скачать книгу бесплатно
Справочник для тренера технических, бизнес-семинаров и менеджера по развитию
Константин Дмитриевич Воскресенский
Настольная книга энциклопедического характера для современного бизнес-тренера, тренера технических семинаров и менеджера по развитию обучения, скрупулёзно и тщательно составленная Константином Дмитриевичем Воскресенским. Автор собрал под одной обложкой разнообразнейшие методические и профессиональные секреты. Книга будет полезна студентам, инженерно-техническим работникам и гуманитариям любой специальности.
Константин Дмитриевич Воскресенский
Справочник для тренера технических, бизнес-семинаров и менеджера по развитию
Вступительное слово редактора
Книга Константина Дмитриевича Воскресенского, предлагаемая вниманию читателя, заслуживает к себе самого уважительного отношения как великолепный образец потребности эпохи в системном мышлении. В наше время, пронизанное духом глобализма (экономического произвола, распространённого на всю планету) и вытекающей из него интеллектуальной анархии, когда Теория управляемого Хаоса и клиповость обыденного сознания взаимоотражают и взаимообусловливают друг друга, это очень закономерно.
К этому добавилось ещё и вынужденное ускорение перехода на цифровые технологии в связи с пандемией.
Каждый добросовестный работник вынужден мыслить в масштабах постоянно меняющейся ситуации как времени, так и пространства, следовательно, обращаться если не к философии, то, по крайней мере, к методологии и ТРИЗ. Что поделать, если впереди практики должна находиться соответствующая теория, а она порой, попросту говоря, отсутствует?
Понятно, что наука не стоит на месте, и именно в экономической области до 2008 года появилось много громких имён (в России проводятся дискуссии по вопросам рыночных преобразований, которые опираются, в частности, на монографию Дугласа Норта «Институты и институциональные изменения в экономике») и было присуждено множество Нобелевских премий. Но 2008-й год наступил и принёс миру тяжелейший экономический кризис, последствий которого не удалось ликвидировать до сих пор.
В этих условиях появление книги Константина Воскресенского для специалистов-тренеров – как глоток воды в жаркий полдень. Подробные и взаимоувязанные положения, моменты, выпадающие на долю практикующего тренера с регулярностью пробок в автомобильном движении, рассмотрены Воскресенским с ясностью профессионального популяризатора и дотошностью исследователя-криминалиста.
Не забыл автор и разницу в подготовке потенциальных читателей. Для тех, кто в курсе множества нюансов проведения и обеспечения технических семинаров, достаточно пробежать взглядом «Содержание» в конце сборника. В нём, как в трудах великих немецких философов Канта и Гегеля, кроется действительный и достоверный сжатый очерк всей книги.
Думается, подобный справочник займёт достойное место среди не только «руководств по пользованию» и сборников норм и правил, но и поможет загруженным практическими обязанностями тренерам взглянуть на будущее с оптимизмом. Разумеется, если под словом «оптимист» понимать не того, кто ждёт лучшего независимо от обстоятельств, а того, кто знает, как изменить обстоятельства в лучшую сторону.
Член Союза писателей России Сергей Сметанин
Вступительное слово рецензент-консультантов
Юлия Мяснянкина, Менеджер по развитию центра обучения
Как вы думаете, что самое ценное в бизнес-книгах? Содержание? Новые идеи? Свежий взгляд на привычные вещи? Наверное, у каждого будет свой ответ.
Для меня – это побуждение к действию. Если после прочтения книги мне хочется что-то изменить в своей жизни, работе, привычной рутине – значит, она обладает ценностью. Вот и эта «Книга-справочник» принесла мне такую ценность.
Ещё во время первого прочтения мне пришла в голову мысль: да, здесь – прописные истины, очевидные, наверное, любому мыслящему человеку. НО! Применяю ли их я? Регулярно? Чётко? Не теряю ли цель, ради которой всё делается? Книга помогла мне выкристаллизовать самое важное в моей работе – фокус на Клиента, того, кто приходит на наши тренинги. И список перечисленных в книге действий – оптимальный путь достижения желаемого результата. Так что я сделала этот «Справочник» своей «настольной книгой», сверяюсь и иногда перечитываю для более точной настройки.
Станислав Черников, Руководитель центра обучения
Существует множество книг про достижение успеха, написанные именитыми тренерами и экспертами. Но вы редко встретите книгу о том, как достичь успеха в тренерстве, да ещё и с техническим уклоном.
В этой шпаргалке вы найдете полезные практики и советы от моего коллеги по цеху, который прошел весь путь становления тренером. И преуспел в этом!
Игорь Тришин, Ведущий эксперт по применению продукта (техническая поддержка, обучение)
Полезность или, как скажет мой коллега, «добавленная стоимость» данного пособия заключается в том, что здесь планомерно и дотошно описываются самые разные аспекты улучшения учебного процесса, все те места, где нужно «постелить соломку», чтобы не выглядеть плохо в глазах студентов и в своих собственных. Конечно, чтобы выполнить всё, что здесь описано, надо иметь уйму времени и сил, но зато теперь виден тот горизонт, к которому следует стремиться.
Олег Иванов, Технический эксперт по АСУ Зданиями
Если название и тематика этой книги заинтересовала вас с профессиональной точки зрения, прочтите книгу до конца. Возможно, вы не получите ответов на все интересующие вас вопросы, но представленные в книге материалы по теме, «разложенные по полочкам» и основанные на практическом опыте автора, несомненно дадут хорошую возможность для анализа и последующей корректировки собственного подхода в развитии этой темы. Для начинающих книга может стать неплохим стартовым учебником, позволяющим избежать массового похода по «граблям».
Для профессионалов – это возможность ещё раз убедиться в том, что изложение любого опыта в итоге всегда дает положительный результат, поскольку есть возможность сравнения разных точек зрения для выделения из них самого ценного и полезного. Интересного вам чтения!
Александр Хошин, Эксперт по архитектурам систем и решений
В книге автор делится бесценным жизненным опытом в организации тренингов. Кому-то часть информации, приведенной в тексте, покажется очевидной, но ценность книги заключается в системном подходе. Как часто, выезжая к клиенту с презентацией, мы вспоминаем о необходимости зарядить ноутбук на 100 % или взять с собой переходник для проектора? Эта книга – замечательный по своей сути чек-лист, построенный на реальных ситуациях и опыте проведения обучения. Настойчиво рекомендую к прочтению и может даже к конспектированию всем, кто в той или иной степени делится знаниями, проводит презентации и обучение.
Сергей Огородников, Тренер по автоматизации
Начиная новую деятельность в качестве тренера бизнес-семинаров, вы можете столкнуться с массой вопросов и трудностей: создание команды центра обучения, разработка учебно-методических материалов, техническое обеспечение, организация семинаров, в том числе онлайн и выездных и многое-многое другое.
Кто, как не действующий тренер, может подсказать правильные ответы?
Константин обобщил свой опыт и наработки, создав этот справочник, который будет полезен для начинающих и действующих тренеров.
Вступительное слово автора и уточнение некоторых терминов
Если вы проводите специализированные технические или бизнес-семинары или отвечаете за их развитие в вашей компании и хотите быть лучшим в своей профессии, то эта книга для вас.
Предстоящее обучение в качестве тренера само по себе может вызывать волнение и даже тревогу.
А представьте, что вам звонит ваш руководитель и сообщает, что у вас через пару дней внеплановое обучение.
Что если это выездной семинар? На пару недель? На производство? В другую страну? На другом языке? На смежную тему?
Согласитесь – ситуация деликатная…
Но вам не будет страшно даже в подобной ситуации, если вы внимательно изучите эту книгу, поймёте и примете описанные принципы, учтёте личный опыт, контекст вашей специализации, а также будете и дальше совершенствоваться в этом деле.
Несколько слов о подходе при написании этой книги.
1. Предметность и системность обсуждения вместо хаотичного полёта мыслей. Обсуждаемые аспекты добавлены в книгу и выстроены на базе личного опыта и с оглядкой на международный стандарт «Система Менеджмента Качества (СМК). Требования. ИСО 9001:2015», который призывает ориентироваться на конечного клиента, учитывать риски и постоянно улучшать свои внутренние процессы.
2. Универсальные и фундаментальные принципы вместо нишевых и привязанных к конкретным инструментам. Книга-справочник не содержит детального разбора тех или иных конкретных аппаратных и программных продуктов, сравнений и прочего. Это делается с намерением не навязывать конкретных решений в условиях быстроменяющихся инструментов и средств труда. Но рассмотрение незыблемых общих принципов даст вам понимание того, что тот или иной аспект существует и что в своей работе вам это следует учитывать.
3. Самодостаточность содержания. Структура содержания, главы и пункты названы и выстроены таким образом, что для восстановления информации в памяти будет достаточно просмотреть содержание, которое по сути является проверочным списком с глаголами в побудительной форме для глав и в неопределённой форме – для пунктов в главах.
4. Мнение привлеченного специалиста. Там, где это возможно, добавлено мнение приглашенного специалиста на рассматриваемый вопрос и приведена его иная точка зрения. Это сделано с целью повысить качество предлагаемого материала и в целом взглянуть на предмет обсуждения как можно более объективно и всесторонне.
5. Примеры из личного опыта. Там, где это возможно, приведены примеры из личного опыта.
6. Легко о сложном, забавно о серьёзном. Эта книга писалась о сложном как можно легче и о серьёзном повеселее, насколько это было уместно. В целом эта книга относится к категории деловой литературы. Она довольно спокойная по подаче, всё здесь по делу, но в ней нашлось место и сдержанной иронии, и доброму юмору.
7. Контрольные вопросы для самопроверки. Они даны в конце каждой главы и ответить на них нелегко даже самому автору. Но эти и им подобные вопросы задуманы как опорная точка, чтобы помочь начать рефлексировать на тему собственных семинаров, для принятия в будущем более взвешенных решений, полагаясь на цифры и факты.
Как итог, эта книга-справочник станет для вас компасом и боевым товарищем по достижению главной цели.
Цель эта – стать лучшим тренером, оставаться им, быть локомотивом прогресса и примером для подражания.
Но прежде чем мы приступим, давайте коротко проговорим, какой смысл вкладывается в наиболее часто используемые здесь термины:
1. Тренер – специалист в определённой области, руководящий обучением специалистов. Тренер осуществляет работу, направленную на совершенствование мастерства, развитие функциональных возможностей подопечных;
2. Слушатель – лицо, осваивающее дополнительные профессиональные программы профессионального обучения, а также лицо, зачисленное на обучение на подготовительные отделения образовательных организаций высшего образования;
3. Технический семинар, семинар – вид учебных занятий, состоящий из теории и практики. Главное лицо – тренер, все остальные – слушатели;
4. Бизнес-семинар – специальный вид учебных занятий для развития бизнес-качеств слушателей и развития их бизнеса;
5. Оборудование – любые технические средства обучения;
6. Программное Обеспечение – программа или пакеты программ, используемые для управления компьютером;
7. Онлайн-платформа – крупный ресурс в сети Интернет любого назначения;
8. Учебный Портал – крупный образовательный ресурс в сети Интернет, который позволяет создавать любой курс согласно целям и профессиональным интересам слушателя, комплекс сайтов, который обеспечивает образовательный процесс. Его главная цель – собрать в одном месте всю нужную для обучения информацию. Учебный портал может выполнять несколько функций: информационную, коммуникативную, административную, контрольную.
1. Подготовьтесь к управлению процессами
1.1 Будьте уверены: низкое качество семинаров убивает бизнес
Семинары являются основой вашего бизнеса или рабочим плечом для продажи сложного продукта. В первом случае ваш интерес к этой теме понятен, поэтому давайте поговорим о втором.
Для рентабельности любого бизнеса крайне важно, чтобы продаваемый продукт должным образом проектировался, запускался, применялся, обслуживался, ремонтировался и т. д. Передача компетенций в этом случае строго обязательна для достижения компанией целей по маржинальности, ведь постоянные претензии со стороны заказчиков, конфликты, бесплатные сервисные выезды и замена оборудования по гарантии могут свести на нет все усилия по достигнутому высокому уровню продаж.
Семинары являются визитной карточкой компании, её продукта и сотрудников, формируя у заказчика первое впечатление, которое потом корректируется месяцами.
Семинары должны вселять в заказчиков уверенность в том, что они смогут использовать ваш продукт, формировать твёрдое убеждение, что этот продукт и ваша команда позволят им достичь их главных целей.
Следует понять и принять главный посыл в книге: плохо организованный или проведённый семинар – это автогол.
1.2 Выясните условия, в которых функционирует ваша организация, и не забывайте, что заказчик – на первом месте
Понимать условия функционирования означает, что вы знаете внешние и внутренние факторы, которые позволяют вашей компании существовать и развиваться.
Нет смысла перечислять все из них – остановимся лишь на тех, что имеют отношение к нашей теме.
Бизнес есть бизнес – для семинаров нужно выстроить ценовую политику. Ключевое слово – «политика», что означает осмысленную, согласованную, подтверждённую расчётами и практикой стратегию ценообразования. Она может допускать бесплатное обучение, если это окупается продажами и в ней учтены все накладные расходы на операционную деятельность, развитие и возможные риски, прописанные в политике качества компании.
Необходимо понимать роль тренингов в цепочке создания ценности. Это могут быть и поддержка продаж, и сервис, и маркетинг, и услуга.
Многим известно, что с юридической точки зрения многие поставщики не имеют права оказывать образовательные услуги – только консультационные. Но какую добавочную ценность в таком случае будут означать выданные вами сертификаты в вашем профессиональном сообществе? Какую формулировку вы будете в них вписывать? «Успешно прошёл семинар» или «Прослушал и успешно сдал теоретический тест и практический экзамен (40 часов, тест: 91 %, экзамен: 84 %). № сертификата ВЛ-202809»?
Также стоит задуматься, будет ли тренер оказывать техническую поддержку по обученному продукту. Если «да», то в этом случае он будет замотивирован проводить занятия на «отлично», ведь иначе все недочёты ему придётся устранять по линии технической поддержки.
С другой стороны, такая разноплановость приводит к постоянному переключению внимания с одной большой области на другую, и возникает вопрос: кто будет оказывать техническую поддержку во время обучения, и когда заниматься развитием семинаров? Так сколько в итоге потребуется тренеров и какого профиля?
На какой площадке вы будете проводить занятия? Будете арендовать или инвестировать в свою недвижимость? Аренда ставит вас в зависимость, но повышает вашу мобильность. Своя недвижимость – это возможность относительно безбоязненно вкладываться в отделку помещений, оснащение классов, прилегающую инфраструктуру, но это дополнительная нагрузка на операционную деятельность и увеличение рисков. Под словом «нагрузка» прежде всего следует понимать ментальную энергию всего коллектива и только после – денежные средства на лицевом счёте компании.
Будете ли вы разрабатывать собственный стандарт в области обучения? Будет ли он включён в политику качества вашей организации? Кто будет в дальнейшем обслуживать политику? Сколько и каких потребуется для этого ресурсов?
В ряде случаев стоит задуматься о том, как обучение влияет на окружающую среду и попадает ли ваша деятельность под те или иные экологические или иные нормативы.
Знаете ли вы, какие компании являются вашими конкурентами, какую роль под бизнес-семинары отводят они, какие их сильные и слабые стороны по части обучения? Какие у них планы на среднесрочный период? Что они знают о ваших семинарах? Возможно, вам об этом могут рассказать ваши же заказчики.
Кстати, о них: что от ваших семинаров ожидают сами заказчики? А на самом деле? Планируете ли вы привлекать их для составления программы занятий? На постоянной или периодической основе?
Как видите, вопросов много и ответы на них не даны – всё зависит от контекста вашей организации и от текущей ситуации на рынке. Но теперь у вас под рукой есть приблизительный минимальный список вопросов, которые полезно задавать самим себе, чтобы думать более предметно. Дополнительные вопросы для самопроверки даны в конце каждой главы.
Второе мнение (Сергей Огородников)
Профессионал мотивирован делать свою работу на «отлично» в любом случае. Хорошие контакты с техподдержкой дают обратную связь в тех вопросах, которые нужно обязательно разъяснять слушателям – и это работает. Плюс обратная связь от слушателей и их руководства даёт понять вам и вашему руководству насколько успешен ваш процесс обучения.
1.3 Знайте обязанности, ответственность и полномочия в вашей команде
Знать внутренние условия функционирования – это также означает формировать команду, способную решить поставленную задачу. С трудом верится, что новая команда сможет показывать высокие результаты с первых же недель, потому что организация обучения – слишком трудоёмкий процесс.
Функциональная структура такой команды сложная, и она вынуждена периодически меняться, подстраиваясь под текущие реалии.
Каждый член команды должен понимать свою роль, место в системе, требовать чётко формулировать, кто и что от него ожидает (выходные данные), и самому формулировать, что он ожидает от других (входные данные).
Каждый сотрудник должен осознавать возможные последствия для компании и его самого в случае его неудовлетворительной работы.
Каждый должен делать своё дело, но быть готовым прийти на помощь товарищу: что-то напомнить, спросить, уточнить, поделиться мнением, помочь с рутинной работой и даже выполнить часть его ответственной работы на время его срочного незапланированного отсутствия.
Каждый в команде должен знать, к кому он может обратиться за помощью или советом.
1.4 Контрольные вопросы для самопроверки
1. Какова роль семинаров в вашей компании и цепочке создания ценности? Какая бизнес-модель у вас и у конкурентов?
2. Назовите 3–5 компаний, которые предлагают такие же семинары (возможно, на базе другого оборудования, но обучает тем же принципам)?
3. Во сколько раз больше или меньше компания-конкурент проводит аналогичные семинары в год?
4. За что хвалят слушатели компанию-конкурента?
5. За что ругают слушатели компанию-конкурента?
6. Получение каких знаний они ожидают от вас после обучения?
7. Получение каких навыков они ожидают от вас после обучения?
8. Кто в вашей организации отвечает за формирование групп?
9. Контролирует наполняемость групп?
10. Заключает договора?
11. Контролирует оплату?
