Говори красиво: техники публичного выступления

скачать книгу бесплатно

Но, выходит, мы никак не можем повлиять на впечатление, которое сами производим на других?

Конечно можем. И для управления этим впечатлением нам в первую очередь нужно продумать и проработать свой внешний вид.

Одежда, которую мы надеваем на свое выступление, должна быть не просто красивой и удобной. Она должна быть уместной. Не зря в народе говорят: «Встречают по одежке». Значительную часть информации мы воспринимаем визуально. А значит, первичное воздействие должно быть на визуальный канал. Одежда, телосложение, аксессуары, наша осанка и походка, прическа и так далее – все это нами подмечается у других людей порой даже незаметно для нас самих. И постепенно обрабатывается мозгом, выдавая в сухом остатке тот или иной вывод о человеке.

Одежду можно подбирать под нормы общества, а также под шаблоны и стереотипы аудитории. Попадание в такой шаблон повысит доверие к вам и к вашим словам. Вспомните рекламу жевательной резинки. На экране человек в белом халате и, скорее всего, в очках (потому что так он выглядит умнее и значительнее). И вот человек в белом халате говорит вам что-то вроде «Каждый раз после еды ваши зубы подвергаются разрушительному воздействию…» и что-то там еще о здоровье зубов. Кто этот человек? Ну понятное дело: стоит в белом халате и рассуждает на медицинскую тему. Конечно, врач! Там даже внизу для недоверчивых часто пишут: «Иван Иванов, врач-стоматолог».

А кто еще может быть в белом халате? Давайте подумаем. Мясник может быть? Может. Пищевик-технолог? Запросто. Уборщица? Ученый-химик? Конечно. Да и вообще любой человек, купивший себе белый халат. А психиатры даже шутят: «Кто первым надел халат, тот и доктор».

Теперь представьте, что тот же текст про здоровье зубов произносит, например, железнодорожный рабочий в оранжевой жилетке. Вот ровно так же стоит и говорит: «Каждый раз после еды ваши зубы подвергаются…» И какой будет ваша реакция? Скорее всего, непонимание. Вы будете пытаться связать у себя в голове внешний вид спикера с тем, что он говорит. Но согласитесь, что такого доверия, как в случае с белым халатом, оранжевая жилетка не вызовет. Но так работают наши шаблоны восприятия, что одежда и вообще внешний вид спикера могут как повышать авторитетность его слов, так и понижать. Учитывайте это.

«А как же деловой стиль?» – спросите вы. Ну да, где-то есть свои дресс-коды, и люди не могут позволить себе, например, надеть яркий пиджак. Тогда они стараются выделиться по-другому: яркими аксессуарами – разноцветными носками, или индивидуальным пошивом одежды из дорогих материалов. Но строгие костюмы, принятые в некоторых кругах (например, у чиновников), обычно воспринимаются нейтрально, а в некоторых ситуациях могут и навредить.

Как-то раз мой знакомый решил организовать бесплатную юридическую помощь дачникам-садоводам. На встречи он надевал свой лучший костюм и приезжал в дачные товарищества. Там он убеждал людей вступить в его общественную организацию, защищать свои права и пользоваться его поддержкой совершенно бесплатно. Но почему-то первые его выступления не задались. Они вызывали у публики недоверие и даже отторжение. Тогда он спросил меня: в чем же дело?

А теперь остановитесь ненадолго и скажите: в чем люди ходят на даче?

Нет, не просто в старом и ненужном. Есть у нас такая специальная категория одежды под названием «Да не выбрасывай, на дачу отвезем». И когда все вокруг одеты примерно одинаково по этой форме, то человек в дорогом костюме начинает диссонировать и подавать сигналы: «Я чужой, я чужой». А раз чужой – то явно жулики. И все его слова воспринимаются априори с недоверием. Мой знакомый это понял и стал одеваться на такие встречи проще. Во что-то более неброское и домашнее. И ситуация в корне поменялась. То есть этап верификации «свой/чужой» по внешнему виду он стал проходить успешно, и люди дальше уже были готовы его слушать.

Одежда и внешние аксессуары – это сигналы нашей аудитории. И если эти сигналы идут вразрез с представлением публики о том, как должен выглядеть человек, говорящий вот именно на эту тему, то первое впечатление будет негативным или как минимум нечетким. Люди будут пытаться разобраться, почему именно так, и доверие к вашим словам может понизиться. С другой стороны, имея сложившийся публичный образ в определенном сообществе, спикер может себе позволить выглядеть так, как ему удобно. Есть даже на эту тему такая шутка: «Часы за двадцать долларов на руке Билла Гейтса – это стиль. Часы за двадцать долларов на руке обычного человека – это просто часы за двадцать долларов». То есть в начале своего публичного пути вы должны четко подбирать одежду, соответствующую замыслу вашего выступления и ожиданиям аудитории. А со временем этот фактор будет влиять все меньше на впечатление о вас. Начнет работать ваш личный бренд.

Итак, как ни крути, нас встречают по одежке. Все сигналы, которые вы посылаете своим внешним видом публике, должны быть заранее продуманы. Тогда и управлять вниманием собеседников будет проще.

4. Голос, дикция и темп

Мы говорили о внешнем виде как о факторе, на который обращают внимание в первую очередь. Но если мы хотим удерживать внимание публики и вызывать у нее доверие, одного внешнего вида и глубоких знаний мало. Надо, чтобы наши слова долетали до публики, то есть словам нужен транспорт. А что это может быть за транспорт? Если мы свою речь пишем и отправляем адресату либо публикуем, то таким транспортом становится бумага или электронный носитель. Но письменная риторика – отдельный жанр, а мы говорим о ее устном разделе – о публичной речи. И в выступлении на публике транспортом, который доставит наши мысли целой аудитории, становится наш голос.

Глубокой работой с голосом и дикцией занимается особая дисциплина – техника речи. Лучше всего этот предмет преподают в театральных училищах. Вспомните своих любимых артистов – у каждого из них своя манера речи, свой уникальный и ни на кого не похожий голос. А вы можете себе их же представить произносящими свой текст так невнятно и тихо, что ничего нельзя было бы разобрать? «Да глупости, – скажете вы, – быть такого не может!» И правда – известные публичные люди знают, как это важно – хорошо и правильно звучать.

В советские времена особое внимание уделялось подготовке дикторов Гостелерадио. Голоса, звучащие в каждом доме большой страны, должны были быть идеальны по всем характеристикам. Поэтому даже если вы услышите более современные записи бывших советских дикторов, например Игоря Кириллова, Виктора Балашова или Анны Шатиловой, то вы непременно отметите прекрасные голоса и идеальное произношение, несмотря на их почтенный возраст. А все почему? Школа! Если вы хотите звучать красиво и выразительно, если хотите иметь четкую дикцию, необходимо этим регулярно заниматься. «А что нужно делать?» – спросите вы.

Начнем с голоса.

Всю жизнь мы разговариваем разными голосами. В детстве он один, с возрастом меняется. Заболели или выпили холодный напиток – хрипим и разговариваем басом. Долго выступали без подготовки – на следующий день общаемся исключительно шепотом. И так далее. На наше звучание влияет множество факторов.

А теперь скажите, нравится ли вам ваш голос в записи?

Готов поспорить, что вам он кажется каким-то чужим и не самым приятным, не имеющим никакого отношения к тому прекрасному и родному звуку, который вы привыкли слышать.

Когда заходит речь о самостоятельной работе, когда нужно отрепетировать речь, нам приходится прибегать к диктофону. Но слушать запись своего голоса – увольте! И наверняка вы хоть раз задавались вопросом: «Неужели я и правда так ужасно звучу?»

У меня для вас хорошие новости. Звук собственного голоса вам не нравится, потому что записываете вы его, скорее всего, на телефон или самый простой диктофон. Ну подумайте, разве может этот крошечный микрофон передать все оттенки вашего звучания? Конечно нет. По-настоящему свой голос вы сможете услышать только на профессиональной технике, как на радио, например. И я вас уверяю: то, что вы услышите, если и будет отличаться от знакомого вам звука, то очень незначительно.

Чтобы хорошо звучать, важно делать упражнения.

Во-первых, это распевки. Если вы учились вокалу, то вы знаете сами, как это делать. А если нет – возьмите любое слово – вообще любое, хоть свое имя – и постарайтесь его повторять на сильном выдохе выше и выше, как будто вы его пропеваете. А когда дошли до самого верха, пойте вниз, до самой нижней своей границы. Это несложно – должно сразу получиться. Повторите это раза три, и диапазон вашего голоса немного расширится.

Второе упражнение позволяет усилить звучность голоса, то есть сделать его звучание более богатым и насыщенным. Для этого нужно пропеть по очереди буквы И, Э, А, О, У, Ы. Они имеют разную частоту, и наше тело своими резонаторами откликается на эти частоты по-разному. Но сначала – дыхание. На вдохе следите, чтобы плечи не поднимались, а живот надувался.

Это – наилучшая техника дыхания для долгого говорения. Если сразу не получается – надо лечь на спину и сделать вдох. В этом положении такое «дыхание животом» произойдет само собой. Когда встанете, вспомните всю механику и представьте, что во время вдоха у вас в животе надувается мячик. А во время выдоха старайтесь напрягать мышцы пресса, чтобы воздух выходил более интенсивно. Так вы сможете говорить громче, не нагружая при этом связки.

Ну что, прогреем резонаторы? Итак, вдох, и запели: «Ииииииииииииии»… Пока воздух не кончится. Теперь – «ээээ», и так далее. Пройдите снова все буквы три раза.

После этих двух упражнений вы почувствуете, что голос стал звучать гораздо легче и богаче. Так нужно тренироваться каждый день.

Когда я работал телеведущим, моя коллега пришла на съемки после долгого мероприятия с севшим голосом. Я дал ей сначала распевку, а потом упражнение на прогрев резонаторов – и через 15 минут она зазвучала. Так что пользуйтесь на здоровье!

Теперь что касается дикции.

Лучший способ тренировать дикцию – делать артикуляционную гимнастику и следить за артикуляцией.

Многие из нас говорят, практически не разжимая зубов, а это неправильно. Рот должен обязательно открываться, нижняя челюсть – двигаться свободно, иначе звук будет сдавленный.

Наверняка вы слышали, что скороговорки хорошо тренируют дикцию. Это так, но только далеко не все из них.

Если я спрошу вас, какие скороговорки вы знаете, то наверняка вы вспомните Сашу, которая шла по шоссе, про дрова на дворе и так далее. Это уже даже не специальные упражнения, а часть фольклора. Но далеко не каждый из нас умеет эти скороговорки произносить быстро. Есть разные сочетания звуков, которые таким образом тренируются. Поэтому одну скороговорку вы произнесете быстро и уверенно, а на другой споткнетесь. Теперь о тренировке. Начинать нужно медленно. Сядьте в расслабленную позу или встаньте как вам удобно. Возьмите сложную для вас скороговорку и произнесите ее сначала медленно и четко. Потренируемся на моей любимой – «Еду я по выбоинам, из выбоин не выеду я». Давайте медленно, повторяйте за мной. «Еду я по выбоинам. Из выбоин не выеду я». Теперь быстрее: «еду я по выбоинам, из выбоин не выеду я». Если быстрее не получается, оставайтесь на той скорости, которая вам удобна. Ускоряйтесь постепенно. Как правило, нам неудобно из-за все той же нечеткой артикуляции. Когда тренируетесь, артикулируйте ярко, даже утрированно. Так вы заодно проведете хорошую разминку мышц лица. Но фольклорные скороговорки произносить не так сложно, как специальные дикторские. Они лишены смысла, и нам их труднее воспроизводить на высокой скорости. Например, ЗЖДРИ, ЗЖДРО, ЗЖДРУ или ПТКИ, ПТКУ, ПТКО. Таких упражнений много, вы их можете найти в Интернете или узнать на специальных тренингах по технике речи.

Еще одна проблема кроется в мышечных зажимах. Поэтому постарайтесь максимально расслабиться во время тренировки.

Со временем вы сможете произносить любые скороговорки. Главное – помните, что четко говорить надо не только во время упражнения, но и в жизни.

Но есть секретный способ, позволяющий быстро сделать свою речь исключительно четкой, правда, лишь на определенное время. Наверняка вы слышали, что Демосфен набирал полный рот камней и с ними тренировал дикцию. Сегодня экология ухудшилась, чистых камней мало, поэтому используйте грецкие орехи в скорлупе или что-нибудь другое, что вы точно не проглотите во время упражнения. Задача – заблокировать рот в приоткрытом состоянии и создать помеху движению языка. Ваша речь должна звучать так, будто бы у вас полный рот горячей картошки. Когда вы все сделали верно и говорить вам стало тяжело, произнесите речь, с которой должны выступать, или прочтите вслух несколько газетных статей. Читать надо с выражением, с усилием, преодолевая помеху. На все упражнение – минут 15. После того как вы закончите и освободите свой речевой аппарат, вы услышите, какой четкой стала дикция. Любая скороговорка зазвучит так, будто бы вы заправский артист. Однако этот эффект можно сравнить с разогревом перед силовой тренировкой. Если вы с утра сделали такое упражнение, а выступать планируете только спустя время, эффект пропадет. Вы остынете, как если бы, размяв мышцы в зале, отошли бы на часик-другой по делам, а потом вернулись бы жать штангу. Все-таки разминка с орехами – назовем ее так – имеет принцип обратимости. А это значит, что вам стоит ее использовать непосредственно перед важным выступлением.

Когда вы говорите, старайтесь придерживаться темпа 140 слов в минуту. Этот темп достаточно динамичный, но в то же время позволяет говорить четко и делать паузы, придумывая, что сказать дальше. Чтобы понять, что такое 140 слов в минуту, возьмите любой несложный текст и загрузите его в текстовый редактор. Там есть счетчик, ориентируясь на который можно оставить ровно 140 слов. Возьмите секундомер и начните читать. Как закончите – посмотрите, сколько времени прошло, успели вы или нет. Тренируясь таким образом, вы начнете чувствовать темп своей речи и владеть им для управления вниманием и восприятием своей аудитории.

Четкая речь и поставленный голос сделают ваше выступление ярким, доходчивым и убедительным.

Используйте только лучший транспорт для донесения своих мыслей.

5. Поза и жесты

Сигналы, которые мы посылаем аудитории своей мимикой, жестами и переменой позы во время выступления, называются невербальными.

С их помощью мы можем расположить публику или, наоборот, вызвать у нее отторжение. Можем управлять ее вниманием и формировать у нее впечатление о себе как о спикере. Уверенность и неуверенность, напряжение и свобода, доброжелательность и закрытость – все это считывается по нашей невербалике.

Вспомните себя во время выступления. Вы выходите, смотрите на аудиторию, начинаете говорить… и понимаете, что ваши руки вам мешают. Они какие-то громоздкие, неудобные и тяжелые, висят по бокам, а вы абсолютно не знаете, куда их деть.

Если вы сталкивались с этим чувством, то наверняка пытались найти рецепт в популярных книгах по языку тела. На рынке сегодня можно найти множество книг по невербалике. И если мы возьмем практически любую из них, то обнаружим что они, скорее всего, написаны в США. А что это значит? В первую очередь это означает, что подходят они в большей степени американцам же и их языку тела. А ведь в каждой культуре есть свои специфические жесты.

Например, полную открытость и искренность американец показывает, поднимая обе руки вверх, открывая ладони. Вспомните Стива Джобса на презентациях Apple. А что у нас такой жест означает? У нас своя история, порой суровая и трагическая, поэтому поднятые вверх руки зачастую подразумевают, что наш собеседник вооружен, а вам нужно сдаваться. Жест искренности и открытости двумя руками у нас тоже есть, просто руки находятся немного ниже. Чуть поджали плечи – и мы уже демонстрируем растерянность.

Сложенные щепоткой пальцы в нашей культуре почти не встречаются. Но первая ассоциация – Италия и итальянцы. Действительно, это распространенный в Италии жест, означающий некоторое эмоциональное усиление слов, раздражение. А когда я читал лекции по публичной речи в Лионском университете во Франции, то спросил местных студентов, что этот жест значит для них. Французы ответили хором: «Это что-то итальянское». А студенты с Ближнего Востока сказали: «Это значит “подожди”». И действительно, на Ближнем Востоке – от Израиля до Ливана – тот же самый жест означает «подожди», «остановись». Видите, как интересно получается!

Популярные книги по невербалике часто говорят, что закрытые жесты – это плохо. А что такое закрытые жесты? Открытая жестикуляция подразумевает свободу движений. Наши руки движутся, оживляя выступление. Закрытые жесты статичны. Когда мы общаемся, скрестив руки на груди или сведя их в замок, мы демонстрируем закрытую жестикуляцию. Но так ли закрытые жесты плохи? На самом деле все немного сложнее. В публичной речи, да и вообще в искусстве общения нет таких понятий: «плохо» и «хорошо», «правильно» и «неправильно». Есть скорее «уместно» и «неуместно». Коммуникация ситуативна. Помните, мы говорили о трех базовых параметрах – ораторе, аудитории и теме речи? Так вот, один и тот же жест в каких-то условиях может быть уместным, в каких-то – нейтральным, а в иных – вызвать негативную реакцию.

Посмотрите во время диалога на своих собеседников. Скорее всего, вы обнаружите, что часть из них сидит и слушает вас, скрестив руки на груди. Не потому, что они не согласны с вами. А потому, что им так удобно, тепло – у нас ведь вообще климат холодный… Да и иногда просто хочется обнять самого любимого человека – то есть себя.

Но, решив, что такой жест означает несогласие, вы можете начать переживать, что ваши слова кажутся неубедительными. А когда можно интерпретировать жестикуляцию наших собеседников? Когда мы можем учесть самые разные параметры ситуации.

Например, спонтанность жеста. Если вы что-то сказали своему собеседнику, а он отреагировал на это и словесно, и невербально, то соответственно этот жест может иметь какой-то смысл.

Однажды ко мне обратился известный ученый, который решил пойти в политику. Он подготовил программную речь и попросил меня ее послушать и дать обратную связь. Речь эта, по всей видимости, ему самому нравилась. Говорил он с удовольствием. И, завершив выступление, спикер спросил меня с гордой улыбкой: «Ну как?» Я ответил: «Речь хорошая, но для массового зрителя слишком сложная. Вам нужно бы говорить проще». Он моментально сделал шаг назад, скрестил руки на груди и возразил: «Я умею проще».

То есть здесь невербальный жест – увеличение дистанции и скрещивание рук на груди – был напрямую связан с реакцией на мои слова. И реакция эта была комплексной, защитной.

Если же ваш собеседник просто меняет позы в процессе диалога, то это чаще всего процесс естественный, и особо фокусироваться на нем не стоит.

Тем не менее закрытые жесты имеют один значительный минус. Они делают ваше выступление визуально менее интересным. Когда мы говорим, мы и так занимаемся довольно неблагодарным делом, воздействуя на вторичный канал восприятия, на аудиальный, то есть – на слух. Жесты помогают разнообразить картинку и влиять на главный, визуальный канал.

Но люди одинаково устают смотреть и на статичную фигуру, и на постоянно движущуюся. Здесь лучшее решение – чередовать статику и динамику. Постояли немного, потом прошлись. Показали что-то эмоционально рукой – перестали. Если выступаете сидя, то подключайте более крупные движения корпусом: подачу вперед, повороты.

В любом случае ваши жесты должны быть умеренными и плавными. Жестами мы как будто дирижируем своей речью и показываем своим собеседникам, где у нас смысловые акценты.

Наиболее благоприятными жестами будут плавные, мягкие, уместные движения рук от себя к аудитории или же круговые. Когда ладони наши открыты, руки не напряжены и чуть подсогнуты, это выглядит эстетично.

Обратите внимание, что если у вас зажаты мышцы спины (например, в грудном или в шейном отделе от долгой сидячей работы за компьютером), вы будете выглядеть скованно, даже если жестикулируете. Поэтому – спасительный рецепт для свободы движений: бассейн, йога, регулярная растяжка, массаж.

Но даже несмотря на минусы, закрытые жесты могут стать элементом имиджа оратора и добавлять ему узнаваемости.

Вспомните Ангелу Меркель и ее сложенные в подобие расставленных шипов пальцы. Для собеседника не самый приятный жест, согласитесь. Как будто что-то острое и агрессивное направляется на нас.

Но те, кто интересуется политикой, увидев сложенные таким образом руки у оратора, скорее всего, вспомнят именно немецкого канцлера. Это уже цельный сформировавшийся образ. Также определенные жесты присущи и нашим политикам и артистам. Скажем, Жириновский имеет несколько очень характерных жестов – к примеру, он слегка поеживается, двигает плечами во время выступления, касается кончика носа. Артисты разговорного жанра выступают часто с рукой в кармане, держа в другой руке текст или жестикулируя ею.

Ну вот мы вышли к публике, и в самом начале выступления наши руки вдруг показались нам какими-то лишними и неуклюжими. Возникает вопрос: куда их пристроить, чтобы все выглядело гармонично?

Есть простой рецепт. Положите одну ладонь на другую и держите руки на уровне пряжки ремня. Это вполне удобная, эстетичная поза. Она придаст вам спокойствия и уверенности, потому что руки будут пристроены. Но стоять так во время выступления не надо. Это – стартовое положение, из которого вам будет комфортно выходить на более активную жестикуляцию. Руки у нас не должны быть крепко сжаты или напряжены. Пальцы не сплетены в «замок», а значит, мы выглядим и чувствуем себя свободно и уверенно. Если опустите руки ниже – это будет уже вратарь. А поднимете выше – торжественный работник ЗАГСа: «Сегодня у нас сочетаются браком…»

Также занять руки поможет пульт управления презентацией или маркер, если вы что-то пишете на доске или в чарте. Главное – не крутите его в руках и не делайте мелких движений, потому что люди, как кошки, станут смотреть на то, что быстро движется, отвлекаясь от вас.

Работайте над жестами перед зеркалом, записывайте себя на видео, находите свои фишки и создавайте свой узнаваемый стиль.

6. Взгляд

Еще один важный элемент образа оратора – это взгляд.

Человек с открытым, ясным и прямым взглядом воспринимается благоприятно. Он спокоен, он явно честен и уверен в себе.

А про кого мы скажем: у него «глаза бегают»? Наверное, про того, кто кажется нам неискренним или напуганным. Такой человек либо делал что-то нехорошее и был застигнут врасплох, либо сильно волнуется. А раз волнуется, значит, что-то с ним не так. И мы начинаем додумывать за него: что же не так с нашим собеседником, раз у него глаза бегают? А у него вполне это может быть индивидуальной особенностью. Мой коллега, тренер по переговорам Владимир Козлов, говорил, что есть ораторы, говорящие с людьми, есть – говорящие с гномиками и глядящие куда-то себе под ноги, а есть – те, что говорят с ангелами и смотрят вверх при выступлении. Думаю, что вы встречали и первых, и вторых, и третьих. Ну так мы устроены. Опять же: книги по языку тела довольно категорично интерпретируют движения глаз во время диалога. Посмотрел в одну сторону – значит, вспоминает, в другую – лжет, и так далее. Но мы все-таки все живые и разные, поэтому смотрим тоже по-разному.

Как вы помните, наша задача при построении своего образа оратора – соответствовать представлениям своей аудитории о том, что такое хорошо и что такое плохо.

Поэтому давайте же во всем разберемся.

Главное правило: когда говорите – смотрите на того, с кем говорите.

Во-первых, это вежливо. Во-вторых, вас становится лучше слышно, и это правда. В-третьих, взглядом вы держите внимание аудитории и даже управляете ею.

Если вас учили смотреть поверх голов на заднюю стенку, то так делать не стоит. И вот почему. Взгляду поверх голов учат артистов. Потому что в системе Станиславского происходит игра в четырех стенах, то есть зрителя вроде как нет и артист не должен на него смотреть. Но мы-то с вами – ораторы, мы не играем спектакль, а разговариваем. И разговариваем мы с людьми. А если мы будем смотреть мимо своих собеседников, то ни на кого в итоге не посмотрим. Взгляд наш будет направлен в никуда, и люди начнут отвлекаться, понимая, что вы общаетесь не с ними!

И уж, конечно, не нужно выбирать кого-то одного в пятнадцатом ряду, чтобы смотреть все выступление на него. Пожалейте человека, он ни в чем перед вами не провинился!

Смотрите на всех! Если у вас большая аудитория – несколько сотен человек, или средняя – человек двадцать пять – сорок, то, выходя к ней, перед началом речи установите визуальный контакт.

Запомните правило трех секунд.

Выйдя к аудитории, разделите зал на условные три части: левую, правую и центральную. Еще до того, как вы начнете говорить, посмотрите три секунды на крайние левые места, затем три секунды – на правый край, а затем – охватите взглядом середину зала и еще через три секунды начинайте говорить.

За это время вас заметят, вы настроитесь на выступление и соберете аудиторию одним только взглядом.

Вы увидите людей, люди увидят вас, начало не будет смазанным.

Контакт установлен, можно начинать.

Во время выступления смотрите на каждого, не игнорируйте никого. У большой аудитории есть плюс: куда бы вы ни посмотрели, сразу нескольким людям кажется, что вы обращаетесь именно к ним. А это приятно.

В средней аудитории примерно то же самое. Смотрим на каждого, стараемся смотреть в глаза. Пока говорим, одну часть мысли доносим до одного собеседника, другую – до следующего, и так далее. Так мы охватим всех. Иногда, я слышал, на больших тренингах по публичной речи некоторые мои коллеги раздают слушателям теннисные мячики. И если оратор в течение двадцати секунд на вас не посмотрел, вы в него кидаете этот мячик. Так спикер запоминает, что смотреть нужно на каждого.

А есть люди, которые слушают вас с хмурым выражением лица. Как будто они с вами абсолютно не согласны. Вы можете испытывать дискомфорт от этого, но бояться здесь нечего. Конечно, смотреть на кивающего или улыбающегося человека приятнее, это вдохновляет. Но многие люди выглядят сурово, когда особенно внимательно вас слушают, ловя каждое слово. Они сосредоточены, им интересно! Например, когда я себя впервые на фото со стороны увидел в зале на одной лекции, мне стало по-человечески жаль выступавшего. Я был внешне очень строг и суров. Хотя причиной тому был именно мой неподдельный интерес к теме.

Итак, с тем, как смотреть на большую аудиторию при выступлении, мы разобрались. А что делать, если у нас один собеседник или их двое-трое?

Если мы общаемся в тесном кругу, то смотреть нужно на каждого по очереди, как в средней аудитории. Никто не должен чувствовать себя покинутым. Если же собеседник у нас один, то в большинстве ситуаций следует смотреть в глаза.

В большинстве, потому что в разных культурах люди воспринимают взгляд глаза в глаза по-разному. Где-то это сочтут за вызов, где-то – за нарушение этикета. Например, в Саудовской Аравии женщинам не принято смотреть в глаза посторонним мужчинам. И если вам предстоит выступать перед иностранной аудиторией, изучите особенности кросс-культурной коммуникации, чтобы не попасть впросак.

Ну а во всех остальных случаях – прямой взгляд в глаза. Когда здороваемся за руку – смотрим в глаза, хотя – вы, наверное, обращали внимание – многие смотрят на само рукопожатие. Когда сдвигаем бокалы после тоста – смотрим в глаза. Когда слушаем – всегда смотрим в глаза!

А если смотреть чуть ниже, например на губы? Взгляд на область губ у собеседника противоположного пола может вызвать ощущение личного интереса – его разглядывают! Представитель вашего пола может в этом движении увидеть признаки неискренности. Почему? А скажите мне, если вы слышите фразу «Он спрятал глаза», вы представляете движение глаз вверх или вниз? Конечно, вниз. Даже не в сторону – потому что в сторону глаза не прячут, а отводят взгляд. Поэтому старайтесь не опускать глаза ниже уровня глаз своего визави.

А что делать, если взгляд у собеседника тяжелый? Бывает ведь и такое. Если взгляд глаза в глаза вызывает напряженность, рецепт простой. Смотрите чуть выше, на уровень бровей. Они расположены достаточно близко к глазам, чтобы не казалось, что вы в них перестали смотреть, но при этом напряжение уходит. Часто я слышу совет смотреть на переносицу. Разумеется, не себе – собеседнику. В жизни, к счастью, это мало кто использует, потому что выглядит такое со стороны довольно забавно, особенно вблизи.

И кстати, если вы в процессе разговора иногда отводите взгляд в сторону, это нормально. Вот буравить глазами собеседника – гораздо более странно. Так что можете взгляд отводить, но не слишком часто, чтобы это не выглядело суетой, которая, как мы помним, может означать вашу неуверенность и снизит убедительность ваших слов.

Как видите – все просто. Надо только об этом помнить.

7. Уверенность и интонации

Знаете, какая самая частая ошибка у начинающих ораторов? Это не слова-паразиты. И даже не жесты. Чаще всего на тренингах, да и на публичных мероприятиях, я встречаю людей, которые неправильно интонируют.

Для чего нужна интонация? Ею мы сообщаем собеседнику подтексты, смыслы, свое отношение. Но, помимо этого, интонацией мы сигнализируем о своем состоянии. Уверены мы или волнуемся – наша интонация сообщит об этом окружающим.

И тут возникает проблема: мы отдаем отчет своим интонациям, потому что воспроизводим их интуитивно, а не осознанно. А почему мы их не осознаем? Потому что мы их не изучали. А откуда тогда мы знаем, как интонировать в той или иной ситуации? Английский филолог-языковед Дэвид Кристал в своей книге «A little book of language» рассказывает о необычных исследованиях. Людям из разных стран давали слушать голоса трехмесячных детей и просили определить национальность ребенка по интонациям. И никто не смог этого сделать. А вот девятимесячные, а тем более годовалые дети уже отчетливо интонируют как англичане, китайцы, испанцы и так далее. Первые полгода жизни все младенцы в мире «говорят» на одном языке. Этот язык – определенная последовательность и частота голосовых сигналов. Например, плач от голода и плач от боли будут различаться. Но с полугода до девяти месяцев дети начинают активно перенимать интонации взрослых, которых слышат. И уже с девяти месяцев можно слышать, как ребенок выражает свои эмоции с тем или иным национальным оттенком.