Содержание:01. Введение02. Глава первая. Аптечка «первой помощи»03. Глава вторая. Почему привычки?04. Глава третья. О чём молчат термины05. Глава четвёртая. Что такое профессионализм06. Глава пятая. В заложниках у последовательности07. Глава шестая. Ещё раз о терминах08. Глава седьмая. Новая привычка – лучший результат учёбы09. Глава восьмая. Мастер получения согласия10. Глава девятая. Национальные нюансы согласия11. Глава десятая. Режим «Свой-Чужой»12. Глава одиннадцатая. Практика режима «Свой-Чужой»