Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основн...
29 июля 1918 года
родился Владимир Дмитриевич Дудинцев (ум. 1998), писатель, лауреат Государственной премии СССР (1988) («Не хлебом единым», «Белые одежды»).