Реклама для отеля без бюджета: 21 практический приём, который увеличивают загрузку уже через неделю

Реклама для отеля без бюджета: 21 практический приём, который увеличивают загрузку уже через неделю

ВСТУПЛЕНИЕ

Почему я написал эту книгу

Меня зовут Сошка Павел Сергеевич. Я маркетолог и работаю с отелями, гостевыми домами, базами отдыха, гостиницами и хостелами.

Я постоянно слышу одни и те же фразы: «Нам бы побольше заявок», «Запустите рекламу», «Сделайте так, чтобы телефон звонил чаще».

Реклама запускается. Заявки появляются. А загрузка… часто остаётся примерно такой же.

Почему так происходит? Потому что у большинства объектов размещения проблема не в количестве рекламы, а в доверии и в упаковке.

Современный гость выбирает быстро. Он смотрит карту, отзывы, фотографии, пару сторис – и уже решает, к вам или к соседям. И если ему мало этой информации – заходит на сайт.

Эта книга – не теория, это пособие. Здесь 21 приём, который можно внедрять последовательно и по списку, а можно каждый в отдельности.

Каждый приём – это маленький рычаг, который делает вашу рекламу «мурчащей» – тёплой, понятной и вызывающей доверие.

В конце каждой главы есть практика: что сделать сегодня или на этой неделе. Делайте по шагам – и вы увидите результат.

Небольшое правило: если вы внедрите половину приёмов из этой книги – реклама начнёт работать в разы лучше. Потому что она ведёт людей не «в пустоту», а в понятный, доверительный и живой объект размещения.

ПРИЁМ №1

Отзывы – ваш настоящий сайт

Что обычно происходит

Владельцы часто вкладываются в сайт, баннеры и красивые тексты, а карточка на картах с отзывами остаётся «какими-нибудь».

Гость делает наоборот: сначала открывает Яндекс Карты/2ГИС/Гугл, сравнивает два объекта рядом и выбирает по рейтингу и количеству отзывов.

Если у вас 4.2* и 30 отзывов, а у соседа 4.7* и 300 отзывов— вы можете быть хоть на тысячу дешевле, но большинство сначала кликнет туда, где больше доверия.

Почему это важно

Отзывы – это социальное доказательство: «здесь уже были люди и им понравилось».

Карточка на картах часто даёт больше бронирований, чем сайт, особенно для небольших отелей и гостевых домов.

Рейтинг можно улучшать без бюджета – просто системно собирая отзывы.

Как внедрить

Проверьте свои карточки на Яндекс Картах, 2ГИС и Гугл: рейтинг, отзывы, фото, описание.

Поставьте на ресепшене табличку с QR-кодом на отзыв (в идеале – отдельно для Яндекса и 2ГИС).

Дайте задание администратору говорить фразу при выезде: «Если вам всё понравилось – будем благодарны за отзыв» и показывает гостю где именно и как можно это сделать.

Если гостям, сейчас неудобно – отправляйте короткое сообщение после выезда (через 1–2 часа): благодарность + ссылка на отзыв.

Отвечайте на каждый отзыв: это влияет и на доверие, и на алгоритмы площадок.

Замурчательный вывод

Отзывы – это когда ваш отель начинает мурчать на картах.

И чем громче это мурчание – тем больше гостей бронируют.

Практика на сегодня

Найдите вашу карточку на Яндекс Картах и посмотрите: сколько отзывов за последние 30 дней?

Сделайте QR-код на страницу отзывов.

Напишите 2 варианта фразы “приглашения к отзывам” для администратора.

Ответьте на 5 последних отзывов.

Составьте шаблон сообщения гостю после выезда. (на случай если гость не знает что писать в отзывах) в конце книги будут эти примеры.

ПРИЁМ №2

Как поднять рейтинг до 4.7* за 30 дней без накруток

Что обычно происходит

Хорошие гости есть, довольные тоже есть, но отзывов мало. Рейтинг стоит на месте.

Довольный гость уезжает и забывает.

Недовольный – наоборот, помнит и пишет.. Пишет… пишет… Негативные отзывы!

Важно: получать обратную связь от клиента и узнать первыми о негативном опыте клиента -> устранить его и таким образом избежать плохого отзыва на картах и в других местах.

Почему это важно

Рейтинг и количество отзывов (именно новых отзывов “свежих”) – это ваш «первый экран продаж».

Если сделать отзыв простым и своевременным, отзывов становится в 3–5 раз больше, а рейтинг растет естественно.

Полезный совет: Как получить отзыв от клиента и когда ?

1) Разместить QR в номерах и на ресепшене

2) В столовой или на ресепшене, напишите или озвучивайте – оставь отзыв получи кофе.

3) Лучше всего делается через ресепшен администратором за 1 день до выезда (когда заселение больше 2 дней) или уже после выезда – например в переписке напомните клиенту через социальные сети (напомню, что это еще один важный момент, чтобы клиент записал вас к себе в записную книжку – для того чтобы потом мог видеть ваши истории в социальных сетях, т.е. когда у вас есть переписка с клиентом в соц. Сетях то он будет видеть ваши сторис, вы будете мелькать у него – главное публиковать сторис в соц сетях )

Как внедрить

Выберите одну основные площадки (например Яндекс и 2ГИС) и добейте там объём отзывов.

Сделайте отзыв «в один клик»: QR-код или короткая ссылка.

Попросите отзыв в правильный момент: при выезде.

Добавьте напоминание после выезда: коротко, без давления, с благодарностью.

Просите честный отзыв – так безопаснее и доверительнее. Если клиент не знает что писать просто покажите ему шаблоны , это помогает реально. (в конце книги есть примеры)

Замурчательный вывод

Карточка на картах – это как кот на подоконнике.

Если он там красиво сидит – все прохожие его замечают.

Практика на сегодня

Посчитайте: сколько гостей у вас в месяц? Сколько отзывов?

Поставьте цель на 30 дней: например, +30 отзывов на Яндексе.

Подготовьте таблицу на ресепшен с QR-кодом.

Сделайте шаблон сообщения после выезда.

Запустите с завтрашнего дня: просим отзыв у каждого довольного гостя.

ПРИЁМ №3

Ответы на отзывы, которые дают доп. продажи

Что обычно происходит

Многие отвечают формально: «Спасибо, будем рады видеть снова».

Отзывы читают будущие гости, которые сомневаются, а ваш ответ может эти сомнения закрыть. Как то собирали топ 10 сомнений по которым гости НЕ выбирают отель, оказалось что эти сомнения легко выявить , опрос своих же гостей: были ли у вас сомнения когда вы к нам ехали? С чем были связаны эти сомнения? – эти ответы дают пищу для размышления и уже эти ответы вы можете применить в ответах на отзывы на картах.

Пример сомнения которое не озвучивается потенциальным гостем – отель в глуши там точно нет связи и интернета!

Решение которое вы “вписываете” в один из отзывов: Спасибо, за ваш отзыв, приезжайте к нам еще, ведь у нас wi-fi на все территории с высокой скоростью, работают все операторы сотовой связи. Конечно не в каждый ответ зашивайте ответы на сомнения – смотрите по ситуации. Но такие ответы , могут в нужный момент переломить решение клиента в пользу вашего места.

Почему это важно

Ответы – это ваш публичный сервис: они повышают доверие и влияют на выбор. По ответам всегда видно какой у вас сервис на самом деле.

Хороший ответ может превратить сомневающегося человека в бронирующего.

Как внедрить

Благодарите и обращайтесь по имени, если оно есть.

Упоминайте деталь из отзыва – это показывает, что отзыв реально прочитан.

Добавляйте мягкий продающий штрих (парковка, завтрак, тишина, терраса) без навязчивости.

Пример: Спасибо, что оставил отзыв! Ждем вас зимой у нас появиться баня на дровах!

На негатив отвечайте спокойно: признали, извинились, пообещали разобраться. (всегда можно попробовать решить вопрос напрямую с тем кто оставил отзыв, если вы закроете вопрос то гостя можно попросить удалить отзыв)

Отвечайте быстро: свежие ответы выглядят живее.

Замурчательный вывод

Когда отель отвечает тепло – он мурчит. А мурчание вызываете умиление :) что в итоге и приводит гостей.

Практика на сегодня

Найдите 10 последних отзывов.

Ответьте на каждый по формуле: благодарность → деталь → приглашение.

Сделайте 3 заготовки ответов: на похвалу, на нейтральный, на негатив.

Добавьте в ответы 1–2 «доверительных факта».

Поставьте правило: отвечать на отзывы 2 раза в неделю. (лучше включите уведомление о новых отзывах)

ПРИЁМ №4

Карточка на картах, которая продаёт без рекламы

Что обычно происходит

Часто карточка выглядит так: 5 фото, описание на 2 строчки, удобства не заполнены.

Такие карточки часто создаются самими сервисами (яндекс, 2ГИС и т.д.) и вот самая большая опасность если вы не являетесь их модератором то фотографии могут добавлять туда любые пользователи.

Из практики не раз так было, когда обращается отель или база отдыха, ничего не меняли, реклама как шла так и идет, да вот гостей стало в разы меньше, когда погружаюсь в дательный анализ то часто вижу, что кому то из гостей что то не понравилось – и оставили негативный отзыв, где был ремонт в отеле и не успели убрать после ремонта – это все запечатлел гость и выложил в фотографиях к отелю с соответствующей подписью, хотя ремонт давно закончили и все было убрано.

Но у гостей то новых складывается уже совершенно другое мнение -ТАМ ИДЕТ РЕМОНТ!

Карточка на картах без модерации и наполнения – Это как витрина магазина без товаров: люди проходят мимо.

Почему это важно

Карточка – быстрый выбор пользователя: Они видят рейтинг + фото + описание + удобства + ответы.

Алгоритмы площадок любят активные карточки и показывают их чаще. Тем более если вы купите на этих площадках рекламу!

Как внедрить

Загрузите минимум 20–30 фото: фасад, номера, кровать, санузел, вид, территория, парковка, завтрак, детали которые нравятся пользователя ( то из за чего им у вас нравится).

Заполните удобства (Wi‑Fi, парковка, кондиционер, кухня, бассейн и т.д.).

Добавьте КАЧЕСТВЕННОЕ описание: кому вы подходите и чем отличаетесь от других.

Регулярно добавляйте новые фото/видео.

Отвечайте на отзывы и вопросы гостей.

Замурчательный вывод

Карточка – как миска с кормом. Пустая – кот (гость) не подойдёт.

Практика на сегодня

Сравните свою карточку с 2 конкурентами рядом.

Добавьте 10 новых фото.

Обновите описание: 5–7 предложений по делу.

Заполните пункту удобств, которые сейчас пустые. (например: через товары)

Ответьте на 3 отзыва. (Да и еще раз Да, всегда буду повторять такое, пока не запомните)

ПРИЁМ №5

Зачем отелю сайт и как с ним работать

Что обычно происходит

«Зачем мне сайт? Гости и так находят меня через карты и агрегаторы – Авито, Островок и другие сервисы».

Это один из самых частых вопросов владельцев отелей. И в этом есть доля правды.

Многие гости действительно находят отель через Яндекс Карты, 2ГИС или сервисы бронирования. Часто им хватает информации прямо в карточке: фотографии, рейтинг, отзывы и цена.

Но когда информации недостаточно – гость начинает искать дальше. И в этот момент он переходит на сайт.

По сути, сайт отеля – это такая же визитная карточка, только более подробная.

На сайте можно показать:

– больше фотографий

– видео территории и номеров

– описание услуг

– атмосферу отдыха

– ответы на частые вопросы гостей

– Да все что вашей душе угодно!

Но у сайта есть ещё одна очень важная функция.

Сайт помогает собирать аудиторию и работать с ней дальше.

Даже если потенциальный гость не позвонил и не оставил заявку, системы аналитики сайта (например Яндекс Метрика) позволяют понять, что человек интересовался вашим отелем. После этого с ним можно работать через рекламу и напоминать о себе. Так же можно работать и с теми кто смотрел вашу карточку на картах и на эту аудиторию дать рекламу.

Очень часто происходит следующая ситуация:

Гость уже нашёл ваш отель на картах, посмотрел отзывы и решил, что хочет остановиться именно у вас.

Он заходит на сайт, чтобы:

– узнать больше деталей

– посмотреть дополнительные фотографии

– проверить условия проживания

– или получить дополнительную скидку при бронировании

Также многие гости находят отели через поисковые системы, поэтому сайт становится ещё одной точкой входа для клиентов.

Почему важно иметь сайт

Сайт помогает закрыть большинство вопросов гостя.

Это место, где можно собрать всю информацию об отеле в одном месте и показать его максимально подробно.

Когда гость получает ответы на свои вопросы, доверие растёт. А когда доверие растёт – увеличивается и количество бронирований. Сайт работает как дополнительная точка контакта, которая усиливает:

– карточку на картах

– социальные сети

– рекламу

– рекомендации гостей

Как внедрить

Чтобы сайт действительно помогал получать бронирования, важно соблюдать несколько правил.

Сначала укрепите карточку на картах: отзывы, фотографии, описание и удобства.

На сайте покажите атмосферу отеля: видео, фотографии территории, реальные моменты отдыха гостей (шашлык, бассейн, закаты и т.д. То из за чего к вам едут).

Сформулируйте отличие: чем ваш отель лучше, чем он подходит вашим гостям.

Сделайте простой путь к бронированию: кнопки «Позвонить», «Написать в МАХ», «Забронировать».

Сравнивайте себя с конкурентами не по цене, а по уровню доверия.

Замурчательный маркетинг

Сайт работает как тёплый дом для кота.

Если кот чувствует, что здесь уютно и безопасно – он спокойно ложится и мурчит.

Гость чувствует то же самое.

Когда сайт понятный, красивый и вызывает доверие —

маркетинг начинает тихо мурчать и привлекать гостей сам.

Практика на сегодня

Посмотрите сайты трёх конкурентов и выпишите, что у них сделано лучше по вашему мнению.

Добавьте на свой сайт минимум 5 новых фотографий то почему гости выбирают вас.

Напишите одно простое предложение: «Наш отель подойдёт тем, кто…».

Проверьте, есть ли на сайте удобная кнопка связи.

Попросите знакомого зайти на сайт и ответить на вопрос: «Хочется ли здесь остановиться и почему?».

ПРИЁМ №6

Фотографии, которые должен иметь каждый объект размещения

Что обычно происходит

Многие владельцы отелей думают:

«Фото вроде есть. Разве они так сильно влияют на бронирование?» На самом деле влияют – и очень сильно. Фотографии – это первое, что видит гость. И именно они создают первое впечатление об отеле.

Задача фотографии – не просто показать мебель или интерьер.

Главная задача – погрузить человека в атмосферу отдыха, чтобы он захотел оказаться именно в этом месте. Но часто происходит наоборот.

Фотографии бывают:

– тёмные

– снятые под плохим углом

– без атмосферы

– или их просто слишком мало

И тогда гость не чувствует эмоций. Он просто видит номер. А нужно, чтобы он почувствовал отдых.

Ваша задача – понять, что людям нравится в вашем месте, и показывать это под разными углами.

Например:

Если отель находится у горной реки, значит ваша главная ценность – природа и атмосфера этого места.

Тогда стоит показывать:

– реку

– шум воды

– утренний кофе на берегу

– закат

– спокойствие и буйствие природы

Это и есть ваши места силы. Берите телефон в руки и снимайте их. Потому что люди приезжают не только покушать и поспать в номере.

Они приезжают за эмоциями.

Почему это важно

Фотографии отвечают на главные вопросы гостя:

– где он будет отдыхать и спать

– чисто ли в номере

– какой вид из окна

– уютно ли на территории и в отеле

– приятно ли будет здесь отдыхать

Когда фотографии хорошие, происходит простая вещь.

Гость начинает представлять себя внутри этого пространства.

А когда человек уже мысленно оказался у вас – половина решения о бронировании уже принята.

Кроме того, хорошие фотографии помогают:

– увеличивать количество бронирований

– повышать доверие

– держать цену номера выше конкурентов

Два одинаковых номера могут продаваться по разной цене только из-за фотографий.

Плохие фотографии делают номер обычным.

Хорошие фотографии делают его желанным.

Как внедрить

Есть базовый набор фотографий, который должен быть у любого отеля.

Минимум 7 типов фотографий.

Фасад или вход

Чтобы гость понимал, куда он приедет и как найти.

Номера общим планом

Лучший угол комнаты и вперед: по 5-9 фотографий+видео.

Кровать крупным планом

Это главный элемент номера.

Вид из окна или балкона

Завтрак или кухня

Территория, двор или парковка

Атмосфера

Вечерний свет, камин, огонь, плед, чашка кофе, детали уюта.

Этот набор фотографий должен быть:

– на картах

– в социальных сетях

– на сайте

Как сделать фотографии лучше

Иногда достаточно небольших изменений, чтобы фотографии начали работать.

Вот несколько простых правил.

– Снимайте при естественном дневном свете

– Убирайте лишние предметы перед съёмкой

– Используйте широкий угол, чтобы показать пространство

– Добавляйте детали уюта: плед, чашку кофе, цветы

– Показывайте атмосферу отдыха

P.S. сейчас чтобы делать такие фотографии хватает современных телефонов.

Упаковка номера

Иногда небольшие детали могут сделать номер более привлекательным.

Гость может не заметить их сознательно, но общее впечатление становится лучше.

Можно добавить:

– мягкий вечерний свет

– декоративные подушки

– плед

– небольшой набор чай или кофе

– Цветы на кровати, в джакузи

– бутылки воды и фрукты

Такие детали делают номер более уютным и живым.

И это сразу видно на фотографиях.

Замурчательный вывод

«Хорошие фотографии – как кот, который смотрит на тебя большими глазами.

Ты ещё не решил, но уже понимаешь – надо брать и гладить.»

Практика на сегодня

Проверьте, есть ли у вас все 7 типов фотографий.

Сделайте 10 новых кадров при дневном свете.

Загрузите 3 лучших фотографии на карты.

Посмотрите порядок первых 5 фотографий – они вам нравятся? именно они показываются первыми и они же продают.

ПРИЁМ №7

Видео, которое продает номер

Что обычно происходит

Гость смотрит фотографии номера и думает:

«А вдруг в жизни всё хуже?»

Это нормальная реакция. Фотографии могут быть красивыми, но человек всё равно сомневается. Поэтому многие гости начинают искать видео.

Видео показывает реальность – без фильтров и фотошопа.

И как только человек видит, как выглядит номер вживую, как выглядит территория, как открывается дверь на балкон и какой вид из окна – уровень доверия резко растёт.

Видео убирает главный страх гостя:

«А вдруг ожидание не совпадает с реальностью?»

Почему это важно

Видео увеличивает доверие и помогает быстрее принять решение о бронировании.

Иногда короткое честное видео, снятое на телефон, продаёт номер лучше, чем дорогая фото и видеосессия.

Видео показывает:

– атмосферу отеля

– вид из окна

– территорию

– настроени, атмосферу отдыха

Человек начинает представлять себя внутри этого пространства.

И это самый важный момент. Когда гость уже мысленно ходит по номеру – половина решения о бронировании уже принята.

Как внедрить

Снимайте вертикально для Reels/Shorts/Клипов. Горизонтально для полноценных видео в ВК, Рутуб и других видеохостингах.

Сценарий: вход → общий план → кровать → окно/вид → санузел→территория.

20–30 секунд, медленно, без тряски.

Добавьте подписи: «завтрак включён», «парковка бесплатно», «до моря 10 минут».

Публикуйте и в соцсети, и (где возможно) в карточки например.

Замурчательный вывод

«Видео убирает сомнения так же быстро, как кот снимает стресс своим мурчанием.»