скачать книгу бесплатно
По сути, нанимающий менеджер, обладая всеми этими знаниями, единолично принимает решение о кандидате.
Да, разумеется, после собеседования HR может озвучить какие-то мысли, которые руководителю не пришли в голову. Какие-то рекомендации, на что стоит обратить внимание. Но это уже детали и не более чем рекомендации.
3. Бывает так, что начали смотреть, и самый первый кандидат оказался топовым. Или второй. В общем, из пула в 20 человек посмотрели одного-двух.
Расторопные компании сразу делают оффер, оформляют и – в путь. Все счастливы и довольны. Ну есть же годами проверенная фраза: первое впечатление самое верное.
Что делают компании, в которых нет культуры принятия решений, сотрудники не несут ответственность за свои решения и так далее? Говорят кандидату спасибо, мы обязательно вернемся в ближайшее время… Мы только начали поиск, хотим со всеми кандидатами ознакомиться…
А через две недели, отсмотрев всех и сказав себе «да, Дима, которого второго мы смотрели, 100 % лучший, давай делать ему оффер», готовят оффер.
И вот HR, вся такая светящаяся, с оффером, СПУСТЯ ТРИ недели звонит «Диме». А Дима же топовый. Он давно уже принял оффер более расторопной компании.
Тут хочется сказать: не бойтесь своих первых впечатлений. Можно не смотреть оставшихся 19 кандидатов из 20.
Глава 5. Выход на работу и знакомство с командой
Проблемы:
– Новый сотрудник не представлен должным образом команде и не может в нее влиться
– Размытая и не очень понятная ответственность
– Сложное, а иногда и самостоятельное погружение нового сотрудника в команду
Первый рабочий день. Один из самых волнительных моментов на новом этапе трудовой деятельности.
Чаще всего это понедельник.
Ты заводишь себе будильник на то время, когда на предыдущей работе ты обычно ложился. Не спишь до двух ночи, думаешь, планируешь и практикуешь всякие аффирмации, прости господи.
Просыпаешься за пять минут до звонка будильника и весь такой бодрый, с завтраком в желудке, едешь на работу. С мыслью «ну вот, обнулился… новые задачи и тому подобное».
Воодушевленный, идешь к своему новому офису, рассматриваешь здания вокруг и даже в самом убогом фонарном столбе находишь для себя прекрасное.
Входишь в офис. Девочки красивые на ресепшене, охранник приветливый. Мебель свежая в лобби.
И уже почти радуга появилась, и единорог на ней. Но нет. Сперва процесс оформления, описанный в предыдущей главе.
Если процесс оформления прошел как обычно, то все вот эти радуги и единороги у нового сотрудника к обеду уже пропали.
Единственный шанс сохранить первое впечатление о компании как о хорошем заведении может непосредственный руководитель, конечно.
Про рецепт идеальной встречи нового сотрудника будет сказано в разделе «Решение». А пока остановимся на том, как не нужно делать. Расскажу мой любимый кейс на эту тему. Поведал мне его мой хороший друг.
Однажды он вышел на работу, на которой, кстати, поначалу даже непонятно было, кто его непосредственный руководитель. Он думал, что один из двух товарищей, с которыми он провел первую неделю работы, а потом оказалось, что вообще третий, с которым друг познакомился через пару недель работы.
Так вот, с этими двумя товарищами они отправились в команду, где предполагалось подключение моего друга в роли разработчика.
– Андрюх, мы заходим в опенспейс, где парни сидят, человек 10… эти двое вперед прошли… ииии, начали сразу там что-то обсуждать и делать… А я, как дурак, стою в дверях. Буквально. Я первый раз вообще этот опенспейс увидел и этих людей… Стою минуту, две… Потом ко мне подходит один из двух товарищей и говорит, мол, ну, занимай любое свободное место.
Они даже не представили его. Не то что там должность и чем заниматься будет, а имя даже его команде не назвали.
Потом он сам со всеми познакомился. Рассказал, зачем он им нужен. Что будет делать.
За пару недель друг выяснил, что ребята, которые были с ним в команде, работают над одним проектом, но при этом сами не до конца понимают, кто под какие задачи пришел и кто что делает.
К – командообразование.
Надо сказать, что проект находился в очень печальной жопе.
И руководство еще гадало, что же не так. А все просто. Управление проектом было такое вот блестящее. Если у них люди в команде не знают, кто чем занимается, то о каких результатах вообще может идти речь?
Решение:
Решение будет длинное, и направлено оно на нанимающего менеджера.
Сразу оговорюсь, что лично мне всегда везло на этих этапах. Но один раз это был фантастический блеск, благодаря которому я влюбился в компанию и спустя много лет испытываю к ней и к коллегам нежные чувства. Расскажу ниже, как это выглядело.
Итак, рецепт идеальной встречи нового сотрудника.
Помыться, побриться, взять с собой свое лучшее настроение, радугу, единорога. Представить, что сам идешь на работу в первый день.
И вот с таким настроением встретить человека, поприветствовать его, глядя ему в глаза!
Узнать, как прошло оформление, все ли прошло гладко?
А на его комментарий, что это был кромешный ужас, подтвердить: «Да, там у них ужас. Сами с ними боремся, но поверь, это единственный ужас, который тебя ожидает».
Уделить сотруднику, и только ему, как минимум два-три часа своего времени, отложив все встречи и звонки.
Дать понять новому сотруднику, что ты на 100 % в моменте и с НИМ.
Показать сотруднику его рабочее место и УЖЕ ГОТОВОЕ оборудование.
Устроить обзорную экскурсию по офису с обязательным вниманием к таким деталям, как туалет, буфет и пожарный выход.
Как ни странно, но именно пожарный выход показывает реальную заботу работодателя и руководителя о здоровье сотрудников. Не только он, конечно. Но это важный пунктик. Так сказать, забота о качестве жизни своих сотрудников (здорово, когда она не показная, а реальная). Вот, например, в текущем офисе, где я работаю, у меня нет понимания, куда бежать в случае чего.
И теперь самое важное!
Представить своего подчиненного команде. Сперва внутренней команде, а потом важным людям в других подразделениях.
Нужно это сделать НЕ письмом, не сообщением в общем чатике…
Еще раз. Это-Очень-Очень-Важно!
Непосредственный руководитель ДОЛЖЕН представить своего нового сотрудника команде!
Ртом. Голосом. Словами.
Если у сотрудника нет своих людей в подчинении, то руководитель представляет его другим своим подчиненным (из первого круга).
Сказать: как зовут нового сотрудника, назвать его должность и то, чем он будет заниматься в первое время! Как минимум озвучить направление деятельности.
Если у сотрудника есть люди в подчинении, то с ними его нужно познакомить отдельно и обязательно с формулировкой «это ваш новый руководитель».
Казалось бы, мелочь. Но эту информацию важно поселить людям в голову, и услышать они ее должны от того человека, который уже работает в компании и который выше их по должности.
В завершении первого дня руководитель должен представить своего непосредственного подчиненного ключевым стейкхолдерам из смежных подразделений. Накануне договорившись с ними, что вы на пять минут зайдете завтра.
Представить стейкхолдерам сотрудника, назвать его должность и объяснить, чем он будет заниматься.
В конце дня – оставить сотрудника наедине с собой, чтобы он мог перевести дух, настроить себе стул и лампу.
Высший пилотаж – на следующий день провести с сотрудником встречу и совместно наметить задачи на ближайшее время плюс ключевые проекты, на которых нужно сфокусироваться.
Обалдеть какой высший пилотаж – на следующий день после трудоустройства сходить с сотрудником на обед.
А что тут сложного? С обедом в смысле.
На одной из работ первый раз шеф со мной пообедал спустя семь (!) месяцев моей работы (я наводил справки, это не я плохой, а он со всеми себя так вел).
Было место, где шеф со мной не обедал ни разу (я наводил справки, это не я плохой, а он со всеми себя так вел).
Вы можете подумать: «Ну-у-у, это решение не для сотрудников массовых позиций». Или не для строителей. И так далее.
Отвечу: у всех есть руководитель. В случае оператора кол-центра, например, это может быть старший смены. Вопрос только в том, умеет ли этот руководитель правильно встречать и онбордить сотрудников или нет.
Глава 6. Онбординг
Проблемы:
– Новый сотрудник не погружен в ценности и проекты компании
– Новый сотрудник отвлекает кросс-подразделения «глупыми» вопросами
– Новый сотрудник сбегает, выйдя на новое место работы
Процесс вливания в коллектив нового сотрудника крайне сложная штука.
И подчеркну, мы говорим про нового человека в компании.
Не нужно путать с новым человеком в команде. Например, если аналитика перебросили из одной продуктовой команды в другую. Он уже давно находится в системе.
Хорошие компании придумывают институты наставничества, тренинги разные…
Но давайте о плохом :) Мы же о плохом в этой книге. Точнее, о плохих примерах.
Так как я в том числе отвечал за поддержку пользователей, довольно часто мне встречались руководители, которые заводили заявку на нового пользователя и буквально требовали, чтобы абсолютно все
Вы ознакомились с фрагментом книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера:
