Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление (Виктор Сикорски)

Описание книги:

В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.