скачать книгу бесплатно
Когда горят твои провода. Эмоциональное выгорание глазами опытного HR
Наталья Прахова
В современном мире в связи с высокими нагрузками синдром эмоционального выгорания получил очень широкое распространение. Практически каждый проходил через периоды апатии, потери интереса к работе, плохого самочувствия на фоне относительного физического здоровья. Прочитав эту книгу, вы узнаете, как распознать выгорание в самом начале и не допустить его развития, как самостоятельно справиться с ним, каковы особенности женского и мужского выгорания и самое главное – как работать, не выгорая.
Когда горят твои провода
Эмоциональное выгорание глазами опытного HR
Наталья Прахова
Посвящается моим дочерям
Насте и Алёне, благодаря которым
я продолжаю двигаться вперёд
и любить жизнь
На фото Наталья Прахова
Фотограф Ирина Волоцкая
Дизайнер обложки Ирина Кузнецова
© Наталья Прахова, 2023
© Ирина Волоцкая, фотографии, 2023
© Ирина Кузнецова, дизайн обложки, 2023
ISBN 978-5-0059-8263-6
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Дорогой друг!
Если ты держишь в руках эту книгу и читаешь сейчас эти строки, значит, в твоём лексиконе появилось слово «выгорание» и маячит где-то на ближайшем горизонте твоей профессиональной карьеры.
До сих пор ты с ним не соприкасался, и термин «эмоциональное выгорание» становится для тебя – страшно подумать! – неким приговором. Ты в растерянности. Что делать – не знаешь. И каких «адвокатов» нанять для избежания приговора – не представляешь.
На самом деле, справиться с эмоциональным выгоранием можно самому. Главное, вовремя его распознать и, не затягивая, принять профилактические меры. Данная книга призвана помочь тебе в этом.
«Родилась» она не на пустом месте. Я имею 20-летний стаж работы в сфере управления персоналом. Сосчитала все ступеньки карьерной лестницы от специалиста отдела кадров до директора по персоналу, коим являюсь в настоящее время. Много училась, учусь и сейчас. Получила два высших образования. Окончила школу карьерного менеджмента, являюсь членом Ассоциации карьерных консультантов и многое другое.
В какой-то момент я поняла, что имею за своими плечами такой багаж конкретных примеров наблюдения за поведением человека в профессиональной среде, о котором не стоит умалчивать. Поэтому я решила предать его бумаге, зафиксировать, чтобы кто-то мог эти самые поведенческие модели примерить на себя и решить свои внутренние вопросы.
Уверена, что эта книга-практикум с живыми примерами будет для тебя полезна. Прочитать её стоит всем: мужчинам, женщинам, простым специалистам, менеджерам, начинающим руководителям и даже топ-менеджерам и бизнесменам, поскольку последним как никогда в наше время необходимо заботиться о психосоциальном здоровье своей компании. А ещё мой опыт и мои наблюдения помогут коллегам из сферы HR.
Ещё раз подчеркну, что в своей книге я не претендую на научность. Какие-либо выводы и умозаключения – это лишь некие итоги двух последних десятилетий моей жизни и желание помочь окружающим не оказаться в замкнутом круге, когда закончится трудовой энтузиазм. Ведь всегда легче предупредить, чем лечить.
Приятного прочтения!
Наталья Прахова,
действующий директор по персоналу, бизнес-наставник, коуч, ментор
Вместо пролога
Что такое синдром выгорания? Давайте просто заглянем в словарь Брокгауза! Там мы найдём следующее определение:
«Burn out (англ.) – выгорание; ядерная физика: выгорание реакторных стержней или компонентов вследствие недостаточного охлаждения (выпадение охлаждающего средства) или слишком высокого теплообразования (неконтролируемое расщепление ядра)».
Вот и всё. Такого вы, скорее всего, даже и не предполагали, те так ли? На этом примере я хотел бы показать вам, что термин «выгорание» не так уж давно начали использовать для обозначения определённых психических явлений.
Если быть более точным, то впервые этот термин был использован в 1974 году американским психоаналитиком Г. Фрайденбергом, а также, почти одновременно, С. Гинзбургом.
Но должно было пройти ещё немало времени, пока понятие «выгорание» стало применяться для обозначения соответствующего синдрома. Но и по сей день ещё нет единой, общепринятой дефиниции.
С точки зрения психологии, «burn out» – это метафора, яркое описание вполне определённого состояния. В данном случае мы переводим этот термин как «выгорание».
Проще говоря, выгорание наступает тогда, когда человек на протяжении длительного времени отдаёт слишком много энергии и практически не восполняет её.
В принципе, нечто подобное происходит с автомобилем, когда включены фары, стеклоочистители, радио и т.д., то есть всё, что потребляет энергию, но аккумулятор не заряжается, то есть энергия в него не поступает. Это не может продолжаться долго, и в какой-то момент автомобиль перестаёт двигаться.
Но в нём всегда есть лампочка контроля, которая сразу же покажет, что энергия в аккумулятор больше не поступает.
В случае с человеком проблема заключается в том, что у него подобной лампочки контроля нет. Зачастую мы не замечаем, что уже давно перестали получать энергию. Вместо этого мы, как и прежде, продолжаем работать в заданном направлении. Люди замечают, что что-то у них не в порядке и что их дела обстоят неважно, но, как правило, они полагают, что смогут с этим справиться благодаря ещё бОльшим усилиям. И в какой-то момент обнаруживают, что сил что-либо делать больше нет.
(из книги М. Грабе «Синдром выгорания – болезнь нашего времени»)
Часть 1. Я сгорел?
Глава 1. Что такое выгорание
и как его определить
«Наташа, работай правильно!» – говорю так себе каждое утро. Правильно – это значит, в соответствии с Трудовым кодексом РФ. В нём-то как раз и прописано, как и сколько надо работать. Эх, если бы это зависело только от меня… Так устроен наш мир: вне социума ты не обитаешь, особенно если у тебя имеется действующий трудовой договор. И тогда твоя работа – течение рабочих будней – во многом зависит от начальника и коллег. Да-да, уважаемые читатели, вы правильно развиваете следующую мысль. Будем более точны: от количества авралов и часов переработки, от стервозности характера руководителя и его профессиональной компетенции, общей организации труда в коллективе, уровня материального вознаграждения, наличия системы стимулирования, соблюдения времени отдыха, атмосферы доброжелательности и т. д.
С высоты своего опыта могу сказать, что ни одна компания в вопросе профессиональных коммуникаций не может быть идеальной. Одно дело, что некоторые компании стремятся к этому идеалу и берегут, сохраняют своих сотрудников. Другие же пренебрегают всеми трудовыми, моральными и этическими нормами. Для них сотрудник, специалист – просто машина. Но ведь и у машины ржавеют гайки, истираются механизмы, кончается топливо (ого! какая образность у меня сложилась!). И тогда её сдают в металлолом или же ремонтируют. Но было бы лучше, если бы за ней изначально правильно ухаживали, проводили вовремя ТО, меняли масло, тогда она верой и правдой много лет будет служить своему хозяину.
Из недавнего советского прошлого нам знакомо расхожее выражение «СГОРЕЛ на работе». Сегодня же мы говорим о ВЫГОРАНИИ. Думаю, что каждый из нас и без толкового словаря разберётся в лексическом значении этих двух родственных слов, уловит ту тонкую разницу, которая в них заключена. Сгореть на работе – значит, отдаться ей настолько сильно, что это приводит исключительно к нарушению здоровья. Выгореть – физически и эмоционально себя истощить при больших перегрузках или при перенапряжении на работе. Кстати, выгорание также может привести к сбоям в здоровье.
Поэтому в наше время небольшая разница в значениях этих слов снивелировалась, а весь мир дружно заговорил про эмоциональное (профессиональное) выгорание. На мой взгляд, прилагательные «эмоциональное» или «профессиональное» могут быть взаимозаменяемыми, так как в целом, мы говорим об общении, связанном с трудовыми процессами. Но официальная наука всё же предпочитает термин «эмоциональное выгорание», заявляя, что оно «является формой профессиональной деформации личности» (В. Бойко «Синдром „эмоционального выгорания“ в профессиональной среде»).
В наши дни выгорание сотрудников стало привычным, повседневным явлением. К сожалению. К большому сожалению! Оно в лексиконе психиатров, медиков, социальных психологов, учёных. О нём говорят с экранов телевизоров. О нём пишутся научные и журналистские статьи. Оно в рейтинге у блогеров. На самом деле эта популярность носит отрицательный характер. Немецкий психиатр и психотерапевт Мартин Грабе в своей книге о синдроме выгорания уже определённо точно называет его «болезнью нашего времени».
Приходится констатировать, что эмоциональное выгорание – одна из самых актуальных проблем современного мира с его бешеным ритмом жизни. Современная медицина не осталась в стороне от выводов М. Грабе и также признала синдром эмоционального выгорания болезнью: с 2019 года он включен в Международный классификатор болезней (МКБ), а значит – официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья. Заболеванию присвоен диагностический код для выписки листа нетрудоспособности, а также описана клиника, где, в том числе, говорится про резкое ухудшение качества жизни. Вот так! Следовательно, заниматься самолечением не следует. Но об этом чуть позже.
Итак, что же подразумевается под понятием «эмоциональное выгорание»? Учёные пришли к выводу, что это не депрессия или стресс, а самостоятельное явление. Социальный психолог Кристина Маслач даёт вот такое образное описание эмоциональному выгоранию: «запах горящей психологической проводки». Очень метко, не правда ли? Воспользуемся её и научным определением: «Эмоциональное выгорание – это синдром физического и морального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам».
Определение эмоционального выгорания зависит от подходов к пониманию природы этого явления. Например, тот же Виктор Бойко, профессор, доктор психологических наук, пишет о выгорании, как о выработанном личностью механизме психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Не торопитесь, прочитайте ещё раз. По-моему, такой подход, действительно, имеет место быть. Как снижение сокодвижения у растений в зимний период, так и снижение энергетики эмоций у человека в период выгорания – всё это защитная реакция, позволяющая экономно расходовать энергетические ресурсы. Так что по этой теории выгорание имеет явный плюс: оно позволяет сохранить самого человека.
Не хочу быть «бабушкой Валей»
Реальная история знакомой автора
Моя учительница гордилась тем, что в её трудовой книжке всего одна запись. В нашей школе она проработала 42 года. Бесспорно, её уважали и ласково называли «бабушкой Валей».
О себе я такого сказать не могу. В моей трудовой книжке порядка 10-ти записей, все они «статусные». Мой стаж составил 35 лет, я заработала достойную пенсию и, кстати, сразу ушла на заслуженный отдых, чем очень довольна.
Долгое время я пыталась себя понять, оценить: почему я такая, почему часто меняю работу? В самом начале даже как-то стыдилась этого. На тот момент смогла выяснить про себя одно: к концу третьего-четвёртого года работы на новом месте внутренне начинала чувствовать дискомфорт, складывалось ощущение, что иду не на работу, а на Голгофу. Мне становилось скучно, неинтересно от того, что за это время я уже достигла мастерства, а развития компании не было. Я знала, что могу делать много больше и качественнее. На подсознательном уровне искала другую работу и увольнялась. Некоторые работодатели приглашали меня сами, потому что знали мои сильные стороны. Но как только я заканчивала для них наладку направлений деятельности, волна с Голгофой вновь подкатывала.
Я долго не могла объяснить это явление в себе. Но сегодня с возрастом, с опытом, прочитав много специализированной литературы, я поняла: так я спасалась от эмоционального выгорания. В наивысший момент отторжения, напряжения, неприятия на подсознательном уровне я уходила (иногда в никуда), но зато сохранялись мои силы, энергия не затрачивалась впустую в невидимой борьбе с собой, коллегами и руководителем. И на новом рабочем месте у меня вновь горели глаза.
Необязательно соглашаться с моими выводами. Но скажу так: одна запись в трудовой книжке – это уже отнюдь не модно.
Эмоциональному выгоранию подвержены как женщины, так и мужчины, как отдельно взятые сотрудники, так и руководители. А ещё гореть может весь коллектив.
Среди множества профессий выделяют группы, у которых шанс «поймать» выгорание гораздо выше, чем у других. Это, прежде всего, профессии по типу «человек-человеку», которые постоянно связаны с общением. В лидерах, конечно же, педагоги, воспитатели и врачи. К ним подтягиваются тренеры, психологи, продавцы, администраторы, телефонные операторы, работники торговли и сферы услуг. Понятно, что их работа требует постоянного, ежедневного и ежеминутного контакта с людьми. Интересен тот факт, что, например, у будущих врачей при выборе узких медицинских специальностей сегодня наиболее популярны те, которые напрямую не связаны с пациентом. Это врач-методист (статистику в медицине кому-то надо вести), врач клинической лаборатории и врач-патологоанатом.
Кроме того, повышенные шансы на выгорание имеют те, чья профессия связана с риском для жизни: авиадиспетчеры, пожарные, военнослужащие, полицейские.
И самое интересное: последние исследования показали, что крайне подвержены эмоциональному выгоранию люди, занимающие руководящие посты, и бизнесмены! А если они ещё по своему психотипу интроверты (т.е. ориентированы на внутренний мир), то фактически остаются без шансов избежать выгорания.
Добавим к перечисленному выше журналистов, работников операционных залов различных банков, экскурсоводов, переводчиков, редакторов, проводников поездов и стюардесс, специалистов отделов кадров, инструкторов, библиотекарей, то получится, как констатирует В. Бойко, «что каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания».
Это было «оно»…
Реальная история автора
Моему счастью нет предела! Очередное, уже очень солидное повышение в карьере: замдиректора по управлению персоналом. Крупная компания, служебное жильё, хорошее финансовое вознаграждение, переезд в лучший город на земле!
Я полна энтузиазма и начинаю трудиться на все 120% и 24/7. В моём подчинении множество подразделений и целая команда современных, амбициозных, классных директоров. Ставлю для себя масштабные цели. Главная – стать лучшей среди замов. Иду к цели верными шагами. В общем, меня закрутило.
Промелькнули три года напряжённой работы, которая забирала много энергии и сил. Потом ещё год. И ещё… Мне начали мешать головные боли, которые становились сильнее и случались всё чаще и чаще. Затылок сдавливало так, что слёзы стояли в глазах. Правая рука отказывалась подниматься и немела. Случались непонятные приступы. Вскоре я обнаружила, что потеряла интерес к работе, целям, планам. Делала всё «на автомате». Появилось чувство ненужности и одиночества. Но по-прежнему боялась НЕ стать лучшей…
Моё физическое состояние определилось диагнозом: микроинсульт. Я перенесла его на ногах. Долго и дорого лечилась. Но надо было ещё врачевать и душу. Сознание подсказало выход: обратиться к коучу, что я и сделала. Но об этом будет уже другая история.
Сейчас, спустя много лет, понимаю, что тогда меня так сильно накрыло не что иное, как эмоциональное выгорание, о существовании которого я даже не подозревала. Оно приходило ко мне даже несколько раз в процессе моей профессиональной карьеры. Но я научилась его распознавать. А в той ситуации на рекомендации врачей побольше отдыхать я среагировала неадекватно: «Отдыхать? Что за слово такое?».
Выгорание подкрадывается к вам медленно, «пожирает» ваше эмоциональное состояние поэтапно. И, как говорят врачи, развивается в динамике. И в конце наступает кризис.
Как у любой другой болезни, у выгорания есть свои признаки или (опять воспользуемся медицинской терминологией) симптомы. Их систематизация с описанием приведена в таблице ниже:
Вывод прост: эмоциональное выгорание может затрагивать все стороны вашей жизни. Как правило, его симптомы проявляются в комплексе. Понаблюдайте за собой, проанализируйте признаки. Прямо сейчас возьмите в руки карандаш и заполните анкету. С её помощью вы сможете определить степень своего эмоционального выгорания. Если его у вас нет, то я вас от всей души поздравляю! Вы можете отложить в сторону данную книгу. А если всё же вы горите, тогда читаем дальше…
Интерпретация результатов.
Ответы на каждый вопрос оцениваются по 4-х балльной шкале: почти никогда – 0 баллов, иногда – 1, часто – 2, почти всегда – 3 балла.
Оценка результатов: суммарный показатель эмоционального выгорания: менее 3-х баллов – низкий; 3—12 – средний; выше 12 – высокий.
Глава 2. Классификация стадий выгорания
Прежде, чем говорить о развитии эмоционального выгорания, о стадиях протекания, давайте разберёмся в причинах его появления. В общем-то, они лежат на поверхности, всё предельно ясно. Просто мы сами в своей голове никогда их не формулировали. А когда читаем про это, видим правильное описание происходящего, то сами себе удивляемся: «Да ведь это про меня сказано!».
Итак, причинами эмоционального выгорания могут быть:
• высокая интенсивность труда;
• монотонная и однообразная деятельность;
• противоречивые и завышенные требования работодателя;
• отсутствие единой цели, конфликты в коллективе;
• разобщённость сотрудников;
• отсутствие вознаграждения;
• отсутствие похвалы со стороны начальства;
• несоответствие заработной платы объёму выполняемой работы;
• давящие дедлайны;
• нелюбимая профессия;
• незаслуженная критика;
• нечёткая постановка задач;
• чувство недооценённости и ненужности на работе;
• работа в условиях open space.
Интересно, что за последние два года к причинам эмоционального выгорания добавилась пандемия. Так, психоаналитический психотерапевт Алексей Пережогин пишет следующее: «Я заметил, что с началом пандемии ко мне больше стало обращаться людей с симптомами эмоционального выгорания… Я вижу, по крайней мере, три причины роста случаев выгорания:
– Страх неизвестности. Люди столкнулись со страхом неизвестности, болезни и смерти, с неполной и противоречивой информацией: в марте 2020 года было непонятно, насколько опасна новая коронавирусная инфекция, это рождало тревогу за здоровье.
– Изменение привычного уклада. У многих резко изменился образ жизни, большинство людей внезапно перешли на удалённую работу, а кто-то потерял своё место. Так появилась тревога по поводу карьерного будущего и финансов.
– Увеличение нагрузки. Те, кто продолжил работать, стали тратить на это больше времени и больше уставать в том числе из-за необходимости приспособиться к новому удалённому формату и из-за страха увольнения.
Всё это требует эмоционального ресурса. А когда эти переживания накладываются на другие, человек истощается быстрее».
Трудно не согласиться с А. Пережогиным. Кстати, он же в своей статье выделяет ещё и несколько внешних факторов, которые способствуют выгоранию. На мой взгляд, они довольно интересны, поэтому я решила их повторить:
