скачать книгу бесплатно
Страх применить новый клей – вдруг он плохой, и ресницы отпадут через 2 дня? Тогда я могу потерять клиентов!
Страх применить новую технику наращивания- а вдруг клиенту не понравится и он больше не вернется?
Страх предложить что-то новое клиенту, возможно более или менее экстравагантное, и так далее.
Всё это останавливает наше развитие, приводит в тупик, превращает работу из творческой в рутинную.
Как боролась со страхами я?
Одна из самых важных частей работы Lash мастера – это умение выбрать «правильный клей». Клей- самая актуальная тема для лешмейкеров во все времена. Один и тот же клей может создать потрясающую репутацию мастеру, и в то же время может изуродовать ее.
Примерно 3 года я работала на одном известном Южно- Корейском бренде. С ним мы хорошо сдружились. Но был у него один недостаток – он источал жуткий, токсичный запах. Не знаю, усовершенствовали ли его формулу производители сейчас, но на тот момент было именно так. Носка у клиентов была длительной. Месяц –без нареканий. А вот запах нам приходилось терпеть вместе, несмотря на незакрывающееся ни зимой, ни летом окно.
Передо мной стояла большая задача: я хотела сохранить срок эксплуатации и качество сцепки, но при этом найти такой клей, который не имел бы запаха совсем, либо был не столь агрессивным. Для этого мне пришлось изучить все существующие его виды и составы.
Мои выводы относительно клея:
Выходит, что самое важное при выборе клея – это химическая цепь, так как от нее зависит его токсичность . Так как ключевая проблема для меня-испарения, мне нужен был клей с длинной химической цепочкой – Alkoxy, потому что чем длиннее химическая цепь, тем менее токсичны испарения.
Состав современных клеев содержит примерно 90% цианоакрилата (химическая основа, обеспечивает прочную сцепку благодаря процессу полимеризации) – все остальное -10% (модифицирующие добавки, такие как пигменты, пластификаторы , стабилизаторы и др.)
Так вот, химическая основа бывает этил, метил, и алкокси. Все это означает длину химической цепи.
Алкокси имеет длинную химическую цепь, поэтому является менее токсичной, так как выделяет меньшее количество испарений. Теоретически это мне подходит. Моя цель была простой– не дышать вредными испарениями на протяжении всего дня.
При этом мне нужна высокая прочность и счастливые клиенты, которые возвращаются ко мне, но не ранее, чем через месяц.
Итак, проработав долгое время на клее с сильными испарениями, резким запахом и прекрасной ноской ресниц, я всё-таки решила попробовать новый клей с вышеуказанной химической цепью.
Девочки, как мне было страшно это делать! Почему? Да потому что я, как практически каждый из мастеров, в начале своей карьеры, сталкивалась с тем, что приходилось переделывать работу бесплатно, если ресницы отлетели у клиента в течении первых 2-3 дней после наращивания. Также я беспрекословно находила место клиенту, если это происходило в течение первых 7 дней после наращивания.
Поэтому, самый великий мой страх, сменить клей! Ведь со стороны, казалось бы, у тебя уже есть довольные клиенты, все хорошо, но ты вдруг решаешь поменять условия в поисках лучшего. Но ведь я понимала, что за 8-9 часов в день так надышишься, что работать на следующий день совсем не хочется. Тем более, это наносит вред организму человека.
Короче говоря, я очень боялась, что все отпадет после моего эксперимента. Но я решила применить одно из моих золотых правил работы с клиентами, выведенное ранее – быть всегда максимально честной с ними.
Поэтому способ, при помощи которого я внедряла свои нововведения, был таков:
Я говорила каждой: «Привет, сегодня я хотела бы протестировать новый клей. Он менее токсичен для нас с тобой, но обещает нам такую же прочную и долгую носку ресниц. Поэтому, если ты готова попробовать его со мной, то я буду очень рада. Ответственность за всё я беру на себя. То есть, если у тебя в течение первых семи дней после процедуры наращивания ресницы начнут «отваливаться», ты напишешь мне, и я всегда выделю для тебя время. Мы сделаем все также, как делали раньше, на старых материалах. Безусловно, это является риском для нас обоих. Потому что в случае негативного сценария, мы потратим время – твое и моё. Зато в случае положительного исхода мы с тобой во -первых, возможно, сможем увеличить срок носки ресниц, а во- вторых, уменьшим токсичность испарений клея для наших организмов. Ведь это очень важно, ставить в приоритет наше здоровье. Ну так что, согласна?»
Так вот, друзья мои, ни одна из моих клиентов не отказалась от предложенного мной эксперимента. Результат был ошеломляющим. Мы избавились от ужасного, отравляющего все вокруг запаха! Плюс мы увеличили носку ресниц в среднем ещё на 10 дней. То есть, те клиенты, которые ходили с ресницами один месяц стали ходить с ними по сорок дней. Есть случаи, когда мои клиенты ходят ровно по полтора и даже два месяца. Но всё это, безусловно, зависит ещё и от объема, а также требований клиента к своему внешнему виду.
Есть девушки, которые приходят ко мне через месяц, ложатся на кушетку, и мне искренне жаль снимать работу. Потому что практически весь объем сохранен (примерно процентов семьдесят после тридцати дней эксплуатации), ресницы отрасли лишь в некоторых местах. И я говорю ей: «Их так много! Почему ты не записалась на более позднее время?» А в ответ слышу: «Они сильно отросли и некоторые из них мешают мне из-за увеличившейся длины».
Но есть и напротив, девушки, которые ходят по два месяца, приходят с наличием остатка в размере примерно тридцати процентов, и очень довольны этим. Могут сказать: «Я бы еще походила, но уже сильно свои отрасли». Дело вкуса.
Итак, мы плавно перешли к самому важному выводу для достижения успеха в нашей области – честность и прозрачность наших намерений творит чудеса.
Также я всегда считала, что они должны владеть личной информацией о себе, касаемо схемы (формулы наращивания), диаметра, длины, вида ресниц, особенности выреза ее глаз. Я очень часто им рассказывала и объясняла, почему выбрала для них именно этот эффект, этот диаметр, и даже ту или иную фирму ресниц.
После работы с каждым клиентом я привыкла оцифровывать результат: сравнивать, с каким вариантом ее внешность выглядит лучше- предыдущим или тем, что сделали сегодня. Прокручиваю схему наращивания в голове, сопоставляя ее с получившимся образом, принимаю решение- что можно еще добавить, чтобы улучшить результат. Записываю себе, чтобы применить это в следующий раз, предварительно согласовав с клиентом. При каждой новой встрече обязательно спрашиваю, есть ли какие-то наблюдения или замечания, касаемо эксплуатации выбранной нами схемы наращивания. Если таковые имеются, записываю. Каждый раз перед приходом клиента заглядываю в свои заметки, которые веду в специальной тетради. На каждую девушку у меня имеется личная карта, содержащая самую полную информацию о ней. В этой карте содержится информация не только по схемам и эффектам наращивания, но и о наличии высокой чувствительности, плотности смыкания век, и многие другие факторы, которые идентифицируют данного клиента. Наиболее полная иформация помогает мне при очередной встрече не задавать глупых вопросов касаемо её индивидуальных особенностей и предпочтений. Могу лишь уточнить, что она хочет получить именно сегодня.
Оказывается, практически всем клиентам это интересно. Они начинают после этого разбираться, задавать вопросы и осознавать, что мы с ними делаем. Ведь понимаете какое дело. Мы проходим тысячи обучений, делаем каждый день одно и тоже. И для нас это становится обыденностью. Наши клиенты лежат с закрытыми глазами, и многие из них совсем не представляют, что вы с ними делаете. Поэтому очень важно, чтобы несмотря на то, что глаза девушки закрыты, между нами сформировался уровень высокого доверия. А формируем мы его потоком достоверной информации, объясняя, что мы делаем, как, и для чего это нужно.
Что вы сделаете, если у вас упал пинцет на пол в время процедуры?
Кто – то протрет его спиртовой салфеткой и продолжит им работать, кто- то сразу же закинет его в ванночку с дезинфектором, и возьмет новый.
Все мы поступаем по- разному, но во всех случаях клиенту остается лишь догадываться, какие методы использует мастер для своей работы.
Когда у меня такое происходило, я сразу же брала новый, продезинфицированный, из чистой коробки. Там всегда лежало восемь пар обработанных заранее пинцетов (разделительные и с рабочие).
Поэтому я никогда не понимала, как работают мастера, у которых одна или две пары пинцетов. Возможно, у них не происходит форс мажорных обстоятельств, что само по себе очень сомнительно. И в этом случае, на что идет расчет? Закрытые глаза клиента?
В работе, как и в жизни, есть одно неизменное правило для проверки любого человека. Я задаю себе простой вопрос: «Если бы сейчас на ее месте была ты, ты хотела бы, чтобы тебе сделали так же?» Ответ в голове всегда должен быть «да», без тени сомнения. Этот вопрос применим практически ко всем ситуациям, если вы что -то делаете другим людям, качество услуги должно быть «как для себя», и никак иначе. Только при этом условии устанавливается прочная связь между людьми, на основе настоящей искренности.
Когда я продаю материалы для наращивания ресниц мастерам- подход аналогичен. Например, мастер жалуется на то, что не может найти причину кратковременной носки ресниц клиентами. Тогда я начинаю задавать ей кучу вопросов: начиная от жирности кожи клиента до уровня влажности в ее рабочем пространстве. Мне искренне нравится разбираться в деталях и помогать людям.
Однажды я выяснила, что мастер работает в закрытом помещении подвального типа без окон! При этом она искренне не понимала, почему любой клей различных фирм «не срабатывал», а ресницы клиентов отваливались через несколько дней. Для проведения глубокого анализа возникновения негативных последствий всегда нужна наиболее объёмная, полная картина, сопоставление всех фактов. Именно эти метрики помогают определить то место, где «корабль дал течь».
