скачать книгу бесплатно
То есть если письмо ушло на надлежащий юридический адрес, значит, все в порядке. Неважно, получат или нет. Претензия будет считаться полученной.
А чтобы сдать претензию вовремя, есть другая статья Гражданского кодекса:
ГК РФ Статья 194. Порядок совершения действий в последний день срока
1. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.
2. Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
То есть даже если вы отправите претензию на надлежащий адрес по почте в последний пятнадцатый день, то претензия будет считаться поданной в срок, даже если будет фактически получена через несколько дней.
При этом для претензии не важно, насколько серьезной была поломка. Это будет ниже подтверждено судебной практикой.
Если повезет, машину могут вернуть и без суда.
Вот пример того, как моему клиенту вернули автомобиль сразу же после претензии:
Еще пример возврата без суда по недостатку, выявленному в течение 15 дней.
Этот «Киа» был куплен и сразу же выявлен чек по двигателю. Вот платежка – автосалон перевел сумму кредита в банк клиента, остальное отдал наличными. Включая расходы на ОСАГО, КАСКО, ГАП и мои услуги.
Судебная практика
Позиция суда № 1: Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если они были предъявлены в течение 15 дней со дня передачи его потребителю.
Где это сказано?
Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) (пункт 5).
Позиция суда № 2: Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 (https://demo.garant.ru/) Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Где это сказано?
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (пункт 38).
Позиция суда № 3: В п. 38 (https://demo.garant.ru/) Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 (https://demo.garant.ru/) ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 (https://demo.garant.ru/) Закона «О защите прав потребителей» могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 (https://demo.garant.ru/) Закона «О защите прав потребителей», при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Где это сказано?
Апелляционное определение СК по гражданским делам Новосибирского областного суда от 15 января 2019 г. по делу № 33–647/2019.
Обратите внимание!
При возврате автомобиля важно на берегу определиться, к кому именно вы будете предъявлять претензию, к продавцу либо к производителю.
Часто по ошибке предъявляют 2 претензии параллельно, так делать нельзя.
Позиция суда № 4: Предъявление одних и тех же требований по одному и тому же недостатку товара одновременно к продавцу и изготовителю товара не допускается.
Где это сказано?
Апелляционное определение СК по гражданским делам Архангельского областного суда от 26 февраля 2015 г. по делу № 33–840/2015.
Позиция суда № 5: Законодательством не предусмотрено право потребителя на одновременное обращение с требованиями об отказе от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества к продавцу, изготовителю, импортеру либо уполномоченной организации.
Апелляционное определение СК по гражданским делам Ростовского областного суда от 11 октября 2017 г. по делу № 33–17291/2017.
Обратите внимание!
Нельзя предъявлять сразу несколько требований.
Это важно, потому что, если вы напишете в претензии два требования, например, «прошу вернуть деньги или поменять автомобиль на другой», то можно вас игнорировать, так как заявлены два противоположных требования.
Позиция суда № 6: Лицо, чье право нарушено передачей ему товара ненадлежащего качества, вправе избрать только один из перечисленных способов защиты своего нарушенного права, иное приведет к возложению двойной ответственности на ответчика за одно нарушение обязательств, что противоречит принципам гражданского законодательства.
Где это сказано?
Определение судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 25.12.2018 № 5-КГ18–257.
Обратите внимание!
При возврате автомобиля продавец, изготовитель или импортер обычно начинают предварительно требовать какие-нибудь документы или просят, чтобы вы сами доставили им машину.
Такие требования незаконны.
Изготовитель или продавец обязаны сами вывезти автомобиль на эвакуаторе для осмотра.
Позиция суда № 7: Надлежащее исполнение импортером обязанности принять товар у потребителя предполагает среди прочего разъяснение ему порядка возврата товара и организацию его приемки.
Где это сказано?
Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) (пункт 2).
Позиция суда № 8: В пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру, на которых лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.
Где это сказано?
Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18–16 (https://demo.garant.ru/).
Позиция суда № 9: Покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи его потребителю при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя и возврату полученной за данный товар суммы. Надлежащее исполнение этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки такого товара у потребителя.
Где это сказано?
Апелляционное определение СК по гражданским делам Самарского областного суда от 23 января 2019 г. по делу № 33–809/2019.
Хотите гарантированно вернуть автомобиль?
Пишите: 9078078@mail.ru Звоните: 8-921-9-078-078
https://vk.com/stanislav.sazonov (https://vk.com/stanislav.sazonov)
Также рекомендую подписаться на мой Ютуб-канал «Страшный суд», там у меня есть специальный плейлист «Школа возврата автомобилей», в нем много полезных советов по теме, вот ссылка: https://www.youtube.com/channel/UCd12lY3ZbO0j11lhOQ0YswQ (https://www.youtube.com/channel/UCd12lY3ZbO0j11lhOQ0YswQ)
Ситуация 3. Купили новый автомобиль в салоне, за 15 дней ничего не случилось, а во время гарантийного срока начались поломки
В этой главе рассмотрим самую распространенную ситуацию – возврат гарантийного автомобиля, который ломается в пределах гарантийного срока.
Проблемы и ошибки при возврате автомобиля на гарантии
1. Люди обращаются с требованием одновременно к дилеру и производителю.
Так нельзя делать, потому что перед вами должен отвечать только кто-то один. Судебная практика приведена во второй главе.
2. Люди пишут взаимоисключающие требования или 2 и более требований.
Например, прошу обменять мой автомобиль или, если невозможно обменять, вернуть деньги.
Вы вредите сами себе, так как в этом случае просто непонятно, что вам нужно, и вас можно просто игнорировать. Судебная практика об этом во второй главе.
3. Люди не собирают заказ-наряды и идут качать права без доказательств.
Самое главное в возврате гарантийных автомобилей – наличие доказательств в виде документов о гарантийных ремонтах: предварительных заказ-нарядов, итоговых заказ-нарядов, других письменных документов. В них написано, сколько времени длились ремонты (чтобы понять, нарушены ли сроки), написано, что именно ремонтировалось (чтобы доказать повторяемость недостатка), и так далее.
Как правило, люди думают, что они напишут письмо с просьбой предоставить эти документы и им их выдадут, увы, это не так. Об этом будет указано далее в этой главе.
4. Люди не знают, как действовать при передаче машины на проверку качества и (или) экспертизу.
На процедуре проверки качества совершается обман. Дефекты машины чинят прямо у вас под носом, а затем говорят, что машина была исправна.
Эксперты нанимаются автосалоном за деньги с определенной задачей, и те пишут заведомо ложное заключение, под которое также подгоняется состояние машины.
5. Люди сами начинают анализировать закон по поводу того, что такое недостаток, и подают в суд, не имея никаких оснований.
Для меня это самые страшные и непоправимые ошибки. Таким людям я, как правило, отказываю, потому что 80 % из них просто не в себе. Они искренне считают, что возврат автомобиля – дело легкое и деньги падают с небес просто так.
Что нужно знать:
• Как пользоваться машиной, чтобы не потерять гарантию, – технические тонкости.
• Как правильно себя вести при подготовке к возврату – юридические тонкости.
• Что такое существенный недостаток автомобиля.
• Какие есть сроки гарантийного ремонта и что делать, если отказывают в гарантийном ремонте.
Об этом подробно расскажу в этой главе.
Основные моменты Все, что вам нужно знать про гарантийный автомобиль
Что такое гарантийный срок
Начнем с основ, разберемся, что такое вообще гарантийный срок, сколько он длится и зачем он нужен.
Про гарантийный срок прямо написано в 5 статье ФЗ «О защите прав потребителей», цитирую: «Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18, 29».
Если не кривить душой, это определение вообще не дает ничего понять. Но вот если его прочитать после прочтения 18 и 19 статей Закона «О защите прав потребителей», то картинка проясняется.
Нам нужна как раз 18 статья Закона «О защите прав потребителей», она очень сложно написана, поэтому я ее изложу вам в простом стиле, а вы потом, если захотите, посмотрите оригинальный текст.
Пока машина на гарантии, в случае если что-то сломается, вы можете потребовать:
• вернуть машину,
• обменять машину,
• отремонтировать машину,
• скидку на машину.
Но поскольку автомобиль – это технически сложный товар, то для предъявления требований о возврате есть специальный порядок, который можно изложить в 4 тезиса:
1) Вернуть машину можно только в случае, если вы нашли поломку (недостаток).
2) Если поломка найдена в первые 15 дней со дня покупки, тогда можно потребовать возврат, про это было написано в предыдущей главе.
3) Если поломка найдена спустя 15 дней после покупки, то сначала можно потребовать только гарантийный ремонт. Возврат сначала требовать нельзя. Потому что товар технически сложный. Закон тем самым дает возможность продавцу либо производителю исправиться.
4) И лишь если поломка существенная, то есть она неустранима, проявится вновь, либо у вас будет 2 и более поломок, либо будут нарушены сроки ремонта, можно требовать возврат машины.
При этом особенно важно, что в пределах гарантийного срока вина продавца в поломках предполагается. Именно продавец должен оправдываться и доказывать, что товар сломался не по его вине.
В 18 статье Закона «О защите прав потребителей» прямо написаны причины, по которым продавец освобождается от ответственности за проблемы на гарантии:
1) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.
2) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие действий третьих лиц.
3) Если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие непреодолимой силы.
На практике, чтобы не делать вам возврат машины, дилер (изготовитель) будет неистово доказывать именно первый пункт, что вы неверно пользовались машиной и поэтому она сломалась. Как успешно отбить такие заявление в суде, будет написано ниже.
Также дилер будет всячески препятствовать вам в сборе доказательств, а именно будет стараться не дать вам документы по гарантийному ремонту (заказ-наряды), потому что документы – это главные доказательства того, что недостатки были и были не по вашей вине (раз уж их бесплатно устранили).
Вот вам минимум три письма от трех разных клиентов, в которых как под копирку дилеры отказываются предоставить документы (заказ-наряды), которые клиенты по незнанию не взяли сразу.
Как правильно себя вести и собирать документы, будет написано ниже.
