скачать книгу бесплатно
Действенная адаптация = Ассимиляция: привыкание к условиям труда, принятие ценностей компании, выполнение должностных обязанностей, налаживание отношений с новыми коллегами
Функционирование = Идентификация: завершение процесса адаптации, постепенное преодоление производственных и межличностных проблем и переход к стабильной работе
Роль СКО, если в его обязанности входит адаптация новичков, – отслеживать эти стадии, морально поддерживать новичка и оказывать необходимую помощь.
Подобно компетенциям, процессы адаптации включают твердые и мягкие составляющие. Обеспечить твердые составляющие – прямая обязанность СКО.
К ним относятся:
•
Общие документы, касающиеся всех работников:
Правила внутреннего трудового распорядка, Положение о персонале, Положение о защите коммерческой тайны и др.
•
Специальные документы, касающиеся данной должности:
должностная инструкция, рабочие инструкции, учебные материалы по должности
•
План обучения
, если должность его предусматривает.
Мягкие элементы адаптации гораздо сложнее. К ним относятся:
•
Социально-психологическая адаптация:
вхождение в коллектив, отношения с руководством и подчинёнными
•
Адаптация к корпоративной культуре:
ценности, нравы и обычаи, нормы поведения
СКО может сыграть большую роль в мягких элементах адаптации, но участников здесь гораздо больше, включая, прежде всего, непосредственного руководителя нового работника и назначенного наставника.
Нередко наибольшие трудности вызывает у человека адаптация к незнакомой корпоративной культуре. Ещё на стадии подбора и изучения кандидата на работу рекрутер должен обращать внимание на несоответствие корпоративной культуры прежних мест работы той, который царит в компании. Проще говоря, определять, наш это человек или не наш.
Напомню, что такое корпоративная культура. Это:
•
Модель, по которой сотрудники компании взаимодействуют друг с другом и с клиентами.
•
Это способ, каким в компании все делают всё.
Сложность в том, что работники компании обычно не осознают своей корпоративной культуры: они просто привыкли так себя вести. «Правильные» стереотипы поведения нигде не описаны, они просто есть. Если новичок ведёт себя, не как положено, это может вызвать отторжение. И наоборот, новичок может чувствовать себя чужим.
Напомню, что выделяют 4 типа корпоративных культур:
Клановые, или семейные
Адхократические или гибкие, ситуативные
Рыночные.
Бюрократические
Не так сложно адаптироваться в компании, где царит привычная человеку культура. Но попадание в чуждую культуру вызывает настоящий культурный шок, подобный тому, который испытывают иммигранты, приехавшие в другую страну.
Например, человек, привыкший к строгим правилам и иерархии бюрократической культуры, которые свойственны крупным организациям, в компании с адхократической культурой просто не будет понимать, что происходит.
Мягкие элементы адаптации сложны и тонки. Например, у многих вызывает трудности адаптация к новому начальнику.
Например, одни руководители любят, когда им посылают сообщения на почту или в мессенджер. А другие предпочитают личный разговор.
Одни ценят сотрудников, задерживающихся после окончания рабочего дня, считая это проявлением рвения, другие же полагают, что для правильно организованный работы 8 часового дня вполне хватает.
Одни требуют длинных и детальных отчетов, а другие предпочитают краткие резюме.
Одни ценят инициативу и самостоятельность работников, другие же требует отчета о каждом шаге.
Бывают начальники -шутники и юмористы, а иные считают, что работа – дело серьезное, и шутки здесь неуместны.
Откуда новому работнику узнать все эти тонкости? Начальник вряд ли будет предупреждать о своих предпочтениях, считая их совершенно естественными. И на бумаге их тоже никто не излагал. Вот для этого и нужны благожелательные наставники.
2.1.2
Инструменты адаптации
В этой главе рассмотрим инструменты адаптации. План наш таков:
Положение об адаптации – главный локальный нормативный акт, регулирующий адаптацию
Участники процесса адаптации: роли и ответственность
Этапы адаптации
Подготовка к приходу сотрудника
Первый день на работе
План вхождения в должность
Welcome-тренинг
Книга сотрудника
Управление процессами адаптации
2.1.2.1
Положение об адаптации
Положение об адаптации – не обязательный, но очень полезный документ. Он есть в любой компании, которая серьезно относится к адаптации новичков. Это положение описывает весь процесс адаптации с начала до конца, а также действия и ответственность всех участвующих в этом процессе должностных лиц.
Вот его примерное содержание:
Термины и определения. С этого вообще стоит начинать любой объёмный документ, предназначенный для многих людей, чтобы все слова понимались ими одинаково.
Цели адаптации.
Лица, участвующие в адаптации: действия и зоны ответственности.
Процесс адаптации: основные стадии и ключевые точки.
Оценка сотрудника, обратная связь.
Приложение: формы документов, используемых в процессе адаптации.
2.1.2.2
Участники процесса адаптации: роли и ответственность
У процесса адаптации есть 3 главных участника.
Во-первых, конечно, это непосредственный руководитель нового сотрудника. Он – главное заинтересованное лицо, которому нужно, чтобы работник состоялся и как можно скорее начал полноценно выполнять свои обязанности.
Руководитель видит своих работников каждый день, может проследить за успехами и проблемами, поправить, дать обратную связь, подучить, и самое главное- ставить задачи и оценивать их выполнение. В компаниях с хорошо выстроенным процессом адаптации непосредственный руководитель совместно с работником составляет адаптационный план, или план вхождения в должность. Далее в установленные сроки он отмечает, какие задачи из плана выполнены, и насколько хорошо.
Однако, многие руководители не считают нужным активно участвовать в адаптации новых работников, считая, что это дело представителей кадровых служб. Нередко они утверждают, слишком заняты, чтобы уделять время новичкам.
Есть еще одна проблема. Бывает, что работники побаиваются или стесняются обращаться к руководителю по многим важным вопросам.
Поэтому в адаптации новых работников обязательно участвуют представители HR-служб. Они не только помогают новичкам, но и отслеживают, управляют процессами адаптации в компании в целом.
Еще одна важная задача – получение от новых сотрудников обратной связи. Для этого периодически проводятся беседы с новыми работниками, а некоторые компании разрабатывают специальные анкеты обратной связи.
Наконец, наставники. В процессе адаптации наставничество сильно отличается от того, как оно используется в профессиональном обучении. Таких наставников в некоторых компаниях официально называют кураторами, в других – коучами.
Здесь роль наставника не столько обучить, сколько помочь вписаться в компанию, адаптироваться к корпоративной культуре. Такого наставника новичок может спросить о том, что его сильно интересует, но других он постесняется спросить. Например, о привычках и нравах начальника, о которых мы говорили выше.
В англоязычной лексике такой наставничество называется баддинг, от слова бадди, – дружок, приятель. В нашей литературе можно встретить выражение «назначенный друг».
Такой наставник должен быть опытным работником, хорошо знающим компанию, обладающим авторитетом, и к тому же коммуникабельным, и любящим помогать другим. Такое наставничество не оплачивается, скорее это почетное поручение. И конечно, согласие наставника должно быть добровольным.
2.1.2.3
Этапы адаптации
Процесс адаптации целесообразно начинать еще до прихода нового сотрудника на работу. Напомню, что процесс найма персонала и – дорога с двусторонним движением. Решение о найме на работу принимают обе стороны: и работодатель, и работник.
Процесс адаптации следует готовить еще до прихода нового работника. Есть много вещей, о которых умалчивается при рекрутменте, но которые при приходе сотрудника на работу оказывается неприятным сюрпризом, и могут привести к немедленному уходу. Я наблюдал несколько случаев, когда процесс адаптации заканчивался буквально за 2-3 часа!
Сюда относятся, например, режим работы, командировки, реальное соотношение постоянной и переменной части оплаты труда, условия выплаты премии.
Все это необходимо обговорить заранее, а лучше сформулировать в письменном виде в предложении о работе (Job offer).
К моменту выхода человека на работу его рабочее место должно быть полностью подготовлено и оснащено всем необходимым. За это может отвечать представитель АХО, или офис-менеджер, которых надо предупредить о выходе работника заранее. В некоторых компаниях для этого составляется заявка на подготовку рабочего места. Это чек-лист, содержащий все важные пункты, вплоть до создания сотруднику аккаунта в корпоративной сети.
2.1.2.4
Первый день на работе
Первый рабочий день обычно начинается с ознакомления с общими документами, о которых мы уже говорили раньше. К моменту выхода работника все они должны быть уже готовы и ждать работника в отделе кадров. Очень хорошо тут же оформить постоянный пропуск.
Стоит также предупредить коллектив о выходе нового коллеги.
Зачем всё это нужно? Очень просто: человек должен сразу почувствовать: его здесь ждут, ему здесь рады!
Первый день на работе считается очень важным этапом адаптации сотрудника. Как говорится, нельзя во второй раз произвести первое впечатление. Бывает, что первый день на работе оказывается и последним.
В компаниях с хорошо устроенной системой адаптации первый день на рабочем месте в деталях описан в положении об адаптации персонала. Его главная задача – проявить благожелательное внимание к новому сотруднику. Уже в первый день он должен получить благоприятное впечатление о компании.
Этот день начинается с заполнения в отделе кадров всех обязательных документов. Очень хорошо, если удается тут же вручить сотруднику постоянный пропуск и бэдж. В некоторых компаниях новичку вручают набор нового сотрудника, включая справочник, фирменную ручку, и другие аксессуары. Иногда тут же работник HR-службы проводит Welcome-тренинг, о котором мы поговорим отдельно.
Далее сотрудник HR-службы провожает новичка на рабочее место, которое обязательно должно быть готовым!
Руководитель беседует с новичком, иногда в присутствии HR, представляет его коллективу, знакомит с сотрудниками других подразделений, с которыми сотруднику предстоит взаимодействовать. Это может делать и наставник. В некоторых компаниях принят специальный «ритуал встречи», совместный чай с тортом.
Вы ознакомились с фрагментом книги.
Для бесплатного чтения открыта только часть текста.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера:
