Отечественный и зарубежный опыт управления качеством

скачать книгу бесплатно


Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Развитие рыночной экономики в России определило новые приоритеты развития национального производства:

– повышение конкурентоспособности национального товара;

– осуществление перехода от промышленности, добывающей сырьё, к перерабатывающей;

– удовлетворение растущих потребностей населения;

– создание национальной системы обеспечения безопасности и высокого качества потребляемой продукции.

Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.

1.4 Системы управления качеством в России

Российская наука и практика внесли значительный вклад в формирование современных подходов к управлению качеством. Первой попыткой внедрения системного подхода к этому процессу считают разработку и внедрение системы бездефектного проектирования, изготовления промышленных изделий и сдачи их с первого предъявления – системы БИП. На основе этой системы на предприятиях Львовской области была разработана система бездефектного труда – СБТ. Вслед за ней появилась Горьковская система КАНАРСПИ (качество, надёжность, ресурс с первых изделий). В 1963 г. на Ярославском моторном заводе (позднее объединение «Автодизель») была разработана и внедрена система НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса двигателя). С 1972 г. на предприятиях страны начали разрабатываться и внедряться комплексные системы управления качеством продукции (КСУКП). В 1970-х гг. формировались отраслевые и территориальные системы качества, и, наконец, в конце 1970-х гг. были сформулированы принципы Единой системы государственного управления качеством продукции (ЕСГУКП). Последовательность этапов становления системного подхода к управлению качеством отражена на рисунке 1.3

Рисунок 1.3 – Этапы становления системного подхода к управлению качеством на отечественных предприятиях

Дадим краткую характеристику основных систем повышения и управления качеством на отечественных предприятиях.

1.4.1 Система бездефектного изготовления продукции

БИП – это концепция бездефектной работы, которая нашла свое отражение в Саратовской системе бездефектного изготовления продукции, внедрённой на предприятиях Саратовской области в 1955 г.

В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин. После повторного предъявления продукции рабочий лишался премии.

Цель системы БИП – создание условий производства, обеспечивающих изготовление рабочими продукции без отступлений от технической документации. Система работала по принципу «есть дефект – нет дефекта», не учитывая многообразие недостатков и различную степень их влияния на качество выпускаемой предприятием продукции.

Неотвратимость наказания заставляла рабочего строже соблюдать технологическую дисциплину и предъявлять претензии мастеру, инструментальной службе, службе главного механика, если причиной дефекта были некачественные материалы, инструмент или оборудование.

1.4.2 Качество, надежность, ресурс с первых изделий

Система КАНАРСПИ была внедрена на Горьковском авиационном заводе. Признанная лучшей в стране, система базировалась на следующих принципах:

– универсальность (возможность использования в других отраслях промышленности);

– комплексное обеспечение качества продукции;

– проведение исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие опытно-конструкторских служб предприятия;

– организация всестороннего учета качества выпускаемой продукции;

– концентрация внимания на качестве продукции на стадии ее разработки;

– привлечение к совершенствованию продукции потребителей.

1.4.3 Научная организация работ по увеличению моторесурса

В системе НОРМ за критерий качества был принят один из важнейших технических параметров – ресурс до первого капитального ремонта.

Особое внимание уделялось разработке конструкции и технологии, обеспечивающих повышение технического уровня и качества двигателя. В системе НОРМ были использованы и развиты основные элементы Саратовской и Горьковской систем управления качеством выпускаемой продукции.

Специфика управления качеством в России заключалась в том, что эффективные системы управления качеством создавались на предприятиях военно-промышленного комплекса (ВПК). Именно в ВПК были распространены методы обеспечения качества на стадиях исследования и проектирования новой продукции, статистический контроль качества с применением контрольных карт, специальные стандарты. В недрах ВПК родились КСУКП (комплексные системы управления качеством продукции, в том числе автоматизированные).

1.4.4 Комплексная система управления качеством продукции

В первой половине 1970-х гг. в результате совместного научнопроизводственного эксперимента предприятий Львовской области, ВНИИ стандартизации Госстандарта СССР и научно-производственного объединения «Система» была разработана и прошла апробацию комплексная система управления качеством продукции.

Главная цель системы заключалась в обеспечении высоких и устойчивых темпов роста качества продукции, выпускаемой предприятием, за счет:

– создания и освоения новых высококачественных видов продукции;

– своевременной постановки на производство новой продукции;

– снятия с производства морально устаревшей продукции;

– улучшения показателей качества выпускаемой продукции путем ее совершенствования и модернизации.

Практика использования в советской промышленности комплексных систем управления качеством выявила их многочисленные недостатки, которые не позволяли изготавливать конкурентоспособную продукцию. К числу таких недостатков следует отнести:

– слабое методическое руководство со стороны отраслевых и головных организаций по стандартизации и управлению качеством;

– пассивность руководителей предприятий в вопросах создания и совершенствования систем управления качеством;

– формальное отношение к организации систем управления качеством;

– недооценку роли обучения персонала методам управления качеством;

– работу по управлению качеством возглавляли отделы технического контроля, а не первые руководители предприятия, что создавало противоречия между руководителями и ОТК при работе «на план» и «за качество»;

– недостаточность стимулирования производства высококачественной продукции;

– недостаточный уровень материально-технического, технологического и метрологического обеспечения производства.

Главным же недостатком российских систем управления качеством следует считать то, что они не были ориентированы на потребителя. Однако опыт показал, что именно такого рода системы являлись тем инструментом, с помощью которого можно было создать эффективный механизм управления качеством продукции. В настоящее время немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке. Однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем будущем.

1.5 Премия Правительства России

В последние годы в нашей стране на конкурсной основе присуждается премия Правительства РФ в области качества. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:

– обеспечение совместимости с зарубежными премиями;

– максимально возможный учет российской специфики.

Причем, приоритетной являлась первая задача, что было обусловлено, вопервых, необходимостью интеграции российской экономики в мировую, а вовторых, обеспечением российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области совершенствования качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере. В качестве примера учета российской специфики можно привести замену критерия «воздействие на общество» EFQM на актуальные для россиян критерии «Безопасность продукции (услуг)» и «Экологичность продукции (услуг)».

В рамках Российского конкурса качества организации оцениваются по следующим девяти критериям:

1) роль руководства в организации работ (100 баллов);

2) использование потенциала персонала (120 баллов);

3) планирование в области качества (100 баллов);

4) рациональное использование ресурсов (100 баллов);

5) управление технологическими процессами (130 баллов);

6) удовлетворенность персонала работой в организации (90 баллов);

7) удовлетворенность потребителей (180 баллов);

8) результаты деятельности организации (120 баллов);

9) безопасность продукции для общества (60 баллов).

Нетрудно заметить, что первые пять критериев относятся к предпосылкам успешной деятельности организации в области качества, а последние четыре – к результатам. Общая балльная оценка первой группы критериев составляет 550 баллов, а второй – 450 баллов, что говорит о стремлении активизировать работу российских организаций в области совершенствования внутрифирменной деятельности, связанной с качеством.

В модели Премии Правительства РФ в области качества одним из наиболее значимых критериев является четвертый, в соответствии с которым удовлетворенность потребителей оценивается с двух сторон: во-первых, на основе информации, полученной непосредственно от них, а во-вторых, на основе данных самой организации (таблица 1.1).

Таблица 1.1 – Области оценки удовлетворенности потребителей

Во второй графе таблицы отражены характеристики исследования восприятия потребителями деятельности организации в целом, ее продукции и услуг, в третьей показаны внутренние характеристики деятельности, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации по повышению степени удовлетворенности потребителей.

Исследование удовлетворенности потребителей будут эффективным при соблюдении следующих условий:

– системности поведения;

– охвата значительного числа потребителей;

– постоянного совершенствования методики оценки;

– принятия и реализации управленческих решений по результатам оценки.

Исследование степени удовлетворенности потребителей не ограничивается уровнем организации. Разрабатываются также национальные и международные подходы к оценке удовлетворенности потребителей с целью установления ее влияния на бизнес – результаты деятельности организаций, отдельных отраслей, а также на макроэкономические показатели.

Участие в конкурсе качества привлекательно, прежде всего, своей престижностью. На уровне общества присуждение премии качества – это признание заслуг организации в области совершенствования качества. Приз с эмблемой Российской премии по качеству и диплом – это фактически сертификат лидерства предприятия в области управления качеством, умелое использование которого в различных мероприятиях (прежде всего в рекламе) может значительно повысить конкурентоспособность продукции и самого предприятия.

Список использованных источников к разделу 1

1 Анософф, И. Н. Новая корпоративная стратегия / И. Н. Анософф – СПб.: Питер, 1999. – 416 с.

2 Аристов, О. В. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / О. В. Аристов – М.: ИНФРА – М, 2006. – 240 с.

3 Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев – М.: ИНФРА – М, 2002. – 212 с.

4 Варакута, С. А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С. А. Варакута – М.: ИНФРА – М, 2001. – 207 с.

5 Галлеев, В. И. Экспертные методы / В. И. Галлеев // Стандарты и качество – 1997. – № 4. – С. 49.

6 Москвин, В. А. Управление качеством в бизнесе: рекомендации для руководителей предприятий, банков, риск – менеджеров / В. А. Москвин – М.: Финансы и статистика, 2006. – 384 с.

7 Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Дело и сервис, 2002. – 159 с.

8 Чайка, И. И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / И. И. Чайка // Сертификация. – 1998. – № 3. – С. 13.

Приложениее А

(справочное)

Функциии службы качества

Приложение Б

(справочное)

Цикл управления качеством на предприятии

Рисунок Б.1 – Цикл управления качеством на предприятии

2 Управление качеством в Европе

Можно без преувеличения утверждать, что на современном этапе улучшение качества продукции наряду с ускорением научно-технического прогресса превратилось в магистральное направление социальноэкономического развития во многих странах мира.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя за рубежом основными критериями при совершении покупки, а следовательно определяют успех или неуспех фирмы на рынке.