скачать книгу бесплатно
Думай как Amazon. 50 и 1/2 идей для бизнеса
Джон Россман
Деловой бестселлер (Питер)
Будущее уже наступило, и любая компания, которая хочет быть востребованной завтра и зарабатывать уже сегодня, должна регулярно внедрять инновации, обожать своих клиентов и правильно руководить сотрудниками. Как Amazon. «Как поступил бы Безос?» – именно этот вопрос Джон Россман, бизнес-консультант и бывший топ-менеджер Amazon, слышит чаще всего. В этой вдохновляющей книге даются ответы на самые популярные вопросы, касающиеся корпоративной культуры, стратегий роста, технологий и их правильного применения. Вы познакомитесь с подходами, которые позволили Amazon стать безоговорочным лидером, и сможете использовать рабочие идеи, чтобы улучшить бизнес-процессы и стать цифровой компанией. Из этой книги вы узнаете, как улучшить сервис и заполучить довольных клиентов, управлять небольшими автономными командами, принимать решения быстрее и лучше, решать проблему инновационного отставания, быть цифровой и современной компанией, независимо от масштаба.
Джон Россман
Думай как Amazon. 50 и ? идей для бизнеса
John Rossman
Think Like Amazon. 50? Ways to Become a Digital Leader
© John Rossman, 2019
© Перевод на русский язык ООО Издательство «Питер», 2020
© Издание на русском языке, оформление ООО Издательство «Питер», 2020
© Серия «Деловой бестселлер», 2020
* * *
Сейчас вы либо конкурируете с Amazon, либо пытаетесь выяснить, как можно использовать его с выгодой для себя. В любом случае не мешало бы понять принципы мышления в компании – именно оно отвечает за ее деятельность. Я работал в Amazon с первых дней и могу заверить, что эта книга абсолютно точно отражает сущность и незыблемые принципы Amazon, которые отличают его от других компаний.
Кирк Бердсли, исполнительный вице-президент по цифровому маркетингу в Nordstrom, бывший директор по развитию бизнеса в Amazon
Используйте инструменты из этой книги, чтобы решить на первый взгляд невыполнимые задачи, стоящие перед вашим бизнесом сегодня, – и клиенты отблагодарят вас лояльностью и деньгами.
Джеймс Томсон, партнер Buy Box Experts, бывший глава Amazon Services
Эта книга дает новаторам веские основания, чтобы быть лидерами в эру цифровых прорывов и преобразований. Независимо от того, является ли ваша организация стартапом или входит в рейтинг Fortune 500, 50 с половиной идей Джона Россмана воодушевят руководителей и сотрудников переосмыслить свой бизнес, завладеть целевым сегментом рынка и стать первыми в эпоху цифровых технологий.
Марк Бертолини, бывший председатель и генеральный директор Aetna Inc.
Читать «Думай как Amazon» – все равно что получать советы от самого Джеффа Безоса. Лучшая книга по стратегии и тактике, которую я читал.
Эрик Мартинес, основатель и генеральный директор Modjoul, бывший исполнительный вице-президент страховой компании AIG
Россман делится сокровенными знаниями, доступными только приближенным к Джеффу Безосу. С точки зрения культуры, стратегии, бизнеса и технологии это настоящая библия по адаптации любой компании к эпохе цифровых технологий. «Думай как Amazon» обязательно должны прочитать члены совета директоров, руководители и сотрудники компаний.
Рэй Ван, основатель и председатель правления Constellation Research, Inc., автор «Прорывного цифрового бизнеса»
Джон Россман в очередной раз сделал понятными сложные темы. Книга «Думай как Amazon» – это рассказ инсайдера; Россман рассказывает о ключевых принципах работы одной из самых значимых и уважаемых компаний мира, представляя их в виде 50 наглядных уроков, которые любой управленец может сразу применить на практике. Пожалуй, самой полезной является последняя идея, с которой он обращается к читателю. Книга актуальная, злободневная, читается легко.
Грегг Гарретт, генеральный директор CGS Advisors, бывший главный директор по вопросам стратегического развития Volkswagen North America, автор книги «Конкуренция в мире коммуникаций»
«Думай как Amazon» предлагает решения для компаний, столкнувшихся с проблемой инновационного отставания. В книге описана конкретная и проверенная методология, которую использовала компания Amazon для эффективного внедрения инноваций и уменьшения негативного влияния факторов, препятствующих изменениям в компании. Очень рекомендую тем, кто пытается понять действие передовых технологий и то, как они могут повлиять на инновации с помощью правильных процессов и стратегий.
Майкл Дж. Т. Стип, исполнительный директор Digital Cities Program в Stanford Global Projects, бывший старший вице-президент Xerox PARC
Книга вдохновляет, наводит на размышления и дает возможность прикоснуться к деятельности одной из величайших компаний-лидеров нашего времени. «Думай как Amazon» – бесценная история о неустанном стремлении к тому, чтобы полностью удовлетворить клиента качеством обслуживания, – это основной принцип на пути к лидерству в цифровую эпоху, на пути к победе, а не к поражению!
Дик Хайатт, основатель и генеральный директор компании Decisiv
Джон Россман продемонстрировал глубокое понимание того, как Джефф Безос и команда Amazon разработали надежный способ существенно превзойти конкурентов в борьбе за потребителя в эпоху цифровых технологий. В этой книге Джон превосходно излагает, чему крупные предприниматели могут научиться на примере модели бизнеса Amazon, стоящей во главе целой индустрии, и как можно применить эти знания, чтобы преобразовать собственную компанию в цифровую. Первое и самое важное – нужно отказаться от старых бизнес-моделей и былых успехов при разработке долгосрочного плана развития. Особое внимание в книге также уделяется стремлению освоить новые способы мышления для достижения успеха в сегодняшней крайне непредсказуемой и нестабильной глобальной экономике. Обязательно к прочтению для всех руководителей технологического и бизнес-сектора, заинтересованных в адаптации своих компаний к цифровой экономике.
Хантер Мюллер, президент и генеральный директор HMG Strategy
Способность Джона Россмана преподнести важнейшие бизнес-процессы Amazon в виде руководства к действию – это немыслимое мастерство. В книге содержатся применимые на практике ясные идеи; глава за главой я писал заметки о вещах, которые мне нужно немедленно проверить.
Брендан Макшеффри, директор по стратегии BMNT Partners
«Думай как Amazon» предлагает легкие для восприятия и эффективные идеи, которые необходимы для текущей работы, процветания и завоевания клиентов в цифровой экономике. Что еще более важно, они были проверены на опыте Amazon и применимы к любой компании.
Бет Девин, директор по инновационному развитию и новейшим технологиям в Citi Ventures
В книге много острых мыслей и простых, но глубоких идей. Джон сочетает опыт, знания и мудрость, чтобы создать практическое руководство к действию для тех, кто одержим, неотступен и мечтает стать одним из лидеров.
Натан Робинсон, генеральный директор The Leadership Network
В книге «Думай как Amazon» Джон рассказывает убедительную историю о сильном лидере с точки зрения инсайдера. Руководители компаний и члены советов директоров могут многое узнать о том, насколько важно направить компанию навстречу цифровизации для ее светлого будущего.
Боб Зукис, генеральный директор Digital Directors Network
Джон Россман продолжает исследовать новые подходы к развитию компаний и целых отраслей по мере того как наступает новое десятилетие. Книга «Думай как Amazon» обязательна к прочтению.
Билл Роберти, бывший генеральный директор Brooks Brothers, управляющий Alvarez & Marsal
«Думай как Amazon» должна быть в списке обязательных для прочтения книг у каждого предпринимателя и, откровенно говоря, у любого, кто заинтересован в процветании бизнеса. Джон просто и убедительно выделяет фундаментальные принципы, необходимые для развития цифрового бизнеса в современной, быстро развивающейся среде.
Скотт Друкер, доктор, магистр медицинских наук, соучредитель и президент SupplyClinic
Современным руководителям просто необходимо прочитать книгу Джона Россмана. Особенно тем, кто хочет быть востребованным завтра. Коммерческие организации подвержены сильному ветру перемен: выживут только те, у кого четкая миссия и ви?дение. Россман не дает читателю точного представления о том, как нужно действовать. Он, скорее, заставляет его думать иначе. Джон направляет читателя к принятию культуры, ориентированной на потребителя, отстаивая ответственность и реальную заинтересованность в решении проблем.
Генерал-майор (в отставке) Чарльз Р. Генри, основатель и бывший (первый) командир the Defense Contract Management Agency
Вступление. Что бы сделал Джефф?
В девяностых годах аббревиатура WWJD? – «Что бы сделал Иисус?» – повсеместно начала появляться в США на наклейках для бамперов и футболках. Вариации не заставили себя долго ждать. Ученые спросили: «Что бы сделал Дарвин?» Преданные поклонники рок-группы Grateful Dead спросили: «Что бы сделал Джерри?» Все это зашло так далеко, что однажды я увидел наклейку с надписью: «Что бы сделал Аттикус Финч?» Как бы то ни было, суть вы уловили.
Последние пять лет мои клиенты и читатели двух моих предыдущих книг неоднократно задавали свой вариант этого вопроса: «А что бы сделал Джефф?» Конечно, когда люди спрашивают что-то подобное, в действительности они задают такие вопросы: «Что означает “быть цифровым”?», «Как избежать потрясений?», «Начнет ли Amazon заниматься этим бизнесом или вести деятельность на определенной территории?», «Как Amazon добивается таких результатов?», «Будет ли Amazon интересно стать моим партнером?», «Захочет ли Amazon приобрести нашу компанию?», «Как можно сделать свою работу такой же простой, как покупки в Amazon?» Подобных вопросов – сотни, но все они могут быть сведены к одному: «Что бы сделал Джефф?»
Почему я думаю, что могу ответить на любой из этих вопросов? Да, кстати, почему я вообще думаю, что смогу написать книгу, где изложу 50 с половиной идей, которые в эпоху цифровизации помогут вам в конкурентной борьбе? С тех пор как я ушел из Amazon в конце 2005 года, я потратил много времени, отвечая на эти вопросы клиентам из разных отраслей, с разными целями и ситуациями. Но настоящий ответ на вопрос «Что бы сделал Джефф?» – это признание того, что у Безоса и Amazon есть удивительно понятный и предсказуемый способ решения проблем, управления бизнесом и технологиями, а также свое отношение к новым идеям, рынкам и развитию.
Иначе говоря, есть некие правила игры, или система убеждений и подходов к тому, как в Amazon достигают результатов и что думают о бизнесе. Если вы внимательны, то тоже сможете понять, как же думать как Amazon. Широкий набор сценариев и примеров в «Думай как Amazon», может, и не даст прямого ответа на конкретный вопрос, но, поняв мировоззрение Джеффа в общих чертах, вы сможете наилучшим образом применить его идеи и принципы к своей ситуации.
Лучшая атака – атака по всем фронтам
Почему 80 % рейтинга Fortune 1000 в течение следующих 10 лет будут составлять совсем другие компании? Почему «прорывные инновации» – это реальная угроза? Рискуя ответить на сложный вопрос слишком просто, вот что я скажу. Во-первых, компании привыкли к своему прежнему мышлению, бизнес-моделям и подходам, а во-вторых, перемены никогда не даются легко. Концепция «трансформации» звучит превосходно, но на самом деле ее суть едва уловима. В большинстве случаев грандиозная идея организационной и предпринимательской модернизации обычно осуществляется в виде краткосрочных проектов и небольших энергозатрат, а не долгосрочных изменений или создания долговременной ценности.
«Жизненный цикл компаний краток, однажды и Amazon будет разрушен», – заявил Безос в интервью 2013 года. «Меня это не беспокоит, потому что я знаю, что это неизбежно. Компании появляются и исчезают. Крупные успешные компании спустя каких-то два десятка лет перестают существовать. Не хотел бы я застать это при жизни [разрушение Amazon]».
Компании, в которых не делают ставку на устаревшие модели и былые успехи, сохраняют лидерский потенциал и формируют облик новой эпохи; они способны не просто пережить неспокойные времена, но и вырасти. Развитие и поддержание этого потенциала требует необычайной сообразительности. Поэтому, не полагаясь на динамику роста собственных предприятий и не пытаясь повысить прибыльность, Amazon уже сегодня инвестирует в проекты, которые, возможно, не окупятся еще очень долго, если вообще когда-нибудь окупятся.
Приобретение PillPack компанией Amazon в июне 2018 года – это пример «атаки по всем фронтам». PillPack отбирает необходимые количества назначенных клиенту лекарств и доставляет их домой покупателю, применяя тем самым клиентоориентированный подход как к упаковке товара, так и к его доставке. Если вам назначили много лекарств и вы либо не хотите идти в аптеку, либо физически не можете это сделать, PillPack – это гораздо более совершенный механизм, чем любая другая аптека. На сегодняшний день у Amazon нет необходимости выходить на рынок медицинских услуг, но компания сделала этот относительно небольшой шаг, чтобы изучить деятельность PillPack и понять, как использовать возможности этого сервиса, а также государственные лицензии для доставки фармацевтической продукции (потенциальные аптеки сети Whole Foods?) – все это часть общей стратегии с разными сторонами вопроса и разными вариантами бизнес-моделей.
Зачем мне думать как Amazon?
Amazon Web Services (AWS) – крупнейший сервис облачного хранилища, который был первым в своей области. Однако в основе этого бизнеса была не стратегия прорыва, когда сервис радикально изменил традиционную модель закупок, лицензирования и управления аппаратным и программным обеспечением отрасли. Стратегия прорыва появилась позже. Напротив, бизнес возник из-за потребности Amazon расширить свою вычислительную инфраструктуру.
Вот как это было. В 2003 году в праздники – напряженное и важное время года – у нас были проблемы с надежностью веб-сайта. Ничего хорошего. Сразу после праздников была сформирована рабочая группа, чтобы справиться с проблемой эргономичности и надежности веб-сайта. Группа решила организовать централизованное управление инфраструктурой вычислительной техники. Мы собирались обслуживать своих собственных сотрудников. Оказалось, что наши сотрудники не особо требовательны – действительно требовательны только клиенты. Так появилась необходимость в том, чтобы полностью изменить инфраструктуру и предложить ее создание внешним разработчикам. Между делом выяснилось, что им нравится разрабатывать дополнительные возможности, предоставляемые по требованию. Внезапно родилась стратегия AWS.
Только представьте все то, чем сегодня занимается Amazon: розничная торговля почти во всех возможных категориях, онлайн-площадка электронной торговли, облачные вычисления, производство фильмов и телепередач, издательская деятельность, умные колонки, умная колонка Echo, электронный ридер Kindle и дверные звонки Ring, логистика и цепочки поставок, гастрономия, более 80 частных брендов и медицинские услуги! Amazon – это комплексный бизнес, который гордится своей предприимчивостью, клиентоориентированностью и низким уровнем бюрократии. В любом из направлений его деятельности есть клиенты; каждое из них, по идее, может быть представлено независимой компанией, обслуживающей другие подразделения Amazon, равно как и другие компании и клиентов. Amazon справляется сам, не допуская засилья бюрократии, во многом благодаря своим лидерским принципам… и многие из этих принципов мы рассмотрим в этой книге.
Конечно, мышление в стиле Amazon – не только про инновации. Это мышление – еще и про деятельность первоклассных профессионалов, преданных своему делу. Relentless.com – веб-адрес, выбранный Безосом для своей стартап-компании, и с него по-прежнему можно перейти на Amazon.com. Пример Relentless.com иллюстрирует отношение Amazon к высоким стандартам ведения бизнеса. Amazon входит в пятерку компаний, которые исследовательская фирма Gartner называет образцовыми с точки зрения организации цепочки поставок. Gartner оценивает Amazon как компанию с «двухуровневой» организацией цепочки поставок, уникальную как по масштабам своей работы, так и по уровню инноваций. В 2016 году только у Amazon было 80 патентов в области технологий цепочки поставок!
Способность одновременно быть компанией мирового уровня, регулярно внедрять инновации и обожать своих клиентов – разве не таких результатов хочет добиться каждый руководитель? Вот почему так важно «думать как Amazon».
Как читать «Думай как Amazon»?
Я описал в этой книге 50 с половиной идей. Мне не особо верится в масштабные программы преобразований. Цифровизация связана и с изменением компании, и с изменением человека. Вам необходимо прокладывать свой путь, быть осмотрительным и вырабатывать новые привычки. Вы должны быть терпеливы и настойчивы. Вместе с сотрудниками вы должны выкладываться на все сто.
Можно читать «Думай как Amazon» по-разному. Прочтите книгу от начала до конца. Читайте ее с любого места. Читайте ее как лидер и внушайте своим сотрудникам описанные в ней мысли по мере необходимости. Еще лучше – сплотите команду, читая эту книгу все вместе и обсуждая по одной идее в неделю в течение года. Или сразу прочтите всю книгу вместе и обсудите, какие идеи можно было бы применить в вашей компании.
В конце концов, мне хотелось бы знать, что потрепанные, с загнутыми уголками страниц экземпляры этой книги вдохновляют читателей на глубокие разговоры и мысли, что эта книга помогает вам конкурировать по-новому, и все это и правда увлекательно. Имейте в виду, что «Думай как Amazon» – это источник идей, а не стратегический план. Вам решать, развиваться или нет, принимая во внимание особенности своей ситуации, свои сложности и возможности, таланты и мысли.
Часть I. Культура
Идея 1. Обнулите счетчик
Не все, кто блуждает, потерялись.
Дж. Р. Р. Толкин
Путешествие не будет ни коротким, ни простым
«Конкурс», о котором пойдет речь, дал большие возможности для пиара, и заголовки газет по всему миру только о нем и говорили. В чем же заключался этот «конкурс» Amazon для открытия второго главного офиса? Проект, получивший название «HQ2», стал одним из уникальных в истории бизнеса.
Я участвовал в передаче телекомпании CNBC, посвященной обсуждению плюсов и минусов городов – кандидатов на победу в конкурсе «HQ2». В то время как двое участников дискуссии спорили, какое место будет более привлекательным для «поколения селфи», я был уверен, что в первую очередь нужно думать о долгосрочных рисках, а именно о том, чтобы у Amazon была возможность нанимать и удерживать в штате технических специалистов мирового класса.
В истории есть примеры, когда компании меняли местоположение главного офиса. В 2001 году Boeing перенес свою штаб-квартиру из Сиэтла в Чикаго. Не так давно главный офис корпорации GE переехал из Фэрфилда, штат Коннектикут, в Бостон, штат Массачусетс.
Конечно же, компании и раньше обращались к властям городов и штатов с заявками на получение налоговых льгот, связанных со строительством новой инфраструктуры и созданием новых рабочих мест, но никогда еще сочетание потенциальных рабочих мест и прозрачного процесса торгов не достигало такой частоты упоминаний в СМИ.
Взгляните на это с другой стороны. Город, выигравший конкурс Amazon, получит гораздо больше, чем получил Чикаго, когда Boeing переехал туда из Сиэтла. В конкурсе «HQ2» были обещаны инвестиции в размере 5 миллиардов долларов (что сопоставимо с 50 000 высокооплачиваемых рабочих мест), перспектива дальнейшего роста и репутация лидера в области цифровых технологий.
Идея 1. Если вы умеете разрабатывать стратегии и оценивать свои планы в долгосрочной перспективе, вы сможете инвестировать и совершать такие сделки, которые недоступны другим компаниям. Определите долгосрочные риски и сдерживающие факторы в вашем бизнесе. Возможно, заблаговременно приняв меры, вы сможете извлечь выгоду с точки зрения стратегии.
Так какую же проблему пытался решить Amazon? Было ли это связано с растущим недовольством некоторых сообществ в Сиэтле из-за влияния Amazon на этой территории? Было ли это связано с напряженностью в отношениях с Сиэтлом и штатом Вашингтон? Неужели Amazon наскучил унылый вид заливов Пьюджет-саунд? Зачем все это было нужно?
Чтобы ответить «какова была реальная мотивация Amazon для создания второй штаб-квартиры?», сначала нужно задать более глубокий вопрос: «Что является долгосрочным фактором, сдерживающим рост Amazon?» Полагаю, в Amazon задавались таким же вопросом и суть ответа была в том, чтобы иметь возможность привлекать и удерживать в Сиэтле специалистов, в особенности профессионалов мирового уровня в области технологий. Сиэтл – прекрасный город, но он подойдет не каждому. Он находится очень далеко от многих городов мира. Разница во времени между Сиэтлом и большей частью Европы составляет 10 часов, да и вообще город достаточно удален от центра Соединенных Штатов. Стоимость недвижимости в Сиэтле взлетела до небес. По данным отчета «NWREporter» за март 2017 года, средняя стоимость жилья в Сиэтле подскочила до 777 000 долларов. Короче говоря, типичный для Сиэтла домик стоит теперь примерно на 100 000 долларов больше, чем годом ранее.
В период с 2015 по 2017 год общая численность сотрудников Amazon выросла с чуть более 200 000 до 541 000 человек. По оценкам Amazon, в штате Вашингтон их число составляет 40 000 человек, причем 25 000 из них работают в главном офисе компании в Сиэтле. И Amazon планирует этот бурный рост продолжить или даже (ох!) ускорить. Как же компании удастся привлекать и удерживать сотрудников, сохраняя при этом уровень их жизни высоким?
Что большинство руководителей и компаний сделало бы в таком случае? Некоторые даже не поняли бы, что им еще долго будет грозить опасность, надвигающаяся подобно айсбергу в ночи за много миль от их собственного «Титаника». Многие бы это признали, но притихли, перестали действовать, руководствуясь недальновидными взглядами. Почему бы не передать пас следующему поколению руководства компании? Зачем брать на себя расходы, наживать дурную славу и привлекать внимание бизнеса сейчас, если руководить они будут всего 5–10 лет? Для топ-менеджмента и совета директоров это обычный вопрос.
Второй принцип лидерства Amazon – несите ответственность за свои действия. Согласно этому принципу, руководство Amazon старается не жертвовать долгосрочной ценностью в угоду краткосрочным результатам. Конкурс на выбор второй штаб-квартиры «HQ2» проводился ради осмысления ситуации на перспективу, также требовалось обдумать, как решить насущные вопросы, используя подход, предполагавший получение других преимуществ, а не ждать, пока потенциальная выгода сойдет на нет. Лидеры Amazon не пасовали перед непростыми бизнес-задачами.
Джефф Безос оценивает вещи во времени так, что ему удается инвестировать в долгосрочной перспективе. Иногда эта перспектива действительно долгосрочная. Общеизвестно, что Безос тесно связан с некоммерческой организацией Long Now Foundation, члены которой заинтересованы в развитии долгосрочной социальной ответственности общества. На участке Безоса в Западном Техасе установлены часы этой организации, их стрелка сдвигается раз в год. Новый век, по этим часам, будет наступать каждые 100 лет, а кукушка будет появляться раз в тысячелетие следующие 10 000 лет.
Что и говорить, у Джеффа для чего угодно найдется особенный символ. Десятитысячелетние часы символизируют его стремление всегда мыслить глобально и стратегически – в интересах компании, культуры и целого мира:
Если всю вашу работу можно распланировать на три года, следовательно, вы конкурируете со многими людьми. Если же вы хотите инвестировать на семь лет вперед, то вы конкурируете только с частью этих людей, потому что очень немногие компании готовы пойти на это. Всего-навсего расширяя временной горизонт, вы сможете затеять такие дела, которыми иначе вряд ли смогли бы заниматься. В Amazon мы планируем на 5–7 лет вперед. Мы готовы сажать семена и выращивать их – и в этом деле мы очень упрямы.
Принципы лидерства Amazon
Всего их 14. Когда я работал в Amazon, они никак не были оформлены, но мы говорили об этих принципах каждый день и руководствовались ими, принимая решения. В какой-то момент после моего ухода в конце 2005 года принципы лидерства были наконец документально закреплены. LP, как их называют в Amazon, играют ключевую роль в развитии компании, так как они обеспечивают стабильность, вызывают чувство ответственности, готовность брать на себя риски и способствуют достижению желаемых результатов. Осторожно: не переусердствуйте с каким-либо из принципов, все они должны применяться разумно.
1. Будьте максимально клиентоориентированы.
2. Несите ответственность за свои действия.
3. Изобретайте и упрощайте.
4. Добивайтесь правоты во всем.
5. учитесь и докапывайтесь до сути.
6. Нанимайте и развивайте лучших.
7. Настаивайте на самых высоких стандартах.
8. Мыслите глобально.
9. Побуждайте к действию.
10. Относитесь ко всему бережно.
11. Заслужите доверие.
12. Вникайте в суть проблем.
13. Отстаивайте свою точку зрения и будьте преданны своему делу.
14. Добивайтесь желаемых результатов.
Источник: Amazon Jobs, https://www.amazon.jobs/en/principles.
