ПРО команду. Изучай, применяй, делегируй, отдыхай

Метафора про шеф-повара (она неприятная, потому что правдивая).

Представьте ресторан. Вы купили дорогую технику. Наняли поваров. Разработали меню. Подобрали рецепты. Закупили хорошие ингредиенты. Сделали атмосферу, музыку, свет. Запустили рекламу. Привели гостей. Шеф-повар рассказал, как все делать.

А потом повара как-то готовят блюда, каждый по-своему, но вы не проверяете, как на самом деле они это делают и что именно достается клиентам. Не пробуете блюда. Не смотрите на подачу. Не контролируете, что происходит на кухне. Не знаете, что на самом деле кладут в тарелку.

В ресторане шеф-повар такого никогда не допустит. Потому что тогда ресторан разорится.

А в продажах почему-то такое очень часто.

Вложили большие силы и ресурсы в разработку скриптов, инструментов продаж, цепочки касаний, внедрение CRM, обучение людей, разработку шаблонов, в рекламу и так далее.

Но при этом фактически нет управления тем, как менеджеры на самом деле разговаривают. Есть только выборочные проверки малого процента, но нет прозрачных измерений нужных параметров по каждому звонку и по каждому сотруднику за нужный период.

Экспресс-тест: вы управляете разговорами или надеетесь, что управляете?

Ответьте честно на три вопроса.

1. После обучения кто реально начал применять знания?

Сколько менеджеров начали использовать то, чему вы их последний раз учили? Сколько из них делают это правильно? Можете назвать цифры?

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Примеч. ред.: здесь и далее по книге ERP-система (Enterprise Resource Planning) – это информационная система, которая объединяет в единую базу данные о производстве, продажах, логистике, финансах, управлении персоналом и автоматизирует процессы внутри компании. В переводе с английского означает «планирование ресурсов предприятия».

2

Примеч. ред.: здесь и далее по книге CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами, программное обеспечение для автоматизации работы с заказчиками.

3

Примеч. ред.: здесь и далее по книге LLM (Large language model) – Большая языковая модель – это тип программы искусственного интеллекта, которая может распознавать и генерировать текст. Модель обучают на огромных объемах данных: книгах, статьях, веб-сайтах и других текстовых ресурсах.

4

Примеч. ред.: API-экономика услуг – это модель, при которой API (интерфейс прикладного программирования) используется для создания экосистем, ускорения обмена данными и разработки инновационных продуктов и услуг.