скачать книгу бесплатно
9. Какие виды речевых тактик вам известны?
10. Каковы цели и задачи речевого общения? Раскройте их содержание.
Тестовые задания
1. Типы вопросов, способствующих более плодотворному общению:
а) открытые
б) закрытые
в) специальные
2. Назовите основные функции языка:
а) фатическая
б) эмотивная
в) агитационная
г) информационная
3. Речевая ситуация – это:
а) такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к речевому действию
б) осознание мотивов, потребностей, целей, вероятное прогнозирование результатов высказывания на основе прошлого опыта и учета обстановки
в) выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление
4. Основная единица общения – это:
а)
б)
Темы рефератов
1. Коммуникация как неотъемлемая часть социальной жизни человека.
2. Виды общения в зависимости от ситуации на практических примерах.
3. Примеры применения этапов речевой деятельности в зависимости от различных речевых ситуаций.
4. Стратегии речевой коммуникации: содержание и примеры.
5. Оценка эффективности речи: критерии и основная цель.
Задание для самостоятельной работы
Если бы вас спросили друзья, знакомые, чем отличаются общение и коммуникация (оттенки значений), что бы вы им ответили? Какие бы примеры в торговле привели?
Глава 2. Принципы эффективного речевого общения и коммуникативные качества грамотной речи
2.1. Обратная связь и коммуникативные барьеры
Одна из ключевых проблем коммуникации – адекватное восприятие информации и, следовательно, результативность.
Коммуникативные барьеры:
1) личные – в большей степени связаны с недостаточно развитыми навыками эффективной коммуникации (письменной, публичной, в конфликтной ситуации и др.);
2) организационные – прежде всего связаны с низким качеством соответствующих социальных, политических или бизнес-процессов.
К организационным барьерам относятся:
• пространственные – неудачный выбор места общения;
• временные – неправильный выбор времени встречи;
• эргономические – неподходящие условия для общения;
• психологические – личная неприязнь, зависть, страх, комплексы неполноценности, слабая мотивация в общении;
• социальные – диспропорция в статусах, материальном положении, несовпадение интересов;
• этнокультурные – различия в обычаях, традициях, религии, столкновение различных менталитетов;
• атрибутивные – шокирующие одежда, прическа, украшения.
В результате преодоления коммуникативных барьеров информация может быть принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе. Обратная связь обеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи адресант может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в последующих коммуникативных актах.
2.2. Принципы эффективного общения
Существует два ключевых принципа эффективной коммуникации:
1. Принцип кооперации (коммуникативное сотрудничество, гармонизирующий диалог).
2. Принцип этичности (соответствие нормам и правилам общения, принятым в обществе).
Г. Бройнинг выделяет ряд правил успешной коммуникации:
1. Прежде, чем начать разговор, подготовьтесь.
2. Говорите коротко, предложения в 8-15 слов легче воспринимаются и понимаются.
3. Говорите спокойно, голос является сильным инструментом убеждения: он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.
4. Делайте паузы, они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное.
5. Чаще используйте глаголы, они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию.
6. Не отклоняйтесь от темы разговора.
7. Избегайте двусмысленных выражений, в случае использования многозначного понятия конкретизируйте смысл, вкладываемый в данный момент в него.
8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).
2.3. Приемы эффективной коммуникации
Существует несколько приемов эффективной коммуникации.
1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени партнера по коммуникации. Это демонстрирует внимание к личности собеседника, вызывает у адресата чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция – расположение адресата к адресанту.
2. Прием «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности.
3. Прием «золотые слова» состоит в высказывании в адрес коммуниканта комплиментов, способствующих эффекту внушения.
4. Прием «терпеливый слушатель» – в результате терпеливого и внимательного выслушивания собеседника у последнего удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении. Это создает ситуацию доверительного отношения коммуникантов.
5. Прием «личная жизнь» выражается в проявлении внимания к хобби, увлечениям собеседника, что способствует формированию аттракции.
2.4. Коммуникативные качества грамотной речи
Культура речи – это владение нормами устного и письменного литературного языка, а также умение использовать выразительные средства языка в различных условиях общения.
Критерии культуры речи:
1) правильность – соблюдение языковых норм;
2) коммуникативная целесообразность – уместное использование слов;
3) точность высказывания – рассматривается в двух аспектах: точность в отражении действительности и точность выражения мысли в слове;
4) логичность изложения (Шёл дождь и два студента, один – в университет, другой – в галошах);
5) ясность и доступность изложения – понятность речи адресату;
6) чистота – отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, просторечных слов, вульгаризмов и прочее;
7) выразительность (может быть информационной или эмоциональной);
8) разнообразие средств выражения мысли (использование синонимов);
9) эстетичность – неприятие выражений оскорбительного характера;
10) уместность (В доме повешенного не говорят о веревке).
Контрольные вопросы и задания
1. Какие коммуникативные барьеры вам известны? Раскройте сущность пространственных и атрибутивных барьеров. Приведите примеры.
2. В чем заключается основная цель обратной связи?
3. В чем заключается принцип кооперации?
4. Сколько правил успешной речевой коммуникации выделяет Г. Бройнинг? Назовите их.
5. В чем сущность приема «золотые слова»? Приведите пример использования данного приема.
6. В каких ситуациях формируется аттракция?
7. Что достигается приемом «терпеливый слушатель»?
8. В каких ситуациях прием «личная жизнь» не может быть применен?
9. Какой смысл заключен в понятии «культура речи»?
10. Сколько критериев культуры речи существует? Перечислите их.
Темы рефератов
1. Коммуникативные барьеры: причины возникновения, пути решения.
2. Значимость и роль обратной связи в коммуникации.
3. Практическое применение принципов эффективного общения.
4. Обоснование механизма действия приемов, повышающих эффективность коммуникации.
5. Критерии культуры речи на практике: примеры и антипримеры.
Задание для самостоятельной работы
Какие параметры коммуникативной ситуации, на ваш взгляд, наиболее значимы? Ответ аргументируйте.
Глава 3. Литературный язык
3.1. Литературный язык как высшая форма национального языка
Литературный язык – это основное средство коммуникации между людьми одной национальности.
Свойства литературного языка:
• обработанность – возникает в результате целенаправленного отбора всего лучшего, что есть в языке. Этот отбор осуществляется в процессе использования языка, в результате специальных исследований, проводимых учеными-филологами, писателями, общественными деятелями;
• нормированность – регулирование употребления языковых средств единой общеобязательной нормой. Норма как совокупность правил словоупотребления необходима для сохранения целостности и общепонятности национального языка, для передачи информации от одного поколения к другому.
