скачать книгу бесплатно
Безопасная покупка в Интернете. Книга-инструкция
Тимур Ахунзянов
Пандемия научила жить онлайн. Покупки в Интернете стали удобными, а риски потерять деньги – реальными. Как не попасть на удочку мошенников в сети? На что обращать внимание при чтении договора? И как аргументировать продавцу или поставщику свои опасения. Это и много другое вы найдете в книге-инструкции от эксперта, который более 10 лет занимается оформлением международных поставок для розничных и корпоративных клиентов, обучает менеджеров и руководителей, участвует в разрешении споров между маркетплейсами и поставщиками товаров. Пошаговый алгоритм, описанный простым языком без сложных терминов, будет полезен как обычным гражданам, так и профильным специалистам предприятий и организаций: юристам, бухгалтерам, менеджерам по продажам и снабженцам. Секреты безопасных сделок теперь доступны всем.
Тимур Ахунзянов
Безопасная покупка в Интернете. Книга-инструкция
От автора
В самом начале очень важно сформулировать цель книги. Что именно дорогой мне читатель получит после прочтения? Моя задача – дать вам инструменты для проверки продавцов и оценки основных нюансов процесса купли-продажи для того, чтобы можно было не только избежать рискованных покупок, но и в случае необходимости уже после покупки иметь возможность в суде отстоять свои интересы.
Пандемия научила всех нас жить онлайн. Покупки в Интернете стали удобными, а риски потерять деньги ещё более актуальными. Как не попасть на удочку мошенников в Сети? На что обращать внимание при чтении договора? И как аргументировать продавцу или поставщику свои опасения? Здесь вы найдете ответы на эти вопросы. В этой книге-инструкции я сознательно буду рассматривать только те случаи, когда покупателем является обычный человек, или, как скажет юрист, физическое лицо – резидент Российской Федерации.
Если уважаемый читатель после прочтения этой книги захочет использовать полезные знания не только в личной жизни, но и в работе, рекомендую прочесть мою вторую книгу «Оформление сделки: как составить безопасный договор поставки», в которой вопрос оценки рисков по купле-продаже товаров и услуг освещен с позиции юридического лица.
Пусть простят меня специалисты узкого профиля, но при подготовке текста я по возможности старался отказываться от сложных законодательных терминов, заменяя их более понятными словами без потери смысловой нагрузки.
Не скрою, в самом начале моего профессионального пути я любил, и к месту и не к месту, блеснуть яркой цитатой из Гражданского кодекса или выдержкой из Разъяснения Верховного Суда по какому-то вопросу. Однако вскоре я сменил тактику, ориентируя свою лексику на обычных людей, непрофессионалов. Поэтому я уверен, что для многих эта книга станет именно понятным пособием для осмысленного понимания процесса оформление покупки.
Вот недавний пример, или, как скажут опытные бизнес-консультанты, реальный кейс. Мой знакомый купил земельный участок с желанием возвести дом. Учитывая, что занимается он продажами автозапчастей, все его познания в области строительства сводились к умению забить гвоздь и поменять лампочку в светильнике. Недолго думая, он зашел в Интернет и набрал нехитрое словосочетание «дом под ключ в Екатеринбурге недорого». Выбрав одно из многочисленных предложений, он помчался в офис некой организации, где, посмотрев красочные каталоги шикарных образчиков современного домостроительного искусства и отпив немалое, но вместе с тем бесплатное количество вкуснейшего латте с кленовым сиропом, он уже вечером торжественно презентовал своей супруге подписанный договор на строительство будущей фамильной резиденции.
К сожалению, в процессе строительства оговоренная смета выросла в размерах, авансовые платежи не приводили к увеличению активности строителей, сроки сдвинулись, а после заливки фундамента бригада и вовсе исчезла. Попытки призвать к ответу незадачливых строителей к успеху не привели, ну а позднее в местных новостных сайтах появились сообщения о том, что данная строительная организация закрылась, оставив своих клиентов и без обещанных домов, и без внесенных авансов. Обращение в суд не помогло – договор ссылался на тарифы, указанные на сайте, который уже не работал. Сам сайт принадлежал некому гражданину без определенного места жительства. Адрес офиса, где заключался договор, не совпадал с адресом регистрации строительной организации, указанной в договоре. А симпатичная женщина с дорогущим телефоном и наращенными ресницами, подписавшая договор от имени подрядчика, не имела, как оказалось, доверенности на право подписи. Добавьте сюда тот факт, что авансовые платежи вносились либо наличными, либо переводами на карту через систему быстрых платежей. Таким образом, договор на строительство дома оказался фиктивным, а деньги бесследно пропали. Конечно, в полиции приняли заявление о мошенничестве, сообщив при этом, что шанс на возврат денег равен арифметическому нулю.
Как так получилось? Почему в эпоху тотального цифрового контроля государства за экономической деятельностью возможны такие аферы? Причина банальна. Мошенники во все времена будут искать способы поживиться деньгами порядочных граждан.
Однако после прочтения этой книги дорогой читатель научится избегать расставленных ловушек.
Краткий словарь терминов
Итак, для начала мы структурируем терминологию слов, обозначающих какие-либо покупки.
Сделка, продажа, купля-продажа, поставка и так далее – ограниченный во времени процесс, при завершении которого товар меняет собственника.
Продавец (поставщик) – одна из сторон процесса сделки, которая теряет право собственности на товар, взамен получая денежное вознаграждение.
Покупатель (плательщик) – одна из сторон процесса купли-продажи товара, которая приобретает право собственности на товар, при этом отдавая денежное вознаграждение.
Товар – конкретный физически ощущаемый предмет, имеющий какие-либо внешние и внутренние характеристики, в том числе маркировку и упаковку, позволяющие отделить этот товар от других товаров.
Услуга – осознанное действие или комплекс действий, совершаемый продавцом или поставщиком по заказу покупателя (плательщика)
Договор – устные или письменные обязательства, которые обязуются исполнить стороны договора в рамках совершения купли-продажи товаров или оказания услуг.
Глава 1. Проверяем достоверность сайта в Интернете
В современном мире мы очень часто выбираем товары или услуги не по качеству содержания, а по наглядной визуализации на сайтах в Интернете. Продавцы вынуждены конкурировать за внимание будущих клиентов, вкладывая огромные средства в создание привлекательных ресурсов. Но иногда информация, размещенная на сайтах, вызывает оправданные опасения. Кто и почему вводит в заблуждение потенциальных покупателей – вопрос риторический, оставим его для работы надзорных органов.
В этой главе я дам пошаговую инструкцию, как проверять сайты в интернете и на что обращать внимание при выборе поставщиков товаров или услуг.
По понятным причинам мы не можем, а потому и не будем разбирать конкретные примеры сайтов мошенников, так как ссылки и упоминания таких ресурсов сами по себе являются незаконными.
Для примера я возьму сайт реальной и вполне нейтральной некоммерческой организации – Администрации Екатеринбурга. Сайт екатеринбург.рф утверждает, что это официальный ресурс данной организации. Но можно ли доверять информации, размещенной на сайте? Так это или нет, определим в нашем исследовании. Для наглядности обзор будем сопровождать принт-скринами с экрана компьютера.
Шаг 1. Узнать ИНН владельца сайта.
Для первичной оценки нужно уточнить, кому же принадлежит сайт, т.е. определить, кто же является его фактическим владельцем. Заходим на международный регистратор доменов по ссылке whois.ru и вводим адрес екатеринбург.рф
Это требуется, чтобы выявить ИНН владельца сайта.
Итак, мы узнали, что владельцем сайта является некая организация Ekaterinburg city Administration, которая при регистрации сайта подтвердила свой ИНН 6661004661. Кроме того, можно также увидеть дату создания сайта (created) и даже узнать время последнего обновления (last updated).
Шаг 2. Узнать название, адрес регистрации и виды деятельности владельца сайта.
Действующее российское законодательство разрешает менять название юридического лица неограниченное количество раз. При этом ИНН остается неизменным. Чтобы определить текущие сведения о владельце сайта, мы заходим на сайт ФНС России egrul.nalog.ru и вводим в поиске ИНН 6661004661.
Мы видим, что Федеральная налоговая служба присвоила ИНН 6661004661 вполне конкретному юридическому лицу под названием «АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА».
Чем занимается эта организация? Предоставляет банковские услуги? Или это рекламное агентство? А может быть, парикмахерская? Чтобы не гадать, а узнать точно, жмём «ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ» и скачиваем файл в формате PDF. Что же полезного там указано?
Код и наименование вида деятельности: 84.11.3 Деятельность органов местного самоуправления по управлению вопросами общего характера.
Адрес организации: 620014, СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, ПР-КТ ЛЕНИНА, Д.24, А.
Дата регистрации: 20.11.1995.
Должность ГЛАВА ЕКАТЕРИНБУРГА занимает ОРЛОВ АЛЕКСЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ с 18.02.2021 г.
Шаг 3. Проверить данные владельца сайта на сайте.
Давайте проверим, как информация о владельце сайта представлена на самом сайте https://екатеринбург.рф.
На сайте указано, что данный ресурс освещает работу Администрации Екатеринбурга под управлением мэра Алексея Орлова.
