скачать книгу бесплатно
Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить. Книга-проводник
Максим Овчаренко
К выгоранию принято относиться как к заболеванию и проблеме. Конечно, последствия выгорания могут стать проблемой – и для сотрудников, и для организации, и для всего общества.
Однако в этой книге хочу представить не совсем стандартный взгляд на само выгорание – посмотрим на него как на важнейший защитный механизм нашего организма и сигнал – крайне полезный для человека. Сигнал о том, что ты занят не своим делом, либо занят делом настолько, что просто не успеваешь жить…
Максим Овчаренко
Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить
© Максим Овчаренко, 2022
© Aegitas, 2023
Предисловие
Сегодня сложно найти жителя большого города, который не сталкивался бы с проблемой выгорания. Выгорание – бич современности, причем и в России, и на Западе. По статистике, количество уволившихся сотрудников в 2020 году – вдвое больше, чем в 19-м, и это не только работники «галер». Причиной увольнения в большинстве случаев стало именно выгорание. Ущерб от этого «недуга», а есть точка зрения, что ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) относит выгорание именно к болезни с 2019 года, огромен, причем как для человека и домохозяйства, так и для предприятий, корпораций и стран в целом. Есть все основания полагать, что интенсивность выгорания сотрудников корпораций в ближайшие годы будет только расти.
Что с этим делать, есть ли работающие инструменты для профилактики и выхода из выгорания, и вообще… так ли плохо выгорание, как о нем принято думать?
Книга «Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить», что следует уже из самого названия, содержит рецепты деятельности, в которой нет места выгоранию, а есть «золотая середина» между личной эффективностью в бизнесе, карьере и личной, повседневной жизнью.
Книга предназначена прежде всего для руководителей, работающих в условиях высокой нагрузки, многозадачности, стресса.
С помощью этой книги вы сможете осознать неэффективные паттерны своего собственного мышления и поведения, которые приводят к выгоранию, создать намерение на трансформацию текущего образа жизни, сделав его более разнообразным, насыщенным и интересным. Вы узнаете, как лучше выстраивать баланс дом – работа и как перестать чувствовать себя словно «белка в колесе». Книга предложит вам задуматься о достаточно глубинных вопросах, при этом она наполнена простыми инструментами, заданиями, поэтому вы сможете, читая книгу, буквально пройти для себя мини-тренинг. Рекомендую для этого запастись блокнотом и ручкой.
Кроме того, несколько глав посвящено команде и выгоранию сотрудников. Вы узнаете, как создавать такую среду в команде, в которой ваши сотрудники будут защищены от выгорания, а значит, принесут больше пользы бизнесу, сохранят вовлеченность, повысят мотивацию и сэкономят затраты на больничный и наем новых людей.
В качестве небольшой технической рекомендации: читайте не более одной главы в день, чтобы получить наилучший эффект.
Приятного чтения!
Максим Овчаренко
Глава 1
О выгорании простым языком – что это?
• определение выгорания
• что такое выгорание, по сути?
• признаки выгорания
• последствия выгорания
Определение выгорания
Впервые сам термин «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) был введен американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году и означал «нарастающее эмоциональное истощение, влекущее за собой личностные изменения в сфере общения с людьми вплоть до развития глубоких когнитивных искажений».
Термин «синдром выгорания» был введен одним из ведущих современных исследователей проблемы выгорания Кристиной Маслах, профессором психологии Калифорнийского института в Беркли. Выгорание определялось ею как синдром и включало три компонента:
• эмоциональное истощение;
• деперсонализация («обезличивание» человека);
• а также редукцию личных достижений – умаление собственного достоинства.
По мнению К. Маслах, выгорание связано с постоянной деятельностью, именно это отличает данный синдром от других эмоциональных состояний.
В мае 2019 года ВОЗ ввела описание признаков синдрома выгорания как «синдром… возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться».
В качестве симптомов выгорания ВОЗ указывает следующее:
• чувство общего истощения энергии, её отсутствия;
• ощущение психологической дистанцированности от работы, негатив или цинизм в отношении своей работы;
• снижение эффективности на работе.
В литературе встречается следующее определение выгорания: «чувство истощения физических и духовных сил».
В любом случае источники связывают выгорание с постоянной деятельностью.
Сегодня можно с уверенностью сказать, что выгорание становится все более актуальным, и если в 2017 году, по данным исследований Gallup, 23 % трудящихся чувствуют себя в состоянии выгорания «часто или постоянно», то в 2020 году приводились цифры – 50 % и двое большее количество увольнений в 2020 году по сравнению с 2019-м, причем не только с предприятий со сложными условиями труда, но из компаний, в общем-то, внимательно относящихся к сотрудникам, что выгорание набирает обороты.
Мы с вами в этой книге рассматриваем выгорание как явление, имеющее разные виды, то есть речь пойдет не только об эмоциональном выгорании, но и о других видах. Подробнее об этом в главе 4 «Четыре вида выгорания».
Что такое выгорание, по сути?
Что происходит с механизмом, который постоянно перегружается? Он сгорает.
Что происходит с лампочкой, любым другим электрическим устройством, рассчитанным на одно напряжение, к которому подведено напряжение больше? Устройство перегорает!
Конечно, человек – значительно более сложный механизм, чем лампочка, но принцип схож. Выгорание, по своей сути, является следствием неэффективного расходования жизненного ресурса. Неэффективность может быть вызвана разными причинами, например:
– ресурс расходуется и не восполняется;
– источник ресурса истощается;
– расходуется больше ресурса, чем поступает;
– ресурс используется не по назначению;
– ресурс расходуется быстрее, чем происходит восстановление.
Суть остается неизменной – выгорание есть следствие неэффективного расходования человеком своего внутреннего ресурса или жизненной энергии.
Признаки выгорания
Общепринятыми признаками синдрома выгорания, как следует из определения ВОЗ и других источников (например, Величковской С. Б. «Проблема развития профессионального выгорания»), считают следующие:
На начальной стадии:
– концентрация на собственных желаниях;
– усиливающая потребность похвалы и признания;
– обострение конфликтов с коллегами и близкими;
– занижение самооценки;
– снижение уровня мотивации, вовлеченности, энергичности;
– отсутствие энтузиазма в деятельности.
На стадии падения заинтересованности:
– ослабевают внимание и концентрация;
– падает способность решать комплексные задачи;
– растет число ошибок;
– дезорганизованность;
– негативное отношение к работе, к деятельности;
– избегание работы, опоздания, пропуски;
– проблемы во взаимоотношениях усугубляются.
На стадии эмоциональных реакций:
– чувство вины и снижение самооценки;
– жалость к себе;
– слабость и озлобленность;
– беспокойство, пессимизм;
– упреки и обвинения;
– нетерпимость, неспособность к компромиссам;
– обострение эмоциональных реакций.
На стадии редукции:
– неспособность к принятию решений;
– отсутствие инициативы;
– снижение продуктивности;
– работа из чувства долга;
– снижение чувствительности;
– сопротивление любым нововведениям;
– жесткое (рамочное) мышление (черное – белое).
На стадии притупления эмоций:
– апатия и скука;
– равнодушие и безучастность к жизни других;
– одиночество, избегание близости;
– болезни, вызванные ослаблением иммунной системы (частые простуды);
– нарушения сна, питания;
– потеря или набор веса.
На стадии отчаяния:
– потеря смысла жизни;
– чувство безвыходности и безнадежности;
– негативное отношение к происходящему и к жизни в целом;
– мысли о самоубийстве.
Как видите, степень и тяжесть симптомов зависят от стадии выгорания. При этом некоторые симптомы схожи с симптомами усталости! Обратите внимание, что усталость, возникающая к вечеру у нормального человека вследствие интенсивной рабочей нагрузки, сама по себе не говорит о выгорании. Если вам достаточно выспаться или отдохнуть день-два, то речь не о выгорании, а именно о естественной усталости. Выгорание имеет место в том случае, если восстанавливаться не удается.
Более подробно симптомы выгорания мы рассмотрим в главе 6: «Как понять, что вы выгораете? Стадии и симптомы выгорания», но принцип довольно-таки прост – если мы согласны с тем, что выгорание – это следствие неэффективного расходования жизненного ресурса, если при выгорании жизненный ресурс истощается, то, в зависимости от степени и глубины процесса выгорания, человек лишается способности переживать тот или иной аспект жизни (ресурса-то на это нет!). Например, если на первых стадиях речь может идти о снижении уровня энтузиазма, снижении веры в себя, то дальше следует ухудшение качества отношений, а на последней стадии – апатия и вплоть до мыслей о самоубийстве, как о способе выхода из ситуации.
Последствия выгорания
Последствия выгорания можно рассматривать на ментальном, эмоциональном, социальном, материальном и физическом уровнях.
Ментальный уровень:
• негативное отношение к работе, к занятию определенной деятельностью;
