В номере:
Плохой хороший IVR
Интерактивное голосовое меню (IVR) дает широкие возможности самообслуживания, но клиенты не всегда хотят ими пользоваться. Тем не менее IVR остается одним из наиболее распространенных инструментов повышения эффективности работы контакт-центров.
ВКС на марше
Видеоконференции и персональная видеосвязь становятся важными слагаемыми новой корпоративной культуры, основанной на принципах коллективной работы.
Когда реклама попадает в цель
Операторы «большой тройки» заинтересовались возможностями мобильной рекламы, а поставщики готовы предложить им решения и нестандартные модели сотрудничества.
МТС не снижает расходов
Компания стремится направить все свободные средства на модернизацию сетевой инфраструктуры и развитие розницы.
От локальной сети до систем хранения
Ethernet становится универсальной средой передачи, объединяющей протоколы LAN и SAN и упрощающей инфраструктуру дата-центров.

Полная версия:

Сети / Network World №04/2010