Обслуживание клиентов: лучшие рекомендации (Маргарита Васильевна Акулич)

Описание книги:

Превосходное обслуживание клиентов — это лучшее оружие в конкурентном противостоянии — всегда. Но особенно это оружие важно применять, когда кризис и приходится в условиях небольших (и снижающихся) доходов клиентов идти на повышение цен. Помните это. Превосходное обслуживание клиентов — это далеко не только улыбка на устах продавца — помните это. И вам вовсе не помешает прочесть предлагаемую книгу.