Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» – Виктория Шилкина

бесплатно читать книгу Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» автора Виктория Шилкина
Оценить:
 (текущая оценка книги: 0 из 5) [0 оценок]
Описание книги:

Этот текст – сокращенная версия книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Даже мировые лидеры сервиса, такие как Amazon.com, совершают ошибки. Однако лидеров от всех остальных компаний отличает то, как они и их сотрудники умеют свои ошибки исправлять. Если компания ошиблась, то недостаточно сказать «Мы приносим свои извинения». Подарить безделушку или 5 долларов тоже малоэффективно. Клиенту надо дать компенсацию. Компенсация – то, что имеет ценность в глазах клиента. При помощи компенсации компания показывает, что тот действительно важен для нее. Компенсация возвращает улыбку на лицо клиента за 60 секунд или даже быстрее и заставляет его воскликнуть «Вот это да!»

В своей книге «Лояльный клиент» Джон Шоул, один из самых уважаемых американских специалистов по сервису, на примерах рассказывает, в чем главный секрет грамотной компенсации. Из нашего обзора вы узнаете о четырех правилах г

Информация о книге:

  • Язык книги: русский
  • Издательство: Библиотека «Главная мысль»
  • Год издания: 2016
Отрывок: скачать бесплатно FB2 RTF ePUB PDF
Скачать книгу Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» в fb2, epub, txt (14 форматов) в нашем Интернет-магазине.

Полная версия:

Читать онлайн:


Поделиться:

Вместе с этим произведением обычно скачивают книги:

скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

1С: Бухгалтерия 8 с нуля. 100 уроков для начинающих
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Технический анализ: Полный курс
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Богатый папа, бедный папа
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

45 татуировок менеджера
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Думай и богатей
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Воспоминание о будущем
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Пёс по имени Мани
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Я и деньги. Психология богатства
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

Жажда
скачать книгу

Деловая/бизнес литература, экономика, малый бизнес

45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами
О скачивании, разархивировании, чтении книг можно прочитать здесь.