скачать книгу бесплатно
3-я стадия: стабилизация (Norming).
Невозможно постоянно бурлить, надо начинать работать, а перед этим важно договориться. И люди, устав от выяснения отношений, начинают слышать друг друга и договариваются. Они как будто еще одной ногой в стадии споров и ссор, а другой уже нащупывают твердую опору в скале, чтобы зацепиться и подняться вверх. Главная задача команды на этой стадии – договориться и найти общие смыслы и ценности совместной работы. То, на чем дальше будет держаться взаимодействие. Скорее всего, им придется пересматривать и роли, и правила, созданные на стадии формирования.
4-я стадия: выполнение (Performing).
Если команда успешно прошла предыдущие стадии, то здесь, собственно, разворачивается настоящая работа изо дня в день, с высоким напряжением и хорошей сплоченностью. Участники команды заняты ежедневным решением проектных задач и работают на общие цели и общий прогресс.
В идеале это тот период, когда команда – нечто большее, чем просто общее число людей. Они осознают сильные и слабые стороны друг друга, видят и чувствуют прогресс команды. Появляется привязанность и прочные человеческие взаимосвязи. Одновременно накапливается усталость, напряжение и стрессы. Люди привыкают работать на износ.
Это главная стадия для того, чтобы слаженно и эффективно выполнить основную работу по проекту. Чего бы это ни стоило.
5-я стадия: расформирование (Closing).
Когда-то проект завершится, и людям будет пора расходиться. Здесь они вместе с руководителем выдерживают забористый эмоциональный коктейль из радости победы, опасений по поводу предстоящего роспуска команды, беспокойства из-за неуверенности, грусть или чувство потери по поводу изменений и чувство глубокого удовлетворения от достижений команды. Некоторые члены команды могут быть менее сосредоточены на задачах команды, и их производительность может заметно снижаться. Самое важное – завершить проект и поставить качественную точку в командной работе.
Обратите внимание, что эти этапы не наступают последовательно и упорядоченно. Иногда люди могут чувствовать, что откатываются или движутся в неправильном направлении. Стадии могут перескакивать, накладываться друг на друга, и всегда существует реальный риск быть уничтоженным штормом или достижением плато с нормированием и не идти дальше. К тому же нет никакой гарантии, что высокая производительность действительно будет достигнута.
Как бы ни разворачивалась групповая динамика, мы заметили, что на этот процесс сильно влияет несколько ключевых характеристик:
– Размер и половозрастной состав команды.
– Стиль и методы руководства.
– Степень развития эмоционального интеллекта у руководителя и людей его команды.
– Личностные и социальные различия между людьми.
– Тип офиса и формат работы: открытый, кабинетный или дистанционный.
– Сроки, в которые необходимо завершить проект.
К модели Брюса Такмана мы еще вернемся. Она заложена в основу структуры этой книги и предполагает подробное рассмотрение каждой из стадий. Мы будем фокусироваться на процессах, которые происходят с людьми, стрессовых факторах и задачах руководителей по управлению этими процессами.
Какие же ключевые моменты позволяют команде стать по-настоящему эффективной? Команда Google в течение двух лет проводила исследование, изучая секреты этой темы[5 - Проект «Аристотель» (https://rework.withgoogle.com/print/ guides/5721312655835136/).]. В результате выделили пять критически важных факторов, которые влияют на динамику командной работы:
Психологическая безопасность. Члены команды, говоря или делая что-то, хотят чувствовать себя комфортно и быть уверенными, что в команде никто не будет их смущать или высмеивать за ошибки. В командах с высокой психологической безопасностью люди открыто задают вопросы, признают ошибки и высказывают свои идеи.
Рис. 10. Факторы, влияющие на динамику команды
Надежность. Каждый человек нуждается во взаимопомощи. В надежных командах люди вместе делают то, что планируют, и выполняют свою работу с опорой друг на друга.
Структура и ясность. Работа в команде не должна быть игрой в догадки. В эффективных командах люди понимают ожидания и цели своей роли и знают, что именно от них ждут.
Смысл. Команды работают лучше, когда процесс имеет личное значение для каждого участника. Понимание индивидуальных мотивов является здесь ключевым моментом. Смысл – самый мощный двигатель достижений и результативности.
Влияние. Людям в командах необходимо чувствовать, что их деятельность имеет значение и способствует достижению общих целей компании.
В течение нескольких лет мы занимаемся диагностикой системы ценностей в разных организациях. К нам обращаются те, кто реально хочет понять и измерить степень психологического благополучия сотрудников и результаты внедрения этих ценностей.
Рисунок 11. Соотношение важности и доступности ценностей[6 - По результатам исследования, проведенного авторами книги в одной из компаний г. Москвы в мае 2020 года]
Глядя на рисунок, мы ясно понимаем, что и в новом мире, как и многие столетия назад, людям важны человечность, определенность и справедливость. Но жизнь фокусирует их на результативности, самостоятельности и возможности развиваться. Страдают значимые ценности, и люди испытывают высокую степень дискомфорта.
Нам имеет смысл признать, что команды – в первую очередь живые люди, со своими особенностями и разными способностями к адаптации. И, чтобы лучше понять природу происходящих групповых процессов, предлагаем копнуть еще глубже, на уровень того, как устроена система.
2. Люди – живые системы
А.: Когда-то давно я управлял отдельной небольшой компанией. Мы занимались полным циклом внедрения программных продуктов компании 1С – от сбора требований и написания технического задания до запуска разработанного решения у заказчика.
Никто из нас не умел управлять бизнесом, но каждый понимал, как работает ИТ-сфера. Дима, вдумчивый и обязательный специалист, мог целыми днями работать над задачей, погружаться в нее полностью и выныривать только для того, чтобы перекусить. Хотя и это было необязательно. Дима был (и остается) самым фундаментальным. Саша, верящий в то, что за счет собственного интеллекта можно добиться вообще всего на свете, живой и целеустремленный. Он вообще оказался самым творческим из нас. Ну и я, пытающийся с нуля выстроить хоть какое-то тактическое управление проектами в компании, которая делала только первые шаги в этом. Я, видимо, был самым безбашенным.
Спустя много лет я понимаю, что тогда мы проработали вместе очень долго даже не по той причине, что были очень разными, а потому что учитывали особенности и взгляды на жизнь друг друга. Хотя надо признаться, организационная составляющая тогда у нас была не на высоте.
Если вы руководите командами, вам неизбежно придется столкнуться с особенностями разных людей. Опираясь на психологические основы управления людьми и принципы менеджмента, имеет смысл замечать общие стратегии, свойственные всем живым существам.
Работая с людьми в одной связке, многим не приходит в голову посмотреть на эти процессы с естественно-научной точки зрения. Но найти ответ на вопрос «Как справляться со стрессом?» без такого взгляда будет очень сложно.
2.1. Системный взгляд на людей
Давно ли вы смотрели на людей как на системы? Давайте посмотрим сейчас! Это нам поможет понять, как они устроены и чего от них ждать. И чего лучше не ждать. Мы окунемся в мир системного анализа, биологии, физики и химии. Туда, куда современный менеджер заглядывает очень редко. И постараемся сделать это путешествие максимально простым и полезным.
Термин «система» имеет несколько значений. Существуют системы чисел и уравнений, системы ценностей и смыслов, системы права, звездные системы, органические системы, системы управления, электронные, даже системы железных дорог и авиасообщений.
А.: Когда ты на тренинге рассказываешь про людей, ты рассматриваешь весьма сложные вещи. Про мозг, про живые системы, про этапы стресса. Это в принципе не самые простые вещи. И как у тебя участники воспринимают все эти вещи?
М.: Во-первых, у нас и люди с мозгами. А во-вторых, у меня есть такое волшебство внутри, как специальный моторчик: в меня поступает сложная информация, а наружу выходит понятная. Чем серьезнее материал, тем понятнее он должен быть на выходе. Точнее на входе к слушателям. Зачем лишний раз щеки дуть и энергию тратить? Люди очень быстро проникаются серьезностью источника и ясно понимают про себя самих.
Давно ли вы смотрели на людей, как на системы? Давайте посмотрим сейчас! Это нам поможет понять, как они устроены и чего от них ждать. И чего лучше не ждать.
Термин «система» имеет несколько значений. Существуют системы чисел и уравнений, системы ценностей и смыслов, системы права, звездные системы, органические системы, системы управления, электронные, даже системы железных дорог и авиасообщений.
Система – множество взаимосвязанных элементов, обособленное от среды и взаимодействующее с ней, как целое.
В живых системах эти элементы самоорганизуются и самовоспроизводятся, активно взаимодействуя с окружающей средой.
Рассмотрим свойства систем, применимые к людям, и обратим внимание на их биологическую и психологическую стороны.
1. Целостность. Это главное свойство системы. Оно означает, что внутри системы все ее элементы взаимосвязаны так, что вся система может нормально функционировать. Жорж Кювье – отец сравнительной анатомии, по одному зубу животного мог воссоздать его облик. Сам он писал: «Всякое организованное существо образует целое, единую замкнутую систему, части которой соответствуют друг другу и содействуют, путем взаимного влияния, одной конечной цели»[7 - Ж. Кювье Рассуждение о переворотах на поверхности земного шара и об изменениях, какие они произвели в животном царстве].
Когда человек хочет похудеть, он работает над тем, чтобы «вытопить» из себя лишний жир. Если бы целостность была не важна, можно было бы лишиться пары конечностей. Вес бы точно снизился. И быстро.
Но мы сейчас не про анатомическую целостность. С ней-то как раз всё понятно. Для людей психологическая целостность важна не меньше структурной.
Когда все части внутренней системы соответствуют друг другу – человек испытывает чувство гармонии. Если же какая-то часть вступает в противоречие с другими, появляется дискомфорт, даже если не ясно, где возникло противоречие. Как правило, многое происходит, минуя контроль сознания. От этого человек теряет базовое чувство безопасности, что порождает сильный стресс. Ведь психологическая целостность человека – достаточно уязвимая штука.
Мы много раз видели ситуации, в которых люди так и не становились командами. Они оставались сами по себе и не чувствовали общности и целостности. На целостность влияет большое количество факторов, ведь и человек, и команда, поддерживая свою целостность, остаются открытой системой.
2. Открытость
Живые системы находятся в постоянной взаимосвязи со средой, в которой они обитают. Среда оказывает влияние на систему, и система оказывает влияние на среду. Сложные системы постоянно обмениваются со средой энергией, веществами и информацией: тем, что позволяет организовывать свою жизнедеятельность и поведение.
Как только обмен веществами и энергией прекращается, человек погибает – достаточно нескольких секунд. Лишение информационного обмена с внешней средой не приводит к моментальной гибели тела, но для психики разрушительно.
Именно открытостью системы и обусловлено существование таких метафор, как «общественное настроение» или «витающее в воздухе волнение». На нас влияет наша семья, состояние людей, которые нас окружают. Мы способны «заражаться» чужими эмоциями и транслировать свои.
Существует так называемая теория соленых огурцов. Если свежий огурец положить в банку с солеными огурцами, то скоро он тоже станет соленым. Смысл этой метафоры в том, что ваше окружение оказывает воздействие на вашу жизнь. Очень трудно в атмосфере всеобщей угрюмости оставаться счастливым.
Здорово это понимать при формировании корпоративной культуры и системы взаимоотношений внутри команды. Взаимное влияние элементов происходит до тех пор, пока мы живы.
3. Дискретность
Это свойство системы, часто противопоставляемое целостности, но в реальности это взаимодополняющие понятия. Мир живой природы является целостным и дискретным одновременно. С точки зрения биологии каждый живой организм можно назвать дискретным, так как он состоит из единиц, которые имеют свои уровни организации: органы состоят из тканей, ткани – из клеток и так далее.
Как цитобиолог, могу вам сказать, что вы представляете собой целое сообщество, включающее около 50 триллионов одноклеточных особей, придерживающихся единой стратегии сотрудничества. Ваша жизнь – проявление их координированной деятельности. Ваша «человекость» – обобщенное выражение совокупного множества их индивидуальных черт. Точно так же народ страны состоит из ее сограждан.
Брюс Липтон
Так и ваша проектная команда. Она состоит из отдельных людей, но на определенной стадии развития способна функционировать как единый организм.
Дискретность также имеет отношение к описанию состояния системы. С точки зрения психологии, дискретность проявляется у человека в чередовании его состояний: подъемы и спады, прилив энергии и упадок сил. То же самое и у команд. В этом смысле человек лишь подтверждает свойства материи.
4. Нелинейность
Означает, что сила воздействия на систему не пропорциональна силе ответа системы. Система не просто реагирует на воздействие, она способна сама выбирать ответ.
Если вы пнете камень, то можете рассчитать его траекторию. Если же вы вдруг пнете собаку (мы не рекомендуем этого делать), то свою траекторию отчасти будет определять она сама. При этом у нее есть выбор: полететь, броситься наутек или растерзать вас в клочья. Чем собака крупнее, тем вероятнее последний выбор.
Мы можем усиливать воздействие на систему, но не получать ответа от нее или получить не тот ответ, на который рассчитывали.
Например, воздействуя на нерадивого сотрудника, руководитель рассчитывает, что его ответные действия будут направлены на исправление своего поведения. Но сотрудник не реагирует. Руководитель усиливает воздействие, и через некоторое время сотрудник просто не выходит на работу.
5. Саморегуляция
Это свойство означает контроль над собой. Хотя, слово «контроль» уже достаточно испортило себе репутацию идеей зажима и давления. С точки зрения биологии, люди – это системы, в которых физиологические процессы жизнеобеспечения настроены так, что позволяют адаптироваться к условиям изменения окружающей среды и поддерживать динамическое равновесие. Системы могут воспроизводить себя и преодолевать сопротивление внешней среды.
М.: Для меня слово «контроль» ассоциируется с неким тумблером или, того хуже, стоп-краном: «вкл/выкл». Мне нравится идея микшера. Как у звукорежиссеров! Тут чуть добавил, здесь немного убрал, в этом месте сбалансировал. Саморегуляция – процесс многослойный.
С психологической точки зрения саморегуляция предполагает возможность сознательного управления своими эмоциями, поведением. Это постоянный динамический баланс между силой обстоятельств и способностью человека адекватно реагировать. Да и в большинстве обстоятельств у человека есть сказочная психическая способность птицы Феникс – возрождать себя из пепла.
6. Стабильность и изменчивость
Перед любой системой в каждый момент ее жизни стоят две противоположные задачи. С одной стороны, система должна сохранять свое постоянство, внутреннюю среду, место в надсистеме. С другой стороны, система должна изменяться, адаптироваться к среде, к непрерывно меняющейся обстановке, подстраивать все параметры под текущую задачу, эволюционировать. То есть система вынуждена непрерывно регулировать себя. С учетом того, что новый мир изменчив более, чем мы себе представляем, перед человеком стоит задача гибко приспособиться, сохранив при этом свою идентичность. Кстати, именно эти процессы непрерывно происходят в нашем организме, в нашей команде и в социуме.
«Нет ничего более стабильного, чем переменчивое».
Боб Дилан
Человек – триединая система, в которой взаимосвязаны телесные, эмоциональные и интеллектуальные процессы.
Объяснение этой взаимосвязи попытался представить в середине XX века американский нейрофизиолог Поль Маклин. Он сформулировал модель функциональной структуры и эволюции мозга, которую назвал «Триединый мозг». В наше время с открытием томографов оказалось, что модель устарела. Она изящна, проста и понятна, но с точки зрения нейрофизиологии, все процессы в мозгу устроены сложнее и во многом совершенно иначе. Тем не менее метафора внутренних «крокодила, котика и рационального человека» популярна.
Кстати, сам Маклин, ознакомившись с современными результатами исследований, отказался от использования модели в объяснении способов обработки информации мозгом[8 - https://www.interaction-design.org/literature/article/the-concept-of-thetriune-brain]. В этот процесс одновременно вовлечены сразу несколько зон, поэтому функционально эта связь значительно стирает границы между его областями.
. «Все модели неверны, но некоторые из них полезны».
Джордж Бокс
И эта модель сейчас для нас полезна. Она дает обычному человеку, далекому от биологии, понимание природы человеческих реакций. Именно то, что нам и надо. Мы возьмем лишь образы и функции, а описывать анатомию и сложность процессов мы оставим нейробиологам.
Рис. 12. Три условных центра управления в головном мозге
М.: Ты веришь, что когда-нибудь люди детально поймут все процессы, которые происходят в человеческом мозге?
А.: Лично я надеюсь, что нет. Это не вопрос веры или ее отсутствия. Это скорее надежда. Причина одна и очень простая: как только мы поймем все процессы, которые происходят в человеческом мозгу, это будет означать, что человек ничем не отличается от робота и в нем нет никакого секрета. И в этом плане мы, конечно же, выстраиваем какие-то модели, исследуем процессы. Но, опять же, это не более чем снижение уровня неопределенности в окружающей реальности.
Итак, согласно модели «Триединого мозга», в процессе эволюции в мозгу человека сформировались три функционально уникальные области, которые влияют друг на друга.
Центры жизнеобеспечения (рептильный мозг, Reptilian Complex). Именно эту часть мозга последователи Маклина называет мозгом рептилии, нашим внутренним «крокодилом». По некоторым данным, эта структура сформировалась примерно 100 миллионов лет назад.
Отделы этой системы обеспечивают основные функции выживания: частоту сердечных сокращений, дыхание, сон, бодрствование, регуляцию температуры тела, ориентацию в пространстве и другие. Излишне говорить, что эти функции имеют первостепенное значение, и механизмы управления в этой части мозга отлично согласованы и функционируют в обход сознания и всегда будут иметь приоритет. В центр управления этими процессами природа нас не пустила – спички детям не игрушка!
За миллионы лет эволюции центры жизнеобеспечения наладили настолько тесный контакт с эмоциональными центрами, что процессы изменения нашего состояния под влиянием эмоций, происходят настолько быстро, что мы порой не можем на это сознательно влиять.
Эмоциональные центры (лимбическая система, Paleomammalian Complex). Это реактивная часть нас, которая мгновенно инициирует в момент опасности реакцию «сражайся или беги», а структуры древнего мозга обеспечивают реакцию, регулируя физиологические функции.
Запуск этой реакции происходит благодаря очень быстрой подсознательной системе оценки в ключевых областях эмоционального мозга. Процесс оценки происходит настолько быстро, что мы не успеваем его осознать.
Эта система быстрого реагирования создана, чтобы нас сберечь. Здесь принимается решение о первоочередном обеспечении безопасности без консультаций с рациональной частью мозга (префронтальной корой больших полушарий). Представьте себе, как вы отпрыгиваете от змеевидного объекта, прежде чем при ближайшем рассмотрении обнаружите, что это всего лишь шланг в траве. Это важнейший быстрый первый ответ. Если бы этим занималась префронтальная кора, то мы многого могли бы просто не успеть: например, отскочить от мчащегося на нас автомобиля. Кора, как система оценки, работает слишком медленно, а подкорка «принимает решения» гораздо быстрее, хотя и не всегда точно.
Здесь же происходит оценка «нравится или не нравится», «приятно или неприятно», которая в свою очередь запускает цепочку эмоциональных реакций. Когда мы смотрим шокирующую новость или получаем оскорбительное сообщение, система это оценивает и запускает сигнал к синтезу химических веществ, которые создают наш эмоциональный фон.
Особый интерес представляет случай, когда эмоциональные центры неправильно воспринимают сигналы: реальной опасности нет, но тело реагирует стрессом. Если по-честному, мы сейчас живем в самое безопасное время. По улицам городов не ходят саблезубые тигры, а коллеги по работе не инициируют против нас кровавые расправы. Но подкорковая система «лучше знает», на что и как ей реагировать и как обеспечивать безопасность. Зато быстро. Именно поэтому на рисунке 12 мы изобразили обезьяну с гранатой.
3. Центры обработки сложной информации (неокортекс, Neomammalian Complex). Неокортекс – это наш «умный» мозг, исполнительная часть нашей системы, которая отвечает за всю сознательную деятельность высшего порядка, такую как речь, освоение языков, абстрактное мышление, воображение и творчество. И это далеко не полный перечень. Он также хранит большую часть нашей памяти – не только нашу биографическую память, но и все автоматические воспоминания, необходимые для разговора, письма, ходьбы, игры на музыкальных инструментах и бесчисленного множества других знакомых действий.
Особый интерес представляет префронтальная кора – часть мозга прямо за нашим лбом, которая медленнее реагирует на поступающую информацию, чем подкорковые области, и гораздо сложнее ее обрабатывает. Такое «медленное» мышление является отличительной чертой нашего человеческого интеллекта. Здесь происходит осмысление в технической, аналитической, эмоциональной, социальной и логической плоскостях. Здесь мы можем планировать, быть рациональными и логичными, творческими и изобретательными.
Предполагается, что именно этим местом взрослый человек будет принимать все управленческие решения. Но это в идеальном мире. В реальном префронтальная кора часто «захватывается» эмоциональным центром в случае предполагаемой угрозы (воображаемой или реальной).
При поступлении сигнала опасности кровоток направляется от мозга к телу для выполнения приоритетной миссии: сохранение нас в безопасности. Наша префронтальная область «отключается» и теряет способность качественно выполнять свои функции. «Мозг затуманился от страха», «потеряла голову от любви» – это не просто языковые метафоры, а точное описание нейропсихологических процессов.
А.: Ну так я давно понял: действовать под влиянием первичной реакции себе дороже! Среагируешь эмоционально, потом жалеешь, иногда дольше, чем хотелось бы.
М.: Да, именно так. Первая оценка делается нашим быстрым мышлением. А точнее, лимбической системой мозга. Она и так-то не точна, а в социальной области ее точность еще меньше. Эмоции бушуют, в организме бродит электрохимический коктейль, префронтальная кора отдыхает. Откуда взяться нормальному решению?
Когда мы смотрим на описанные свойства систем и осознаем сложность биологических механизмов, в нашей голове в какой-то момент может возникнуть мысль, что люди сами забыли о своих базовых свойствах. Для нас парадоксально то, что каждый человек, будучи снабженным невероятно мощным организмом, способным сохранять целостность, стабильность, саморегулироваться, адаптироваться под изменение окружающей среды, может быть хрупким и подверженным стрессу. Мировая статистика безжалостно утверждает, что стресс – это состояние, которое характеризует современную реальность, не хуже закона всемирного тяготения.
2.2. Стресс и его виды, задачи и последствия
