скачать книгу бесплатно
2) Посмотрите на весь список событий и выделите наиболее значимые из них, символизирующие этапы развития компании. Малозначительные события можно исключить.
3) Сгруппируйте вокруг этих событий прилегающие годы. Какие годы к каким событиям отойдут – решайте по ощущениям или собственным критериям. В результате вы получите укрупненную хронологию истории компании, где этапы ее развития будут состоять из периодов по 2-4 года. Год основания можно оставить отдельным пунктом.
4) Дайте каждому периоду название, характеризующее его наилучшим образом. Если какие-то события внутри этого этапа не будут вписываться в смысл названия – не страшно, здесь не требуется безупречной разбивки.
5) Опишите каждый период в стиле исторического изложения.
Пример истории с укрупненной хронологией:
ИСТОРИЯ КОМПАНИИ N
2001–2003: основание и начало деятельности
Компания N основана в 2001 году в Лондоне (Великобритания). В 2002 году в Минске было открыто представительство N в Беларуси и начата деятельность по организации импортно-экспортных автомобильных грузоперевозок на рынке Европа-СНГ. Для предоставления клиентам возможностей по доставке небольших партий грузов создан отдел сборных грузов и положено начало организации сети консолидационных складов в Европе.
Для повышения качества транспортно-экспедиционных услуг на рынке Российской Федерации открыт офис N в Москве.
Заботясь о своих клиентах, компания N в 2003 году начала страховать свою ответственность перед клиентами в TTClub (Великобритания) – клубе взаимного страхования операторов судов, стивидоров, морских администраций портов, транспортных, экспедиторских и логистических компаний.
2004–2005: развитие компании и повышение стандартов обслуживания
Расширяется спектр услуг – создаются новые подразделения по организации перевозок морским, железнодорожным и авиационным транспортом. Компания начинает осуществлять мультимодальные перевозки всеми видами транспорта.
В 2004 году N стала полноправным членом Международной федерации экспедиторских ассоциаций FIATA, членство в которой подтверждает высокие стандарты качества услуг и дает ряд преимуществ при организации международных перевозок разными видами транспорта.
В 2005 году компания прошла аттестацию на получение сертификата ISO 9001, подтверждающего соответствие корпоративной системы менеджмента требованиям международных стандартов.
2006–2008: создание новых офисов и приобретение собственного автопарка
Для обеспечения высокопрофессионального обслуживания заказчиков в восточно-европейском регионе в 2006 году открыто предприятие N в Варшаве (Польша).
В 2007 году создано транспортное подразделение компании и приобретен парк собственных большегрузных автомобилей. Автопарк комплектуется транспортом высоких экологических стандартов и профессиональным составом водителей-международников, имеющих допуск к перевозке опасных грузов.
Для расширения присутствия компании на рынке Украины в 2008 году открыт офис в Киеве.
В этом же году предприятия компании прошли сертификацию по стандартам экологического менеджмента ISO 14001 и SQAS.
2009–2010: работа в условиях мирового кризиса
Несмотря на кризисные тенденции (сокращение рынка международных грузоперевозок на 40%), в 2009 году компания N увеличивает количество транспортных заказов на 18%.
Начата реализация проекта по созданию Управляющей компании, призванной обеспечить эффективное централизованное управление растущей мировой сетью подразделений N.
2011–2013: расширение географии и спектра услуг
В 2011 году открыт офис N в Праге (Чехия).
Расширяется география и увеличивается объем перевозок сборных грузов из Европейского союза в страны СНГ. Открываются новые линии по консолидации и доставке сборных грузов из любой точки Европы.
Центр корпоративного обучения N, наряду с обучающей деятельностью для персонала компании, начал оказывать образовательные услуги для сотрудников ключевых клиентов.
2014–2016: деятельность компании в новых экономических и политических условиях
Несмотря на рост напряженности в мире вследствие развития глобальной экономической рецессии, ухудшения политических и торговых отношений между странами, N продолжает стратегию развития. В 2015 году расширяется офис N в Великобритании.
Постоянно увеличивается собственный автотранспортный парк. К концу 2016 года он составлял уже более 200 единиц большегрузной и малотоннажной техники.
Вариант: «Из прошлого в будущее»
В случаях, когда компания работает не долго, является продолжением некоего предшествующего проекта, своей развернутой истории не имеет, подойдет нехронологический формат.
Примерное содержание повествования:
1) Обозначьте год образования компании и расскажите несколько подробностей: кем основана, какие люди собрались, с какой целью, почему принято такое решение.
2) Опишите предшествующие обстоятельства, указывающие на то, что история началась не с «ноля», у коллектива есть профессиональный опыт. Если компания является наследницей или ответвлением другого бизнеса, опишите его успехи, стандарты работы. Подчеркните, что новая компания полностью отвечает этим стандартам и продолжает лучшие традиции.
3) Приведите проекты и кейсы, в которых участвовали специалисты из вашего коллектива. В такой ситуации не обязательно ограничиваться кейсами, реализованными в рамках вашей компании, можно указать и те, в которых специалисты участвовали раньше.
4) Обозначьте успехи и достижения вашей компании за период ее деятельности. Покажите динамику развития по каким-то показателям: росту заказов, численности штатных сотрудников и т.п.
5) Расскажите о целях и планах на ближайшее будущее, покажите стремление постоянно повышать стандарты работы, назовите конкретные решения и действия в подтверждение ваших слов.
Пример нестандартного варианта истории:
ЗУБОТЕХНИЧЕСКАЯ ЛАБОРАТОРИЯ, ГДЕ ОТЛИЧНО ПОНИМАЮТ СВОИХ КЛИЕНТОВ
Вячеслав Б., главный врач стоматологического центра A, специалист в области реконструктивной хирургии, имплантологии, ортопедии, нейромышечной стоматологии и гнатологии.
«В начале своей врачебной практики я, как и большинство врачей-ортопедов, пользовался услугами сторонних зубных техников и зуботехнических лабораторий. Какой результат я получал? Думаю, все ортопеды меня легко поймут – это была моя постоянная боль: задержки сроков, мелкие и крупные недоработки, иногда просто непопадание в нужный результат… К какому бы технику я ни обращался, тот просто не понимал моих ожиданий и не думал по-настоящему о моем пациенте.
После нескольких лет такой работы и поиска «своего» зубного техника стало понятно – мне нужна своя лаборатория с такими техниками, которые будут думать, как я. Так на базе клиники A появилась собственная зуботехническая лаборатория с коллективом зубных техников, которых мы долго собирали и которые «росли» в одной команде с нашими врачами.
Первоначально мы не ставили себе задач по развитию услуг лаборатории для других клиник, но к нам стали обращаться мои знакомые коллеги с запросами на зуботехнические работы. В какой-то момент мы осознали, что наша лаборатория уникальна: она создана врачом для врачей, и нам захотелось «поделиться» ею.
Мы начали строить новую большую лабораторию, уделяя огромное внимание всем организационным моментам, которые важны для ее клиентов. И сейчас я могу с уверенностью сказать, что лаборатория A знает и делает все, что важно для врача, руководителя, администратора и даже бухгалтера стоматологической клиники. При этом мы не останавливаемся в развитии».
Вариант «История лидера»
Есть бизнесы, которые основаны авторитетными в своих областях людьми. Такие бизнесы чаще всего встречаются, например, в медицинской, юридической, финансовой и других сферах деятельности, где большое значение имеет личностный профессиональный фактор. Истории этих компаний на начальном этапе могут опереться на историю лидера.
Предыдущий опыт лидера и его достижения автоматически переносятся на возможности новой компании. Доверяя лидеру, клиенты будут доверять его бизнесу. Однако такой эффект будет существовать только первые годы. После, скажем, пяти лет работы у компании должны появиться собственные значимые события и достижения, и тогда их надо включать в историю.
Примерный план истории может быть таким:
1) В каком году образовалась компания, кто ее основатель.
2) Краткая биография лидера с акцентами на те события, которые соответствуют профилю компании.
3) Что лидер намерен предложить людям в рамках нового проекта, какие проблемы будут решены на новом уровне.
4) Представление команды бизнес-проекта: какие люди собрались, с какими знаниями и опытом. Бизнес – это все-таки командная игра, и клиент должен понимать, что за лидером стоит система.
5) Планы и цели бизнеса на ближайшее будущее. Это покажет стремление к развитию и подкрепит ожидания хороших перспектив сотрудничества.
Нужно еще отметить, что история – это подвижный информационный продукт, который рекомендуется корректировать каждые один-два года, чтобы: а) добавлять новые события и достижения; б) придавать повествованию большую динамичность.
Историю компании полезно время от времени редактировать для ее соответствия текущим целям и задачам. Бизнес может серьезно трансформироваться и усложниться, и какие-то подробные описания не очень крупных событий из прошлого начнут гасить общую динамику повествования и отвлекать читателя от важных актуальных смыслов. В рамках сложившегося событийного ряда можно смещать акценты на ту информацию, которую вы сегодня хотите лучше донести до целевой аудитории.
История компании – это не мемориальный документ, а рассказ о вас сегодняшних через призму прошлых событий.
Страница «Миссия и Ценности»
Миссия и Ценности – элементы бренд-кода, которым обычно придают большое значение в крупных и старых компаниях, и не тратят на них усилия в мелких и молодых. Справедливости ради можно признать, что в сегменте b2c клиентов мало интересуют такие почти философские вещи, как миссия и ценности компаний, продающих им чайники и СВЧ-печки, варящие кофе и ремонтирующие обувь. Однако эти цементирующие бизнес понятия все-таки важно иметь компаниям с далеко идущими планами.
Рискну утверждать, что у всех успешных компаний с самого начала есть миссия и ценности, пусть и не сразу высказанные вслух. И позиционирование свое они более-менее понимают, хотя могут и не прописывать его в текстах. У основателей бизнеса весь этот набор понятий есть в ощущениях и отношении к делу.
В сегменте b2b наличие четко сформулированных миссии и ценностей становится уже индикатором зрелости компаний, на это обращают внимание, выбирая себе партнеров на долгосрочную перспективу. Эти элементы просят указывать в анкетах рейтинговых платформ.
Мы не будем в рамках этой книги обсуждать формирование миссии и ценностей (это отдельная тема), здесь мы разберем только наполнение данной страницы подходящим содержанием для ее большей полезности.
Мое предложение: сделать эту страницу еще одной страницей о компании, но сфокусированной больше на философско-ценностных и профессионально-этических вещах.
Помня о том, что любая страница может быть первой, на которую попадет потенциальный клиент, в первом абзаце нужно еще раз лаконично охарактеризовать компанию, но не повторяя дословно первый абзац страницы «О компании». Например, после указания профиля деятельности сообщите значимые характеристики: время работы на рынке, количество сотрудников, материально-техническую базу, количество клиентов.
Следующим абзацем можно сказать о главной идее и смысле существования бизнеса, и после этого представить Миссию.
Далее сделать смысловую подводку к ценностям (пример):
«Построение прочных взаимоотношений в бизнесе невозможно без фундаментальных принципов, в соблюдении которых должны быть уверены все участники процесса. Эти принципы описаны в корпоративных стандартах N как «Наши Ценности». Проводниками этих Ценностей являются все сотрудники на всех участках своей работы: в отношениях между собой, с партнерами, подрядчиками, клиентами и обществом в целом. Какие это Ценности:».
Поскольку ценности – это, обычно, одно-два слова, каждую ценность хорошо бы сопроводить двумя-тремя предложениями, раскрывающими вкладываемый в них смысл.
1. Ориентация на клиента. Это глубокое знание клиента: рынка, на котором клиент работает, его бизнеса, требования к услуге, к подрядчику, финансовые возможности. А также готовность предпринимать действия, направленные на качественное удовлетворение потребностей клиента, развитие с ним долгосрочных отношений на основе обратной связи о полученной услуге.
2. Ориентация на результат. Способность четко представлять себе цель и конечный результат работы. Умение удерживать цель и идти к ее достижению вопреки возникающим трудностям и препятствиям.
3. Командная работа. Мы работаем сообща, и каждый из нас вносит свой вклад в достижение целей нашей компании. Действуем в интересах команды, а не в личных интересах.
4. Гибкость. Готовность быстро реагировать на изменения, отказываться от устаревших методов работы в пользу новых и более эффективных для достижения результата.
5. Инновации. Мы внедряем в свою работу наиболее эффективные инновационные инструменты достижения целей – новейшие технологии, форматы взаимодействия, методы оценки и контроля.
6. Ответственность. Мы тщательно анализируем ситуацию перед принятием решений, своевременно выполняем взятые на себя обязательства и готовы отвечать за последствия своих решений и действий.
Завершить страницу можно краткой информацией о корпоративной социальной ответственности вашего бизнеса (подробнее эту тему мы развернем на странице «Социальная ответственность»).
Страница «Сертификаты и награды»
Создавать страницу «Сертификаты и награды» (название может быть другим) имеет смысл, если у компании есть действительно значимые в их отрасли сертификаты, дипломы и награды. Ради регистрационных документов и обязательных лицензий на хозяйственную деятельность делать отдельную страницу не стоит – данные об этих документах можно при необходимости сообщить на других страницах.
На этой странице представляют электронные или сканированные документы, свидетельствующие о компетенциях и достижениях бизнеса, его положении в различных рейтингах, полученных наградах.
Задачи страницы «Сертификаты и награды»:
1) Показать наличие специальных компетенций, подтвердив их сертификатами и дипломами.
2) Подтвердить высокие стандарты менеджмента сертификатами ISO и др.
3) Сообщить о положении компании в профессиональных рейтингах, что бывает важно для некоторых клиентов.
4) Сообщить о членстве в профессиональных союзах, поднимающих ваш статус и подтверждающих качество услуг.
Важно следить, чтобы представленные на сайте документы не были просрочены. Этот недосмотр не принесет заметного ущерба, но понизит позитивное восприятие компании. Даже если потенциальный клиент поймет, что это просто забывчивость, подсознательно отметит ее как «косяк». А кому хочется работать с фирмой, которая «косячит»?
Не нужно оставлять на странице старые награды, если нет новых на эту же тему. Полученная пять лет назад «медаль» уже не представляет для клиента ценности, но вызывает вопрос: «А что, новых наград у них давно не было?».
То же относится и к рейтингам. Особенно следите за тем, чтобы представленный на странице старый рейтинговый статус вдруг не оказался выше более позднего, актуального. Эту забывчивость клиент уже может воспринять как обман, если проверит текущий рейтинг.
Публиковать на сайте сканы регистрационных документов и лицензий можно, но не имеет смысла – достаточно сообщить реквизиты этих документов. Особенно не рекомендуется публиковать открыто сканы своих документов компаниям, работающим в сферах с высоким риском криминальных инцидентов. В каких-то обстоятельствах этими сканами могут воспользоваться мошенники, представившись потенциальным жертвам сотрудниками вашей компании и для убедительности предоставив копии ваших регистрационных документов и лицензий.
Страница «Наши преимущества»
Преимущества и сильные стороны компании обычно расписывают на страницах «О компании» и «Продуктах/Услугах». Но иногда имеет смысл сделать отдельную страницу, чтобы создать дополнительный инструмент побуждения потенциального клиента воспользоваться услугами вашей компании.
В качестве преимуществ можно предъявить как абсолютно уникальные возможности, отстраивающие вас от конкурентов, так и ряд неуникальных характеристик, которые вместе составляют уникальную комбинацию свойств.
Перечисляя преимущества, желательно разъяснить эффекты от их наличия – вдруг они не очевидны для всех. В некоторых пунктах целесообразно сделать ссылки на другие страницы, где преимущество разбирается подробно – например, на интервью с экспертом.
Примеры описания преимуществ компании:
Основные преимущества работы с автотранспортным предприятием C:
1) Компания C – таможенный перевозчик с 2013 года. Этот статус облегчает и ускоряет доставку грузов по территории стран Таможенного союза, а в ряде случаев и сокращает расходы.
2) В автопарке C только современный подвижной состав европейского производства не старше 5 лет. Это минимизирует риски отклонения от сроков доставки по причине поломки техники, а также обеспечивает комфортные условия работы водителя.
3) Все автомобили оснащены системой спутниковой навигации, позволяющей следить за перемещением груза в режиме реального времени.
4) Все полуприцепы – с усиленной жесткостью бортов (стандарт
