Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление (Виктор Сикорски)
Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление (Виктор Сикорски)
Автор: Виктор Сикорски
Жанр: просто о бизнесе
Язык: Русский
Размер: Неизвестно
Бесплатный фрагмент:
Полная версия:
Описание книги:
В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
