Тони Шей: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Саммари – М. Иванов

О книгеТони Шей «Доставляя счастье» – провокационная книга. «Доставляя счастье» – краткое содержание многолетнего опыта, описание способов подняться от нуля до миллиарда. Выплачивать новичку 2000 тысячи долларов, чтобы он уволился. Обслуживать клиентов всей компанией, а не одним отделом. Превратить недовольного клиента в постоянного покупателя. Зарабатывать деньги, изменяя мир. Применять науку о счастье для извлечения прибыли. Звучит безумно? А все это стандартные процедуры в онлайн-магазине обуви Zappos, который ежегодно приносил владельцам более одного миллиарда в год. Генеральный директор Тони Шей с юмором делится собственным опытом. Он предлагает разработанную лично им модель корпоративной культуры, которая служит достижению успеха, попутно доставляя счастье людям вокруг.Зачем слушать• Посчитать, во сколько вашей компании обходится устаревшая корпоративная культура.• Оценить «фишки» компании Zappos и внедрить их у себя.• Разобраться, почему строгие ограничения и многочисленные проц