Сергей Алексейчиков.

Вас обманывают веб-студии. Методы мошенничества при создании сайтов, в рекламе и продвижении



скачать книгу бесплатно

Посвящается моим близким.


Своей любознательностью, желанием жить и развиваться, своими знаниями и умениями я обязан прежде всего маме. Спасибо, что веришь в меня!


© Сергей Викторович Алексейчиков, 2017


ISBN 978-5-4485-7481-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Зачем и для кого
эта книга

Книга написана после разговоров с ведущими специалистами веб-студий СНГ (топ-20), а также на основе собственного многолетнего опыта.


Цель простая и сложная одновременно – оградить бизнес от обмана со стороны нечестных разработчиков сайтов, повысить грамотность бизнесменов в сфере интернет-маркетинга, вернуть престиж, признание и ценность профессий веб-разработчика, интернет-маркетолога, специалистов по рекламе и продвижению.


Прежде всего это книга для тех, кто думает о создании нового или обновлении старого сайта. Для тех, кто хочет заказать рекламу в интернет, продвинуть свой сайт, «раскрутиться» в социальных сетях.


Вы узнаете основные методики, которые используются веб-студиями и агентствами с целью обмана, выманивания денежных средств, а также получения максимальной выгоды не волнуясь о бизнесе клиента. Научитесь разбираться в уловках менеджеров в время переговоров, нюансах договоров. Поймёте, как выбирать правильного подрядчика.

Предисловие

Рынок создания сайтов в России за последние 10 лет растет не смотря ни на какие предсказания о скором «конце света» для веб-студий и агентств.


Каждый день на пост-советском пространстве появляется минимум две новые веб-студии, которые пытаются включиться в борьбу за лакомый кусок – клиентов.


Основная проблема заключается в том, что клиенты, которых так жаждут заполучить в свои цепкие лапы менеджеры по продажам, очень мало знают об устройстве сайтов, интернет-магазинов и прочих landing page. Редкий владелец бизнеса в курсе, чем отличается сайт-каталог от сайта-магазина, а уж понимающих разницу между «коробочной» CMS и «студийной», мне лично встречать не пока доводилось.

 
«В стране слепых и одноглазый – король»
народная мудрость
 

Этим незнанием пользуются все так называемые «специалисты по интернет-маркетингу», а также большинство студий, агентств и лабораторий по созданию сайтов (как они себя только не называют). Подобно лисе Алисе и старому коту Базилио они берут у доверчивых Буратин их денежки и закапывают их в то, что гордо называется разработкой веб-сайтов. Вот только вместо прибыльного интернет-магазина или хорошо продающей посадочной страницы на деле получается еле-живая поделка, которую нужно переделывать. Жулики конечно будут кричать о том, что нужно закопать побольше денег (доработать, наладить, оптимизировать) …вот только у Буратино на новые вложения чаще всего не хватает бюджета.


Горе-специалисты не только вредят прогрессу отечественного бизнеса, но и обесценивают труд настоящих профессионалов.


Главная задача этой книги – сэкономить ваши время и деньги как при выборе исполнителя, так и в процессе работ по созданию сайта, проведении рекламных кампаний или работ по продвижению.

Здесь собраны самые частые уловки, трюки и «грязные» приемы, на которые идут веб-студии в погоне за прибылью любой ценой.


Особое место уделено интернет-рекламе и продвижению. Показываются те трюки, которые используются для выкачивания денег из заказчиков. Рассматриваются как типичные ошибки исполнителей, так и откровенно мошеннические схемы, в результате которых можно пострадать на миллионы рублей.


Важное замечание

В дальнейшем в книге слово «сайт» используется в самом широком значении: это и интернет-магазин, и каталог, и одностраничник, и промо-сайт, и сайт-визитка, и SinglePageApplication и… много-много чего еще. Все это для простоты будем называть «сайтом».


Реклама в основном рассматривается на примере Яндекс. Директ (так как книга рассчитана на широкий круг читателей и не планировалась как глубокое руководство по рекламе).

Все совпадения в книге случайные.


Автор не ставит задачи навредить действием или бездействием какой-либо компании или организации. В любом случае, если кому-то показалось, что он знает, о какой компании идет речь, значит не зря показалось.


Вся книга написана на личном опыте автора, а также на основании достоверных сведений, полученных от действующих или бывших сотрудников российских веб-студий и рекламных агентств.


Книга никогда не заменит консультации живого независимого эксперта. Но уберечь от основных ошибок сможет.

Проблемы
при СОЗДАНИИ САЙТА

Поговорим о создании сайта и о том, какие опасности могут подстерегать даже опытных заказчиков. Что же мешает сразу выбрать нормальную веб-студию? Почему нельзя заказать и получить именно то, что хочется?

Фальшь в портфолио

Встречают по одежке. Это относится ко многим аспектам нашей жизни. В том числе и к выбору подрядчика по созданию сайта.


Десть из десяти выбирающих сайт в первую очередь ориентируются на то, как выглядят работы в портфолио потенциального исполнителя. Тут нет опечатки или ошибки. Именно десять из десяти, т.е. сто процентов.


Логично, что каждый разработчик хочет показать свой «товар» в максимально выгодном свете. Чем лучше портфолио, тем выше цена, тем проще привлечь клиентов. И тут кроется ловушка №1.

Работы в портфолио могут выглядеть значительно лучше, чем на самом деле

Вы удивитесь, но некоторые студии специально нанимают сторонних дизайнеров для создания красивых страниц с дополнительными элементами, тенями и изобилием шрифтов.


В целом, нельзя сказать, что это обман. Люди ведь красятся, носят корректирующее белье, принимают специальные позы на фото, используют фильтры Instagram наконец. Но стоит понимать, что первое впечатление от портфолио и результат, который вы получите после сдачи сайта, могут отличаться в разы.


Очень часто можно слышать от клиентов веб-студий такую фразу: «Это не то, что мы хотели. Да, мы согласовали прототипы страниц и вариант дизайна. Но это все равно не то!» На самом деле в большинстве случаев Заказчик надеется (не ждет, а именно надеется), что результат будет лучше того «дизайна», что ему показали на первых этапах проекта. Он хочет получить то самое ощущение «крутого» дизайна, которое видел просматривая «приукрашенное» портфолио. Но мы-то знаем, что обработанное фото человека в сети и его образ в реальной жизни редко совпадают.


Внимательно смотрите на портфолио. И лучше, если вы откроете все представленные проекты отдельно и посмотрите на них без дизайнерских изысков – так, как видят этот сайт обычные посетители. Ведь ваш будущий сайт будут видеть именно таким. Если у веб-студии есть красивое портфолио, но нет возможности посмотреть проекты «вживую», то это один из тревожных звоночков и стоит либо попросить прислать ссылки на выполненные проекты, либо отказаться от сотрудничества ради собственной же безопасности (про это мы еще поговорим далее в этой главе).


Вариант с приукрашенным портфолио конечно неприятный, но это лишь ментальная ловушка для Заказчика. А ведь бывает все гораздо хуже.


Представьте себе, что вы договорились о свидании с красивой девушкой (юношей) в сети. Ждете встречи, периодически общаясь, узнавая новое друг о друге. Вы уже представляете как будете пить горячий кофе в парке, гуляя под дождем из падающих осенних листьев… но на встречу приходит лысый бородатый мужик вместо девушки (или лысая одноглазая дама вместо юноши). Шок, смятение, непонимание происходящего, отрицание…


Примерно такие эмоции испытывает Заказчик, которому рассказывали месяц, что все будет круто и не хуже, чем в портфолио, а на выходе получившему дизайн из набора «1001 шаблон сайтов для бедных» или еще хуже – «от школьника».


Почему так произошло? Как так могло произойти? И тут мы подходим к ловушке №2.

Украсть или подделать портфолио очень просто.

Банально. Взял у одних, у других, у третьих и вот тебе уже портфолио. Но многие начинающие боятся последствий, поэтому предпочитают три беспроигрышных варианта плагиата.


Во-первых, никто не может уберечься от сохранения злоумышленником всего сайта к себе на жесткий диск (точнее той части сайта, которую видят все посетители). Более того, при загрузке страниц в интернете даже ваш браузер частично кэширует их (сохраняет на ПК или смартфоне). Поэтому нечестные веб-студии или фрилансеры берут зарубежные сайты и просто «выкачивают» их (сохраняют себе полностью) со всеми картинками, шрифтами и прочими служебными подпрограммами (скриптами). После этого они просто меняют тексты на русские и могут свободно добавлять себе такой сайт в портфолио. Логично, что иностранцы никогда не узнают о том, что у них есть клон на русском языке.


Второй вариант чуть более честный. Никто не запрещает начинающей веб-студии пойти в интернет-магазин шаблонов сайтов (в том числе авторских) и купить там штук 10—15 шаблонов для своего портфолио. На зарубежных сайтах типа themeforest.net такие шаблоны стоят от 7$ до 15$. Выходит, что портфолио обойдется всего-то в 6 000 рублей. Правда придется опять потратить время и перевести эти шаблоны на русский язык.


Мы подошли к самому модному на текущий момент варианту – обкрадыванию фрилансеров. Работает эта схема довольно просто. Веб-студия ищет на сайтах типа fl.ru или behance.net фрилансеров, занимающихся веб-дизайном. Выбирает понравившихся и ставит их работы себе в портфолио. Самые наглые студии берут фото этих фрилансеров и добавляют их в раздел «команда» на сайте. Выглядит так, будто они действительно работают с этими людьми. Но по факту конечно же нет. В большинстве случаев ТОП'овые дизайнеры даже на фрилансе берут столько денег за проект, что студии-мошеннику будет просто невыгодно пользоваться их услугами.


Увы, отличить портфолио, созданное любым из этих трех способов, от настоящего практически невозможно. Профессионалы могут узнать шаблоны, работы дизайнеров с behance.net, но 100% гарантии в подлинности портфолио никто дать не сможет. Цена создания шаблонного сайта настолько невысока, что начинающая студия или обманщик-фрилансер может с легкостью сделать фальшивые сайты на этих шаблонах и предоставить в портфолио не только картинки, но и рабочие ссылки на проекты. Не будете же вы обзванивать представленные в портфолио магазины детских товаров или модные барбер-шопы? Этим и пользуются нечестные создатели сайтов.


Как уберечься?


Прежде всего старайтесь работать с теми компаниями или специалистами, у которых в портфолио есть известные компании с историей (пускай и не очень большие). На сайтах этих компаний должен стоять либо логотип веб-студии со ссылкой на них, либо логотип фрилансера-разработчика. Это не обязательное требование и многие (особенно крупные) компании дополнительно платят за white-label (т.е. отсутствие ссылки на разработчиков).


Если вам очень понравилось портфолио, выберите два или три проекта из него и позвоните по телефону в эти компании. Достаточно сказать что-то в стиле «Я на вашем сайте не могу найти <нужная услуга>. Это же ваш сайт <имясайта>?» Это необходимо для дополнительной проверки. Дело в том, что часто мошенники делают подложные сайты с реальными контактами фирм, которые даже не догадываются о том, что их сайт скопировали на другой адрес.


И даже если вы нашли веб-студию с отличным портфолио, все проверили и вам все нравится, это не значит, что конкретно над вашим проектом будет работать именно этот дизайнер. А значит результат может быть снова непредсказуем. Об этом мы подробнее поговорим далее в разделе «Тайны при производстве».

Накрученные рейтинги

Все мы стараемся найти экспертов в том, в чём мало разбираемся. Каждый хочет лечиться у проверенного врача, отдать машину только тому мастеру, которого нам посоветовали, отдыхать в отеле с максимальным количеством положительных отзывов.


Когда дело касается такой сложной услуги как разработка сайтов, большинство бизнесменов ищет поддержки со стороны независимых рейтингов. Ведь там профессионалы должны всех проверить и оценить. Уж кому как не им доверять выбор надежного подрядчика?!


Первое, что вам следует узнать – это бизнес-модель таких рейтингов как Рейтинг Рунета, Тэглайн и им подобных. Да, именно бизнес-модель, ведь эти рейтинги существуют с двумя целями. Одна из них – заработать денег на желании веб-студий быть выше других при получении «жирного» тендера или почетного первого места.


Спросите себя, может ли быть беспристрастным судья, который открыто берет деньги у обеих команд перед матчем? Также происходит и с рейтингами (мы конечно никого не обвиняем и прямых доказательств нет, кроме негласной информации от сотрудников рейтингов).


Итак, одна из целей рейтингов понятна. Что же еще кроме денег им нужно? Зачем проводить анализ большого числа веб-студий и агентств, тратить время, вкладываться в маркетинг, рекламу и PR? Дело в том, что рейтингами кто-то владеет. И по нашим данным это несколько веб-студий и агентств, кровно заинтересованных в управлении рынком. Удобно, не правда ли? Собрать всех под эгидой независимого рейтинга, а потом манипулировать результатами по своему усмотрению, да еще и деньги за это брать.


Вы все еще доверяете рейтингам? Тогда давайте посмотрим на их методы работы.


Первый серьезный вопрос – откуда рейтинги берут посещаемость клиентских сайтов, созданных веб-студией? Большинство пользуются сервисами для стороннего анализа. Например, SimilarWeb.


Неоднократно проводились исследования, насколько точно этот сервис определяет количество посетителей сайта в месяц. Если взять сайт с открытой статистикой (метрикой или счетчиком liveinternet) и сравнить с данными SimilarWeb’а, данные могут отличаться более чем на 40%. Это слишком большая погрешность. Теперь представьте, что анализируются 100 проектов. Логично, что построенные на таких результатах рейтинги нельзя считать достоверными.


Посмотрим на Рейтинг Рунета 2016. В среднем ценовом сегменте представлены разработчики интернет-магазинов, которые берут за один проект от 250 до 750 тысяч рублей. Неплохой чек для магазинов (особенно на бесплатных системах типа CS Cart).


У победителя рейтинга было 1076 работ в портфолио за год. Это очень и очень много. При 247 рабочих днях получается, что один интернет-магазин эта веб-студия выпускала за четыре дня. Четыре дня на создание интернет-магазина стоимостью от 250 тысяч рублей. Странно, не так ли?


Если верить информации рейтинга, студия находится в Москве. Но на официальном сайте разработчиков указан Ульяновск и Сан Франциско. Интересное сочетание городов присутствия.


В проектах студии-победителя не видим ни одного русскоязычного интернет-магазина. Тут и проекты для ЮАР, и для Мексики, Нидерландов. Часть сайтов полностью отсутствует. Вот вам и пример победителя самого крупного и солидного рейтинга рунета.


Рейтинги врут?


Нельзя однозначно сказать, что рейтинги плохие. Дело в том, что им невыгодно на 100% обманывать индустрию и выдавать откровенный бред. Поэтому часть результатов можно назвать действительно заслуженными. Особенно это заметно в премиум, верхнем и частично среднем ценовом сегментах, где первые строчки занимают веб-студии, за которыми пока не замечено серьезных проколов и откровенных мошеннических действий по отношению к заказчикам.


На мой взгляд рейтинги удобно использовать в качестве первичного списка для выбора кандидатов. Слепо доверять им не стоит, но посмотреть несколько компаний и договориться о переговорах уже есть смысл.

Лукавство на переговорах

Кстати о переговорах. Уверен, что большая часть людей считает, что сидя по ту сторону экрана и печатая электронное письмо человек может вас обмануть, но лицом к лицу он будет честным и открытым. Мало кто способен врать в глаза.


Спешу разочаровать – хороший продажник не обманывает вас, глядя прямо в глаза. Он действительно верит в то, что говорит. Просто у действительно хороших продавцов так устроена работа мозга, что при постоянном общении с людьми он позволяет быстро ориентироваться и говорить именно то, что жаждет услышать потенциальный клиент.


Исторически так сложилось, что предварительное общение с веб-студией или даже специалистом-фрилансером называется переговорами. Т.е. две стороны просто разговаривают. На самом деле для 100% подрядчиков переговоры – это продажа. И вам будут продавать. Любыми способами.


Даже если менеджер студии интересуется вашим бизнесом, спрашивает какие-то действительно важные для будущего сайта моменты, очень участливо слушает и даже поддакивает, вся информация ему нужна исключительно для того, чтобы оценить степень вашей заинтересованности и (что важнее) материального обеспечения. Никто не хочет тратить свое время и силы на бедного клиента, который не готов платить. Попробуйте сказать, что бюджет еще не определен и вы сразу же увидите резкое изменение настроения со стороны потенциального исполнителя.


Как только вы дали слабину и назвали бюджет, сразу начинаются древние ритуалы продажи. Давным давно жрецы начали использовать латынь, чтобы простые люди не смогли понять, о чем же они говорят и не проникли в таинство всех манипуляций.


Примерно также будет происходить на встрече с веб-студией. Если вы чувствуете, что на вас давят техническими терминами, пытаются говорить на своем «птичьем» языке, то есть три варианта:

1. Они хотят казаться специалистами;

2. Стараются загрузить вас информацией до предела и потом уже уговорить на сделку

3. Действительно настолько привыкли общаться на этом профессиональном слэнге между собой, что им уже сложно адаптироваться к разговору с нормальными людьми.

Все три варианта, увы, должны вас насторожить.


Если доктор говорит, что нужно сделать укол обезболивающего и поставить пломбы на несколько зубов – это нормально. А если он начинает рассказывать, что именно будут вам колоть, в какие мышцы и как они (мышцы) называются на латыни, какие химические и физиологические процессы происходят после укола… Это смотрится очень странно, не так ли?


Любая уважающаяся себя веб-студия имеет специально обученных менеджеров, которые говорят с клиентом на нормальном человеческом языке, а со специалистами уже на техническом и с использованием слэнга и терминов. Если на переговоры пришел человек, способный «на пальцах» объяснить, что именно они будут делать и почему, то велик шанс, что вы попали действительно в хорошую веб-студию.


Высшим пилотажем в отрасли веб-разработки является умение простыми и ненавязчивыми вопросами по телефону и во время встречи узнать у клиента (у вас) побольше о бизнесе, существующих проблемах, потребностях, а потом сразу же предложить решение (простым и понятным языком, как мы выяснили).


Таких специалистов мало. К тому же, большинство студий не закладывают время и трудозатраты на выяснение информации у клиента. Они просто кидают обезличенный универсальный бриф на почту, а потом уже смотрят на то, что им прислали (если прислали), и начинают придумывать цены.

Манипуляции с ценами

Кстати о ценах.

По статистке, более 80% отказов от работы с веб-студией происходят из-за цены проекта. Студия старается покрыть свои риски и заработать, а клиент не понимает, за что он должен платить такие деньги. Всем плохо, но никто не хочет пойти на встречу другому.


Все та же статистка говорит нам о том, что многие разработчики не совсем честны с клиентами на этапе озвучивания цены в коммерческом предложении. И речь тут идет не о сложных проектах, трудозатраты на которые сложно почитать до момента утверждения технического задания (которое само по себе денег стоит).


Дело в том, что многие разработчики на самом деле не являются разработчиками.


Представьте себе ситуацию: вы приезжаете на авторынок за машиной и видите как красивый видный мужчина Арсен утверждает, что он – создатель этой новенькой Тойота ЛендКрузер. Никто в квалификации Арсена не сомневается, но… с большой долей вероятности он не является главным инженером Тойота, да и на острове Хонсю никогда не был.


Так почему же веб-студии, которые просто устанавливают произведенные другими компаниями системы управления, гордо могут называть себя разработчиками? Наверное потому, что никто им этого не запрещает.


Представьте, что Арсен предложил вам ЛендКрузер за 7 миллионов рублей с нужными вам опциями, в нужном вам цвете, в нужной вам комплектации. За установку дополнительных опций он попросил еще 1 миллион. В принципе, звучит неплохо. Если не знать, что Арсен поедет с вашими деньгами к дилеру и купит там готовую машину (на которой уже установлено все, что требуется) за 6.5 миллиона. Чувствовали бы себя обманутыми на 1.5 миллиона? Думаю, что да.

Примерно так должны себя чувствовать те, кто отдает по 300—400 тысяч рублей веб-студиям, работающим с шаблонными системами.


Трюк очень простой. Есть много готовых систем управления сайтом. Цены их известны. Для каждой из них есть модули. Тоже готовые и с известными ценами. Дизайнов тоже много (да-да, с ценами). Студия изначально знает, что сайт в «полном фарше» будет стоить 100 000 рублей. Вам говорят цену «от фонаря», но заведомо больше, чем эти сто тысяч. Логично, что больше. Ведь веб-студия должна покрыть время и силы на настройку и установку системы для клиента. За это они и берут деньги. Так ведь? Не совсем.


Создатели систем управления сайтами раздают студиям партнерские вознаграждения. У WebAssyst оно составляет 50%, у Битрикса 30%. Теперь вы понимаете, что за готовую систему с вас берут 100% её стоимости, за настройку создатели системы платят веб-студии партнёрское вознаграждение. Поэтому озвученная вам цена зависит только от степени наглости и фантазии продавцов.



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2