скачать книгу бесплатно
Далее следует сам вестибюль, который встречает гостей прохладой и восточной роскошью…
Кроме роскоши внутреннего интерьера вестибюля, удивляет его исключительная, до блеска, чистота. Как будто бы тысячи работников (или один сказочный Джин из бутылки) всю ночь чистили-натирали каждую, даже самую малую деталь архитектурных форм и интерьера вестибюля, чтобы вас встретить с таким блеском в столь ранний час. Ведь мы заехали в отель в шестом часу утра (это при вылете из Киева в 00:30).
Служба портье (reception)
Официальным лицом отеля и первым, с кем имеют дело вновь заехавшие гости, является служба портье (reception). По её работникам складывается первое впечатление обо всём отеле. Если театр начинается с гардероба, то отель начинается со службы портье (reception), если, конечно, у входной двери в главное здание нет швейцара, как это в отеле «Four Seasons Sharm» 5*, где я побывал в апреле прошлого года.
На reception в отеле «Sultan Gardens Resort» 5* работает три служащих. Молодые, приятной наружности, быстро и чётко решают вопросы и возникающие по ходу проблемы. А таких вопросов и проблем в течение дня много и всегда возле reception также много людей из числа отдыхающих. Но оперативность их работы не допускает очередей. Я специально, в течение десяти-двадцати минут понаблюдал за службой портье (reception), чтобы выяснить, какие проблемы больше всего поднимают отдыхающие. Ведь по результатам можно судить о качестве предоставляемых отелем услуг и выявить наиболее «узкие» в этом сервисе места. В идеале, это когда все всем довольны, не возникает никаких проблем и служба портье (reception), если не спит, то зевает или позёвывает в ожидании следующего массового заезда. И выяснил, что, чаще всего, гости подходят к reception, чтобы поменять номер на другой – это вначале заселения. Но это не значит, что в отеле есть плохие номера. Просто вкусы и предпочтения у людей разные, да и нет номеров абсолютно идентичных – каждый чем-то отличается. А у гостей отеля есть право выбора в той категории номеров, в которой они взяли тур. Или с доплатой претендовать на улучшенную категорию номера.
И это без учёта проблем и вопросов, решаемых reception с гостями по телефону, которые относятся к разряду мелких и «бытовых»
Таким образом, я выяснил, что в основном отдыхающие обращаются на reception по замене месторасположения номера и если их желания в пределах возможностей отеля, то эти проблемы всегда решаются. И я мог наблюдать, с каким радостным расположением духа клиенты отходили от reception, довольные, что всё так легко и быстро решилось.
Сам процесс заселения
Из информации на сайтах я уже знал, что заселение в отель производится с 15:00 (при выселении, как у всех в 12:00). Это для меня оказалось новинкой не в мою пользу и не в пользу всех заехавших, а только в пользу отеля. Обычно во всех отелях заселение с 14:00, но по существующим правилам, если отель большой и большое число выселяющихся/вселяющихся, для эффективной и качественной подготовки номеров следующим постояльцам двух часов бывает недостаточно и время заселения продлевается на один час. Хотя, как я считаю, чтобы не ущемлять гостей, отбирая у них время полноценного отдыха, просто увеличить штат уборщиков, если надо, то и в два раза. Это в высокий курортный сезон. Но не в январе, когда загруженность большинства отелей 50% и ниже. Так практикуют многие отели более низкого ранга, например, отель «Poinciana Sharm Resort» 4* (январь 2016г.), варьируя даже количество официантов в течение недели, в зависимости от числа заезжающих гостей.
Но в отеле «Sultan Gardens Resort» 5*, благодаря его популярности в мире среди желающих отдохнуть на Красном мире и, особенно, с детьми – удивительное явление на фоне всех остальных отелей курорта Шарм-Эль-Шейх, да и Египта в целом. Здесь даже в январе – аншлаг и редко, когда бывает меньше гостей, чем 90% от максимальных его возможностей. И в этот отель не так просто купить тур в туристических агентствах: у многих туроператоров данный отель «на стопе». И потому, возможно, заселение в отель на час позже обычного, здесь оправдано.
Поэтому и уборщики номеров с момента часа массового выселения (12—00) и до момента обещанного заселения (15—00) работают на пределе – быстро, но качественно. И в этом может убедиться каждый, заходя в чистенький и благоухающий номер при заселении. Да и в процессе ежедневной уборки номера – не хуже!
Учитывая всё это, с пониманием относишься к заселению в 15—00, а не в 14—00, как в других отелях. И, если к моменту вашего заезда нет свободных номеров для раннего заселения, не расстраивайтесь, а получайте максимальное удовольствие от пляжного отдыха. Берите заранее заготовленные и лежащие обязательно сверху в отдельном пакете пляжные принадлежности (купальники, плавки, пляжные сланцы, маску с трубкой) – это должно быть принято вами за правило при сборе на курорт, и, оставив вещи под присмотром работника отеля, а документы и деньги – в сейф reception (обязательно такой имеется) – идите на встречу с Красным морем – оно давно вас ждёт!
В пляжном полотенце, на несколько часов до вашего заселения, вам не откажут. А чтобы его не забыть сдать обратно и не напрягать чрезмерным доверием пляжного работника, я всегда оставляю под залог свой ваучер – также «серьёзный» документ!
Поверьте, после нескольких часов тревог и волнений при перелёте, особенно бессонных ночных, приятно после купания в море беззаботно вздремнуть пару часиков на свежем воздухе в тени пляжного зонта под шум успокаивающего морского прибоя. Ведь часы полноценного курортного отдыха уже начали отсчёт своего, такого короткого отдыха!
Раннее заселение
В отзывах, ранее побывавших в этом отеле, я узнал, что могут предоставить номер категорией выше, даже без доплаты: «…по приезду заселили в номер с видом на море (без дополнительных доплат)…». Кстати, некоторые отели зимой, когда много свободных номеров, так и делают. И даже, чтобы привлечь как можно больше гостей, пишут об этом в своей рекламе на сайте. Они подсчитали, что так экономически более выгодно: иметь гарантировано больше гостей (на «халяву» – много желающих из числа нашего брата), чем получать доплату за повышение категории номера. А последнее – это ещё «бабка надвое сказала»… Так поступают в тяжёлые времена, особенно в период кризиса, когда многие отели на грани закрытия.
Попытал счастья и я… И вот что из этого вышло.
В условиях отеля официально оговаривается, что раннее заселение может быть гарантировано за дополнительную плату при наличии свободных номеров в отеле в день заезда гостей. Всё логично. И далее: такая услуга оплачивается в размере $50 на человека (в стоимость включен номер, привилегии «All-Inclusive Concept» и завтрак в день прибытия). Если есть желание воспользоваться этой услугой, необходимо сообщить об этом заранее, т.к. это зависит от наличия номеров и занимает некоторое время, чтобы все организовать.
Если заселение в отеле «Sultan Gardens Resort» 5* происходит по мировому стандарту, браслеты здесь одеваются в 11 часов дня и гости могут воспользоваться услугой поздний завтрак в «Al Shalal» баре.
Первоначально мне предложили номер на первом этаже с видом на сад, как и полагается «согласно купленным билетам», то есть, приобретённого мною тура. На просьбу улучшить номер, на reception предложили мне сделать доплату $27. Шутки ради. И, зная результат наперёд, я начал торговаться, как на любом рынке Египта, и предложил сумму в три раза меньше, на что работник reception, даже с долей обиды ответил, что он эти деньги не себе в карман кладёт, а есть прайс-лист (он его показал – тут же стоял на стойке), и всё делается не «чёрным» налом, а через кассу. Он был прав и все мои доводы, и притязания на большее и лучшее были исчерпаны. Единственно, чего я в итоге добился, но гораздо позже, так это номер на втором этаже. А, как я понял из разговора на reception, моё письмо в отель через туристический сайт, с просьбой предоставить номер «для творчества» (я собирался писать об отеле), было проигнорировано, или его вовсе не читали…
Так что подозрения некоторых моих читателей о том, что я пишу об отелях «по заказу», за какие-то существенные льготы и за плату – напрочь отвергается!
Мне также было предложено заселение в один из недавно освободившихся номеров, но надо было подождать часок, чтобы в нём прибрались. Но сообщили, что выбор, ограниченный и большие возможности для выбора, могут появиться только после 12—00 – массового выселения отдыхающих, выезжающих из отеля в этот день. Но, учитывая мои повышенные притязания к расположению номера: не первый этаж и с хорошим видом с балкона (необходимое условие «для творческого вдохновения – это почти всегда, за редким исключением, срабатывало), я не стал напрягать работников службе портье (reception
