Бизнес-тренер

скачать книгу бесплатно


Самое печальное, что я не взял с собой номера личного мобильного телефона местных сотрудников. То есть звонить некому. Я даже название гостиницы не уточнил при вылете из Москвы. Но я не волновался, а стойко переносил тяготы и лишения тренерской жизни.

Постепенно народ рассосался, а чемодана, как не было, так и нет. Тю-тю чемоданчик! Бросился я к грузчику-электрику, говорю ему: «Братец, а как же я-то без багажа???». А он: «Не парься, парень, это не твой рейс разгрузили, твой скоро будет». И ушел.

Что будет? Я же один в избушке остался. Неужели это только мой чемодан был сдан в багаж? Стала закрадываться мысль, что я лох. Совсем не понятно, что происходит. Ночь, полтретьего. Людей – никого. Стоянка такси абсолютно пустая, даже «извозчики» ушли ночевать. Дверь в избушку открыта, только в ней эхо мерзнет в воздухе и под мои ноги осыпается снежинками.

Стойко и жизнерадостно я ждал багаж минут десять. Затем поплелся в здание аэровокзала. Это всего двести метров по прямой. Иду, головой кручу. Переживаю, не привезут ли мой багаж, пока я тут в своих ботиночках лыжню прокладываю. Добежал до окна с надписью: «Информация» и давай так строго спрашивать голосом интеллигента: «Скажите, пожалуйста, когда я багаж получу?» За стойкой дама, килограммов под сто пятьдесят, отвечает: «Ждите!» – и отворачивается от меня.

Сбегал я к избушке и еще минут пятнадцать подождал. А затем опять двести метров на «ботинках-лыжах» к зданию аэропорта прокатился. Пока ждал, взыграли во мне животные инстинкты, захотелось наорать на персонал и строго потребовать своё.

Стучусь я в то же окно «информация» и уже грозно так заявляю даме: «Выдайте багаж!». А она мне опять: «Ждите!». Тут я совсем рассвирепел, начал ей объяснять, что уже три ночи, что в её избушке никого нет, что я не понимаю, почему один чемодан надо выдавать два часа. Еще помянул, что я клиент и она должна меня любить.

Дама выслушала, особенно её заинтересовало последнее высказывание. Затем заявила, что все Москвичи наглые, что это у нас в Москве сервис нулевой, а у неё все по инструкции.

После этого дама развернулась в сторону служебного помещение и проорала: «Коля, тут пассажир возмущается, багаж просит, посмотри, может, найдешь где». Проорала и удалилась. Через пять минут одна из панелей в стене открылась, и нога в грязном кирзовом ботинке выпихнула мой чемодан. Вот оно, умение тренера решать конфликтные ситуации.

Однако это еще не все.

Три часа ночи, пустой аэропорт и я с чемоданом. Мимо бежит мужик, на пальце у него звенят ключи от машины. Понял я, что это «таксист», Таксиста я признал, так как мой тренерский глаз, наметанный, способен отличить таксиста в толпе, и метод дедукции я применять умею. Конечно же, я хватаю его и начинаю второй раунд переговоров с местным населением. Теперь речь о цене. Ситуация осложняется тем, что я не знаю, сколько берут местные до города, не знаю, куда меня везти, и вообще, может это и не таксист, а маньяк-кровопийца.

Договорились за триста рублей. После выяснилось, что обычно берут четыреста, но он уже не надеялся найти клиента и согласился, так как больше везти некого.

В машине я заявил, что надо ехать в центральную гостиницу. Это хорошо, что в Красноярске их всего две или три. Где бронь не ясно, но обычно я селюсь в центре, напротив памятника Ленину.

Повезло. В гостинице на ресепшене мою бронь нашли и согласились приютить. В четыре часа ночи я заполнил анкету. Затем полчаса менял номер, так как меня поселили в люкс после ремонта, но не учли, что запах лакированного паркета исчезает через две недели, а сейчас лишь второй день после окраски полов.

Ух. Пять часов ночи по-местному. Я в постели. Засыпаю.

Оооооо… ммм… хррр… уууу… Семь утра. Мой мобильник будит меня звонком в виде гимна Советского Союза. Это специальный звонок, он поднимает с постели даже мертвого. Как можно спать под гимн Родины?

Я встал. Это по местному времени семь часов, по московскому же всего три часа ночи.

Надел сюртук, взвалил на спину проектор, раздатку, блокноты для флипчарта, мешочки с реквизитом и пошел проводить тренинг.

Настоящий тренер должен быть активным, жизнерадостным, подвижным, эмоциональным, умным, смелым, решительным и так далее и тому подобное.

Романтика!!!

Обыденность

Утро после тренинга

Медленно поднимаемся с кровати. Медленно идем в ванну. Чистим зубы: плавные движения руки туда-сюда. Лезем под душ и пытаемся массировать конечности. Засовываем бутерброд в голову. Задумчиво смотрим в шкаф, изображая мыслительный процесс. Что надеть на себя сегодня? Так как тренинга нет, то можно натянуть все что угодно. Достаем джинсы и футболку. Конечно, по компании надо ходить в офисной одежде, но сегодня нам наплевать. Галстук так душит и так надоел, что не хочу его видеть.

Вся семья спит. Теща выползла на кухню, предложила заварить чай. Заботится, приятно! Какой чай? Я же его выпил с бутербродом минут пятнадцать назад. Сейчас я уже должен быть в пути. Уже полчаса, как я должен идти по тропе «дом – работа».

Ладно, за заботу спасибо.

Надо не забыть взять документы по командировке. Сегодня пишем отчет и подзаряжаемся.

В метро прислоняюсь лбом к металлическому поручню, прикрываю глаза и начинаю глубоко, халотропно дышать. Рядом освободилось место, падаю на него. Хорошо бы не проехать остановку.

На моей остановке выходит половина вагона, я просыпаюсь и иду в потоке. На улице молчаливые люди стоят в очереди на маршрутку, пристраиваюсь в хвост очереди и дышу в затылок впереди стоящему. Кто-то дышит в затылок мне. Бабка продает жареные в машинном масле пирожки. В такое раннее время есть пирожки с котятами – это преступление.

Вваливаюсь в тренерскую. Какая же тяжелая дверь, какой тугой доводчик! Опоздал на двадцать минут. Начальница располагается совершенно в другом конце Москвы, так что она не видит, как я депрессивно включаю компьютер, сдвигаю клавиатуру в сторону и кладу голову рядом с монитором. Иногда начальница приходит на работу вовремя, такое происходит один или два раза в год. Иногда в эти дни она звонит в тренерскую, затем вставляет за пренебрежение к трудовому распорядку.

Через пятнадцать минут приходит Лидка, садится напротив и мечтает. Я знаю, что она мысленно рисует в голове светлое завтра. Иногда мечтает о мелких радостях, в виде покупки платья или туристической путевки в Италию. Иногда представляет принца на белом коне, порой принц заменяется настоящим полковником, который ей не пишет. Заваривает чай и предлагает мне.

Еще через двадцать минут появляется Ульяна, и комната взрывается. Ульяна рассказывает, какая большая пробка на МКАДе.

Открывается дверь и втекает Наташка. Да уж, опоздать на час – это круто.

Сегодня праздник: все четыре тренера в Москве и в одной комнате. Удивительно, как шумят женщины!

Я мебель, меня не замечают. Женщины обсуждают, какие мужики козлы. Строят план, как приворожить Наташкиного Шоколадного Джо. Они даже коллективно пишут ему e-mail. Психологи! Где мужику устоять под изощренным натиском трех прожженных тренерш!

Интересно, мужчины охотятся на самок в одиночку, почему же женщины загоняют самца стаей?

Я поднимаю голову и начинаю писать отчеты. Список группы, обратная связь, финансовый отчет, письмо со «Спасибо» в Иркутск за встречу и проводы. Теперь забиваю статистику в файл результатов и любуюсь на получившийся график. Лидка говорит, что он похож на женский цикл, что вчерашний день у меня помечен повышением температуры на пару градусов.

Смотрю на график и думаю, что означает подобное повышение. Коллеги обсуждают свои месячные. Теперь понятно, почему мой график в их глазах похож на цикл. Начали обмениваться мнениями о том, что лучше: прокладки с крылышки или тампоны с ниточками.

В одиннадцать коллеги принялись решать, в каком магазине выше вероятность покупки мыла с запахом клубники.

В двенадцать часов Наташка получает ответ от Шоколада и женщины углубляются в изучение каждой фразы. Лида читает вслух, Ульяна комментирует и также вслух произносит фразы предполагаемого ответа. Наташка бегает за их спинами и хочет понять, что подружки напишут её кавалеру в следующем послании.

Послание отправлено, и разговор опять меняет тему, теперь о тряпках.

– Сколько можно! Вы работать когда-нибудь будете? Болтаете, болтаете, болтаете! – не выдерживаю я.

На пять секунд в воздухе повисает недоуменное молчание. После этого Лида говорит:

– Ой, извини, мы забыли, что тебе надо «почесать спинку». Ты же видишь, у нас сложные жизненные коллизии. А еще, мы вчера тренинг провели, по теме «Трансерфинг реальности» и усугубили его «Расстановкой по Хеленгеру». Мы две недели не обсуждали гламурную Москву. Нам теперь надо срочно восстановиться, мы же должны энергетически подзарядиться!

– А кто будет новости на сайте размещать?

– Серега, извини нас, какие еще новости?! Тут жизнь мимо проходит, а ты всё тренинги, да новости. Мы же женщины. Тем более, что ты новости пишешь лучше всех, а я даже пароль доступа к сайту забыла. Не приставай.

И опять полилась беседа трех женщин про мужчин, тряпочки и отдых в Евпатории.

Утро в день тренинга

Медленно поднимаемся с кровати. Медленно идем в ванну. Вспоминаем, что сегодня тренинг. Чистим зубы быстрыми движениями руки туда-сюда. Лезем под душ – и окончательно просыпаемся. Чай, бутерброд и никаких молочных продуктов. Не хватает еще расстройства желудка.

Серьезным взглядом изучаем содержимое шкафа и решаем, какой костюм надеть. Сегодня на тренинг придут новые сотрудники, а им нужна помпезность. Они её ждут от тренера, который олицетворяет собой всю мощь Компании. Костюм в клетку не годится, у него протерся и засалился локоть, вот бюрократ, надо меньше на рабочем столе локтями шаркать. Достаем черный, строгий костюм. Он хорош с голубой рубашкой и темно вишневым галстуком. Рубашка неглажена, а на галстуке странный отблеск маленького пятнышка. Наверное, в самолете посадил пятно.

Глажу рубашку, стираю и глажу галстук, ищу носки в тон костюму. Интересно, может носки надо подбирать в цвет рубашки?

Жена спит. Глаза закрыты, но она ворчит.

– Тише!!! Мне же еще час можно спать. И погаси свет, изверг.

Я хватаю вещи и на цыпочках выхожу в коридор. На бегу сообщаю высунувшейся из-за двери голове тещи, что тороплюсь на работу и прошу закрыть за мной входную дверь.

В метро я думаю о теме тренинга. Странно видеть в метро мужчину в строгом костюме. Как правило, белые воротнички едут на работу на собственном авто, а я вот с народом. В толпе, прижимаюсь спиной к чей-то мягкой груди четвертого размера. Вагон покачивается, я опасаюсь, что при очередном рывке вагона дама уткнется напомаженными губами в мою спину. После этого придется долго объяснять жене, что это за помада.

В тренерской ношусь по кругу, хватаю коробку с реквизитом, технику, раздатку. Сажусь на стул и понимаю, что в голове сплошной барабан. Вчера поздно лег спать, так что теперь наступил час расплаты. Съедаю таблетку шипучего аспирина и запиваю водой.

Лида провожает меня в аудиторию. Такова традиция. Мы всегда провожаем коллегу на помост «цирка».

В аудитории Валентина раскладывает по мискам «баранки». Лида помогает пересчитать бейджики. Тренинг грядет!

Данетки

Вопросы, вопросы, вопросы

Опять после тренинга слушатели приставали с расспросами: «Расскажи да покажи…», хотели выяснить, как стать тренером. Опять спрашивали: «Что вы делаете, когда не проводите тренинг? Наверное, книги читаете?». Всех интересует, сколько тренер зарабатывает. Всем хочется понять, как можно устроиться на такую замечательную работу, где ничего не надо делать, разве что болтать, и при этом быть уважаемым человеком.

Сегодня я опять рассказывал про благодатную тренерскую ниву. Надоело! Надо что-то придумать, чтобы упростить процедуру бесконечных ответов на бесконечные вопросы.

Обратимся к передовому и прогрессивному опыту мудрецов. В моей Компании существует огромное количество документов, которые необходимо подписывать генеральному директору. Так для того, чтобы не превращаться в автомат по производству подписей, Генеральный приказал изготовить особую печать – клише с его подписью. Теперь сидят секретари и штампуют начальственную подпись на различные бумажки. Отличное решение!

Эту идею я усовершенствую: добавлю немного от Салтыкова-Щедрина. Прочитал я однажды про городничего. Городничий в том рассказе был роботом, в его теле находился органчик, который мог произносить всего две фразы: «Не потерплю» и «Растопчу». Замечательно, совсем думать не надо, заучи несколько стандартных фраз и повторяй их при случае.

Еще про древнего китайского императора вспомнил – у него тоже был механизм, который случайным образом штамповал на документах резолюции: «Утвердить», «Отклонить» и «Доработать». Вот он – первоисточник мудрости! Самому ничего придумывать не надо, просто читай Платона и Аристотеля, в их книгах все написано, все уже изобретено и открыто.

Решил я составить два текста с ответами на интересующие людей вопросы. Тексты можно заучить и произносить устно, а можно даже распечатать пачками и держать во внутренних карманах пиджака. В левом кармане – тексты в стиле «Cool», а в правом – в стиле «Fuck».

Задаст мне вопрос очередной сотрудник, а я проникновенно посмотрю в глаза вопрошающему, решу, стоит ли ему становиться тренером и извлеку на свет божий один ответ из кармана.

Уважаемый Сергей Васильевич…

Тренер, это Cool, круто так сказать. Я – тренер, меня все уважают. Иногда по утрам я хожу на работу. Чаще всего это случается в дни тренингов. В эти дни я прибываю в учебный класс в районе 10 часов утра, если, конечно, моя служебная машина не застрянет в пробке. День начинается с проверки готовности аудитории.

Ассистент, который готовит комнату к занятиям, к моему приходу успевает разложить по столам раздаточные материалы, беджи, ручки, бумагу, фломастеры. На столах расставлены бутылочки с минералкой, а у меня охлажденный сок. На отдельном столике аккуратно сложен тренерский реквизит. На каждом тренинге используется свой реквизит, например, на тренинге «Создание команды» нужны повязки на глаза и веревки. Очень забавное упражнение – свяжешь участников, разденешь… Ой, о чем это я, размечтался. Завязываю глаза участникам тренинга, завязываю, а веревка нужна для того, чтобы они из неё методом командного взаимодействия звезду выложили. И это только одно из заданий.

После того, как ассистент всё подготовит к занятиям, я разрешаю участникам тренинга зайти в аудиторию и занять места. Слушатели всегда рады придти не тренинг. Основная масса людей стремится к развитию и любит постигать новые знания.

В процессе общения с участниками тренинга важно установить дружеские, доверительные отношения. Но некоторые так и норовят называть меня по имени и отчеству, а я этого не люблю. Приходится объяснять, что это за стенами аудитории я для них начальник и Сергей Васильевич, а в аудитории – говорю: «Зовите меня просто – мой генерал». Шутка, в аудитории я их прошу называть меня Сергеем.

Как только рассядутся, так сразу начинают задавать вопросы, просят научить их уму – разуму. Я, конечно, рассказываю пару анекдотов про бизнес, это так называемое обучение через метафорические рассказы и игры. Такие рассказы очень нравятся участникам тренинга. Когда надоедает поучать, то перехожу к игровым упражнениям. Игровой элемент очень важен. Если взрослых погрузить в детское состояние, то процент освоения материала тренинга увеличивается многократно. Важно только, чтобы не совсем уж в детское, а то писаться начнут. В детстве люди более открыты, меньше себя контролируют и готовы на многое.

Нравится мне такие задания давать, в которых люди выполняют банальные типовые действия, а после понимают, что «попали», то есть оказывается, что не умеют они работать. Называется такая методика «провокативной техникой». Иногда даже на камеру снимаю подобные ляпы. После, видеозапись вместе просматриваем, и участники понимают, какие ошибки совершили. На ошибках ведь учатся.