С. Исаков.

Золотой треугольник созидания. Модель созидания лучшего и самого продаваемого продукта/услуги на рынке



скачать книгу бесплатно

© С. В. Исаков, 2017

© Мануш Симонян, дизайн обложки, 2017


Редактор Татьяна Анютина

Корректор Татьяна Анютина


ISBN 978-5-4483-5556-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Стратегический у руководителя всего 2 задачи – внешняя и внутренняя. Внешняя – дать клиентам лучший продукт. Внутренняя – обеспечить компании прибыль. Без решения внешней задачи невозможно решение внутренней задачи. Вывод: главная стратегическая задача руководителя – создание лучшего продукта на рынке. Руководитель отвечает за продукт, а не его сотрудники. Ответственность за компанию = ответственность за продукт. Смысл существования любой компании – её продукт. Рынку и клиентам не нужны компании – им нужны продукты и услуги. Когда вы выбираете себе автомобиль BMW – в вашем фокусе внимания есть что ни будь значимое кроме автомобиля? Вы разве думаете о сотрудниках, процессах, задачах компании BMW? Люди покупают продукт. Это факт. Главная ответственность руководителя – продукт. Это факт. Руководитель должен быть супер компетентным в стратегии создания продукта/услуги. Под Создателем в золотом треугольнике, в первую очередь, подразумевается Руководитель компании. И конечно, его команда. Именно поэтому в треугольнике объединены Создатель, Продукт и Пользователь. В первую очередь эта книга предназначена для руководителя и его управленческой команды. И эта книга даёт простое и глубокое понимание того, как создавать лучшие продукты на рынке.

Что есть, и чего нет в этой книге

Часть данной модели, являющейся ноу—хау, использовалась в закрытых проектах и нигде не публиковалась ранее. Полная модель с ноу—хау публикуется впервые – её не найти в других источниках. Модель «Золотой Треугольник Созидания» состоит из 7 моделей. Первая из семи моделей «Модель Продукта» имеет в себе часть инноваций, делающих модель супер эффективной. Модель Продукта даст вам системное понимание создания виденья лучшего и самого продаваемого продукта на рынке. Остальные модели её дополняют и делают понимание процесса созидания целостным.

Сложно конкурировать с теми, кто знает и использует модель золотого треугольника.

У многих руководителей есть ошибочное мнение, что созданием продукта должны заниматься только отдел разработки продукта и отдел качества. Практика показывает, что лучшие продукты создаются, когда в создании продукта принимает участие вся управленческая команда вместе с руководителем компании. Модель золотого треугольника даёт руководителю любого подразделения в компании понимание и инструменты создания/улучшения продукта.

Эта книга о создании Продукта. Для создания продукта и услуги используется одно и то же ноу—хау Alfa School of Management, поэтому книга о создании Продукта будет очень полезна сейчас и тем, кто создает услуги.

В книге не рассматривается фактическое производство продукта.

Книга базируется на глубинных знаниях, которые формируют фундамент вашей системы принятия решений, благодаря которому вы будете понимать глубинную суть проблем и задач при создании видения продукта и легко ориентироваться в огромном потоке информации от разных авторов по обсуждаемой теме.

Что вы получите, изучив модель золотого треугольника созидания

Продукт – это сердце, ядро и центр любого бизнеса. Что покупают люди? Люди покупают продукт.

Изучив и поняв эту модель, вы получите явное доказуемое проверяемое преимущество в сфере создания продукта над конкурентами (людьми и компаниями). К примеру, если генеральный директор попросит 2х разных людей подготовить презентацию видения улучшения продукта, конечно, её сделает лучше «на порядок» по всем критериям тот, кто знаком с этой моделью.

Лично для человека модель даёт новый уровень ключевых компетенций в создании успешных продуктов для компании (а ключевые люди/компетенты, приносящие деньги компании, являются не увольняемым ядром команды компании).

Для компании созданный по данной модели сильный продукт даёт лидерство на рынке, финансовую устойчивость её владельцам и высокие бонусы топ менеджменту компании за эти достижения.

Идея главной модели универсальна и не привязана к какой—то отрасли или сфере деятельности. Идеи внутренних моделей могут отличаться по форме от вашего бизнеса, но, по сути, они универсальны.

Для кого эта модель

1. Модель предназначена для производителей и продавцов продуктов. Для производителя эта модель является фундаментом успеха. Для продавцов чужих продуктов эта модель также нужна, так как они тратят большие деньги на закупки, на продвижение и на сервис вокруг продукта, поэтому, должны «видеть продукт» сквозь предлагаемую модель, что даст большие преимущества в закупках и продвижении продукта.

2. С точки зрения должностей – знание модели очень полезно всем, кто участвует в системе принятия решений по продукту и всем, кто отвечает за финансовый результат в организации – руководителю и его топ команде. С точки зрения отделов – знание модели нужно отделу создания продукта, отделу производства продукта, отделу маркетинга и отделу продаж продукта.

3. Модель нужна стартапам и их инвесторам для быстрого понимания продукта. Ведь главное, что покупает клиент – это продукт. Успешность стартапа связана с продуктом.

4. Студентам учебных программ MBA данная модель откроет секрет создания лучших продуктов на рынке.

5. Студентам высших учебных заведений модель поможет «показать себя» с лучшей стороны в создании идей для своей отрасли во время обучения и при прохождении практики на предприятиях.

Введение.
Первое знакомство с моделью «Золотой Треугольник Созидания»

Зачем нужны модели?

Модель поднимает наш фокус внимания на стратегический уровень мышления. Стратегический уровень – генерал, а оперативный уровень – солдат. Модель является «жёстким скелетом» для мышления человека и тем «твёрдым», на что можно опереться в «организационном хаосе» процесса достижения целей организации. Модель выделяет главные объекты внимания. Модель выделяет главные связи между главными объектами внимания. Модель держит фокус нашего внимания. Модель обеспечивает результативность и эффективность за счёт концентрации внимания на главном. Модель – это одна из форм «описания процесса», дающего «на выходе» гарантируемый результат. Любая модель, как и любое правило, работает в 97% ситуаций и не работает в 3% ситуаций. Человеку нужны модели для эффективного мышления и результативных действий.

Слово «Созидание» задаёт высочайший стандарт качества продукта

В чём отличие слова «Созидание» от слова «создание»? Почувствуйте разницу. Произнесите по слогам эти слова. Как звучит слово «Созидание»? Как звучит слово «создание»? В слове «Созидание» уже есть (заложено внутри слова) – красота, яркость, недостижимая высота, качество и совершенство продукта – в нем заложена ваша конкурентоспособность и лидерство на рынке. А также чувствуется, что в этом слове есть высокая «ответственность за продукт». Не может же из процесса «Созидания» на выходе получится корявый и ужасный продукт (думаю, у вас есть свой пример такого ужасного продукта) … Слово «создание» более простое и обыденное – можно сказать, что оно серое, средненькое, без амбиций к высоте, красоте и качеству продукта, без ответственности за результат по продукту.

Как люди свой процесс называют – такой результат и получают.

Слово «Созидание» – больше относится к внутреннему состоянию всего одного человека – Создателя-руководителя, который несёт ответственность за результат по продукту. Для остальных это слово может показаться пафосным или слишком высоким. Однако принятие высокого стандарта этого слова всей управленческой командой даст вашей компании огромное конкурентное преимущество. Слово «Созидание» задаёт высочайший стандарт качества продукта.

Общая схема модели «Золотой Треугольник Созидания»

Три вершины в треугольнике

1. Продукт – создание Создателя в процессе созидания. Модель, описывающая Продукт из трёх уровней: основной продукт, сервисы, информационная аура.

2. Пользователь – тот, кто использует продукт. Модель, описывающая Пользователя.

3. Создатель – тот, кто создаёт продукт. Модель, описывающая Создателя.


Окружности в модели

Окружность вокруг вершины треугольника означает рассмотрение окружения, в котором находится Создатель, Продукт и Пользователь.


Что такое окружение?

К примеру, «Окружением Продукта» являются конкурентные продукты и не только они (подробнее в соответствующей главе). «Окружением Пользователя» являются все лица, принимающие решения по покупке, культурное и экономическое окружение пользователя, … (эти вопросы не будут рассматриваться подробно, так как они известны вам из других источников). «Окружением Создателя» будут являться другие Создатели и другие сущности. Окружение состоит из 2х частей – внутреннего и внешнего окружения рассматриваемого объекта.

Почему рассматривается окружение? Потому что оно сильно влияет на объект, стоящий в центре окружения (в вершине треугольника). Влияние окружения на объект легко понять на примере: «в какой рассол положить огурец, тем он и пропитается, таким и станет». Это верно не только для людей, так как даже любой продукт похож на другие продукты из своего конкурентного окружения.

Круг вокруг треугольника обозначает общую модель процесса созидания.



Треугольник

Треугольник, как фигура, обозначает устойчивость и непотопляемость вашего бизнеса. Хорошие продукты всегда пользуются высоким спросом у покупателей (даже в кризис).

Почему треугольник золотой? Солнечный метал золото – означает успех в деле и трансформацию успеха в золото (его денежный эквивалент). Создатель – тот человек, кто создаёт продукт и тот, кто является «дающей» солнечной сущностью.



Итого общая модель созидания состоит из 7 моделей (3 вершины и 4 круга):

1. Модель Продукта (основной Продукт, Сервисы, Аура)

2. Модель окружения Продукта

3. Модель Пользователя

4. Модель окружения Пользователя

5. Модель Создателя

6. Модель окружения Создателя

7. Модель всего процесса созидания «Колесо Созидания»

Ниже мы рассмотрим каждую модель подробно.


Почему продукт стоит на вершине треугольника?

Продукт стоит на вершине треугольника, так как цель всей модели – создать Продукт, лидирующий на рынке. Лидировать – значит быть на вершине. Можно было бы выделить Пользователя и поставить его наверх, как это сегодня делают все, однако, важно понимать, что Пользователь – «хороший дегустатор разных продуктов», но плохой создатель нового лучшего продукта. Пользователи заняты использованием продуктов и редко думают об их улучшении. Установка Продукта на вершину треугольника не означает уменьшение роли Пользователя в создании продукта, а просто делает «акцент на цели модели».


Взаимодействия в модели

Все три сущности, стоящие в вершинах треугольника, согласно модели, плотно взаимодействуют «каждый с каждым» – «Пользователь с Продуктом и Создателем, Создатель с Пользователем и Продуктом, Продукт с Пользователем и Создателем». Так же, каждая «вершина треугольника» взаимодействует со своим влиятельным Окружением – Продукт со своим окружением, Пользователь со своим окружением, Создатель со своим окружением.

Все взаимодействия влияют на итоговый результат.

Золотой треугольник созидания выделяет стратегические сущности бизнеса для фокуса внимания на них руководителем и его командой.

Место модели золотого треугольника в общей схеме организации

Где место золотого треугольника в общей схеме организации?



Данная схема приведена из курса школы по построению модели «Организация как система».

Организация как система состоит из подсистем. В подсистеме «Сегмент» продукт конкурирует с другими продуктами. Покупатель в данном сегменте делает свой выбор. Все конкурентные продукты можно расположить в системе координат оценки продукта покупателем. Цель – продукт нашей компании должен быть выше всех в «сознании покупателя». Все подсистемы компании работают на эту цель – поднимают продукт вверх. Стрелочки от подсистем компании упираются снизу в продукт и толкают его вверх. Каждая подсистема играет свою роль в этом процессе и имеет свою силу, толкающую продукт вверх.

В организации есть подсистемы «Исследований» и «Видения продукта». Именно здесь место модели золотого треугольника созидания. Реальный продукт – это лишь тень «Видения продукта». Если создать плохое виденье продукта – получим плохой продукт, и это будет большой проблемой для всех остальных подсистем организации. Организация каждую минуту тратит огромное количество ресурсов, и если в самом фундаменте её деятельности сделать ошибку, это приведёт к неэффективности её затрат. Все подсистемы организации также выставляют свои требования к продукту, чтобы они могли эффективно выполнять свои задачи.

Глава 1. Модель Продукта
– первая модель из 7 моделей в архитектуре главной модели

Чтобы вы могли сравнить, что имеете и что получаете – сформулируйте сейчас для себя, по какой схеме вы сегодня создаете или улучшаете свои продукты. И после этого перейдите к изучению предлагаемой модели.

Входной стратегический тест по продукту и/или по продуктовому портфелю

Работа над какими продуктами достойна вашего времени? Каким продуктам сегодня вы уделяете время?

За одно и то же время, к примеру, один год, разные люди получают разные результаты. Вы всё равно потратите этот год, поэтому важно «на что вы его потратите». Самый ценный ресурс в жизни – это время, так как его нельзя возобновить. Вы – инвестор своего ценного времени. В какие продукты сегодня вы инвестируете своё время? Они достойны вашего времени?



1. Где добывают «золото» в вашей отрасли? Какие продукты самые прибыльные в вашей отрасли? Посмотрите на свою отрасль сверху и скажите – ваши продукты являются самыми прибыльными продуктами в отрасли? В каком сегменте отрасли вы работаете? Разбейте отрасль по прибыльности на сегменты – золотой, серебряный, бронзовый, деревянный, убыточный. Определите, где вы сейчас находитесь. Если вы сейчас занимаетесь не самыми прибыльными продуктами в вашей отрасли – может их стоит ввести в ваш продуктовый портфель? И тогда в разделах ниже в этой книге вы будете рассматривать уже другие продукты.


2. У продукта есть будущее? Ваши продукты в тренде? Посмотрите на тренды в своей отрасли на 3—5 лет и ответьте на вопрос: «Ваши продукты в тренде?». Рынок ваших продуктов будет расти? Есть ли тренд – волна, на энергии которой можно двигаться в будущее? Обратите внимание на интересный момент – инвесторы сегодня покупают за огромные деньги убыточные, но перспективные трендовые компании и не покупают прибыльные сегодня, но малоперспективные в будущем компании.


3. Размер имеет значение. Рынок достаточно большой для роста вашей компании? Чем больше рынок ваших продуктов, тем легче на нём расти.


4. В чём ваша сила? Вы способны стать лидером на этом рынке? В чём вы можете стать лучшими в своем городе, стране, мире? Вы занимаетесь своим делом?


5. Как должен выглядеть ваш продуктовый портфель? Вы должны быть уверены, что эти продукты достойны высочайшей ценности вашего времени и целям вашей организации.

Целостная Модель Продукта

Целостная модель Продукта состоит из трёх частей – трёх моделей. Модель основного продукта, модель сервисов вокруг продукта, модель информационной ауры вокруг продукта и его сервисов. Можно сказать, что нужно создать три продукта, так как каждая модель требует своего объёма работ. Модель концентрирует в себе все требования на трёх уровнях (продукт, сервис, аура). Здесь концентрируется всё виденье по продукту. Все требования, найденные в других моделях, попадают в эту модель. В этой модели не рассматривается окружение продукта.


Цель модели – сконцентрировать в себе «на трёх уровнях продукта» все требования из этой и остальных моделей для создания видения лучшего продукта на рынке.


Пояснение сути модели

Архитектурно целый продукт состоит из трёх частей: сам основной продукт – суть и форма; сервисы вокруг продукта – любые услуги, связанные с продуктом; аура продукта – информационная часть продукта.



Аурой продукта является всё информационное поле вокруг продукта и его сервисов.

Покупатель продукта все части продукта (продукт, сервисы, аура) воспринимает как единое целое (общее одно ощущение).

В точках касания с любой частью продукта покупатель получает либо положительные, либо отрицательные, либо нейтральные ощущения/эмоции, и их сумма даёт общее впечатление о продукте.

В процессе работы над продуктом все собранные требования раскладываются по этим трём уровням.


Инструмент и продукт

К примеру, у мастера по обработке алмазов есть инструменты обработки алмаза. Чтобы разделить процесс и результат, можно сказать, что модель «Золотого Треугольника Созидания» является инструментом для создания Продукта.



Для «руководителя компании» продуктом является то, что покупают покупатели. Внутри компании для «руководителя подразделения» продуктом является то, что создаёт отдел. К примеру, один цех создаёт деталь и передаёт его дальше в другой цех. В сфере услуг всё аналогично. Такие отношения нужно рассматривать как «поставщик – клиент» и передаваемый продукт рассматривать так же, как и продукт для покупателя. Отношения между всеми отделами компании рекомендуется строить именно так.

Модель основного продукта

Рассмотрим первую модель – модель основного продукта (центр в картинке 3х уровней продукта).

Модель процесса (шагов) построения архитектуры основного продукта. Процесс создания сути, формы и дизайна основного продукта:


1. Суть продукта

Любой продукт имеет свой смысл. К примеру, у автомобиля смыслом является передвижение из точки А в точку Б за короткое время. Сформулируйте суть своего продукта.


2. Этапы жизненного цикла продукта

Любой продукт имеет свой жизненный цикл (ЖЦ) от его проектирования и рождения до его смерти. Жизненный цикл продукта нужно разбить на этапы. К примеру, у автомобиля этапы ЖЦ: проектирование, производство, транспортировка к местам продажи, продажа, эксплуатация, сервис, продажа на вторичном рынке, утилизация. Определите этапы ЖЦ своего продукта.


3. Ситуации внутри этапа ЖЦ

Внутри каждого этапа ЖЦ продукт попадает в разные Ситуации. К примеру, автомобиль на этапе эксплуатации попадает в ситуацию дождя, ситуацию выбора покупателем автомобиля, ситуацию …. Сделайте мозговой штурм со своей командой и с приглашёнными пользователями вашего продукта, чтобы выявить все ситуации, в которые попадает продукт на каждом этапе ЖЦ. У этапа ЖЦ «проектирование» есть лишь одно требование – собрать максимальное количество требований к продукту из остальных этапов ЖЦ Продукта. На каждом этапе ЖЦ продукта нужно рассматривать внешние «ситуации и требования» и внутрикорпоративные «ситуации и требования» всех подсистем (отделов) вашей организации.


4. Требования внутри ситуации

Откуда берутся требования? Где источник требований? Именно ситуация рождает Требования. Какие требования рождаются в ситуации дождя к автомобилю? К примеру, такое требование – лобовое стекло автомобиля должно быть прозрачным, чтобы водитель видел, куда едет. Какие требования рождаются в ситуации выбора покупателем автомобиля? К примеру, в салоне нового автомобиля должен быть приятный запах новой кожи обивки салона и сидений для воздействия на чувство обоняния покупателя. Определяя требование, формулируйте его суть/смысл. Требования можно сразу структурировать на «внешние и внутренние», а также по территориям продукта «Основной продукт, Сервисы, Аура» (в последней модели смотрите примеры таблиц). Сформулируйте все требования во всех ситуациях для своего продукта. Ситуации и требования можно не только выявлять, но и придумывать новые для улучшения продукта (смотрите ниже практический пример создания инновационных ситуаций и требований в этих ситуациях).


5. Варианты реализации требований по материалу, по форме, по дизайну, по цене Реализация требования может быть многовариантной. К примеру, для автомобиля в ситуации дождя – Вариант 1: резиновые щётки/дворники на лобовое стекло (разные варианты резины, формы, дизайна, цены). Вариант 2: нано покрытие стекла, чтобы капли стекали не задерживаясь. Вариант 3: соединить первый и второй варианты. На это шаге рассматривается форма и дизайн продукта. Найдите все варианты реализации ваших требований.


6. Итоговый отбор «требований и варианта реализации требований» для изготовления первой версии продукта

Как правило, есть обязательные требования и желательные требования. Все требования часто реализовать невозможно и дорого. Нужно оставить только важные на ваш взгляд и взгляд Пользователя требования. Определите ключевые факторы рыночного успеха продукта (КФУ), чтобы выявить все самые важные требования. Также нужно выбрать один из вариантов реализации по каждому требованию. В момент выбора, нужно стремиться к параметрам, указанным в пункте 11 (прочитайте 11 пункт) – физическая сущность должна уменьшаться, вплоть до исчезновения, а список реализованных требований должен увеличиваться. Автомобиль попадает в 100 ситуаций – все ситуации нужно выявить, найти все требования внутри ситуаций, для каждого требования определить варианты реализации, выбрать рабочий вариант реализации. Внимание! Для работы по первым шести пунктам должно быть использовано не только ваше личное виденье продукта, но и анализ конкурентных продуктов на рынках сбыта (Бенчмаркинг), анализ Пользователя (из интервью Пользователя) и анализ «Окружения Пользователя». Всё это рассматривается в следующих главах. Также нужно собрать все требования внутренних подсистем компании к продукту, чтобы подсистемы (указанные в схеме компании выше) могли выполнять свои задачи. Уже поверх проделанной выше работы вы можете наложить технологию из системы менеджмента качества «Дом качества». В «Доме качества» нет выше предложенных первых 4х шагов в такой логике, но многое там может быть вам полезно. Если делать всё по модели «Дома качества», вы не сможете собрать весь спектр требований, так как там нет понятия «выделения ситуаций внутри ЖЦ продукта» (там просто идет опрос Пользователя и его приоритетов, а Пользователь не знает, как собирать требования правильно – он хороший дегустатор продуктов и плохой создатель продуктов).



скачать книгу бесплатно

страницы: 1 2

Поделиться ссылкой на выделенное