скачать книгу бесплатно
Бизнес-анализ от а до я: гид для начинающих
Михаил Бахрах
Книга предлагает всестороннее исследование профессии бизнес-аналитика ИТ, основанное на 100% практическом опыте автора, реальных сценариях и решениях. Автор, опираясь на десятилетний опыт работы в качестве бизнес-аналитика ИТ, делится исключительными знаниями, основанными на личных успехах.Роль бизнес-аналитиков ИТ объясняется простыми словами, что делает ее доступной не только для профессионалов в этой области, но также для тех, кто вне мира ИТ и стремится попробовать себя в бизнес-анализе.В отчете LinkedIn за 2020 год навык ИТ бизнес-анализа был классифицирован как пятый по популярности и востребованности.Независимо от того, начинаете ли вы свой путь в качестве бизнес-аналитика ИТ или ищете новые идеи для профессионального роста, эта книга обещает захватывающее путешествие!
Михаил Бахрах
Бизнес-анализ от а до я: гид для начинающих
Каждый день, Каждую неделю, Каждый месяц, Каждый год я проверяю, что я достиг за этот период по сравнению с предыдущим аналогичным периодом. Успех заключается в наличии разницы.
Кратко обо мне, бизнес-анализе и книге
Обо мне. Я решил стать бизнес-аналитиком в сфере информационных технологий (ИТ) много лет назад, после того как довольно долго пытался развиваться и вырасти в бизнес-направлениях, не связанных с ИТ – работая инженером, менеджером по продажам, руководителем компаний. В какой-то момент я понял, что а) мне хочется начать работу в компании, где я смогу получать международный опыт б) где я смогу работать без какой-либо зависимости на уровень продаж и целей/планов по продажам в) где достаточную часть рабочего времени занимала бы настоящая мозговая активность. А также в тот момент я хотел просто попробовать "а моё ли это" —новое направление в совершенно другой области/сфере работы. С некоторыми трудностями, но я устроился в международную ИТ компанию и в первые же недели работы понял, что это именно "та работа", которая мне интересна, которая у меня получается, которая заставляет мозг работать и самое главное – это та работа, от которой получаешь удовольствие. И с того момента, и до сегодняшнего дня я хожу на работу (сейчас "хожу в свою комнату в своей квартире", так как удаленный формат работы из дома это теперь вполне нормальное явление в нашем мире – кто бы мог подумать о таком до 2020 года?) не в формате "отлично сейчас поболтаю с коллегами" или "скорее бы конец рабочего дня, и я свободен". Нет. Я начинаю каждый рабочий день с мысли "отлично! Сегодня у меня есть куча интересных задач, которые мне позволят создать что-то фантастическое!" Почему работа мне не наскучила за 10 лет? – моё понимание что тут прямо пропорциональная зависимость между показателями “личностное профессиональное развитие" и "удовольствие от работы". Если рассмотреть профессиональное развитие – с ростом опыта и экспертизы сложность новых задач, которые я готов взять в работу, так же растёт, что в свою очередь логично нагружает новыми активностями мой мозг. И наоборот – решая всё более сложные задачи я расту профессионально. Говоря про удовольствие, в нашем организме и существовании есть две основных функциональности – действовать физически и принимать информацию в мозг. И соответственно так как никаких других ключевых активностей у нас нет, то они и являются основными источниками удовольствия. Источник физические действия приносит множество видов удовольствия, которые мы все знаем – танцы, спорт, игры, и так далее. Источник, как получаемая информация в мозг приносит так же разные виды удовольствия и в том числе особенно от чего-то нового, от новой разнообразной информации. Покупаешь ты пирожное или новую машину, или просто размышляешь над новыми покупками или занимаешься новыми задачами по работе – это же процесс, который материализует это ощущение удовольствия в определенной мере, так ведь? Удовольствие от работы у меня состоит из двух основных компонентов: первой – это, как я упомянул, новые активности/задачи и второй – это постоянное понимание того, что работая, я создаю продукт (информационную систему), который кому-то нужен и важен. Мы проводим большую часть своей жизни на работе и делать это надо с удовольствием, которое так же способствует профессиональному развитию!
О бизнес-анализе в сфере информационных технологий. Что такое бизнес-анализ и работа бизнес-аналитика в ИТ? В одном коротком и простом предложении я бы описал это так: Основная цель и активность ИТ бизнес-аналитика и бизнес-анализа – это создать информационную систему/продукт, который действительно хочет бизнес. Я это говорю не с практической или теоретической точки зрения, а с точки зрения моей идеологии, которой я следую, когда работаю. Работаю = создаю продукт (да это может быть только небольшая часть системы, но это часть системы), который будет приносить пользу кому-то (компания, человек). И я специально упомянул идеологию, потому что на теоретическом и практическом уровне есть множество вариантов и направлений и объяснений, чем занимается бизнес-аналитик в ИТ и что есть бизнес-анализ. Все они верны, но мне всегда важно, чтобы я понимал, что я создаю что-то для кого-то. Какую бы работу я ни выполнял, я всегда чётко вижу связь между даже самой маленькой технической задачей, которую я делаю и финальной бизнес-целью, той системой/продуктом, которую получит бизнес клиента. В жизненном цикле создания информационной системы могут участвовать множество людей, которые выполняют разные функции и имеют разные цели, но именно бизнес-аналитик должен брать на себя (пусть даже не официально) ответственность за поставку системы, которую хочет бизнес. С каждым годом всё больше и больше клиенты понимают и соглашаются, что им нужен помощник на стороне поставщика информационной системы, кто будет представлять их интересы в создании той системы, которую клиент хочет. И лучшим кандидатом на роль такого помощника я считаю бизнес аналитика. Кстати, интересный факт, опубликованный сайтом LinkedIn в 2020 году: бизнес-анализ попал на 6 место в списке самых востребованных навыков в ИТ.
Про книгу. Книгу я решил написать, чтобы поделиться своим опытом с теми, кто хочет только начать свой путь как ИТ бизнес-аналитик и хочет посмотреть, как этот путь может выглядеть. Так же поделиться своими знаниями с теми, кто уже работает бизнес-аналитиком, но также хочет получить дополнительные идеи для роста и развития. Вся книга написана исключительно на основании моего практического опыта и с описанием реальных ситуаций и задач и как я их решал. За 10 лет работы я почти не пользовался никакими теоретическими источниками/книгами в своей работе – исключительно свой собственный опыт и обязательно работа с наставниками – теми людьми, которые простыми словами знают больше и лучше в бизнес-анализе, чем я, в момент моего взаимодействия с ними. В книгах я логически разделил основные главы на должностные/профессиональные уровни бизнес-аналитика такие, как бизнес-аналитик, старший бизнес-аналитик, ведущий бизнес-аналитик, руководитель группы бизнес-аналитиков. Все эти пути я уже прошёл и это было потрясающее путешествие! На основании своего практического опыта и понимания я описываю те навыки, которыми на мой взгляд должен обладать БА на каждом из уровней. Я постарался не использовать “книга-учебник” подхода и больше сделать формат повествования, какой мы привыкли видеть в художественных книгах. Будет интересно!
Сейчас, кроме своих основных обязанностей, я так же являюсь владельцем каталога навыков и системы по построению карьерного пути для более чем 3000 бизнес-аналитиков в моей компании. Поэтому дальнейшее содержание книги с точки зрения полезности, не должно вас подвести – мой опыт за этим проследил!
Вводная
О чем эта книга? С практической точки зрения – это описание старта БА карьеры с реальными примерами. С профессиональной точки зрения – это описание, а что же именно ожидается от регулярного БА – какие навыки, знания и опыт в современном ИТ мире. С литературной точки зрения – мои личные впечатления от трудоустройства и работы как БА, не имея никакого ИТ опыта, а также об осознании, что я стал отличным БА. Каждая глава разделена на смысловые истории. В первой истории я расскажу, как попал в ИТ сферу, с какими нюансами столкнулся при трудоустройстве, а также какие критерии следует учитывать при выборе места трудоустройства. Ведь именно от изначального выбора трудовой окружающей среды будет зависеть, как быстро вы сможете вырасти профессионально в бизнес-анализе и насколько опыт, который вы будете получать будет действительно актуальным и востребованным как внутри компании, так вне компании (на рынке труда).
Во второй истории я опишу, как начиналась моя трудовая деятельность как Бизнес-аналитик, на каких навыках я делал и рекомендую делать акцент, о какие “камни” я “набил шишки” (lessons learnt)/ошибки и как построить свою работу эффективно (ведь иначе и не должно быть у БА). Я расскажу про инструменты, которыми я пользовался (и пользуюсь), и которые увеличивают эффективность выполняемых задач. Это будет большая история, где мы начнем с описания новичка БА, который шаг за шагом развивается до БА, который уже становится старшим БА. Так же ПОСЛЕ прочтения книги вы можете в оглавлении легко переходить на описание нужных навыков – я указал описание навыков как пункты оглавления для удобства читателя. Начинаем! Хотя…чуть не забыл одно важное уточнение: под словами “бизнес-анализ”, “бизнес-аналитик” или “БА” в этой главе и во всей книге я подразумеваю ИТ БА(IT BA) – бизнес-анализ/бизнес-аналитика по информационным технологиям(ИТ)/системам. Простым языком про “Информационные технологии/системы” я бы сказал так – это программное обеспечение, используемое на различных технических устройствах или процессы, связанные с участием программного обеспечения. Это важное уточнение, так как в мире существует и другие профессии бизнес-аналитика, которые не связанны напрямую с миром информационных технологий (Например, бизнес-аналитик по процессам организации). В этой книге мы обсуждаем именно ИТ БА – чтобы это было очень явно понятно я даже вставил «ИТ БА» словосочетание в название книги.
Первая история о трудоустройстве в ИТ компанию без ИТ опыта.
Карьеру в ИТ я начал, наверное, поздновато, но определенные плюсы в этом тоже были. К своим 30 годам я успел поработать ведущим инженером по инженерным системам, менеджером по продажам и руководителем филиалов компаний в моем городе, как я упоминал ранее. Я знал, как работают инженерные процессы, как работают продажи, как функционирует компания и бизнес в целом в любой компании, которая продает товары или услуги. Какие основные структуры компании, какие основные бизнес-процессы существуют, как главные показатели влияют на успешность компании, и так далее. Я работал в компаниях занимающихся дистрибуцией продуктов и знал «от и до» цепочку получения прибыли компании с момента заключения договора с производителем товара и до момента оплаты счета конечным покупателем. Я рос по должностным позициям, готовый выполнять любую работу лишь с одной мотивацией – “заработать побольше денег”. Мне было не важно чем занимается компания, чем буду заниматься я главное были деньги. Я прыгал между компаниями ища новые места работы с более финансово интересными предложениями в моем городе. И в один прекрасный момент вдруг внезапно “сошлись звезды” и я оказался а) без работы и б) демотивированный и уставший от поиска бизнес руководящих позиций, где везде была очень прямолинейная цель и задачи “заработай денег и много”. При собеседовании тебе могли рассказывать, какая комфортная рабочая среда и какие прекрасные условия даёт работодатель, но в итоге всё сводилось в конце месяца к “нужно чтобы твой офис принес ХХХХХ денег в следующем месяце”. И вот я решил сесть за стол в свой прекрасный нерабочий день, помедитировать (не какая-то специальная медитация, а просто глубоко задуматься), и определить, какую мне выбрать мою следующую работу. Я взял карандаш и записал на самом верху листа “Зачем я хочу выбрать себе работу в новом направлении?”. А действительно – зачем мне нужно выбрать работу? Ведь по идее разных вакансии много. Я вспоминаю свой опыт работы последних нескольких лет и стараюсь серьезно не задумываться и написать первое, что приходит в голову (по факту быстрые импульсы-мысли из подсознания): «чтобы не работать ради денег», «чтобы не просили выполнять планы по продажам», «чтобы не руководить», «чтобы я мог применить свои инженерные навыки и ум», «чтобы получать удовольствие от работы». Думаю, я набросал этот список за минуту-две, и он мне понравился.
После этого я просмотрел список наиболее востребованных вакансий на сайтах о работе. Мое внимание привлекли вакансии, связанные с растущим спросом на ИТ специалистов. Я видел множество разных ИТ позиций, но наиболее понятная мне была позиция бизнес-аналитика. Я отправил своё резюме в несколько ИТ компаний и мне естественно везде пришли отказы, так как у меня не было ИТ опыта. Время шло и в один прекрасный день я встречаюсь со своим братом и делюсь своими мыслями про ИТ мир, в который всё-таки видимо закрыты для меня двери. И вдруг, он сообщает, что его друг по школе сейчас по чистой случайности (вот это совпадение!)работает бизнес-аналитиком в ИТ компании и что он с ним поговорит. Признаюсь честно, в целом, я всё равно настроен не очень позитивно, так как мне везде отказывают в ИТ компаниях, даже если я согласен на любую позицию стажера. Через несколько дней брат звонит и сообщает, что договорился со своим школьным товарищем, что-тот посмотрит моё резюме. И подбадривает меня “У нас всё получится – можно устроиться в любую компанию, если настроится на успех типа “я хочу, я смогу!”
Из хороших психологических мотиваторов, которые описывают миллион писателей в мотивирующей литературе у меня всегда в голове хранится только один. Хотя может он и не из книг-мотиваторов (не очень я люблю эти книги, так как они носят исключительно кратковременный эффект). Смысл в следующем: когда у тебя возникает мысль что-то сделать/предпринять, чтобы достичь какой-то цели и ты начинаешь сомневаться стоит ли начинать вообще, то всегда представляй два варианта развития событий:
Первый вариант – ты что-то сделаешь и: а) у тебя не получится и б) у тебя получится.
Второй вариант – ты ничего не сделаешь и это вариант, по сути, равен варианту “б” из первого варианта. Из чего следует простое логическое заключение, что второй вариант бессмысленно выбирать, если он уже включен в первый вариант. Вот я и двигаюсь по первому варианту – всегда попробую и смотрю результат, делаю выводы и пробую дальше.
Я отсылаю резюме и жду ответа. Через некоторое время мы созваниваемся, и друг брата сообщает, что есть два главных замечания по резюме – первое это то, что в моем резюме отсутствует какое-либо упоминание факторов, по которым мной вообще могут хоть как-то заинтересоваться в ИТ компании. Должен быть какой-то якорь – что-то, что зацепит человека, который смотрит резюме в плане навыков. Пусть не вся информации из резюме, но хотя бы ее небольшой кусочек. Чтобы появилась пусть небольшая, но причина (возможно) пообщаться представителю компании с кандидатом. Это может быть его личный опыт в формате “я в свободное время пишу программы” или например, опыт в каком-то бизнес домене как Например, “я детально знаю какие бизнес-процессы существуют в компаниях”. И второе замечание – это то, что резюме – это “лицо” кандидата – когда ты отсылаешь резюме в любую компанию, то твоё резюме является абсолютно первым контактом с компанией. И соответственно первым впечатлением о тебе. Соответственно, моя первая версия резюме не выглядела как привлекательное “лицо”.
Вот всю неделю я и занимался обновлением резюме и перебором пунктов резюме, которые показали бы мою полезность для ИТ компании. Я присылаю резюме еще раз, и он говорит, что теперь “резюме можно уже показывать коллегам в компании” и что поговорит со своим руководителем, чтобы организовать собеседование со мной. Прошла неделя мне назначили собеседование через неделю с руководителем отдела ИТ Бизнес-аналитиков в моем городе. Вот это новость!
Итак, мне нужно подготовиться к собеседованию и разобраться: что за компания куда я трудоустраиваюсь, чем она занимается, чем я буду заниматься если меня возьмут на роль Бизнес-аналитика и как я смогу применить свои текущие навыки/опыт. До собеседования я готовлюсь и изучаю компанию и специфику моей будущей и пока только еще возможной работы. Даже если у меня нет практического опыта в этой профессии, то все равно я должен понимать, что, как и зачем делает ИТ бизнес-аналитик. На любом собеседовании тот, кто проводит собеседование, постарается проверить практический опыт кандидата, а если его нет или он не соответствует требуемому уровню, то этот человек всегда проверит знания и понимании навыка через практические вопросы с воображаемыми сценариями. И вот тут пригодится понимание границ ответственности в должности, на которую я иду и что за обязанности у меня будут – только в этом случае я смогу понять задачу и хотя бы попытаться на нее правильно ответить.
Неделя проходит в подготовке и ожидании дня собеседования. И кстати, часть этой подготовки занимает постоянная и само-утверждающая интенсивная бомбардировка сознания мыслями, создающими по крайней мере личную убежденность, что моё трудоустройство обречено на успех. Обречено на успех, потому что: я именно тот кто нужен этой компании сейчас; я именно тот кто знает бизнес процессы, которые помогут в создании ИТ продуктов; я готов пройти собеседование так, чтобы показать себя в максимально полезном свете; я готов ответить на любые вопросы и практические задачи, которые мне могут задать на собеседовании. Я подготавливаю себя психологически что «всё пройдет успешно!» так как для того, чтобы «победить», у меня должно быть внутреннее правильно состояние как «я уже победил» ну или «я иду оформляться на новую работу (как будто собеседование уже прошло). Не должно быть не одной мысли в ячейке мозга с названием «собеседование» в формате «попробую может повезет» или «начну рассказывать, а там как пойдет» или «ну если не пройду то поищу еще вакансии» или «это не конец жизни не пройти это собеседование» или что-то похожее. Да – естественно мы понимаем, что при прохождении собеседование основной акцент или вес занимает оценка профессиональных навыков, но в дополнение к этому важную роль играет стержень успеха «я тот кто нужен», который скажем так должен исходить от кандидата психологически – в формате его разговора, тона голоса, языка тела, степени уверенности (сейчас это уже стандартный процесс и с онлайн именно видео собеседование в наш постковид время!). Довольно часто из моего опыта именно «я тот, кто нужен» факторы добавляли дополнительный плюс кандидату при собеседовании, которое проводил я. И этот плюс влиял на создание общей картины о результатах собеседования.
Ну вот и наступил март 2013 года и день собеседования. Погода просто отличная – на улице еще прохладно, но в солнечный день уже чувствуется наступление весны, когда греет солнце, и какая-то теплая свежесть ощущается в воздухе и легкость настроения. Но только не для меня именно в этот день. Уже с самого утра у меня включен «режим опасности» в организме. Очень полезный, но нервно-истощающий режим для мозга, который активируется у любого существа на планете, я думаю, когда он чувствует опасность и все рецепторы восприятия обостряются и нервные окончания становятся очень чувствительными – это состояние не связано со страхом неудачи. Так как жизнь большинства людей не связана с реальной угрозой для жизни в своей повседневной жизни, то у людей это психологическое состояние возникает часто по другим причинам, которые влияют на нормальный ход жизни и ценности жизни. Мой пример: если я знаю, что трудоустройство на работу напрямую влияет на благополучие моей семьи, то естественно для меня это ведет к активации состояния опасности. Мысли постоянно крутятся в голове только о предстоящем собеседовании, ладони потеют, во всем теле внутреннее напряжение, небольшая нервозность. Я сконцентрирован только на собеседовании, которое будет через 2–3 часа.
Вот и время собеседования. Я захожу в новый бизнес-центр в нашем городе на 12-й этаж и меня приглашают в комнату для собеседования. В комнате меня встречает руководитель ИТ бизнес-аналитиков в офисе этого города. Само собеседование мне уже нравится с первой минуты, потому что оно похоже больше на диалог двух заинтересованных бизнес-сторон, а не собеседование в формате «а ты это знаешь?» или «а вот это ты делал?». Очень приятен факт того, что мы как бы обсуждаем мои знания, которыми я делюсь и представитель компании оценивает, насколько эти знания и где можно применить в той деятельности, которую бизнес аналитики выполняют в данной компании. То есть он не ищет путей задать мне такой вопрос, на который я не смогу ответить – хотя это было бы сделать очень просто, так как я имею никакого БА практического опыта в данный момент. Например, я не знаю ничего о цикле разработки программного обеспечения (приложений). Зато я знаю всё о бизнес цикле и процессах ведения клиента от первого контакта до завершения сделки с ним. И моя ключевая польза в этой компании как раз связана с тем, что есть направление разработки компонентов ИТ системы, которые будут отвечать за управление жизненным циклом отношений с клиентом. В конце проверяются мои знания английского языка, который естественно необходим бизнес-аналитику. Я не носитель английского языка и у меня эти знания только теоретические, так как всю жизнь я работал в местных компаниях моего города, не связанных с интернациональными проектами/клиентами. Мой уровень английского плох в плане коммуникации, но базово достаточен для начала работы бизнес-аналитиком, который не будет общаться с клиентами. Как итог собеседования, так как это было собеседование уже с руководителем отдела, он мне сообщает сразу, что мне готовы сделать оффер ( offer – предложение о работе) и готовы взять на работу на определенных условиях контракта и мы заканчиваем собеседование. Я выхожу из офиса компании в таком парящем воздушном настроении/состоянии. И это больше не от результатов собеседования, а от факта окончания задачи/активности. Внутреннее нервное напряжение исчезает, как и мысли о подготовке и самом собеседовании естественно. Почему-то именно после собеседования я иду домой без каких-либо мыслей о самом оффере – видимо мозг отдыхает.
А вот когда я прихожу домой и сажусь на кровать с хорошим настроением, но безработный – вот тут я уже начинаю размышлять обо всех «за и против» того оффера, который мне сделали в новой ИТ компании и его перспективах. Перед принятием какого-либо решения нужно проанализировать даже не «за и против», а «за и риски», так как «за и против» нужно оценивать еще на этапе первого контакта с потенциальным работодателем.
В «за» у меня на самом деле мало что записать – главный «за» это то, что я очень-очень хочу сменить кардинально сферу рабочей деятельности. Дополнительные «за» это то, что мне в общем понравилась специфика должности, которую мне предложили. И понравился сам формат компании – большая, международная и как мне показалось перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании довольно стабильны. И на этом всё.
Более серьёзные мысли у меня были о рисках. Для любого человека (и тем более семейного) вопрос уровня зарплаты является приоритетным, при трудоустройстве после определенного времени без работы. Зарплату мне предложили на 40% меньше, чем я получал последние 2–3 года. С одной стороны новая область очень интересует, но есть и обратная сторона медали – это вопрос самому себе «а пойдет ли у меня это направление и насколько успешно?»– ведь я никогда не работал в этом домене и даже приблизительно не могу оценить свой потенциал. И понравится ли мне этот вид активности?
В итоге, как обычно – чем больше загружаешь голову противоречивыми мыслями или взвешиванием возможных решений, тем больше сомневаешься в правильности принятия какого-либо решения. И я принимаю, как мне кажется, единственное правильное решение – лечь спать и завтра утром на свежую и пустую от мыслей голову быстро спросить самого себя и мгновенно интуитивно ответить себе, что я решил!
Я просыпаюсь утром, смотрю на потолок и думаю про свою новую возможную работу и решаю, что я точно хочу попробовать эту новую работу ИТ бизнес-аналитиком. Я захожу в почту на моем ноутбуке и отписываю письмо компании, что я принимаю предложение и готов выйти на работу. Я ощущаю себя очень легко и спокойно – обычно так бывает, когда принимается какое-либо решение сознательное, которое полностью совпадает с решением подсознательным(интуицией). И даже прилетающие после этого, в течение дня мысли/размышления о новой работе волнующие и нервные – они все равно создают атмосферу интригующего ожидания чего-то абсолютно нового!
На следующей неделе я выхожу на свою абсолютно новую работу. Это очень волнующе, так как я не знаю абсолютно ничего о моем новом рабочем месте и обязанностях в деталях. Вот и мой первый день в моей первой ИТ компании. Я одеваюсь, как всегда, в мои первые дни в любых компаниях – рубашка, брюки и туфли (хорошо хоть галстук не одел). Я ненадолго захожу в HR отдел и получаю информацию, где будет мое рабочее место и на каком этаже. Руководитель команды аналитиков сидит на том же этаже, что и я поэтому я сначала подхожу к нему поздороваться и заодно он мне показывает, где я буду сидеть. Обстановка рабочего пространства мне нравится – это так называемое “открытое пространство” (open space). Весь этаж без стен, кроме комнат для совещаний. Несколько рядов столов, где работают коллеги. Руководитель кратко меня представляет коллективу – на моём этаже работает большинство бизнес-аналитиков. Что мне не привычно это то, что все одеты кто как хочет – кто в джинсах, кто в майке, а кто вообще в шортах. В следующие дни я быстро привыкаю к этому свободному формату одежды (дресс коду), способствующему комфортной работе, которая в основном связана с персональным компьютером (по крайней мере в офисе). Что мне очень нравится в мои первые дни это то, что у меня сразу же появляются реальные задачи. И в эти дни я сразу же погружаюсь в удаленный/распределенный формат работы. А происходит это потому, что компонент ИТ системы «Системы по поддержке бизнеса», участвовать в котором и взяли меня на работу, не имеет проектной команды в офисе в моем городе. Поэтому мне определяют проектного ведущего БА и одновременно моего наставника (ментора) из другого города. И последующие 2 или 3 года я работаю со своим ментором полностью удаленно – не разу не увидев его вживую. С первого знакомства я интуитивно чувствую, что мне попался очень хороший ментор в прямом смысле этого слова – тот человек, который может помочь и существенно ускорить усвоение необходимых БА навыков и специфики работы на проекте. Никакой теории – он сначала мне показывает, чем он занимается сам: анализирует бизнес требования, потом создает функциональные требования, общается с коллегами по проекту, общается с клиентом, чтобы прояснять детали о требованиях к системе. Он кратко описывает свои обязанности, но, естественно, я эти активности делать не буду. Мне он сначала дает очень примитивные/простые задачи, но именно те, которые должны поставить меня на “рабочие рельсы”. И на этих простых задачах я следующие несколько месяцев оттачиваю одни из ключевых навыков любого бизнес-аналитика, такие, как анализ и документирование функциональных требований для системы, последовательность, структурированность и логичность написания, простота и понятность написания, эффективное переиспользование форматов/шаблонов и частей уже существующих требований. И я очень четко понимаю, что это обязательная база и я рад, что мой ментор мне не дает никаких более сложных и разнообразных задач. В этом просто нет смысла, так как любая профессия всегда имеет градации уровня владения профессиональными навыками. И главное в любой профессии, это идти поэтапно к повышению своей квалификации и обязанностями. А теперь взгляд немного в другой плоскости на тему трудоустройства БА в ИТ компанию – меняем моё лирическое жизнеописание на более практическое повествование. Добавлю мои рекомендации и полученные уроки (lessons learnt) в условиях текущей реальности.
Итак, есть два основных и логичных сценария трудоустройства: 1) без какого-либо опыта в ИТ сфере 2) с опытом в ИТ как БА. Я не рассматриваю здесь дополнительный сценарий «человек с опытом не-БА работы в ИТ хочет стать БА» – так как для таких людей самый простой способ стать БА, это естественно сначала устроится в нужную компанию со своей текущей профессией, а потом уже внутри компании запланировать переход на БА должность.
Оба варианта очень похожи с процессной и подготовительной точки зрения. Что бы я выделил:
1. Мысле-построение, как база при создании настроения и принятия решений.
2. Планирование начала своего карьерного пути, включая план по трудоустройству.
3. Подготовка резюме, подготовка и прохождение собеседования.
Итак, про личный настрой (психологическая подготовка) и принятие решений:
Почему я решил подсветить именно этот пункт, как важный в плане трудоустройства? Тут всё просто – любая цепочка действий человека в любом направлении начинается с мысли. Сначала мысль только появилась и начинает формироваться, приобретать формы, границы. Я бы назвал эту мысль блуждающей. После этого появляется мысль-импульс. Эта мысль побуждает нас к различным действиям, которые могут материализовать мысль, но еще не очень понятно эти действия создадут то, что мы имеем в мыслях или нет. И вот последний вид мысли, которые я жду всегда это убеждающая мысль-цель. Это мысль или мысли, которые прочно оседают в моей голове и имеют полное согласие со стороны моего подсознательного «я» или назовем это например, «интуицией». Это касается разных сфер жизни, но здесь мы говорим естественно про процесс трудоустройства (поиск работы с конечной целью «я взят на работу»). И это действительно важная часть нашей жизни (большинства людей) – даже можно смело сказать наверное, что работа, как активность занимает основную часть жизни. И соответственно правильный выбор работы – очень ответственный и важный процесс.
Если привести краткий пример из того, что я описывал выше про свое трудоустройство, то я бы описал так: сначала у меня появилась блуждающая мысль «я хочу устроиться на работу куда-то в новую сферу». Потом появилась мысль-импульс «где, как, куда посмотреть работу, какой домен выбрать». И финальная мысль-цель была «я хочу устроиться бизнес-аналитиком вот в эту компанию». После того как мысль-цель появилась у меня в голове, я был готов и делал любые шаги, необходимые для достижения этой цели и самое главное для меня, что я не чувствовал внутреннего психологического/интуитивного сопротивления, когда я делал какую-либо активность для достижения этой цели. Вы наверняка знаете это ощущение внутреннего сопротивления, которое появляется в разных видах активностях. Например, тебя что-то просят сделать по дому или приглашают на какое-то мероприятие или предлагают какой-то план действий – и даже если ты с чем-то возможно соглашаешься, но внутри у тебя такой блокер и внутренний голос тебе говорит/нашептывает «не надо это делать, лучше откажись, скажи, что сделаешь попозже/завтра, просто мне не нравится этот план, и так далее». И это сопротивление никак не связано с принятием правильного или неправильного решения на основании чьего-то или общественного мнения. Нет, это исключительно сопротивление на основании твоего личного понимания, что есть правильно, а что нет.
Я занялся своей попыткой трудоустройства как БА именно с внутренней целью-мыслью. И я не говорю, что действия всегда могут привести к желаемому результату, нет. Я вполне предположу, что мои попытки могли бы закончиться негативно с финальным отказом – но я бы в любом случае дошел бы «до конца», сделал бы всё что мог.
Так же очень похожий концепт или логику мышления/умозаключений я применяю при любой активности по принятию решений в чем-либо. Если мне нужно принять решение, то прислушаюсь к себе есть ли у меня внутренние противоречие перед решением А, Б или С (и так далее). Если противоречий нет, то всё ок – но такое бывает редко. А вот чаще противоречия/сомнения есть и тогда я постараюсь декомпозировать (разложить что-то на меньшие составляющие) те решения, которые вызывают у меня сомнения/противоречия. Попробую определить критерии маленькими или не очень кусочками «а какие факторы могут влиять на мои сомнения?» и разберусь с этим критериями, которые могут существенно помочь принять какое-либо решение.
Например, как я выше писал – когда мне сделали оффер и мне нужно было принять решение, то у меня было внутреннее противоречие. Когда я сделал декомпозицию, то одним из пунктов был уровень зарплаты, который мне предложили. И я устранил это противоречие по этому критерию, с помощью построения приблизительного плана по моему карьерному пути, который в итоге приведет к увеличению уровня зарплаты. В противном случае ключевое решение я мог бы принять, но меня постоянно бы «точил» изнутри пунктик по зарплате и не давал бы нормально работать и даже вне работы. Рассказав коротко про свой пример, я как раз хотел бы перейти к более практической части/активности, которую я всегда делаю, когда планирую трудоустраиваться или менять место работы – планирование начала своего карьерного пути. Постараюсь дать побольше практически полезных деталей. Я опишу, какие пути могут быть попадания в хорошую ИТ компанию (естественно зависит от индивидуальных целей каждого), какие риски и нюансы нужно учесть при рассмотрении предложений (как часть плана), какие компании бывают, какие тенденции в последнее время, какие навыки могут быть плюсом при поиске работы на БА позицию. Чтобы правильно запланировать свой БА путь, для начала рекомендую определить ваши сильные стороны и, как и какие из них вы можете прокачать/улучшить.
Вот несколько критериев, которые важны и должны быть учтены, когда вы оцениваете свои шансы на успешное трудоустройство:
1. Знание определенного бизнес/операционного домена: почему это один из ключевых критериев? Тут все просто – абсолютно любой найм сотрудников в абсолютно любой компании является одной из многих активностей, направленных на одну цель – получение прибыли. И вот получают прибыль компании/люди/проекты всегда в определенном бизнес домене. И если, например, разработчику программного обеспечения может и не требуется знать в каком домене он работает, то вот бизнес аналитику уже даже исходя из названия его профессии – обязательно придется столкнуться с работой и спецификой в определенном бизнес, операционном или продуктовом домене. И не важно будет ли он работать в продуктовой компании или в сервисной компании. Когда компании нужен бизнес аналитик на продукт или проект, то в определенный домен. Бизнес домен – это определенная область товаров и/или услуг, с которой работает клиент. Например, банковский домен – компании банки или компании, которые создают ИТ продукты для обеспечения работы бизнес-процессов банка. Или телеком и медиа домен – к этой области относятся телекоммуникационные и связанные компании, которые поставляют клиентам телекоммуникационные услуги (связи, интернет, тв, медиа контент и так далее). Еще я всегда упоминаю операционные домены. Это определенная область в бизнес-процессах клиента. Например, есть логистические процессы, процессы продажи продуктов, финансовые процессы, процессы взаимоотношений с клиентами и так далее. И в контексте ИТ сферы естественно в нашем 21 веке все эти процессы построены, поддерживаются и управляются с помощью ИТ систем/приложений – никто уже не контролирует и не ведет процессы с помощью бумаги и ручки.
Для компании важно чтобы человек понимал специфику доменов по проектам и продуктам, с которыми ему нужно будет работать. И компания смотрит, какой практический опыт у кандидата имеется. Довольно часто в моей практике были случаи, когда при найме кандидата в компанию или на проект практическое знание бизнес домена играло ключевую роль. И кстати этот критерий был основным при приеме меня на работу в мою первую ИТ компанию – с одной стороны у меня были нулевые знания в ИТ домене, но с другой стороны у меня был опыт около 6 лет работы в различных компаниях по продаже инженерных продуктов. Я знал детально с практической точки зрения от начала до конца цикл продажи продукта и управления им и работы с клиентами в соответствующих ИТ системах. Интересный момент, что у меня так же был нулевой опыт работы в бизнес домене, к которому относилась компания куда я трудоустраивался – телекоммуникации. Но у меня был отличный практический опыт в операционном домене, который я мог использовать для создания системы по поддержке бизнес-процессов независимо от бизнес домена.
Подумайте в каком домене вы сильны? Сколько лет опыта у вас есть работы в этом домене?
Если у вас есть 3+ лет опыт в определенном домене, то вы должны чувствовать себя комфортно в нем, чтобы показать это как одно из основных (или единственное) преимуществ при трудоустройстве. Если у вас нет никакого доменного знания, то тогда нужно делать акцент на остальных критериях – нет смысла тратить годы на развитие доменных знаний только для того, чтобы потом запланировать трудоустройство в ИТ компанию как БА.
2. Знание языка (этот фактор не актуален для носителей английского языка или тех кто трудоустраивается в не международную компанию) – без знания английского языка сейчас я думаю трудоустроится не получится. Да – уровень владения языком может быть совершенно разный, но в какой-то базовой форме он точно должен быть. Я бы разбил для БА уровень владения на три уровня. Нет, не официальные уровни принятые в мире как а1, а2, б1 и так далее, а именно уровни, которые будут влиять на ваше трудоустройство, уровень позиции, на которую вас будут готовы взять и естественно вашу привлекательность для работодателя. В работе БА в контексте использования языка можно выделить три вида основных типов активностей:
1) подготовка и управление артефактами (документированные результаты задач, необходимые для выполнения проекта /продукта) и процессами – умение писать на необходимом языке любую документацию.
2) коммуникация с клиентом – умение вести свободно переговоры с представителями клиентов (под «клиентами» я подразумеваю тех, кто не является частью вашей проектной/продуктовой команды, а являются частью той команды, для кого вы делаете проект/продукт).
3) коммуникация с командой – умение общаться с командой в процессе создания продукта/проекта.
В зависимости от одного из этих уровней работодатель может определить, насколько вы подходите для открытой позиции. В моем практическом примере, когда я трудоустраивался в свою первую ИТ компанию, моего владения английским языком хватало только на первый уровень для написания документации. Но этого было вполне достаточно, так как я трудоустраивался в продуктовую компанию, где серьезный акцент был на разработке собственных продуктов и у многих БА коммуникация с клиентом вообще не входила в обязанности. Я думаю, в данный момент, у многих изучение английского языка начинается возможно еще даже с первого класса школы и довести уровень до одного из трех уровней не должно быть сложной задачей. Так же сейчас есть тысячи бесплатных курсов, программ, книг для изучения. И чтобы повысить свою привлекательность для работодателя, можно запланировать, мне кажется, в течение 2-3 месяцев достичь 1 или даже 2 уровня, а за 6-8 месяцев 3 уровня – т.е. свободного базового владения разговорным английском языком для коммуникаций. Этот критерий хорош тем, что нет никаких препятствий для его развития – всё полностью зависит от вас.
3. ИТ опыт – ИТ опыт звучит хорошо, так как есть прямая связь с ИТ системами и скорее всего с их разработкой. Но не всегда это критерий, который серьезно влияет на решение работодателя. Зависит от того насколько человек владеет знаниями и опытом по ИТ проектам и какая у него профессия в данный момент. Из моего опыта в основном на БА переходят с профессии разработчика или тестировщика программного обеспечения. Например, есть профессия разработчик программного обеспечения (или простыми словами девелопер/программист). Он хочет трудоустроиться как БА в компанию. И тут встает вопрос, а насколько уровень его знаний ИТ разработки продуктов глубок? Может быть сценарий, что человек имеет опыт 4 года работы по поддержке уже существующего продукта и он не знает ничего о цикле разработки продукта от самого начала до самого конца. В то же время может быть сценарий, что разработчик участвовал в полном цикле разработке и соответственно его главный плюс – это эти знания. Естественно, этот критерий не нужно развивать – он или есть (опыт в ИТ) или его нет.
4. Опыт в бизнес-анализе – остался самый естественный критерий это наличие опыта в БА профессии. Это самый выгодный критерий. Но опыт – это понятие растяжимое – и насколько ваш опыт соответствует ожиданиям работодателя тоже влияет несколько критериев. Первый критерий – это естественно сколько лет опыта у вас – больше чем 2 года, я думаю уже может рассматриваться позитивно. Но этот критерий идет обязательно в связке со следующими двумя. Второй это масштаб вашей работы – какие видами активностей вы занимались и уровень/масштаб проектов, над которыми вы работали, сколько проектов выполнили от начала до конца. И третий это масштаб ИТ компании, в которой вы получали БА опыт – нужно понимать, что если трудоустройство идет в более зрелую в плане ИТ компанию, то и ее стандарты к найму БА (и не только) будут более высокими. Как пример: человек работал в ИТ компании, состоящей из 15 человек над одним проектом по разработке одной из 100 функций системы в течение 2 лет. При трудоустройстве в компанию масштаба 10000+ человек опыт этого человека может рассматриваться как очень низкой. Ведь вероятность получения серьезного БА опыта в компании, где есть всего один, два БА – очень маловероятен. Но с учетом громадного количества материалов/статей и книг в интернете о БА профессии я считаю, что этот критерий/навыки БА всегда можно самостоятельно развить до нужного уровня в любой компании и за 3–6 месяцев подготовится/получить нужный практический и теоретический опыт. Но для тех, у кого нет практического опыта в БА, я бы так же рекомендовал прокачать этот критерий пусть и только с теоретической точки зрения – это будет довольно полезное дополнение к вашим остальным критериям, если вы пройдете курс/изучите материалы о бизнес-анализе в ИТ.
Исходя из оценки этих критериев можно предложить какие правильные временные рамки планировать для старта активностей по трудоустройству в компанию, в которую вы хотите попасть. Это важно – нужно планировать трудоустройство именно в компанию, в которую вы хотите попасть, на основании своих личных критериев:
А) трудоустроится за 1-2 месяца: такое трудоустройство по моей оценке возможно при следующих критериях:
1. У вас есть хороший опыт в БА профессии (простой сценарий, что вы решили сменить место работы) или
2. У вас есть отличный опыт в каком-либо из бизнес/операционных доменов и отличный английский и возможно теоретические знания о бизнес-анализе и/или ИТ бекграунд.
Б) за 3-6 месяцев:
1. Ваш БА опыт не достаточен/зрелый для трудоустройства в новую более зрелую компанию и этого времени хватит для изучения лучших БА практик.
2. У вас есть отличный доменный опыт и нужно прокачать английский и теоретические знания в БА.
С) за 12 месяцев: я добавил такой длительный срок на подготовку для специфичного сценария, но на мой взгляд важного, как для человека с БА базовым опытом, так и без БА опыта:
1. Человек без БА опыта, но который планирует трудоустройство в крупную компанию на хорошую позицию: чтобы трудоустроится в хорошую компанию можно увеличить шансы на успешное трудоустройство. Например, начав работать в небольшой компании с менее серьезными требованиями. За год (а может и два) активной работы можно получить необходимый практический опыт с нуля.
2. Человек с БА опытом, который планирует трудоустройство в крупную компанию на хорошую позицию: можно оценить/проанализировать свои уровень знаний в данный момент и понять, какие есть пробелы в опыте/знаниях и прокачать их практически в текущей компании (где можно расширить зоны своей ответственности, попробовать поменять проект/подпроект и так далее).
А вот какие у вас могут быть пробелы, на каком уровне и как улучшить/развить свои навыки – это как раз и будет описано в следующих главах. Одна из целей этой книги – помочь человеку без БА опыта или с БА опытом проанализировать свой текущий уровень или/и построить план личностного развития/роста в БА домене/навыках в кратко/средне/долго срочной перспективе.
Важный пункт для тех, кто только планирует войти в БА домен или например, работает как БА в компании, где интуитивно понимает, что не получает нужной экспертизы для перехода в другую. Этот пункт может так же изменить временные рамки на подготовку к трудоустройству. Я говорю о курсах подготовки БА. Сейчас громадное количество курсов по переквалификации из другой специальности в БА или просто повышение БА квалификации. Курсы естественно платные и цель любого курса в мире (и не только БА) – это заработать денег его организаторами – это понятно. В связи с этой логичной закономерностью я бы очень рекомендовал перед регистрацией на курс, внимательно изучить его программу и выбирать курсы, где практические занятия/задания занимают максимально большую часть курса. Почему? – потому что теорию вы можете сейчас бесплатно найти в интернете и изучить самостоятельно и на 80(или даже больше) процентов интернет-источники будут одинаковы с тем, что вы услышите на теоретических курсах. А вот практические задания, где вы вживую будет выполнять БА работу и так же смотреть как квалифицированные тренеры делают такие задачи – вот это очень полезный опыт. Вторая рекомендация – когда ищете курсы, то обращайте особенно внимание на курсы, которые организуют сами компании работодатели, а не отдельные организации. На таких курсах, как качество курсов, так и понимание, как работают БА в такой компании, будут очень полезны на долгосрочную перспективу, когда вы чуть позже запланируете устроиться в эту компанию. Например, громадная компания, где я сейчас работаю, часто организует даже не просто БА курсы, а так называемую БА лабораторию лучшие выпускники, которой получают предложения трудоустройства в компанию!
Как я кратко уже упоминал учитываем какого работодателя вы хотите выбрать. Будет ли это небольшая компания или крупная компания с серьезными требованиями. Выбор может влиять на успешность трудоустройства с учетом критериев, описанных выше.
Типы компаний для трудоустройства
Одна из частей построения своего плана по трудоустройству, это определиться в какую компанию в итоге вы хотите попасть. Я бы хотел рассказать какие типы ИТ компаний бывают, где БА может поработать. Я выделю три основных типа компаний, где БА всегда востребованы, а также расскажу про перспективы и нюансы таких компаний в разных контекстах (естественно это все субъективно и относительно и я полагаюсь только на свой опыт). Я умышленно не написал плюсы и минусы, так как это было бы совсем субъективно. А так я именно делаю как бы сравнение – чтобы у вас была возможность сравнить и выбрать.
Первый тип – это ИТ компания поставщик сервисов/услуг.
Краткое описание: компании, которые предоставляют ИТ услуги другим (и ИТ и не ИТ) компаниям. Обычно эти ИТ услуги подразумевают предоставление определенной команды ИТ специалистов, которые должны выполнить ИТ проект или создать ИТ продукт для компании-клиента. Например, Банк хочет создать новое мобильное приложение для своих клиентов. У банка есть естественно свой ИТ отдел, но этот отдел ответственен только за поддержание ИТ процессов в компании. А вот любые разработки для банка делают сторонние компании поставщики сервисов (вендоры/контракторы). И банк нанимает компанию-поставщика ИТ сервисов/решений, чтобы она создала мобильное приложение. Например, в такой компании работаю я сейчас и создаю приложения для различных клиентов.
Какие позитивные перспективы я бы выделил в таком типе ИТ компаний:
Первое это довольно большое разнообразие продуктов/проектов, в которых можно поучаствовать. В некоторых компаниях их сотни и тысячи – проектов/продуктов/возможностей и это действительно потрясающе. Потрясающе, потому что абсолютно любому человеку надоедает заниматься одной и той же деятельностью, если он занимается чем-то более 3-5 лет. И это даже касается не только ИТ домена, а в целом абсолютно любой работы – вроде я даже слышал о научно-доказанных исследованиях про этот 3-летний период истирания человека на работе. А новые обязанности и направления работы помогают поддерживать человека в тонусе и заинтересованности в работе. В компании-поставщике ИТ сервисов именно возможность смены проекта/продукта позволяет любому сотруднику постоянно находить для себя что-то новое и интересное в работе и развиваться профессионально. Следующий момент, который я бы выделил это динамика карьерного роста. Под динамикой я подразумеваю тот факт, что в крупной компании по ИТ услугам детально проработана структура и сами возможности к карьерному росту. Есть градация уровня позиций и определены критерии/требования необходимые, чтобы достичь нужной позиции. Почему так? – потому что в крупной сервисной компании один из главных критериев успешности это наличие высококвалифицированных сотрудников. А карьерный рост призван как раз мотивировать сотрудников на повышение квалификации. И тут как раз появляется третья перспектива – отличные возможности для роста вашей профессиональной экспертизы в такой компании. Откуда они берутся? Тут всё просто – весь окружающий вас рабочий контекст в компании постоянно позволяет вам расширять свою БА экспертизу. Вот только некоторые из критериев:
наличие большого штата сотрудников в БА домене. Да это критерий, потому что расти можно только в среде, где есть люди с более высокой экспертизой, чем ты. И эти люди будут работать с тобой на одном проекте и делиться с тобой своей экспертизой. Эти люди будут вместе с тобой участвовать в различных внутренних программах и являться тренерами/менторами в обучающих программах. Один вариант как пример – вы устраиваетесь в банк, где на весь банк, например, есть 5-10 БА и большинство из них знает не больше чем вы. Или… вы устраиваетесь в компанию, где работает 1000+ бизнес-аналитиков. Где выше шанс получить развитие вашей экспертизы?
крупные ИТ сервисные компании имеют, как я уже сказал, серьезный фокус на наличие высококвалифицированных кадров, и соответственно, вкладывают громадные усилия в обучения своих сотрудников. Вы получаете доступ к сотням внутренних и внешних обучающих программ (бесплатно), связанных с вашей компетенцией (БА).
в такой компании будет множество различных проектов и на каждом из них вы можете расширять свою экспертизу «во все стороны» с практической точки зрения, что очень важно. Разные масштабы проектов, Разные методологии, различные продукты и варианты взаимодействий с клиентом/командами и масштабы проектов.
И думаю, последний критерий – это зрелость процессов в таких компаниях. Естественно, в любой компании можно найти «пробелы» и недовольства в каких-либо процессах. Но в компаниях поставщиках ИТ услуг на мой взгляд всегда есть стремление всех работников на всех уровнях (от инженера до вице-президента) к улучшению процессов. Я именно имею в виду любые процессы: внутренние процессы организационные, административные, обучающие, проектные, процессы построение экспертизы. И это логично, что такие компания стремятся к этому – так как без постоянного улучшения процессов, а следовательно, и качества работы компании, невозможно предоставлять клиентам услуги, которым клиенты будут фантастически рады и будут рассматривать такую ИТ компанию, как надежного долгосрочного партнера. А создание таких отношений естественно ведет к постоянному притоку новых разнообразных проектов/клиентов/задач и в том числе для БА. Возможно есть еще позитивные перспективы, но и этих 4 достаточно.
Давайте я теперь коснусь нюансов, что нужно учесть не как негативный фактор, а именно как нюанс – т/е определенное отличие от других типов ИТ компаний (которые мы рассмотрим ниже). Эти нюансы нужно именно учесть, принять их и потом воспринимать соответствующе, когда они возникнут после трудоустройства.
Первый это вероятность отсутствия возможностей для развития в вашем бизнес/операционном домене. Это именно вероятность того, что не всегда ваш глубокий доменный опыт (если он есть) найдет применение в работе и вы его сможете развить. Для некоторых людей это может важно, а для кого-то не критично. Я устроился в ИТ сервисную компанию и никогда больше не работал в домене, в котором имел опыт(телеком) до этого и для меня это не было важно. Так происходит, так как сервисная компания предоставляет услуги разным клиентам для разных проектов. Так же в компаниях могут быть определенные ключевые/популярные домены и если у вас опыт в таком домене, то возможно этот нюанс и не «всплывет».
Следующий нюанс – это высокая динамика смены контекста по проектам/продуктам. Что это? – формат работы сервисных компаний в большинстве случаев подразумевает, что клиенты нанимают их только на определённый проект и на определённый срок. Например, на 6,9,12 месяцев и потом клиент может продлить контракт, а может и нет. И соответственно, все люди, которые работали на проекте, будут перераспределены на другой проект. И этот проект может быть абсолютно другого домена, методологии, и контекста. В отличие от продуктовых компаний (будут описаны ниже) в сервисных компаниях вы можете только-только вникнуть и разобраться в сложном продукте клиента, как проект уже закончился. Это можно рассматривать как негативный фактор, а можно и как позитивный. С одной стороны, вы не успеваете приобрести достаточно экспертизы в конкретном продукте/методологии/домене, при частой смене проектов. С другой стороны, этот нюанс может быть и позитивным фактором, так как вы никогда не заскучаете на проекте, продукте, области работы. И всегда есть возможность постоянно изучать новые проекты продукты и получать новые опыт и навыки. Вот такой вот нюанс! Если спросить меня, то для меня это позитивный нюанс по обозначенным выше критериям. Плюс я бы, наверное, добавил еще один пункт – работа БА имеет свою специфику в контексте длительности проектов/продуктов. Проект должен быть очень и очень большим (по всем критериям), чтобы БА на нем был на 100 процентов загружен постоянно новыми и интересными задачами после работы, например, один год на проекте. Для меня смена проекта на новый через… Например, 12 месяцев является очень и очень позитивным рабочим изменением и свежей струей воздуха в работе, которая не дает истираться.
И последний нюанс, который вначале может показаться вроде, как и напрямую не касается именно проектных и БА активностей, но нюанс все же есть. В сервисной компании есть разные ценовые и контрактные модели взаимоотношений с клиентом. Вот основные два разреза:
1. Формат найма – клиент нанимает в сервисной компании: а) целостную проектную команду, которая должна поставить какой-либо продукт; б) целостную проектную команда, которая должна помочь создавать проект вместе с командой клиента в) просто рабочие ресурсы для своих разнообразных задач.
2.Тип ценовой модели и контракта: а) фиксированная цена – когда клиент хочет определенное решение и чаще всего к определенному сроку и готов заплатить определенные деньги; б) время и материалы – когда клиент готов платить на постоянной основе за определенные объемы выполненной работы. Единицы измерения могут быть, например, «кол-во людей в месяц» или «кол-во задач выполненных в месяц» (или в квартал, в полгода)
Оба разреза могут пересекаться в разных комбинациях. Я думаю, что проще всего смогу объяснить, в чем здесь нюанс для БА на паре примеров. Например, вы попали на проект, где контракт имеет тип “время и материалы” (time & materials) и клиент просто попросил предоставить ему 20 человек для своих нужд. На таком проекте вы работаете как часть команды клиента и получаете разнообразные задачи от представителей клиента и вполне возможно будете иметь довольно низкий уровень влияния на принятие каких-либо решений и даже связанных непосредственно с вашими БА активностями. Пришел кто-то и попросил сделать что-то и зачем-то – нужно сделать. Другой пример – вы подключились на проект по фиксированной цене и срокам, и ваша команда состоит полностью из коллег из сервисной компании. Например, через 12 месяцев нужно сделать продукт и выдать его клиенту. Тут будут проявляться высокий уровень ответственности и часто отсутствие какой-либо гибкости в подготовке конечного решения. Так как, когда такой контракт заключен, то обычно уже обсуждены все границы и объем решения, за которое определена фиксированная цена.
Второй тип компаний – компания поставщик ИТ продуктов. Это компания, которая разрабатывает свой ИТ продукт, который поставляет другим бизнес-клиентам. Например, моя первая ИТ компания была как раз такой компанией поставщиком ИТ продукта в телекоммуникационном домене. Есть интернет-провайдеры, которым нужны ИТ продукты/программы, которые помогут им управлять и увеличивать эффективность и продуктивность своих бизнес-процессов. Например, каталог хранения продуктов нужен абсолютно любому Телеком оператору, который предлагает услуги интернет, мобильной связи, тв. Такой компании не нужна услуги ИТ сервисной компании. Им нужен конкретный продукт, который будет им поставлен и модернизирован/кастомизирован под их нужды и требования. Какие позитивные критерии я озвучил бы о таких компаниях?
В первую очередь это возможности получения глубокого доменного и продуктового опыта. Это прямо противоположное преимущество сравнивая с сервисными ИТ компаниями. Опять же всё зависит от желания и планов конкретного человека, как я говорил – поэтому я и описываю это. Представьте вы, приходите в продуктовую компанию, которая последние 10-15-20 лет разрабатывает один продукт (или линейку продуктов) в конкретном бизнес домене. Вы включаетесь в разработку продукта и предоставление этого продукт для клиентов. У вас есть отличный шанс получить глубокие доменные знания и так же домен специфик подходы к созданию и поставке решений для доменных клиентов. С течением времени вы станете экспертом в данной области/домене.
Вторая перспектива – это подготовка решений для клиентов на базе зрелых продуктов, которые ваша компания уже имеет. Вы не создаете что-то с нуля в плане продукта – вы конкретно знаете и возможно уже эксперт в продуктах, которые нужны клиенту. Вы уверенно проводите сбор требований, чтобы поставить продукт в нужной конфигурации или кастомизации. Именно вы эксперт, который приходит к клиенту и рассказывает, что и как будет создано и будет работать на основании высоких стандартов. Это приятное ощущение – проверил на себе.
Один нюанс: плавающая динамика БА экспертизы в самом процессе разработки и поставки ИТ решений/продуктов. Компания, которая уже имеет продукт на продажу, и которая успешно поставляет этот продукт, например, последние 10 лет клиентам – в такой компании может и не быть, например, детально проработанных требований и описания обязанностей для БА. Может не быть обучающей базы, которая, например, может быть в компании поставщике сервисных услуг (так как их главный козырь – это люди, а не продукты). Здесь акцент на глубокое знание именно продукта, который нужно поставить клиенту, а не на улучшение знаний и экспертизы в конкретной компетенции/ профессиональной области сотрудников.
И последний тип компаний – это не ИТ компании – то есть Бизнес компании. Такие компании не предоставляют ИТ услуг или продуктов. Например, компании поставщики товаров народного потребления, автомобильные компании, банки, страховые компании и так далее. Но в таких компаниях обязательно есть ИТ департамент и может быть достаточно большим, чтобы иметь БА (или даже отдел БА).
Из перспектив я, наверное, отметил бы то же самое что и для второго типа компаний поставщиков ИТ продуктов – доменные и продуктовые возможности. Вы, как часть такой компании, получаете доменные, продуктовые и процессные знания и навыки на разных уровнях компании и не только по ИТ части.
Из нюансов я бы подсветил тот же пункт с плавающей динамикой экспертизы в БА области – иногда на весь ИТ департамент может быть всего 3-5 БА и вы один из них и соответственно, не о каком развитии БА экспертизы не идет речь. Еще я бы, наверное, добавил второй нюанс, что есть вероятность, что ИТ департамент будет выполнять, то что «спускают сверху» вниз руководители других бизнес департаментов и соответственно гибкость в создании или изменении чего-либо будет минимальна («бюджет утвердили – задачу сказали – делай и не задавай вопросов»).
Ну вот собственно и все про типы компаний – если есть и еще какие-либо виды, то в большинстве случаев это гибриды из этих трех.
И уточню еще раз мои формулировки и пояснения про “нюансы” – это только нюансы и не в коем случае не негативные пункты. Так же мы понимаем, что абсолютно каждый человек индивидуален в своих рабочих/профессиональных стремлениях и то, что для одного может быть нюансом, для другого может быть перспективой.
Выбирайте формат своей компании на основании ваших целей/стремлений – хотите ли стать экспертом в БА области или в определенной продуктовой/доменной области. Любите ли вы частую смену вида деятельности или вам без разницы.
Мы обсудили какие есть работодатели, подумали над своими сильными и слабыми сторонами и определили примерную временную линию (timeline) сколько мы хотим потратить на достижение своей цели.
Остался последний пункт, без которого не обойтись, чтобы трудоустроиться. Это составление резюме, подготовка и прохождение собеседования.
Подготовка резюме
Этот пункт я описываю исключительно с практической точки зрения, с учетом моего опыта как менеджера по проведению БА собеседования для приема на работу. Я просмотрел резюме и прособеседовал множество кандидатов за последние 5 лет и на мой взгляд, по факту есть немного пунктов, которые нужно учесть. Некоторые из них, возможно, могут показаться очевидными, но я видел достаточно резюме и собеседований, где эти пункты были упущены кандидатами.
Составление резюме:
Хорошо составленное резюме понадобится для самого первого шага при поиске работы – этот тот документ/артефакт, который отправляется потенциальному работодателю. Резюме это первое впечатление работодателя о вас. И у работодателя может быть несколько отделов, которые это резюме будут просматривать. Например, естественно, сначала будут смотреть сотрудники HR отдела и для них важно из резюме увидеть основные факты, которые укажут на то, что ваша кандидатура частично или полностью соответствует тем требованиям, которые у них указаны для открытой вакансии. Только после нахождения таких фактов обычно HR сотрудники передают CV/резюме дальше. Небольшой пример о моем опыте отправки резюме без фактов о ИТ опыте – не один HR сотрудник ИТ компании не заинтересовался моим резюме, когда я в самом начале разослал моё обычное не ИТ резюме в несколько ИТ компаний города.
