться обстоятельствам, или точнее, действовать в условиях непредвиденных ситуаций. В зависимости от того, как человек реагирует на трудности, различают три типа личностной устойчивости – беженцы, туристы и альпинисты.

Так называемые беженцы сложно переживают перемены, стараются ничем не рисковать, в нештатной ситуации или при перемене обстоятельств, условий работы – например, при переходе на другую должность, бывают полностью дестабилизированы, испытывают непрекращающийся стресс, не в состоянии выполнять стандартные функции. В результате рабочие процессы останавливаются, что влечет за собой различные потери – задержки в выпуске продукции, брак, неудовлетворенный клиент. «Беженцам» очень сложно строить свою систему бизнеса, быть успешными и развиваться. Чаще всего они работают в компаниях наемными сотрудниками, рядовыми специалистами.

В отличие от «беженцев», есть люди, которые добиваются многого. Это «туристы», для них жизнь состоит из холмов – больших или маленьких. Переходя в новую компанию или на новый участок работы, в другой департамент, они как будто забираются на холмик, оценивают риски – понимают, что здесь можно остановиться, разбивают палатку, ставят флаг. Самое главное для них не «поднимать волну», а сохранять комфорт.

«Туристы» всегда добиваются какого-либо успеха, и их задача сохранить этот успех во что бы то ни стало. Таких людей большинство. Они могут быть и менеджерами, и узкопрофильными специалистами-экспертами, и руководителями, и собственниками предприятия. Основной мотив их стремлений: добился результата, закрепился, и можно успокоиться – доход идет, положение в обществе есть, а что еще нужно? То есть при таком подходе риски сводятся к минимуму. Но ведь человеческие возможности безграничны. Если компания, собственником которой вы являетесь, имеет доход в миллиард долларов в год – это прекрасно, но есть компании, которые имеют 3 миллиарда в год – потолка для роста нет. Сделать следующий шаг туристу сложно, ведь риск потерять все очень велик. На фоне этого у них может возникать чувство профессиональной неполноценности, выгорание.

А вот «альпинисты» рискуют всегда. Про них даже говорят: «Живут мало, но ярко». «Альпинисты» – тот тип людей, которые постоянно делают вызов – компании, жизни, обществу, бесконечно выходя из зоны комфорта. Их немного. Как ни странно, настоящий большой успех на- прямую зависит от количества постигших вас неудач. Да, чем с большим количеством непредвиденных обстоятельств вы сталкиваетесь, когда надо принимать решение вслепую и оно не всегда верное, и приходится с учетом этого опыта начинать сначала, тем возможность добиться экстремальных высот в разы возрастает. «Альпинисты» относятся к неудаче не как к оценке своей личности, а как к той задаче, за которую берут ответственность. Они ищут путь исправления ситуации, пробуют еще и еще раз, пока это не приводит к должному результату. Это такой характер, другой тип мышления, стойкость и воля. И у них все получается. Они не ссылаются на внешние обстоятельства, а ищут причины в себе – как измениться, проявить гибкость, попробовать еще раз. Эти люди как раз и возглавляют компании или становятся собственниками бизнесов.

Большинство рискнувших, если обанкротятся, потом больше и не пробуют создавать что-то вновь. В России это распространенная ситуация – скорее всего обусловлена она объективными причинами, наследственность предпринимательства была надолго прервана. А если посмотреть истории многих успешных западных людей – ведь они крайними банкротами и с долгами были не раз, но снова и снова идут на риск, пока не добьются своего. Если они стали успешными один раз, то могут это повторить. В своем окружении я таких людей встречал мало. Почему бы нашим «альпинистам» не брать эти примеры на заметку и интерпретировать их в отечественной действительности?!

Нам со школьной скамьи внушают: учиться надо хорошо, ошибки – это плохо, ты молодец – когда у тебя всегда положительные результаты. А если у тебя не получилось, то ты двоечник, то есть неудачник? Можно посмотреть на это с другой стороны. Если двоечник берет ответственность за то, что совершает, исправляет и становится хорошистом или пятерочником – то это совсем другая история, другое мышление, другое ощущение этого пути, которое никогда не узнает пятерочник. Отличник всегда идет на волне успеха и может никогда не узнать, что такое поражение. А если столкнется с нокаутом, то может и не встать вовсе. В то время как бывший двоечник побывал во всех этих состояниях, сделал выводы, закалился – и его уже ничем не испугать.

Есть два фактора, которые двигают человека вперед: со знаком минус – это ненависть к проигравшим, со знаком плюс – страсть к победе. У всех это происходит по-разному. Лучше задавать себе вопрос «Как мы видим себя в момент поражения?» и работать с этим, бросать вызов, когда есть силы, постоянно выходить из зоны комфорта, тем самым увеличивая количество неудач. Другими словами, необходимо периодически выполнять практику искусственных кризисов.

В рамках построения системного бизнеса заниматься практикой искусственных кризисов особенно важно. Что такое искусственный кризис? Мы все знаем, что кризисы возникают естественным путем как результат поначалу неочевидных определенных действий или, наоборот, бездействий. Для того чтобы быть готовым к таким внезапным обстоятельствам, у каждого есть возможность эти кризисы тренировать. Единоборец перед соревнованиями проходит несколько тренировок, в том числе и спарринг. Для него это и есть практика искусственных кризисов, когда он адаптируется к тем или иным стрессовым ситуациям на тренировке, а потом на соревновании готов психологически и эмоционально принять

бой или конкуренцию. Именно такой практикой занимаются медики, космонавты, летчики, люди многих силовых профессий, экстренных служб, до того как столкнуться с реальной критической ситуацией, проблемой, задачей или отклонением от задачи. Кто занимается такой практикой – антихрупок априори. В отличие от тех, кто долгое время эффективен, а значит, хрупок. Стремящиеся к постоянной эффективности на самом деле избегают или не замечают ошибок, которые впоследствии могут вылиться в большие проблемы, а их уже не хватит сил или опыта преодолеть.

Вообще, задача нашей жизни не быть хрупкими. У нас хрупкое все остальное – экономика, политика, здоровье и так далее. Лучше быть неуязвимым, как птица феникс, каждый раз возрождающимся из пепла, то есть подготовленным, не имеющим слабых мест, выносливым, гибким. Вот еще пример, дающий понимание уровня стойкости. Возьмем двух человек: один работает по найму в компании и получает стабильную зарплату, другой – таксистом как частник. Кто из них будет более антихрупким? Конечно же, частник. В его работе существует сезонность, пиковые часы работы и нулевые. Он это осознает, предусматривает и организует сам свою работу определенным образом. В результате получает доход, сравнимый с зарплатой банковского работника и менеджера. Если же офисных работников лишить работы и оставить без зарплаты, то с большой долей вероятности они будут находиться в глубоком стрессе, пока не найдут подходящий вариант, опять же по найму, и хорошо если они создали себе подушку безопасности и не залезли в долги. А таксист к таким перепадам дохода уже привык, он начинает думать, как найти клиентов, и действовать. Такие люди психологически более подготовлены, когда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, их ничем не испугать.

Любой бизнес на определенном этапе требует расширения, иначе он перестает развиваться. Любым способом – тиражирования, клонирования и тому подобное – на 1000, 3000, 5000 предприятий. И чем больше масштаб, тем лучше. Если предприниматель умеет свой бизнес масштабировать, то он действительно создал систему. Для создания системы необходимо выработать такие стандарты, которые будут понятны всем. Система конкретного предприятия должна быть настолько простой, что даже человек, не имеющий высокой квалификации в этой сфере, мог ознакомиться со стандартами и научиться работать по ним. Опять же необходимо создавать и систему обучения навыку и привычке.

Мы знаем множество примеров мегакомпаний, где работает системный бизнес, – это известные всем Сбер, ВТБ, Лукойл, X5Group, МТС. У этих компаний абсолютно точно работает система обучения, система отработки профессионального навыка, система делегирования.

К делегированию функций и полномочий специально не готовит никто ни на каком уровне руководства. Даже если взять министров – у одного получается эффективно управлять проектом и давать результат, другой в лучшем случае делает робкие шаги. И в этом нет вины человека, на которого возложены обязательства. Ответственен тот, кто принимает решение о его назначении, так как к делегированию нужно серьезно готовиться. Такая практика также широко распространена в сетевых компаниях – там разработана система роста и поддержки, которые готовят к делегированию.

Делегирование – важная проекция работы системы, так как освобождает лицо, принимающее решение от рядовых функций в пользу более важных, срочных или требующих других, более редких или высоких компетенций – переговоров, стратегического планирования, аналитической работы и тому подобного. А подчиненный, в чьем ведении находятся данные неотложные задачи, достойно с ними справится при определенной подготовке, ранее сделанной.

Хозяин тот, кто выстроил систему управления, при которой всем интересно реализовываться. Тем, кто развивается, необходимо помогать. Лучше давать рекомендации, хорошие советы. Все нужно делать с любовью и удовольствием, и еще с мудростью. Приказы отдавать без наглости, подчинять без унижения. Хороший руководитель увлекает

людей, а не гнет. Если гнешь, они ведь сломаться могут. А вам вряд ли нужна ситуация с текучкой, постоянным бессмысленным обновлением персонала и покинувшим компанию обиженным сотрудником, который может и репутацию ей подпортить. Если он, конечно, сам не сделал чего-то неподобающего.

Во всем нужен контроль, и всегда важен вопрос, кто кого контролирует – мы или нас. Это как с управлением того же велосипеда. Если мы держим руль, то контролируем ситуацию, а если не держим руль, то это не значит, что никто не управляет – машина управляет ситуацией. Руководитель – это человек, который умеет заставить вещи происходить правильным образом! Ведь какой основной показатель эффективного руководства? Коэффициент, показывающий, сколько указаний было выполнено, и есть показатель исполнительности. А она должна быть 100-процентной.

Главная сила системы и конечная задача ее работы в том, чтобы строить стабильно функционирующее предприятие, а в глобальном смысле – солидарное, сплоченное, пронизанное справедливостью, гармоничное общество.

Глава 2 БЕРЕЖЛИВОЕ МЫШЛЕНИЕ

В ОСНОВЕ

СИСТЕМЫ

Просыпаясь утром, спроси себя:

«Что я должен сделать?» Вечером, прежде чем заснуть: «Что я сделал?».

Пифагор

Успешный кайдзен Сопротивление новому бесполезно

Баланс Парето Ваша ценность – наша польза Профилактика потерь

О мотивах счастья каждого дня

Факторы профотбора Уклад корпоративной культуры

Успешный кайдзен

Все, кто так или иначе занят в бизнесе, знают о производственной практике кайдзен – японской системе менеджмента, направленной на постоянные ежедневные улучшения на рабочем месте и в компаниях в целом. Этой методологии уже более 70 лет. Она стала не просто отлично зарекомендовавшей себя технологией для успешно работающего производства, для многих – целой жизненной философией.

Система кайдзен сформировалась в корпорации Toyota, где впервые был внедрен в производственный процесс цикл качества с целью стандартизировать процессы и создать производство без потерь.

В 1970-е годы Япония в производстве автомобилей стремительно вырвалась вперед, оставив позади еще недавно успешных игроков рынка из Америки и Европы, тем самым вызвав у них горячее любопытство – что же позволило сделать такой рывок. На самом деле все началось гораздо раньше, и к этому были причастны сами американцы, когда в послевоенные годы передавали свой опыт по статистическому управлению японским коллегам.

А первые бережливые технологии стали зарождаться задолго до японского чуда, примерно на рубеже XIX-XX веков, на стадии разворачивания второй технической революции. Уже тогда на предприятиях США стали опробовать и постепенно внедрять рационализаторские процессы в управлении и производственных технологиях – уделять внимание стандартизации процессов, устранению потерь, обучению рабочих методам выполнения задач, системе контроля качества, важности исследований и построения на их основе новых методов работы, обозначился также индивидуальный подход к подбору кадров.

Именно в тот период большой прорыв в работе технологической производственной цепочки совершил конвейер. Причем изобрел его не Генри Форд, как принято считать, но именно он довел конвейер до совершенной интеграции в процесс. Для того чтобы работа на конвейере проходила рационально и в конечном итоге давала результат, а рабочим было удобно совершать манипуляции с деталями, необходимо было специальным образом организовать рабочее место. Этот вопрос оказался очень важным в сокращении временных потерь. Тот же Форд говорил о том, что от повышения производительности должны выигрывать все – и организатор бизнеса, и работник, и покупатель. А те, кто вкладывают в работу свое время и энергию, должны получать за нее достойную оплату. Весьма прогрессивные мысли для того времени.