скачать книгу бесплатно
Решение – отключить внутреннего критика и судью. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять суть, а не оценивать слова.
– Реактивное слушание. Мы начинаем обдумывать ответ, еще когда человек говорит, вместо того чтобы слушать.
Решение – задавайте уточняющие вопросы и резюмируйте услышанное, это позволит сконцентрироваться на собеседнике.
– Отвлечения. Звонки, уведомления, мысли о делах – все это отвлекает от собеседника.
Решение – устраните отвлечения. Выберите тихое место, отключите телефон, сосредоточьтесь на разговоре.
– Усталость или стресс. Когда мы вымотаны или нервничаем, слушать крайне сложно.
Решение – не запускайте важные разговоры в таком состоянии. Отдохните, наберитесь сил, успокойте нервы. Это повысит качество слушания.
Давайте теперь разберем пошаговую инструкцию, как научиться слушать по-настоящему:
– Посмотрите собеседнику в глаза. Это поможет настроиться на разговор.
– Во время говорения кивайте, демонстрируйте заинтересованность. Не перебивайте.
– Старайтесь не отвлекаться на посторонние мысли, следите за речью.
– Фиксируйте не только слова, но и эмоции собеседника. Обращайте внимание на мимику, жесты, тон.
– Задавайте уточняющие вопросы, например «Вы имеете в виду, что…?»
– Пересказывайте и резюмируйте сказанное, чтобы проверить, правильно ли Вы поняли собеседника.
– В конце разговора подведите итог услышанному и выразите благодарность. Это покажет, что Вы слушали внимательно.
Давайте теперь разберем несколько кейсов, как эффективно слушать в разных ситуациях:
Кейс 1. Ваш подчиненный с огорчением рассказывает о конфликте с коллегой. Как реагировать?
– Посоветовать, как ему поступить, чтобы решить конфликт.
– Выслушать и сфокусироваться на его эмоциях. Задать уточняющие вопросы, чтобы понять ситуацию.
Правильный ответ: 2. Сначала нужно дать человеку выговориться и показать, что Вы его слышите. Это создаст доверие для дальнейшего решения проблемы.
Кейс 2. Вы проводите совещание. Один из сотрудников озвучивает идею. Другие начинают перебивать и критиковать ее. Что делать?
– Ничего не предпринимать, дать высказаться критикам.
– Остановить обсуждение и дать автору идеи возможность спокойно объяснить ее суть.
Правильный ответ: 2. Как лидер, ваша задача – создать условия, при которых люди могут высказать идеи без боязни осуждения. Дайте человеку выговориться.
Кейс 3. Один из ваших сотрудников испытывает стресс из-за рабочей перегрузки. Он пытается объяснить вам суть проблемы. Но вы чувствуете раздражение от того, что он эмоционален. Как реагировать?
– Сказать, что он неправильно всё воспринимает, и попросить забыть этот разговор.
– Сосредоточиться на активном слушании, дать выговориться и выразить эмпатию.
Правильный ответ: 2. Даже если человек говорит эмоционально, важно сосредоточиться на слушании и понимании его чувств. Это укрепит доверие.
Как видите, активное слушание – навык, который приходит с опытом. Главное – помнить, что лидер должен слышать людей и откликаться на их нужды. Это ключ к эффективности.
5 ключевых идей главы
– Умение слушать критически важно для понимания людей и построения доверия.
– Слушание позволяет лидеру получать обратную связь и новые идеи от команды.
– Существуют внутренние барьеры активному слушанию, но их можно преодолеть.
– Будьте внимательны к эмоциям собеседника и задавайте уточняющие вопросы.
– Фокусируйтесь на человеке, а не на своих мыслях и предубеждениях.
Дорогой читатель, желаю вам успехов в овладении искусством глубокого слушания! Давайте учиться слышать и понимать друг друга.
Глава 3 «Берите на себя ответственность»
Дорогой читатель!
Готовность брать на себя ответственность – отличительная черта лидера. Как сказал Питер Друкер: «Эффективный лидер не спрашивает „Кто виноват?“, но спрашивает „Что делать?“»
В этой главе речь пойдет о том, почему важно брать ответственность, как избежать перекладывания вины на других и выработать привычку отвечать за результат.
Я поделюсь с вами конкретными инструментами и методами, которые позволят вам:
– Признавать собственные ошибки
– Брать на себя решение сложных вопросов
– Мотивировать команду к ответственности
– Добиваться результата, невзирая на препятствия
– Вести за собой других своим примером
– Достигать целей и выполнять обещания
Для начала давайте разберемся, почему личная ответственность так важна для лидера.
Во-первых, это придает вам уверенность и влияние. Когда вы берете ответственность на себя – люди начинают доверять вам и видеть в вас лидера.
Например, капитан корабля берет на себя всю полноту ответственности за команду, судно и пассажиров. Это и рождает его естественный авторитет как лидера.
Во-вторых, ответственность мотивирует команду к проактивности. Ваша готовность отвечать за общий результат задает высокую планку для всех. Люди начинают брать пример и проявлять инициативу.
Так, основатель Apple Стив Джобс лично отвечал за каждый выпущенный компанией продукт. Это вдохновляло сотрудников не сдаваться и добиваться совершенства.
В-третьих, ответственность позволяет преодолевать кризисы. Когда что-то идет не так, только лидер, взявший на себя ответственность, способен исправить ситуацию.
Однако принятие на себя ответственности – нелегкое испытание. Рассмотрим типичные «ловушки», мешающие проявлять лидерство:
– Поиск виновного. Когда что-то идет не так, просто переложить вину: на подчиненного, коллегу, обстоятельства. Но этот путь в никуда.
– Избегание риска. Можно пойти по пути наименьшего сопротивления, избежать сложных решений. Но лидер должен уметь идти на разумный риск.
– Делегирование полномочий. Поручив задачу другому, легко снять с себя ответственность. Но ключевые решения лидер должен принимать сам.
– Оправдания. Легко списывать проблемы на внешние факторы вроде рынка, конкурентов, кризиса. Но истинный лидер признает свою роль.
– Страх критики. Мы боимся принять вину на себя, чтобы не подвергнуться критике со стороны руководства или коллег. Но лидер должен уметь признавать ошибки.
Как же всегда брать ответственность на себя?
Вот 5 советов, которые помогут вам в этом:
– Признавайте свои ошибки первым и анализируйте их причины. Так вы зададите тон поведения для команды.
– Берите на себя решение сложных вопросов, не перекладывайте их на других. Это укрепит доверие к вам.
– Определите зоны личной ответственности в работе и следите за их исполнением. Не сваливайте вину на других.
– Публично признавайте коллективные неудачи компании и берите на себя долю вины. Так вы покажете пример ответственного поведения.
– Даже если вы не виноваты, берите на себя ответственность исправить ситуацию. Ваша задача – добиться результата.
Рассмотрим несколько кейсов проявления лидерской ответственности:
Кейс 1. Ваш отдел не достиг целевых показателей продаж. Как лидеру правильно поступить?
– Обвинить подчиненных в некомпетентности.
– Признать, что цель была некорректно поставлена, и взять на себя ответственность исправить ситуацию.
Правильный ответ: 2. Эффективный лидер не ищет виноватых, а берет ответственность за общий результат.
Кейс 2. Вы руководитель. Ваш подчиненный допустил серьезную ошибку из-за ваших неправильных указаний. Клиент в ярости. Как поступить?
– Сказать, что это ошибка сотрудника, и он будет наказан.
– Признать свою ошибку в руководстве и принести извинения клиенту.
Правильный ответ: 2. Настоящий лидер не сваливает своих ошибок на других, а принимает на себя ответственность.
Кейс 3. Ваша команда проиграла важный тендер. Все подчиненные ждут, как вы отреагируете.
– Сказать, что виноваты внешние факторы: конкуренты, кризис.
– Признать, что есть упущения в подготовке со стороны команды и взять на себя ответственность исправить их.
Правильный ответ: 2. Лидер должен проявлять зрелость и признавать коллективную ответственность, даже если он лично не виноват.
Как видите, ответственность требует мужества и зрелости. Но именно эти качества отличают лидера. Завершаю словами Аристотеля: «Мужество состоит не в том, чтобы никогда не ошибаться, а в том, чтобы никогда не унывать».
5 ключевых идей главы
– Брать ответственность – признак сильного лидера. Это вдохновляет команду.
– Ответственность дает уверенность в кризисе и позволяет добиваться результата.
– Легко обвинять других, но лидер признает свою роль в проблемах.
– Берите на себя сложные решения и отвечайте за ключевые зоны работы.
– Признавайте ошибки первым – это мотивирует других последовать примеру.
Дорогой читатель! Желаю вам мужества проявлять лидерскую ответственность. Вместе мы сделаем этот мир лучше!
Глава 4 «Вдохновляйте команду»
Дорогой читатель!
Способность вдохновлять – это и есть истинное лидерство. Как сказал Джон Кеннеди: «Лидерство и обучение тесно связаны, поскольку лидерство – это способность преподавать».
В этой главе речь пойдет о том, как лидер может вдохновлять команду на достижение результата, поддерживать энтузиазм и веру в успех.
Я поделюсь с вами конкретными методами и инструментами, которые помогут вам:
– Убеждать и мотивировать людей своей энергией
– Создавать атмосферу энтузиазма и сплоченности
– Показывать перспективу и будить лучшие качества
– Преодолевать сопротивление и вести за собой
– Ставить амбициозные цели и вдохновлять на их достижение
– Поддерживать уверенность в трудные времена
Для начала давайте разберемся, почему умение вдохновлять так ценно для лидера.
Во-первых, это позволяет увлечь людей общей мечтой. Когда лидер умеет убеждать и зажечь в сердцах огонь – люди идут за ним ради общего видения.
