скачать книгу бесплатно
6. Определение того, чем не удовлетворяют клиента данные способы. Выявленные недостатки практически представляют собой скрытые потребности.
7. Оценка и ранжирование потребностей.
Потребности оцениваются по:
– по важности;
– по степени удовлетворенности.
Оценка производится с помощью экспертных оценок и представляет собой случайную величину.
Общая оценка определяется по формуле (8.2):
где
V – оценка (значимость для клиента) данной потребности;
I – важность данной потребности для клиента;
S – удовлетворенность клиента данной потребностью.
Можно, например, оценивать по шкале 0—1.
Максимальная важность – 1 балл, а минимальная – 0 баллов. Максимальная удовлетворенность (полная удовлетворенность) – 1 балл, а минимальная – 0 баллов.
Таким образом, проводится ранжирование потребностей.
Прежде всего, следует направить усилия на удовлетворение самых важных и минимально удовлетворенных потребностей, т. е. потребности с максимальной оценкой.
Методика разработки новых потребностей
Опишем возможную последовательность разработки новых потребностей.
1. Формулировка потребности.
2. Определение способов удовлетворения данной потребности. Должны быть описаны существующие и предполагаемые способы удовлетворения данной потребности.
Примечание. Неприменяемый ранее способ удовлетворения потребностей, может представлять новую потребность.
3. Выявление недостатков в способах и средствах удовлетворения данной потребности. Выявление недостатков может определяться с помощью методики описанной в п. 1.7.3.
Примечание. Выявленные недостатки – это потребности, которые необходимо удовлетворить.
4. Прогнозирование будущих потребностей. Использование закономерностей развития потребностей.
5. Составление общего списка потребностей и их ранжирование. Ранжирование осуществляется по методике, описанной выше.
8.1.8. Выводы
К закономерностям развития потребностей относятся закономерности:
– идеализация потребностей;
– динамизация потребностей;
– согласования потребностей;
– объединение потребностей;
– специализация потребностей.
Описаны методики выявления скрытых и новых потребностей.
Изложенные закономерности позволяют прогнозировать будущие потребности и тенденции их изменения. Удовлетворение выявленных потребностей приведет к появлению новых товаров и услуг.
8.2. Закономерности изменения функций
8.2.1. Структура закономерностей изменения функций
Закономерности изменения функций описывают тенденции их изменения. Они связаны с закономерностями развития потребностей, но имеют и свою специфику, например, переход систем к поли-функциональности (многофункциональности – универсальности) или, наоборот, к моно-функциональности (одно-функциональности – специализации). Эти закономерности будут изложены в главе 12.
Закономерности изменения функций включат:
– закономерность идеализации функций;
– закономерность динамизации функций;
– закономерность согласования функций;
– закономерность перехода к моно- или полифункциональности.
Идеализация функций осуществляется их динамизацией и переходом к моно- или полифункциональности ипоследующим согласованием (рис. 8.5).
Рис. 8.5. Структура закономерностей изменения функций
8.2.2. Закономерность идеализации функций
Закономерностьидеализации функций предусматривает увеличение количества и качества функций и уменьшения затрат времени и средств на их удовлетворение.
Закономерность идеализации функций аналогичен закономерности идеализации потребностей (п. 8.1.3).
Рассмотрим свойства идеальной функции.
1. Идеальная функция – функция, которая выполняется в нужный момент в нужном месте при необходимых условиях.
2. Функция тем идеальнее, чем качественнее она выполняется.
3. Функция тем идеальнее, чем большее количество функций выполняется.
4. Функция тем идеальнее, чем меньше затрачивает времени, сил и средств на осуществление этой функции. Идеальная функция появляется как по мановению волшебной палочки – сама.
5. Функция тем идеальнее, чем ее обеспечение создает меньше отрицательных эффектов (вредных факторов, вредных воздействий) как непосредственно объекту, исполняющему функцию, так и окружению.
6. Идеальная функция – это функция, которую нет необходимости выполнять. Функция стала ненужной или она выполняется сама.
Степень идеализациифункций можно представить в виде формулы (8.3):
где
I
– степень идеализации функций (безразмерная величина);
Fqn – количество полезных функций (безразмерная величина);
Fql – качество полезных функций (безразмерная величина);
a, ?, ? – коэффициенты согласования;
C – затраты времени и средств на выполнение функции;
H – вредное действие;
i – порядковый номер функции;
n – максимальное число функций.
В соответствии с формулой (8.3) степень идеализации функций будет увеличиваться с увеличением числителя и уменьшением знаменателя.
Опишем механизм увеличения степени идеализации функций.
Увеличение числителя может осуществляться за счет:
– увеличения количества функций;
– улучшения качества функций.
Увеличение количества функций может осуществляться путем:
– появления новых функций;
– разнообразия имеющихся функций.
Улучшение качестваимеющихся и вновь появляющихсяфункций может осуществляться за счет:
– разработки и/или использования более прогрессивных средств;
– изобретения дополнительных или принципиально новых средств, выполняющих вновь появившиеся функции.
Уменьшение знаменателя может осуществляться за счет:
– уменьшение затрат времени и средств на выполнение функции;
– уменьшение вредных действий.
Сокращение затрат времени и средств на выполнение функции осуществляется путями:
– одновременного выполнения нескольких функций;
– выполнения нескольких функций путем использования одного средства;
– выполнения новых функций за счет имеющихся ресурсов.
Уменьшение вредных факторов может осуществляться предварительным анализом функций с использованием, например, элементов ТРИЗ и «диверсионного анализа»[69 - Злотин Б. Л., Зусман А. В. Методика прогнозирования чрезвычайных ситуаций, вредных и нежелательных явлений. МНТЦ «Прогресс». Кишинев. – 1991. – 22 с. URL: http://www.metodolog.ru/00891/00891.html (https://ridero.ru/link/3LhsYQHVG7m1bm). Kaplan, Stan, Visnepolschi Svetlana, Zlotin, Boris and Zusman, Alla. New Tools for Failure and Risk Analysis. Ideation International Inc. 1999. – 86 p. Visnepolschi, Svetlana. How to Deal with Failures (The Smart Way). Anticipatory Failure Determination. Ideation International Inc. 204 p. Вишнепольски, Светлана. Как выявлять причины вреда и предупреждать риски. Инверсионный метод риск-анализа. Max E-Publishing 2012, ISBN-10: 098845470X; ISBN-13: 978-0-9884547-0-5. Вишнепольски, Светлана. Как прогнозировать и предотвращать потенциальные риски. Инверсионный метод. Max E-Publishing 2012, ISBN-10: 0988454726; ISBN-13: 978-0-9884547-2-9.].
Некоторые пути уменьшения вредных факторов:
1. использование безотходных и сбалансированных технологий;
2. использование ресурсов;
3. использование эффектов и прежде всего биологических.
Структура механизма увеличения степени идеализации функций представлена на рис. 8.6.
Рис. 8.6. Структура механизма увеличения степени идеализации
функций
8.2.3. Закономерность динамизации функций
Закономерность динамизации функций предусматривает изменение функций во времени и пространстве в зависимости от определенных условий.
Функции приспосабливаются под определенные потребности, конкретные условия, группу людей, конкретного человека, направления деятельности и т. п. Функции изменяются в то время, в том месте и в том виде, в котором это необходимо в конкретном случае.
Кроме того, под динамизацией функций понимается и переход от поли- к монофункциональности и наоборот, что может осуществляться следующим образом.
– В целом система может быть монофункциональной, но в определенный момент времени, в определенном месте или при определенных условиях она может превращаться в полифункциональную.
– Или, наоборот, полифункциональная система может превращаться в монофункциональную.
8.2.4. Закономерность согласования функций
Согласование функций может осуществляться:
– во времени;
– в пространстве;
