скачать книгу бесплатно
Медиация в профессиональной деятельности. Урегулирование споров
Ирина Манина
В книге представлен материал в той трактовке и последовательности, которая, по мнению автора, позволит эффективнее раскрыть суть медиации – мягкого способа разрешения споров. Книга будет интересна студентам вузов, работникам сферы образования, представителям различных профессий – всем, кто хочет научиться управлять конфликтами, улучшать отношения в трудовом коллективе, в семье, с представителями разных поколений и национальностей, формируя медиативную культуру общения в современном обществе.
Медиация в профессиональной деятельности
Урегулирование споров
Ирина Манина
Дизайн обложки, графика Александр Лаврухин
© Ирина Манина, 2022
ISBN 978-5-0055-0045-8
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО
Во втором издании книги «Медиация в профессиональной деятельности» я постаралась представить теоретический материал в той трактовке и последовательности, которая, на мой взгляд, позволяет преподавателю-тренеру эффективнее донести до слушателей суть медиации как одного из видов цивилизованного мягкого способа разрешения споров.
Надеюсь, что эта книга будет представлять интерес для студентов, сотрудников образовательных организаций, представителей различных профессий и всех тех, кто хочет применять технологии понимающего медиативного подхода как эффективного способа сохранения и улучшения межличностных отношений, при проведении переговоров с коллегами, урегулировании бытовых и семейных разногласий. Полученные знания придадут слушателям курса уверенности в управлении конфликтами, возникающими в различных сферах деятельности. Применение техник, инструментов, философии медиации, основанной на понимании, поможет избежать конфликтных ситуаций в общении как со взрослыми, так и с детьми.
ПРЕДСТАВЛЯЕМ АВТОРА
Ирина Ивановна Манина – специалист в области медиации, тренер медиаторов, магистр психологии, практикующий психолог-консультант, супервизор, преподаватель кафедры психотерапии и психологического консультирования НОЧУ ВО «Московский институт психоанализа»; педагог-психолог высшей квалификационной категории МБОУ «Лицей 3» им. главного маршала авиации А. Е. Голованова, где с 2015 года руководила Службой школьной медиации. Ирина Ивановна проводит групповые тренинги, консультирует и проводит процедуру медиации различных видов споров в очном формате и онлайн.
Ирина Ивановна – Член профессионального сообщества медиаторов СРО «Ассоциация Национальная организация медиаторов», Международного Пула Профессиональных Медиаторов, автор многочисленных публикаций о медиации и медиативном подходе – публикуется в журналах, сборниках научно-практических конференций, является инициатором издания методических пособий: «Азбука понимания», «Как организовать службу медиации в образовательной организации», активно проводит вебинары, популяризируя медиацию.
За период медиативной деятельности с 2011 года провела более 300 тренингов по медиации, обучила более 2000 человек медиативному подходу, урегулировала около 500 конфликтов.
Обращайтесь: Е-mail:7928494@gmail.com
Вам помогут урегулировать конфликт, провести консультацию, тренинг или занятие по медиации, создать Службу медиации.
О КНИГЕ
Образование – вещь превосходная, но хорошо бы понимать, что ничему из того, что следовало бы знать, насильно научить нельзя. Знания можно взять только добровольно, дать их – невозможно.
Данный авторский курс ориентирован на 40 академических часов в аудитории и 32 часа самостоятельной работы. Материал разделен на шесть блоков.
В начале каждого раздела даны вопросы для актуализации знаний. Они помогают структурировать уже знакомую информацию и подготавливают слушателей к запоминанию новой. В книге опубликованы двенадцать различных конфликтных ситуаций (учебные кейсы) для отработки медиативных навыков участников тренинга в малых группах, самостоятельно или с коллегами.
Очные встречи со слушателями курса предполагают два модуля: вечерние короткие 4-часовые встречи по пятницам и 8-часовые – по субботам и воскресеньям. Между модулями предусмотрен интервал в две недели для выполнения домашних заданий и применения на практике полученных знаний.
Итоговые испытания по завершению курса проходят в очно-заочном формате по билетам. В каждом билете два вопроса по теории и практическое задание (кейс).
РЕКОМЕНДАЦИИ ВЕДУЩЕМУ
Для эффективной организации работы группы необходимо:
1. Проводить занятия в форме тренинга, а именно: исключить разделение участников на пары за партами, объединить всех в круг, чтобы каждый присутствующий видел лица других участников. При необходимости провести совместно с участниками перестановку стульев и парт.
2. Ведущему провести этап знакомства с участниками на основе принципа добровольности, предварительно пояснив, что ВСе ПРОИСХОДЯЩЕЕ на занятиях имеет прямое отношение к процедуре медиации.
3. Если будут опоздавшие на первое занятие, предложить занять свободное место, затем уделить им достаточное внимание, пояснив группе, что, на основе принципа равенства и равноправия каждый из участников имеет право на внимание ведущего и информированность, предоставить опоздавшим слово для презентации.
4. После презентации ведущего (тренера) и участников выяснить ожидания от занятий у каждого, обсудить возможность реализации этих ожиданий, подкорректировать их исходя из плана занятий.
5. Познакомить группу с планом работы, с распорядком дня и совместно выработать ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ на занятиях, пояснив, что данные ПРАВИЛА могут быть приняты при условии единогласного одобрения. Пояснить, что разработанный и согласованный документ (ПРАВИЛА) обязателен для исполнения и подписывается каждым участником группы.
ВСТРЕЧА ПЕРВАЯ
ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ
ПЛАН
1. Знакомство с медиацией.
Понятие медиации и процедуры медиации.
2. Кто такой медиатор?
3. Личные качества медиатора.
4. История возникновения медиации.
5. Основание применения медиации в РФ.
6. Основные понятия.
7. Сферы применения медиации.
ЗНАКОМСТВО С УЧАСТНИКАМИ ВСТРЕЧИ.
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА.
Составление договоренностей о правилах поведения.
Определение конфликтного опыта, знаний о медиации.
Согласование ожиданий от курса.
1. Случались ли с вами конфликтные ситуации?
Как вы с ними справлялись?
2. Что вы чувствовали, когда попадали в конфликтную ситуацию?
3. С чем у вас ассоциируется конфликт?
4. Почему возникают конфликты?
5. Перечислите причины возникновения конфликтов.
6. По шкале от 0 до 10 отметьте уровень знаний о медиации.
7. Ваши ожидания от курса: запишите и вербализируйте.
ВВЕДЕНИЕ В МЕДИАЦИЮ
По данным судебной статистики за 2019 год, судами общей юрисдикции рассмотрено 18 804 923 гражданских дел.
(Статистические данные о работе судов общей юрисдикции Российской Федерации за 2019 год. – URL: http://www.cdep.ru (https://ridero.ru/link/Oy0skh9hXq_8xx).)
Проблема снижения нагрузки на суды является сверхактуальной не только применительно ко всей судебной системе РФ в целом, но и применительно к деятельности отдельно взятых судов. Процедура медиации способствует наиболее эффективному разрешению споров и в то же время снижает нагрузку на суды.
Термин медиация (лат. mediare – посредничать) имеет общие корни с medius, medium, что в переводе означает «посередине».
Медиация – мягкий, цивилизованный способ урегулирования споров, альтернативный правовому, судебному и силовому, который применялся с древних времен, имел различные названия, но один смысл – помочь разрешить противоречия и привести к согласию.
Процедура медиации – переговорный процесс, способ урегулирования споров при содействии нейтрального авторитетного лица – медиатора – на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого и жизнеспособного решения.
Аббревиатура АРС означает: альтернативное разрешение споров.
Аббревиатура ОРС означает: онлайн разрешение споров.
Mediator (англ.) – посредник, арбитр. Иисус Христос медиатор, посредник между Богом и человеком, примиритель.
КТО ТАКОЙ МЕДИАТОР?
Медиатор – человек, разрешающий конфликты путем проведения мирных переговоров.
Медиатор – посредник между спорящими сторонами.
Медиатор – тот, кто не осуждает, не учит, не советует, не лечит «душу».
Медиатор помогает спорящим «увидеть и услышать» друг друга, регулирует переговоры, содействует принятию взаимовыгодного решения.
Медиатор – нейтральное, беспристрастное, не заинтересованное в данном конфликте лицо, не уполномоченное выносить решение по спору.
Медиатор оказывает содействие сторонам, вовлеченным в спор/конфликт, в совместном поиске взаимовыгодного, жизнеспособного решения.
Основа доверия к медиатору – профессионализм самого медиатора и принципы медиации, обеспечивающие безопасность участников, конфиденциальность действий и информации, безоценочность, поддержку, равноправие, уважение взглядов и ценностей участников в период проведения медиативных переговоров.
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА МЕДИАТОРА.
Медиатор – специалист…
– умеющий эффективно слушать и слышать;
– умеющий принимать другого безоценочно, непредвзято;
– умеющий сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
– позитивный и настроенный на позитив;
– поддерживающий равноправие;
– умеющий хранить чужие секреты;
– обладающий знаниями в области психологии личности;
– дисциплинированный, обязательный;
– обладающий жизненным опытом, широким кругозором и необходимым профессиональным образованием;
– обладающий эмпатией, высоким уровнем эмоционального интеллекта.
____________________________________________________________
УЧЕБНЫЙ КЕЙС №1.
СЕМЕЙНАЯ МЕДИАЦИЯ
Павел и Елена приняли решение расстаться после 4 лет совместного проживания. Отношения не были оформлены официально даже после того, как у них родился сын Василий.
Все годы Павел проживал с Еленой в ее квартире, доставшейся по наследству от дедушки, полностью обеспечивал семью финансово, сделал ремонт в квартире.
Елена не работала с того момента, как вышла в декрет.
Через год после рождения ребенка количество конфликтов в семье резко увеличилось. Кроме того, Елена не смогла найти общий язык с родителями Павла. После ссор Елена не раз выгоняла Павла из дома, аргументируя это тем, что жилплощадь принадлежит только ей.
Терпению Павла пришел конец, он собрал вещи и ушел.
После последней ссоры Елена запретила Павлу и его родителям видеться с ребенком. Павел скучал без сына и решил прибегнуть к помощи медиатора. Елена согласилась, но при условии обсуждения финансового обеспечения Павлом сына и ее.
Практическое задание: определить количество участников в данном споре. На основе принципа добровольности предложить участникам проиграть ситуацию с распределением ролей медиатора и сторон спора. Время на выполнение задания – 20 минут.
НЕМНОГО ИСТОРИИ
Историки находят корни современной медиации у Финикийской цивилизации (основой которой была морская торговля) и в Древнем Вавилоне. Широкое распространение получил институт посредничества на Востоке – в Китае и Японии. В этих странах и сегодня нормы морали ставят примирение сторон через диалог (даже с использованием посредника) намного выше, чем решение проблемы государственным судом. Дальнейшее развитие института посредничества происходило в Древней Греции, где медиаторы были известны как proxenetas, а затем и в Древнем Риме появилось законодательное закрепление положения медиаторов. В римском праве они именовались по-разному: medium, philantropus, interpres, mediator.
Посредничество в США
К началу XX века в стремительно развивавшейся американской индустриальной экономике возникла новая форма конфликтов: борьба между образовавшимися профсоюзами и работодателями за условия труда и размер заработной платы. Без быстрого разрешения споров возникала угроза забастовок, массовых увольнений и временного закрытия целых фабрик.
1947 году для выполнения этой задачи был создан специальный федеральный орган – Федеральная служба США по медиации и примирительным процедурам, действующая и сегодня.
