скачать книгу бесплатно
На планете: 2020 год войдет в историю развития туризма как беспрецедентный по снижению отраслевых показателей из-за масштабного распространения коронавируса и принятых мер по его сдерживанию, которые остановили индустрию туризма в мировом масштабе.
Стратегические меры развития туризма в России
Для придания нового импульса развитию туристической отрасли России в целом и въездного туризма в частности требуются креативные идеи и решительные управленческие шаги. Опираясь на международный опыт и учитывая российскую специфику, мы постарались обозначить ключевые вопросы и необходимые действия, которые могут дать качественный результат в короткие сроки.
Структура мер, представленная в виде кратких тезисов, позволяет обозначить вектор дальнейшего развития индустрии туризма в России.
Комплекс стратегических мер с целью развития туристической отрасли России
? Новые технологии
? Информационно-маркетинговая политика
? Визовая доступность
? Конкурентоспособность и привлекательность турпродукта
? Новые стандарты качества туристических услуг
? Опора на партнерство с бизнесом
? Комплексная работа с инвесторами
? Развитие комфортной среды для туристов
? Развитие доступной среды для туристов с ограниченными возможностями
? Реализация программы «безопасный туризм»
? Подготовка кадров
? Повышение качества государственного управления туризмом и совершенствование нормативно-правовой базы
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Стратегия
Внедрение IT-технологий во все сегменты туристической отрасли, которые этого требуют.
Меры
? Цифровизация операционной деятельности туристической отрасли в соответствии с последними трендами развития IT-сферы.
? Создание глобального национального маркетплейса – единой открытой системы бронирования туристических услуг.
? Развитие ресурсов для планирования путешествий и переход к системам онлайн-оплаты.
? Перевод в унифицированный электронный документооборот всех элементов туристических услуг.
? Активизация внедрения электронных билетов и считывателей для посещения музеев, выставок и других объектов туристского показа.
? Дальнейшее развитие и продвижение электронного национального календаря событий и связанных информационных сервисов.
? Создание мультиязычного 24/7 виртуального туристско-информационного центра в интернете.
? Совершенствование системы аналитики статистических данных в сфере туризма.
ИНФОРМАЦИОННО-МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА
Стратегия
Информация – драйвер развития туристического потенциала страны. Маркетинговая тактика и выбранные инструменты должны действовать быстро и результативно.
Меры
? Формирование информационно-маркетинговой политики в сфере туризма.
? Синхронизация информационных ресурсов и маркетинговых действий на уровне глобального сотрудничества, среди всех его участников: центр, регионы, бизнес, государственные корпорации, транспортные организации, средства массовой информации.
? Усиление информационной поддержки российских туристических направлений и турпродуктов на национальном и международном уровне.
? Создание сети национальных туристических офисов России за рубежом на перспективных рынках, в том числе в цифровом формате.
? Формирование института «послов гостеприимства России», тревел-амбассадоров.
? Организация и проведение в России ежегодного туристического делового форума hosted buyers; международной выставки по въездному туризму Visit Russia.
? Организация ознакомительных поездок для представителей стран – лидеров мирового туризма по регионам, с максимальным освещением в российской и зарубежной прессе.
? Создание единой службы заказчика по международным выставкам.
? Открытие в России постоянных представительств международных туристических организаций (WTO, ASTA, PATA и др.).
ВИЗОВАЯ ДОСТУПНОСТЬ
Стратегия
Точечное облегчение визового режима и переход на электронные визы с целью значительного увеличения потока иностранных туристов.
Меры
? Пошаговое планирование точечной либерализации въезда в Россию с определением сроков, порядка и стран, которых коснется эта программа.
? Внедрение электронных виз. Расширение списка стран, граждане которых могут въезжать в Россию по электронным визам. Предоставление возможности многократного въезда по электронной визе и ее оформление за 120 дней до даты поездки.
? Обеспечение конкурентоспособности по отношению к другим визовым режимам, включая шенгенский.
? Внедрение безвизового пребывания для отдельных категорий туристов: транзитных авиапассажиров; пассажиров морских и речных круизных судов, следующих в составе организованных туристских групп; участников крупных международных культурных, спортивных и деловых мероприятий.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ТУРПРОДУКТА
Стратегия
Создание программ развития туризма с участием представителей бизнеса и экспертного сообщества.
Меры
? Развитие имиджа России как гостеприимной страны на всех коммуникационных уровнях.
? Создание уникальных впечатлений у туристов от путешествий по России.
? Развитие национальных брендовых межрегиональных туристских маршрутов.
? Поддержка региональных событий, проводимых в низкий и средний сезоны. Разработка критериев для государственной поддержки таких событий.
? Создание программ по развитию речного и морского круизного туризма, медицинского, экологического, событийного, делового и конгрессного туризма.
? Создание морского национального круизного оператора (Черное море, Балтийское море, Каспийское море).
НОВЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Стратегия
Повышение качества туристических услуг с помощью использования передового мирового и отечественного опыта, а также через изучение и анализ предпочтений туристов.
Меры
? Повышение качества туристических услуг и внедрение единой системы лучших международных стандартов гостеприимства.
? Развитие программ гостеприимства и стандартов качества оказываемых услуг в нишевых туристических сегментах.
ОПОРА НА ПАРТНЕРСТВО С БИЗНЕСОМ
Стратегия
Конструктивное взаимодействие государства и бизнеса на взаимовыгодных условиях.
Меры
? Активизация работы Экспертного совета по туризму на высоком государственном уровне.
? Синергия государственно-частного сотрудничества.
? Проведение информационно-пропагандистских кампаний по продвижению внутреннего туризма в СМИ и на различных рекламных носителях, используя квоты регионов по социальной рекламе и спонсорскую поддержку бизнеса.
? Продвижение национального турпродукта за рубежом на базе государственно-частного сотрудничества.
КОМПЛЕКСНАЯ РАБОТА С ИНВЕСТОРАМИ В ТУРИЗМЕ
Стратегия
Формирование современных принципов работы с инвесторами в сфере туризма.
Меры
? Стимулирование инвестиций в туризм и упрощение доступа к финансированию для инвесторов.
? Разработка системы компенсации процентных ставок и льгот.
? Формирование пула партнерских банков.
? Поддержка малого и среднего бизнеса.
? Интеграция туризма и локального производства.
? Создание единой службы заказчика по управлению реализацией инвестиционных проектов в сфере туризма.
РАЗВИТИЕ КОМФОРТНОЙ СРЕДЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ
Стратегия
Расширение списка проектов по формированию комфортной среды для российских и иностранных туристов.
Меры
? Повышение транспортной доступности туристических объектов и направлений.
? Развитие инфраструктуры в точках туристического притяжения.
? Создание туристско-информационных центров на основных транспортных хабах.
? Продолжение развития системы знаков туристической навигации, в том числе через внесение изменений и дополнений в ПДД, дальнейшую работу с Минтрансом и Росавтодором.
? Формирование и распространение стандартизированных наборов travel box для туристов (карта гостя, транспортные абонементы, дисконтные системы, информационные материалы, аудиогиды и др.) с целью стимулирования роста индивидуального туризма.
? Рассылка приветствий и ссылок на туристско-информационные ресурсы на основных языках при прибытии в Россию при переходе на роуминг.
РАЗВИТИЕ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Стратегия
Всесторонняя поддержка развития доступной среды для туристов с ограниченными возможностями.
Меры
? Создание и реализация национальной программы развития доступной среды для людей с ограниченными возможностями, в частности с использованием наработок и опыта проведения Паралимпийских игр в Сочи.
? Введение национальной премии за инновационные проекты создания комфортной среды для туристов с ограниченными возможностями.
