скачать книгу бесплатно
Инструкции:
Начните упражнение вопросом группе, знают ли они кого-то, кто на все реагирует негативно (попросите их поднять руки). Расскажите, что один негативно настроенный человек может навредить моральному духу и настрою большой команды в гораздо большей степени, чем один жизнерадостный, счастливый человек может ее поддержать. Обсудите с группой, почему это так.
Мартин Селигман (автор «Как научиться оптимизму» и ряда других книг) утверждает, что люди, возможно, генетически предрасположены к негативизму. Селигман объясняет это тем, что наши предки долгое время жили в тяжелых условиях выживания за жизнь. Он полагает, что те, кто выжили, смогли это сделать, поскольку были пессимистами – они всегда ожидали худшего. Вероятно, готовность и ожидание опасности помогли им выжить. Поэтому мы, их потомки, генетически склонны к пессимизму! Это упражнение даст возможность продемонстрировать участникам, насколько легко можно подвергнуться воздействию негативных эмоций.
Первый этап упражнения
1. Задача – распространять эмоцию среди участников, просто подмигивая. Участники начинают передвигаться по помещению в броуновском движении.
2. Перед началом упражнения ведущий выбирает «первого подмигивателя». Его задача «заразить» трех других людей «вирусом несчастья», не показывая и не раскрывая того факта, что он «подмигаватель». Как только он «заразил» трех людей, тайно подмигивая им, он должен перестать подмигивать, но продолжать передвигаться по группе. Как только участника «заразили», он должен выглядеть несчастным.
3. Когда только участника «заразили», он должен «заразить» трех других людей, тайно подмигивая им. Как только он это сделает, он должен перестать подмигивать, но продолжать передвигаться по группе.
4. Дайте 5 минут на выполнение упражнения.
5. Попросите встать «первого подмигивателя», а затем и трех человек, «зараженных» им.
6. Теперь попросите встать тех, кого «заразили» эти трое. И так до тех пор, пока не встанут все участники.
7. Доказательство того, что «вирус несчастья» распространяется стремительно, станет наглядным.
Второй этап упражнения
1. Расскажите, что лекарство от «вируса несчастья» найдено. Вы будете передвигаться среди участников и втайне прикоснетесь к чей-либо спине, чтобы заразить их «вирусом счастья».
2. Попросите участников встать в круг, закрыв глаза. Пройдите вокруг несколько раз, прикасаясь каждый раз к спине одного человека.
3. Попросите группу начать передвигаться по помещению. Человек, «зараженный» «вирусом счастья», «заражает» трех других людей, улыбаясь им. Как только человека «заразили», он должен улыбкой «заразить» трех других людей.
4. Упражнение выполняется три минуты. Попросите группу остановиться и указать на того, кто первым, по их мнению, улыбнулся (люди, вероятно, укажут на разных людей).
Дебрифинг:
• Попросите участников описать, что произошло. Как это было, когда вас заразили раздражением?
• Вы испытывали настоящее раздражение после «заражения»? Почему? Какие у вас чувства и мысли?
• Как это было, когда вам улыбались? Почему?
• Кто-нибудь пытался избежать «заразного» взгляда? Как?
• Вы заметили изменения в своем поведении или языке жестов после «заражения» счастьем или несчастьем?
• Во второй части упражнения ожидание того, что вам улыбнутся, вызывало у вас улыб?
• Как может проявляться эмоциональное загрязнение в рабочей атмосфере?
• Как настроение одного человека влияет на настроение других людей?
• Какие положительные и отрицательные эмоции оказывают наибольшее влияние на людей? Почему?
• Какие влияние положительные и отрицательные эмоции оказывают на клиентов? Поставщиков? Вашу семью?
• Что вы можете сделать, чтобы выражать меньше отрицательных и больше положительных эмоций?
2. Командный хрустальный шар
Цель: Поощрять у членов команды позитивное видение будущего. Это упражнение может помочь команде работать наилучшим образом, повысить энергию, спланировать маршрут достижения командных целей, преодолеть страх неудачи, думать позитивно.
Время: 30 минут
Материалы: Один хрустальный шар (его фотографии будет достаточно, может быть и любой шар, называемый условно хрустальным) для «предсказателя» и стол для группы из 3–5 человек.
Инструкции:
Разделите участников на группы по 3–5 человек и попросите каждую группу выбрать «предсказателя», который кладет одну руку на хрустальный шар, а другую – на другого человека за столом, так называемого «избранного». Затем «предсказатель» убирает свою руку с хрустального шара.
«Избранный» затем должен положить свою руку на хрустальный шар, и в течение следующей минуты все за столом должны смотреть в шар и сконцентрироваться на видении яркого, успешного будущего для этого «избранного» на профессиональном поприще.
Затем «предсказатель» просит «избранного» и других участников рассказать в деталях о том, какое будущее они видят. Запишите положительные моменты на флипчарте, или доске.
Потом попросите «предсказателя» выбрать нового «избранного» и дайте возможность каждому побывать «избранным» и увидеть позитивное будущее. Попросите группу просмотреть описание позитивного будущего для каждого участника и подготовить список того, что команда может воплотить в жизнь.
Дебрифинг:
1. Какие общие моменты вы заметили в описании будущего для каждого члена команды? Физические, поведенческие, эмоциональные и др.?
2. Как каждый участник чувствовал себя, когда группа фокусировалась на видении его позитивного будущего?
3. Какие элементы этого позитивного будущего команда может внедрить для того, чтобы стать еще более успешной?
4. Что вы узнали о каждом участнике и о команде, что может помочь вам работать вместе эффективнее?
5. Были ли другие важные инсайты во время выполнения этого упражнения?
3. На пути к успеху
Цель: Повысить энергию и мотивировать друг друга работать наилучшим образом.
Время: 20 минут
Материалы: Раздатка для каждого человека (см. следующую страницу)
Инструкции:
Раздайте участникам раздатки и попросите их заполнить их, дайте на выполнение задания 10 минут. По мере заполнения формы они составят короткий список профессиональных и личных целей, которые их вдохновляют. Когда они закончат, попросите нескольких участников поделиться своими планами. Обсудите важность вдохновляющих целей для мотивации как отдельно взятого человека, так и всей команды.
Дебрифинг:
1. Как могут более значительные цели вести большей личностной и профессиональной мотивации?
2. Какие «безумные цели» вы обнаружили?
3. Вы удивились чему-то из пересиленного в личных и командных списках?
4. Если цели нереалистичны, как они могут повлиять на мотивацию?
Раздатка «На пути к успеху»
4. Продажа снегоочистителей жителям Гавайев
Цель: Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта способны выражаться ясно и убедительно и способствовать тому, чтобы другие общались подобным образом. Это упражнение поможет участникам команды отточить свои навыки быть одновременно убедительными и эмпатичными, когда они пытаются продать что-то необычное. Упражнение рассчитано для небольшой группы из 3–5 человек или нескольких групп такого размера.
Время: 30–45 минут
Материалы: Карточки с фразами:
• Снегоочистители жителям Гавайев
• Клюшки для гольфа капитанам кораблей
• Садовые стулья больницам
• Колбаса вегетарианцам
• Печатные машинки высокотехнологичным компаниям
• Газонокосилки живущим в квартирах
• Сигары атлетам
Инструкции:
1. Расскажите, что ключевым аспектом эмоционального интеллекта является способность понимать точки зрения и эмоциональные состояния других людей, а затем адаптировать свои цели и эмоциональное состояние под цели и состояния другого человека.
2. Скажите группе, что все они являются лучшими сотрудниками успешной рекламной компании, которая известна тем, что продает самые необычные товары самым сложным клиентам.
3. Дайте каждому участнику группы одинаковые карточки из списка выше. Например, все участники одной команды получат карточки «Снегоочистители жителям Гавайев». У другой команды будет другая карточка.
4. Расскажите, что на каждой карточке указан конкретный продукт для определенной группы клиентов. Проблема заключается в том, что на первый взгляд кажется, что этой группе клиентов данный товар не нужен. Задачей для этой группы будет понять, как продать этот товар этой группе.
5. Каждая группа должна подготовить одноминутный рекламный ролик на радио, ориентированный на эту (целевую) группу клиентов. Рекламное объявление должно включать следующее:
a. Как этот товар облегчит жизнь целевой группе
b. Как целевая группа может использовать данный товар необычным, креативным способом
c. Как данный товар поддержит ценности и цели целевой группы
6. Дайте 30 минут на разработку стратегии продаж и подготовку одноминутного рекламного ролика.
7. Затем каждая группа представляет свое рекламное объявление другим командам, которые выступают в роли целевой группы клиентов и оценивают успешность рекламной кампании. Они должны голосовать, выражая свою готовность количеством поднятых пальцев: один палец значит, что они не хотят покупать этот товар, а пять – не могут дождаться возможности приобрести этот товар.
8. Подведите итоги и поздравьте участников.
Дебрифинг:
1. В этом упражнении у вас была возможность привести в соответствие точки зрения продавцов и покупателей. Что вы сделали, чтобы увидеть мир с другой перспективы?
2. Вам было легко или сложно встать на место целевой группы? Как может ваша способность к эмпатии влиять на ваши отношения с руководством, коллегами и членами семь?
3. Какие новые убеждения вам понадобятся или от каких старых убеждений вам нужно будет отказаться, чтобы научиться проявлять эмпатию к тем, с кем вы не согласны?
4. Какие стратегии использовала ваша команда, чтобы продать свой товар?
5. Как вы смогли понять потребности, идеи и ценности целевой группы?
6. В каких ситуациях, личных и професиональных, вам нужно проявлять эмпатию к другим людям?
5. Командное слушание
Цель: Задача этого упражнения заключается в том, чтобы дать представление о том, что ключевым аспектом коммуникации является не просто «слышание», а активное слушание. Часто причиной недопонимания становится то, что люди просто не слушали то, что им говорили. Это упражнение покажет то, что все мы слушаем не так хорошо, как могли бы.
Время: 10 минут (при необходимости может быть увеличено).
Материалы: скрипт «Навыки командного слушания» (см. следующую страницу) и флипчарт или доска с пятью колонками: «Превосходно», «Выше среднего», «Среднее», «Ниже среднего» и «Очень плохо».
Инструкции:
1. На флипчарте или доске нарисуйте пять колонок: «Превосходно», «Выше среднего», «Среднее», «Ниже среднего» и «Очень плохо». Участники оценивают свои навыки слушания и записывают на флипчарте или доске свои «оценки» в той колонке, которая, по их мнению, максимально точно отражает навыки всей команды в настоящий момент.
2. Сообщите членам команды, что вы будете читать вслух ряд чисел, которые им нужно будет складывать в уме, ничего не записывая на бумаге. После того как будет произнесено последнее число, они должны записать на бумаге ответ.
3. Зачитайте полученные ответы в умеренном темпе.
4. Попросите участников записать окончательный результат (правильный ответ – 4100). Если хотите, вернитесь к рейтингу навыков командного слушания на флипчарте и внесите изменения.
5. Не удивляйтесь, что многие люди получат результат 5000. Одна из причин в том, что, как только люди увидят повторяющийся шаблон, они перестают слушать внимательно и начинают делать предположения о том, какие числа могут быть следующими.
Дебрифинг:
1. Насколько легко участники команды выполнили задание?
2. Сколько допущений было сделано во время чтения чисел?
3. Насколько участники команды концентрировались на том, что говорилось?
4. Как часто подобные ситуации происходят в рабочем контексте?
