Взрослая коммуникация. Архитектура результата (Наталья Черкасова)
Полная версия:
Описание книги:
Мы же договорились. Почему тогда каждый сделал своё? Взрослые люди умеют объяснять, строить стратегии, отвечать за результат. Но стоит другому человеку возразить, не выполнить обещанное или поставить под сомнение нашу правоту — и в разговор входят обида, страх, желание продавить, обесценить или доказать: «Я же предупреждала». Проблема коммуникации находится не только в словах. Между фразой и действием живут интерпретация, прошлый опыт, профессиональная роль, ценности и правила системы. Поэтому люди могут искренне согласиться — и поступить совершенно по-разному. Эта книга помогает увидеть, где на самом деле рождается конфликт, что человек защищает своей позицией, и как выбирать между давлением, логикой, смыслом и ценностями. Здесь нет сладких советов о красивых разговорах. Есть работа взрослого человека: заметить собственную реакцию, выдержать другую правду, увидеть систему и провести разговор, после которого появляется не формальное «да», а решение, действие и ответственность.
