Секреты собеседования: от вопросов к правильному выбору

Валентина Маслова

Секреты собеседования: от вопросов к правильному выбору

Вступление

Добро пожаловать в книгу, специально созданную для менеджеров по подбору персонала, чья работа заключается в нахождении и привлечении лучших талантов для своих компаний. В условиях современного рынка труда успешный подбор сотрудников становится ключевым фактором для достижения бизнес-целей и создания продуктивной рабочей среды.

В этой книге мы собрали самые важные качества, которые необходимо оценивать на этапе собеседований. Каждое качество сопровождается четким определением, набором целенаправленных вопросов для кандидатов и интерпретацией возможных ответов. Эта структура позволяет легко и эффективно выявить сильные стороны кандидатов, а также их потенциал для адаптации и развития в вашей компании.

Мой подход основан на передовых методиках и практиках, которые помогут вам глубже понять кандидатов и их соответствие требованиям вашей организации. Верю, что внимательное и детальное оценивание качеств кандидатов – это залог успешного подбора персонала и ключ к созданию гармоничного и продуктивного коллектива.

Используя эту книгу, вы сможете не только повысить свою экспертность в оценке кандидатов, но и значительно улучшить результаты своей работы. Надеюсь, что этот труд станет вашим надежным помощником на пути к совершенствованию процессов подбора персонала и достижению новых профессиональных высот

Глава 1. Самые популярные личные качества для оценки соискателя

При оценке кандидатов на собеседовании важно учитывать не только их профессиональные навыки, но и личные качества, влияющие на успешность в работе. Ответственность, инициативность, стрессоустойчивость и командное взаимодействие – одни из ключевых характеристик, определяющие, насколько человек впишется в корпоративную культуру и сможет эффективно выполнять свои обязанности. В этом разделе мы рассмотрим основные личные качества и их определения.

Коммуникабельность – умение ясно и эффективно общаться как устно, так и письменно.

Ответственность – надежность в выполнении задач и обязанностей.

Командная работа – способность эффективно работать в коллективе.

Инициативность – готовность предлагать новые идеи и брать на себя дополнительные задачи.

Профессионализм – уважение к деловой этике и стандартам профессии.

Креативность – способность к нестандартному мышлению и решению проблем.

Стрессоустойчивость – умение справляться с напряженными и сложными ситуациями.

Организованность, умение работать в режиме многозадачности – хорошее управление временем и внимание к деталям.

Лидерство – умение вести за собой и мотивировать других.

Доброжелательность – открытость, вежливость и готовность к конструктивному взаимодействию с коллегами, клиентами и партнерами.

Ориентация на процесс/ориентация на результат – склонность либо к тщательному выполнению каждого этапа работы, либо к достижению конечной цели, даже в ущерб деталям.

Обучаемость – способность быстро осваивать новые знания, адаптироваться к изменениям и применять полученный опыт на практике.

Внешняя и внутренняя референция – ориентированность на внешнюю оценку и мнения других (внешняя) либо на собственные убеждения и внутренние критерии (внутренняя).

Проактивность/реактивность – стремление действовать заранее и брать инициативу в свои руки (проактивность) или же реагировать на события по мере их поступления (реактивность).

Мотивация стремления / мотивация избегания – фокус на достижении успеха, новых возможностей и роста (мотивация стремления) или на избегании неудач, рисков и потерь (мотивация избегания).

Это далеко не все качества, которые мы можем оценивать в ходе интервью. Но если вы овладеете оценкой этих качеств, то ваш уровень профессионализма будет выгодно отличаться от профессионализма ваших коллег.

Глава 2. Оценка качеств

2.1. Коммуникабельность

Коммуникабельность на работе – это способность эффективно взаимодействовать с коллегами, клиентами и партнерами по бизнесу. Она проявляется в умении слушать, ясно и понятно излагать свои мысли, работать в команде, урегулировать конфликты и сотрудничать с другими людьми.

В работе проявляется как:

Легкость в установлении контактов и способность выстраивать продуктивные рабочие отношения с коллегами.

Четкость и ясность в передаче информации, как в устной, так и в письменной форме.

Внимательное отношение к деталям и умение слушать, понимать собеседника.

Гибкость в общении, позволяющая адаптироваться к разным людям и профессиональным ситуациям.

Навыки конструктивного урегулирования конфликтов и эффективного решения разногласий.

Навыки ведения переговоров – умение договариваться, убеждать и аргументированно отстаивать свою позицию.

Дипломатичность – умение корректно выражать свое мнение, избегая резкости и неконструктивной критики.

Эмоциональный интеллект – способность понимать эмоции других людей и выстраивать эффективное взаимодействие, учитывая их настроение и мотивацию.

Должности, на которых коммуникабельность важна:

Менеджеры и руководители: должны эффективно общаться с командой, мотивировать сотрудников, разъяснять задачи и цели.

Продажи и маркетинг: необходимо налаживать контакт с клиентами, уметь презентовать продукт или услугу.

HR и рекрутинг: важно выявлять потребности соискателей и находить общий язык с кандидатами.

Учителя и тренеры: должны передавать знания и навыки, мотивировать учащихся.

Публичные должности (политики, спикеры): необходима способность влиять на аудиторию и убеждать ее.

Коммуникабельность не всегда является ключевой чертой на всех должностях. Вот несколько примеров вакансий, где коммуникабельность не так важна:

Программисты и разработчики: зачастую работают индивидуально или в малых группах, и основное внимание уделяется написанию кода и решению технических задач.

Аналитики данных: Основной акцент делается на обработке и анализе больших объемов данных, а не на взаимодействии с другими людьми.

Научные сотрудники и исследователи: часто проводят большую часть времени за лабораторными исследованиями или анализом данных, где основное значение имеет внимание к деталям и научные знания.

Бухгалтеры: основная задача заключается в ведении финансовой отчетности и расчетах, что требует сосредоточенности и внимания к деталям.

Художники и писатели: занимаются созданием произведений искусства или литературы, что часто предполагает работу в одиночестве.

Однако даже в этих областях коммуникабельность может быть полезной для работы в команде, обмена идеями и участия в обсуждениях. Главное – найти баланс между личными качествами и требованиями должности.

Как оценить коммуникабельность?

Через речь.

Задавайте вопросы, которые требуют развёрнутых ответов, а не односложных. Это поможет понять, насколько свободно и охотно кандидат общается. При анализе ответов, обратите внимание на ясность, структурированность и подробность ответов. Речь коммуникабельного человека словоохотливая, открытая. Он легко делится опытом, из него не нужно вытягивать информацию. Как правило речь коммуникабельного человека эмоциональная и живая.

Какие дополнительные вопросы можно задать?

Как вы поддерживаете хорошие рабочие отношения с коллегами?

Вопрос помогает понять, как кандидат строит и поддерживает рабочие взаимоотношения.

Приведите пример, когда вам приходилось очень много общаться с клиентами/соискателями/заказчиками. Сколько времени вы проводили за общением? Как вы себя при этом чувствовали?

Вопрос помогает понять возможный уровень коммуникабельности и комфортность интенсивного взаимодействия с людьми для соискателя.

2.2. Ответственность

Ответственность – это способность человека осознанно и добровольно брать на себя обязательства, выполнять их и отвечать за свои действия и их последствия. В профессиональной среде это качество является важным элементом успешной работы и развития карьеры.

В работе проявляется как:

Выполнение заданий в установленные сроки и качественно.

Признание своих ошибок и стремление их исправить.

Инициатива в решении задач и предложении улучшений.

Пунктуальность и дисциплинированность.

Умение управлять своим временем и ресурсами.

Готовность брать на себя дополнительные обязанности в случае необходимости.

Должности, на которых ответственность особенно важна:

Руководители и менеджеры: ответственность за принятие решений, управление командой и выполнение стратегических задач.

Бухгалтеры и финансовые специалисты: ведение точного учета финансовых операций и соблюдение финансовых обязательств компании.

Медицинские работники: ответственность за здоровье и жизнь пациентов, принятие правильных решений в сложных ситуациях.

Инженеры и архитекторы: проектирование и контроль за реализацией проектов, где важна каждая деталь и безопасность.

Юристы: соблюдение законов и защита интересов клиентов.

Учителя и воспитатели: обучение и развитие подопечных, создание безопасной и стимулирующей образовательной среды.

Определенный уровень ответственности важен на любой, даже самой простой должности.

Какие вопросы можно задать?

Как вы ориентируетесь в новой ситуации, если у вас нет ясных инструкций или подсказок? Расскажите на примере.

Интерпретация: Ответ покажет, насколько кандидат способен самостоятельно принимать решения и адаптироваться к новым условиям. Если кандидат приводит конкретные примеры успешного решения задач, это свидетельствует о его ответственности и инициативности.

Расскажите о ситуации, когда вам пришлось принимать сложное решение, и какие последствия оно имело? Как бы вы оценили свой опыт в этой ситуации?

Интерпретация: важно, чтобы кандидат мог анализировать свои действия и их последствия. Ответы, в которых кандидат признает ошибки и делает выводы, указывают на зрелость и готовность брать на себя ответственность.

Были ли у вас случаи, когда вы допустили ошибку на работе? Как вы её исправили?

Интерпретация: ответственный кандидат признает свои ошибки, объясняет, как он их исправил и какие уроки извлек. Если человек пытается избежать ответа или винит других, это может указывать на недостаток ответственности.

2.3. Командная работа

Командная работа – это процесс совместного выполнения задач и достижения целей в группе, где каждый участник вносит свой вклад, работая в тесном взаимодействии с другими. Эффективная командная работа основана на взаимопонимании, взаимопомощи и скоординированных усилиях всех участников команды.

В работе проявляется как:

Сотрудничество: способность взаимодействовать с коллегами для достижения общей цели.

Коммуникация: способность обмениваться информацией, идеями и мнениями внутри команды.

Разделение обязанностей: умение распределять задачи в соответствии с навыками и способностями каждого участника.

Поддержка: взаимопомощь и поддержка коллег в сложных ситуациях.

Обратная связь: умение давать конструктивную критику и похвалу для улучшения работы команды.

Гибкость: способность адаптироваться к изменениям и быстро реагировать на новые вызовы.

Должности и направления, на которых командная работа особенно важна:

Проектные менеджеры: управление проектами требует координации работы всей команды и эффективного взаимодействия.

ИТ-команды: разработка программного обеспечения и технических решений требует тесного сотрудничества и совместного решения проблем.

Медицинские работники: врачи, медсестры и другие специалисты должны работать сообща для обеспечения качественного ухода за пациентами.

Маркетинговые команды: разработка и реализация маркетинговых стратегий требует согласованных усилий всех участников команды.

Образовательные учреждения: учителя и воспитатели работают вместе для создания благоприятной среды для обучения и развития детей.

Промышленные предприятия: рабочие на производственных линиях должны эффективно взаимодействовать для обеспечения бесперебойного процесса.

на каких позициях умение работать в команде не является важным качеством

Хотя умение работать в команде важно на многих должностях, есть такие, где это качество не является приоритетным. Вот несколько примеров:

Фрилансеры: они работают самостоятельно на проекты и задачи, которые выбирают сами, и часто не взаимодействуют с командами.

Художники и писатели: их работа обычно сосредоточена на индивидуальном творчестве и не требует тесного взаимодействия с другими.

Аналитики данных: основное внимание уделяется анализу данных и созданию отчетов, что часто делается в одиночку.

Программисты-одиночки: разработчики, работающие над индивидуальными проектами или в малых компаниях, где нет необходимости в постоянном командном взаимодействии.

Некоторые виды технических специалистов: например, работающие на производственных линиях, где задачи рутинные и не требуют взаимодействия с другими работниками.

Какие вопросы можно задать?

Расскажите о случае, когда вам пришлось работать в команде для достижения общей цели. Как вы справились?

Интерпретация: обратите внимание на конкретные примеры, как кандидат описывает свои действия и вклад в общую работу. Если кандидат рассказывает о взаимодействии с коллегами, распределении задач и конечных результатах – это хорошие признаки его навыков командной работы.

Анализ речи

Использование местоимений "мы" и "наш":

Кандидаты, которые привыкли работать в команде, часто говорят о командных успехах и используют местоимения "мы" и "наш" вместо "я" и "мой". Это показывает, что они признают вклад других и считают себя частью команды.

Признание заслуг других:

Признают заслуги коллег, используя фразы вроде "благодаря усилиям моей команды" или "мой коллега предложил отличное решение".

Ориентация на общее дело:

Соискатель делает акцент на командных целях и достижениях, говоря: "мы все работаем над этим вместе" или "наша цель – достичь общего успеха".

2.4. Инициативность

Инициативность работника – это способность самостоятельно принимать решения, предлагать новые идеи и брать на себя ответственность за их реализацию, не дожидаясь указаний сверху. Инициативные сотрудники часто превышают свои прямые обязанности, улучшая процессы, внедряя инновации или решая проблемы.

В работе проявляется как:

Предложение новых идей и улучшений: работник активно предлагает способы улучшения рабочих процессов, продуктов или услуг.

Самостоятельное решение проблем: ищет пути решения возникших трудностей без необходимости постоянного контроля со стороны руководства.

Проявление лидерских качеств: берет на себя ответственность за проекты и координирует работу команды.