скачать книгу бесплатно
Таблица рангов участников конфликта
Исходя из мотивации, силы, статуса и ранга сторона конфликта т. е. участник или участники выбирают стратегию решения конфликта. Традиционно выделяют 5 вариантов:
1. Конкуренция;
2. Избегание;
3. Приспособление;
4. Компромисс;
5. Сотрудничество.
Конкуренция. Если участник выбирает эту стратегию, то его цель – отбить и забрать все ресурсы себе. По сути это война. Никаких уступок и кривляний. «Чтобы я победил, ты должен проиграть!» Как в ринге: либо надеваешь чемпионский пояс, либо смотришь, как его надевает твой победитель.
Избегание. Если участник выбирает эту стратегию, то его цель – устраниться от конфликта как в физическом, так и в психологическом плане. Можно проигнорировать, сделать вид, что ничего особенного не происходит. Можно просто уйти, сбежать. Можно закрыть глаза. Квинтэссенция этой стратегии – страус, который запихнул голову в песок. Устранился и в физическом и в психологическом смысле. «Да, само там как-нибудь… Рассосётся». При этом участник всё равно рассчитывает, что ресурсы останутся у него. Мол, сделаю вид, что ничего особенного и так на тормозах всё и сойдёт на нет. Участник пытается не замечать проблемы. Чаще задерживается на работе. Переводит тему, как только заходит разговор о проблеме и т. д.
Приспособление. Если участник выбирает эту стратегию, то его цель – уступить все ресурсы конкуренту, лишь бы не было войны. Бывают люди, которым легче подчиниться, признать своё зависимое положение. Бывают ситуации, в которых приходится подчиниться. Когда русские поняли, что монголо-татары просто истребят их, то вопрос «платить» или «не платить» дань решился сам собой, потому что сил сопротивляться не было.
Компромисс. Если участник выбирает эту стратегию, то его цель – договориться о балансе, поделить поровну, по справедливости. Только этот вариант возможен при взаимных уступках, иначе это уже приспособление. «Хорошо, я готов принять вот эти твои условия, но взамен ты принимаешь вот эти мои».
Сотрудничество. Если участник выбирает эту стратегию, то его цель – найти и исправить причины и последствия конфликта. Благодаря этому он намеревается, как минимум, вернуть прежнее качество жизни либо улучшить его на порядок выше. Этот вариант опять же возможен только при совместном участии обеих сторон. «Хорошо, давай вместе работать над решением этой проблемы». Только, чтобы перейти к этой стратегии, нужно обладать большим умом и сильной волей. И, кроме того, понимать причины, по которым происходят конфликты. Об этом далее.
Сейчас же запомните: пройдясь по каждому пункту из этого раздела, вы сможете расставить фигурки на доске и приступить к описанию их действий. Т. е. до того, как начать выстраивать сюжет, надо будет провести «Диагностику конфликта» по предложенной схеме. Она производится как на уровне всей истории, так и на уровне отдельной сцены.
Причина конфликта
Почему возникают внешние конфликты между людьми, не имеющими между собой никакой связи, понятно: есть ресурс, каждый хочет его себе, потому что «Моё!» и начинается драка. Причём, неважно, почему «Моё!», просто «Моё!», потому, что хочу, поэтому «Моё!» Увидел парень девушку в клубе, глаза загорелись, подошёл, а с другой стороны другой парень подошёл. Конфликт. Девушка улыбается и ждёт, кто победит.
Бывает, конечно, и более обоснованное обоснование претензий на ресурс. «У племени истощилась земля, есть нечего, голодаем,» – думает вождь. Выходит он из своей палатки и командует: «За мной!». Идут они, идут и набредают на плодородные земли. Отлично, но есть загвоздка – на этих землях уже кто-то живёт. «Ну, и ладно, – думает вождь. – Я этих людей не знаю, мне на них наплевать. А вот своих людей я знаю, на них мне не плевать. Это мои люди, я должен обеспечить их выживание». Вождь выходит из своей палатки и командует: «За мной! В атаку!». Можно было, конечно, и дальше пойти, но племя итак уже устало, так что где умирать – в дороге или на поле боя – не особенно важно. На поле боя даже как-то благороднее.
Или может быть так. Кандидат наук написал докторскую диссертацию, в которой обосновал какую-то концепцию. Потом защитил её, получил степень доктора наук и написал научно-популярную книгу, в которой рассказал всему обществу о своей концепции.
Другой учёный прочитал эту научно-популярную книгу. Хмыкнул. Прочитал диссертацию. Хмыкнул ещё сильнее и написал статью, опровергающую концепцию новоиспечённого доктора наук. Тот, естественно, об этом узнал и написал свою статью, в которой привёл новые доказательства своей концепции. Учёный прочитал эту статью и написал свою, в которой опять опроверг концепцию доктора наук. Как вы думаете, что сделал доктор? И т. д. Они могут этим заниматься хоть на протяжении всей своей учёной карьеры. Конфликт: объект – концепция, истина; предмет – разные подходы обоснования концепции, истины и т. п.
Гораздо интереснее, почему происходят конфликты внутри союза. Почему же он всё-таки распадается изнутри? Потому что участники достигли плато и расслабились, да, но как именно это происходит?
Помните, мы говорили о том, что вступая в общество, в какой-то союз человек занимает в нём определённое место? У нас в примере это был несчастный, который занял место наблюдателя. Так вот это место, положение в обществе называется компетенцией. Компетенция – это зона личной ответственности человека перед союзом, в котором он состоит. Главное, что её характеризует – это цель. Для чего? Зачем? Каких результатов ждёт от меня мой союз? Например, цель несчастного, который занял место наблюдателя – высматривать зомби и предупреждать об их приближении. Когда наблюдатель занял место воина в отряде, его цель поменялась, соответственно, поменялась и его компетенция. Она стала шире. Теперь он должен убивать добычу, чтобы накормить членов союза, и убивать врагов, чтобы защитить членов союза.
Если человек справляется со своей задачей, раз за разом достигает тех результатов, которых от него ждут, то он красавчик. Уважение ему. Потому что он компетентный специалист. Если вы написали роман, который понравился читателям, значит вы компетентный специалист. Компетентность – это способность реализовать компетенцию; достичь цели, которую она определяет; добиться результатов, которых ожидает общество, мой союз. Несчастный наблюдатель, ставший воином, на всех этапах своего пути всегда достигал тех целей, которые перед ним стояли. И общество ценило его за те результаты, что он приносил.
Но что, если нет? Что, если бы наблюдатель побоялся занять место в отряде? Об этом мы уже говорили. Со временем он бы стал менее внимательным и стал бы пропускать зомби, которые подходили бы ближе, и, возможно, даже кого-нибудь ранили. Хотя, если это зомби, то исход один. Как называется такой человек? Давайте культурно – некомпетентный специалист.
Отсюда вывод – некомпетентные люди являются причиной появления конфликтов внутри союза. Так? Не торопитесь. Некомпетентные люди являются причиной возникновения кризиса взаимоотношений. Вспоминайте график: это пока что -5-я фаза – «Конфликт: претензии». Люди пока что ещё вместе, но уже предъявляют друг другу претензии.
Почему же компетентные люди не вышвыривают некомпетентного сразу за ворота к зомби? Не увольняют? Не разводятся? И т. д. Здесь в дело вступает нравственность, законы морали. Если бы её не было, то люди бы просто не выжили. Вымерли бы уже давным-давно.
Вот смотрите: в племени подрастает молодое поколение. Их всех, конечно, готовят к какой-то деятельности, но все справляются по-разному. Это понятно. И ожидать, что молодняк сразу будет давать стопроцентный результат глупо. И что, теперь их всех выгонять? Это не решение. Каждый раз выгоняя очередного члена племени, мы ослабляем себя. Ведь целое – это больше, чем сумма всех частей. Поэтому в дело вступает нравственность, совесть, мораль. «Не можем мы его выгнать. Свой человек всё-таки… Жалко, умрёт… Научится ещё…»
Однако следует понимать, что нравственность имеет ограниченный предел. Она не резиновая и, если её постоянно растягивать, то однажды она лопнет. И единственное, что может удержать некомпетентного специалиста в союзе – это уважение. И его, как известно, надо заслужить. Как это сделать?
Давайте ещё раз: из-за того, что какой-то участник союза является некомпетентным, возникает кризис взаимоотношений. Он характеризуется недоверием участников союза друг к другу. Компетентный участник союза как бы думает: «Я не верю, что ты сможешь поддержать меня». И если некомпетентный участник не сможет доказать, что он в силах измениться, стать компетентным, то возникает конфликт: компетентный участник начинает выводить ресурсы из общего мешка. Супруги разводятся, компания увольняет сотрудника, дети выгоняют кого-то из своей игры и т. д.
Чтобы всего этого не произошло, чтобы вылечить конфликт и спасти тем самым отношения, союз, нужно задать 3 вопроса:
1. Кто из участников союза является наименее компетентным или вообще некомпетентным?
2. Почему он некомпетентен? Что конкретно привело к тому, что он не имеет способностей реализовать компетенцию?
3. Как и чем могут помочь компетентные участники союза некомпетентному, чтобы поднять его до своего уровня? Как устранить причину некомпетентности?
Допустим, наш несчастный наблюдатель всё-таки постеснялся проситься в отряд воинов и стал пропускать зомби. Его могли сразу выкинуть за забор, но людей всё-таки итак мало и каждый на счету. Собрались члены союза поговорить с ним и выяснили, что он, оказывается, в воины хочет. Проверили его, он оказался хорош, взяли в воины. Вопрос решён, конфликт исчерпан.
Но что, если наблюдатель всё-таки не сказал, что хочет в воины, а лишь пообещал, что лучше будет справляться со своими обязанностями? В дальнейшем, естественно, ничего не изменилось. Он по-прежнему пропускал зомби. И, кажется, вообще, не переживал по этому поводу. Вот тут-то нравственность начинает трещать. «Ведь он обещал, что исправится, но не сделал этого!» «Что он за человек такой?!» «Не хочу иметь с ним ничего общего, ничего святого у него нет». Вот так постепенно человек выводится из зоны нравственности. Как только он оказывается за её пределами, с ним можно поступать, как угодно.
Фазы конфликта
Конфликт – это явление, разворачивающееся во времени. И, как любое явление, разворачивающееся во времени, его можно разделить на этапы или фазы. Конфликт в своём развитии проходит 3:
1. Нарастание напряжения. Можно сказать, что в это время конфликт является ещё скрытым. Одна из сторон не подозревает, что другая чем-то недовольна. Жена ходит по дому с надутыми губами, а муж, увлечённый компьютерной игрой, не замечает этого. Но мы ведь с вами понимаем, что долго это продолжаться не будет. Однажды жена взорвётся.
Бывает, что и обе стороны не подозревают о наличии противоречий, которые ведут к конфликту между ними. Муж звонит жене и говорит, что задержится на работе. И он реально остаётся на работе т. к. осталась ещё куча незавершённых дел. Он не едет к любовнице. Её нет. Пока. Просто ему действительно интереснее на работе, чем дома с женой, которую он не любит. Да и не любил никогда. Он и сам не знает, зачем женился на ней. Просто он никогда об этом не задумывался. Жена же может действительно его любить и не подозревать о чувствах мужа. Или тоже может его не любить и не подозревать о своих чувствах. Просто никогда себя об этом не спрашивала. Живёт себе и живёт.
2. Открытый конфликт. Происходит какое-то событие, которое вскрывает противоречия, и конфликт выплёскивается наружу. Пока муж в комнате играет в игру, жена на кухне готовит обед, роняет кастрюлю себе на ногу и взрывается. Ох, и не завидую я мужу! Потому что жена заходит к нему в комнату с кастрюлей.
Муж звонит жене и говорит, что задержится на работе. И она вздыхает с облегчением. И вдруг понимает, что не любит его. Она не хочет с ним жить. Он ей не интересен. Он ей вообще никак. Обдумав всё хорошенько, через минуту она звонит и говорит, что хочет развестись.
Дальше происходит развитие конфликта. В зависимости от мотивации и сил сторон он может длиться пару минут или пару лет. Муж, получив кастрюлей по голове, мгновенно встаёт и идёт на кухню готовить обед. После того, как жена сообщила, что хочет развестись, муж пытается сохранить брак. Они с женой ходят к семейному психологу, общаются с друзьями, но тщетно. Через год всё равно разводятся и делят имущество.
Великая Отечественная война длилась 4 года. В истории Европы есть период, который называют Столетней войной. Согласно Википедии причиной военных действий являлись притязания на французский престол английской королевской династии Плантагенетов, стремящейся вернуть территории на континенте, ранее принадлежавшие английским королям.
Мотивация и силы. 2 фактора, отвечающие за развитие и течение конфликта.
3. Постконфликт. Однако рано или поздно любой конфликт исчерпывает себя. Заканчивается.
Одна из сторон победила. Другая сторона, исчерпав свои ресурсы, признала поражение. Но не значит, что смирилась. Муж, конечно, пошёл готовить обед, но с очень недовольным лицом.
Пример из сериала «Ходячие мертвецы»: когда Ниган, стоящий во главе «Спасителей», подчинил себе Рика Граймса, стоящего во главе «Александрийцев», последние не смирились. Они, конечно, стали выплачивать дань, но всеми силами искали возможность сбросить с себя иго.
Кстати, про иго, вспомните Историю России: 400 лет русские платили дань татаро-монголам. И, как только появилась возможность перестать это делать и оставлять себе все ресурсы, они сразу же этим воспользовались.
Бывает и так, что ни одна из сторон не может победить. Борются-борются, и так, и эдак пытаются положить друг друга на лопатки, но не получается. Ну, никак! Стороны осознают, что они равны друг другу в силах. Значит, нужно договариваться.
И за столом переговоров они могут найти либо компромисс, пойти друг другу на взаимные уступки, либо могут понять, что им вообще делить нечего. Им лучше объединиться, сотрудничать, и вместе добиваться новых целей, высот и ресурсов.
В сериале «Викинги» конунг Хориг и ярл Борг воевали друг с другом из-за земель. Ярл Рагнар Лодброк, присягнувший на верность конунгу Хоригу, тоже оказался втянут в эту войну. Стороны сошлись в ключевой битве и выяснили, что они равны друг другу по силе. Сели за стол переговоров. Компромисса найти не удалось: ни Хориг, ни Борг не хотели уступать друг другу ни миллиметра земли. Каждый из них считал, что весь ресурс принадлежит ему.
Ярл Рагнар посмотрел на груду мёртвых тел с обеих сторон, посмотрел на раненых с обеих сторон и посмотрел на двух непримиримых врагов – Хорига и Борга. Встав, он сказал:
– Слушайте, а чего нам делить-то? Мы ведь все – норвеги! Зачем нам проливать нашу кровь? Давайте лучше объединимся, вскочим на дракары и пойдём на Запад! Там англо-саксы, бритты и другие. Давайте лучше проливать их кровь! У них есть земли, у них есть золото, у них вообще много чего есть. Пойдёмте, возьмём это!
Сериал, конечно, вымысел, но он основан на легендах, которые, в свою очередь, основаны на реальных событиях. Так что, примерно так всё и могло быть.
Заканчивается конфликт либо урегулированием со стороны третьих лиц, либо самостоятельно сторонами конфликта.
Если вмешиваются третьи лица, то они могут его урегулировать путём переговоров, либо устранить конфликт одним из 3 способов:
1. Убрать одного из участников конфликта. Нет человека, нет проблем, как говорится;
2. Изъять объект конфликта. Дети поругались из-за игрушки, и мама просто забрала её себе;
3. Устранить дефицит объекта. Мама дала ещё игрушек. Дети счастливы.
Если же участники решают конфликт самостоятельно, то он может решиться путём переговоров, либо просто затухнуть. Причинами для затухания могут быть:
1. Истощение ресурсов (один ребёнок устал драться с другим за машинку);
2. Потеря мотива к борьбе (одному из детей машинка стала неинтересна);
3. Переориентация мотива (один из детей захотел другую машинку).
Забегая вперёд, скажу, что не на пустом месте Аристотель выделял в произведении три части: начало, середину и конец. Как видите, они соответствуют делению конфликта на 3 фазы. Это ещё раз подтверждает мнение, что истории являются отражением того, как человеческий мозг решает проблемы.
Уровни конфликта
Исходя из описанного выше, может показаться, что конфликты разворачиваются только в одной плоскости – между людьми. Это не так. Для широты восприятия и увеличения возможностей истории лучше рассматривать их по 4 уровням, на каждом из которых существуют свои силы противодействия.
1. Внутренний. Вячеслав Юнев в своей лекции-вебинаре «Внутренний конфликт» утверждает, что человек взаимодействует с окружающим миром по 4 каналам:
– тело – поток физических ощущений из внешнего и внутреннего мира. Холодно/жарко, светло/темно, твёрдо/мягко, голод/насыщение, сексуальный голод/сексуальное насыщение, больно/приятно, хочется спать/хочется бодрствовать, бегать, прыгать, сходить в туалет и т. д. Поток ощущений от органов восприятия (видеть, слышать, обонять, осязать, ощущать вкус) и внутренних органов.
– чувства – поток душевных состояний. Любовь/ненависть, злость/радость, раздражение, покой/тревожность (ярость, буйство), страх/веселье и т. д.
– мышление – поток мыслей, оценок и убеждений. Например, мысль: хочется есть, эта картина некрасивая, все бабы – стервы и т. д. Мысль – это, по сути, оформленные в слова ощущения и чувства. Нужно понимать, что непосредственно сами ощущения, чувства и слова, с помощью которых они описываются – это не одно и то же. Между ними не стоит знак равно. Язык, с помощью которого мы формулируем, цементируем наши ощущения и чувства, вообще как бы отделяет нас от них.
– планы – поток целей. Поесть, обнять любимую, купить дом, завоевать мир и т. д. Появляются они на основе ощущений, чувств и мыслей.
Если устремления в этих каналах не совпадают, то возникает внутренний конфликт.
Например, я посмотрел на себя в зеркало, увидел лишний жир на боках, оценил это явление, как «плохо» и поставил себе цель похудеть. Составил план тренировок, завёл будильник на час раньше и довольный лёг спать.
Утром звенит будильник, я просыпаюсь, настроенный бежать, а тело не хочет. Тело хочет спать. Тело не хочет напрягаться, ему в кайф поваляться под одеялком и покушать пончиков со сгущёнкой на завтрак. И плевать оно хотело на мои планы. У него свои. Вот вам и конфликт: в одном углу клетки я с целью похудеть, в другом тело с целью оставить всё, как есть. Ресурс, за который идёт борьба – тело. Кто победит?.. Я проигрываю в этой битве уже несколько лет.
Или мальчику нравится девочка, он хочет с ней дружить. И, сам себе он даже боится в этом признаться, он хочет её поцеловать. Это его чувства, которые направляют его к девочке. Только на уровне мышления он оценивает себя, как недостойного этой девочки. Ну, не из его она лиги. Она из лиги чемпионов, а он даже до четверть-финала не дотягивает. Вот вам и конфликт: в одном углу клетки чувства, которые хотят дружить и, втайне, целоваться с девочкой; в другом мышление, которое останавливает т. к. на его уровне не сходятся эта девочка и этот мальчик. Ресурс, за который идёт борьба – мальчик. От того, кто победит, чувства или мышление, зависит, как им распорядятся. Кто победит?.. Я в этой битве одержал победу. Моя жена со мной.
Комбинаций на эту тему можно придумать массу. Всё зависит от вашей истории.
2. Личный. Это конфликты, разворачивающиеся между родными и близкими людьми. Бабушки и дедушки, мамы и папы, братья и сёстры, родители и дети, муж и жена; муж и любовница, жена и любовник, друзья, возлюбленные, дяди и тёти и т. п. Конфликты могут разворачиваться между ними по любым поводам, из-за любых ресурсов. От квартиры, оставленной бабушкой, до того, где праздновать чей-то день рождения.
3. Общественный. Это конфликты, разворачивающиеся в обществе между человеком, малыми, средними и большими объединениями людей. То, чем занимается журналистика. Можно составить следующую классификацию этих конфликтов:
– человек против человека
– человек против группы (неформальное объединение)
– человек против организации (фирма, завод, государственное учреждение, государство и пр.)
– человек против общества
– группа против группы
– группа против организации
– группа против общества
– организация против организации
– организация против коалиции организаций
– коалиция против коалиции
– организация против общества
– коалиция против общества
– общество против общества
Думаю, это не весь список возможных вариаций.
Вы можете сказать, что конфликт между отцом и дочерью по поводу её короткого платья – это конфликт между человеком и человеком. При чём тут общество? Не стоит путать близкие и родственные связи с общественными. Критерий здесь – степень близости. Можно сказать, что личный конфликт – это конфликт между «своими», внутри стаи, а общественный – между «чужими». И да, всякие монстры, вампиры, оборотни, зомби и прочие упыри, с которыми вступает в конфликт персонаж, тоже находятся на этом уровне.
4. Физический. Этот уровень, можно условно сказать, не связан с людьми. Здесь силы противодействия возникают из физического мира, из той обстановки, в которой находится участник конфликта. Природные бедствия, нехватка времени, слишком большое расстояние, слишком высокая гора, непроходимое болото и т. д. Если на пути к цели стоит плотоядный лес, то его тоже можно рассматривать, как сторону конфликта.
Виды конфликтов
Мы уже выяснили, что конфликты всегда разворачиваются между людьми по поводу какого-то ресурса. И суть конфликта заключается в том, что люди по-разному обосновывают своё право на этот ресурс. Теперь нужно разобраться в прозрачности.
Конфликты бывают скрытыми и открытыми.
Скрытый конфликт тот, который не стал прозрачным. Пока. Одна сторона не подозревает, что другая сторона имеет претензии по поводу того, как первая сторона распоряжается каким-то ресурсом. Мужу не нравится, что жена слишком много денег тратит на помаду, но он молчит. Пока. Девушке не нравится, что её парень переписывается со своими подругами, но она молчит. Пока. Русским не нравилось, что монголо-татары брали с них дань, но молчали. В течение 400 лет.
Открытый конфликт тот, который стал прозрачным. Сторона, недовольная тем, как другая сторона распоряжается каким-то ресурсом, открыто заявляет свои претензии. Муж говорит, что жене не нужно столько помады. Девушка хватает телефон своего парня и разбивает его об стену. Русские показывают монголо-татарам длинный средний палец, разворачиваются и уходят. Монголо-татары с недоумением на лице почёсывают репу и, оглядевшись по сторонам, возвращаются в степь.
Также конфликты можно классифицировать по реальности. Исходя из этого критерия они бывают реальными и надуманными.
Реальный конфликт разворачивается по поводу конкретного ресурса из-за конкретных разногласий. Муж не хочет тратить впустую деньги на тонны ненужной помады. Русские реально не хотят платить монголо-татарам дань. Девушка не хочет делиться своим парнем. Реально.
Надуманный конфликт возникает из-за того, что человеку просто нужно выпустить пар. В нём тоже есть ресурс, за который идёт борьба, но если спросить того, кто хочет выпустить пар, реально ли нужен ему этот ресурс, он ответит – нет. Например, мужчину так достали на работе, что он готов рвать и метать. Он садится в автобус и едет домой. Заходят молодые ребята, садятся впереди, смотрят что-то по телефону, смеются тихонько. Никому не мешают на самом деле. Но мужчина их уже заметил. Осталось дождаться только вспышки смеха, чтобы до… браться до ребят. «Что вы ржёте, как лошади?!» «Людям мешаете!» «Водителю мешаете!» И т. д. Объект конфликта – атмосфера в автобусе, общественный порядок. Предмет конфликта для мужчины – ребята нарушают общественный порядок. Так он это объясняет себе сознательно. На самом деле ему нужен просто повод, чтобы выпустить пар. Если бы не такой сложный день на работе, он бы даже не заметил этих ребят. Предмет конфликта для ребят – пристал чего-то сумасшедший мужик, орёт чего-то, с какой стати?
